Gestão das Informações Abimael Respostas

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Respostas para NP1
Para prover a informação __________ o administrador que se ocupa da informação deve ter ao seu dispor alguns meios sobre os quais possui autoridade e pelo uso adequado dos quais responde (responsabilidade). Tais meios usualmente podem ser divididos em algumas categorias: Mão-de-obra, Meio-Ambiente, Máquinas, Matéria Prima, Métodos e Medidas.
·.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é:
Correta.
Tempestiva
Eficaz
Ótima
Eficiente
Justificativa: Para utilizar-se de meios específicos, arranjados adequadamente, é de responsabilidade do administrador da informação prover a informação ótima, isto é: informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada que a empresa necessite para sua sobrevivência.
A  Administração do sistema de informação é uma ação administrativa que obedece a um escopo maior, escopo esse contido no PEI – Planejamento Estratégico da Informação. Indique o que o PEI produz?
Planejamento da implantação do sistema de informação na empresa.
O plano diretor de Informática
Produz a meta de sobrevivência da organização
A busca da informação ótima
A informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada
Justificativa: O PEI nada mais é, que a expressão de uma meta de sobrevivência vital da organização, que exige informação ótima, isto é: informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada. O PEI é o resultado do desdobramento da meta de sobrevivência. Por sua vez, ao ser desdobrado o PEI, produz o Plano Diretor de Informática. O Plano Diretor de Informática contém os elementos que expressam a estratégia da Informação. Geralmente ocupa-se da expansão, ampliação, modernização ou do planejamento e implantação do Sistema de Informações. O Plano Diretor de Informática é, assim, o desdobramento do Planejamento Estratégico da Informação e, uma vez realizado, conduz à existência de um Sistema de Informações que, idealmente, deve operar com efetividade.
As ferramentas __________ (Engenharia de Software Auxiliada por Computador) permitem desenvolver as atividades de análise e projeto com auxílio computadorizado, com a vantagem de poder criar um ambiente integrado de informações que se desdobra durante todo o projeto. Finkelstein (1996) define essas ferramentas da seguinte forma: __________ é um termo genérico que se refere à automação do desenvolvimento de software. Segue todos os estágios do ciclo de vida do desenvolvimento de software. É baseado numa metodologia rigorosa, com ferramentas de software para automatizar a aplicação dessa metodologia pelos desenvolvedores e usuários.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é
ESC
CASE
SAD
SAE
ERP
Justificativa: Existem diversas ferramentas automatizadas que os analistas de sistemas e programadores utilizam para executar suas atividades nas mais variadas fases. Essas ferramentas estão dentro de um grupo chamado CASE.
Os sistemas __________ compõem um fenômeno razoavelmente recente no panorama empresarial. Sistemas __________ podem ser aplicados, com pequenas adaptações, a qualquer empresa. O ganho de escala traz uma vantagem de custo importante sobre as soluções desenvolvidas especialmente para as necessidades de cada empresa. Estes sistemas são (teoricamente) capazes de integrar toda a gestão da empresa, agilizando o processo de tomada de decisão. Permitem também que o desempenho da empresa seja monitorado em tempo real. As expectativas sobre seu impacto nas empresas são enormes e os investimentos envolvidos são gigantescos. O orçamento de algumas empresas brasileiras para a implantação chega a duas dezenas de milhões de dólares e algumas transnacionais já divulgaram investimentos na casa de centenas de milhões de dólares.
A palavra que mais se ajusta às lacunas do texto acima é
Aplicativos
Especialistas
Executivos
Integrados
Estruturados
Justificativa: São em sistemas integrados que as empresas estão buscando investir cada vez mais, e que por sua vez, certas decisões tomadas em caráter de urgência, tem se tornado um problema, A implementação desses sistemas tem caráter estratégico e provoca impactos sobre o modelo de gestão, a arquitetura organizacional e os processos de negócios. Porém, muitas empresas ainda não perceberam a amplitude e a profundidade das questões envolvidas na escolha e na implantação de um sistema integrado.
Para uma empresa divulgar seus produtos ou serviços pela internet ela precisa ter um “site”, um “local”. Este “site” ou “local” tem um endereço para ser localizado. Este endereço é composto de uma seqüência de números, como 161.76.432.320. A esta seqüência de números se dá o nome de IP (Internet Protocol). Para facilitar a memorização, a cada IP corresponde um nome ou “domínio”. Por exemplo: www.santander.com.br. ________ é o nome associado ao IP.
A palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é
Domínio
Protocólogo.
Www.
Web.
Host
Justificativa: Um domínio é um nome de fácil memorização e que serve para localizar e identificar computadores na Internet. Quando se visita um sítio web ou se envia um e-mail, o nosso computador precisa de saber a localização do servidor em que a página ou a caixa de e-mail de destino se encontram armazenados para nos poder mostrar a informação que desejamos ver (o conteúdo da página ou o relatório de entrega do e-mail). A informação da localização destes servidores está noutro servidor (chamado servidor de nomes) que assegura a indicação do endereço certo para a entrega dos pedidos enviados pelo nosso computador para a Internet. Essa tarefa é operada através da conversão do nome de domínio indicado pelo nosso computador (ex: www.dns.pt) num endereço IP, que identifica a localização dos computadores na Internet.
O __________ é o valor agregado aos produtos da organização por meio de informação e conhecimento. É composto: (1) por habilidades e conhecimentos das pessoas; (2) pela tecnologia; e (3) pelos processos ou pelas características específicas de uma organização.
A expressão que mais se ajusta à lacuna acima é
Valor adicionado
Capital intelectual
Insumo
Trabalho
Modelo de Utilidade
Justificativa: A importância de gerir corretamente as Marcas e as Patentes da empresa está ligada diretamente ao conhecimento ou ao valor que elas recebem ou possuem para a empresa. Uma marca pode ser o bem mais valioso dentre os imobilizados de uma empresa, ou seja: uma marca pode valer mais que todo o ativo tangível da empresa ou até mesmo ser a única razão de existência dela. Exemplo clássico disso é a marca "Coca-Cola"
A monitoração da estratégia __________ requer a busca e seleção de informações não espontâneas referentes às ações e reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes às estratégias competitivas, em especial ao estudo do Perfil Competitivo da própria empresa e dos perfis dos concorrentes.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é
De funcionalidade interna
De gestão sistêmica
De posicionamento na cadeia de valor
Corporativa
Competitiva
Justificativa: Existem vários modelos de monitoração estratégica, como a ambiental, de posicionamento, qualidade de negócios, entre outras, porém a quem mais se encaixa é a competitiva, devido ao objetivo ser, conforme o enunciado, monitorar assuntos pertinentes às estratégias competitivas.
A ____________ busca produzir informações que são muito importantes para o planejamento estratégico. Tais informações são vitais para que se possa traçar: perfis competitivos, cenários prospectivos e visão de futuro instrumental ou quantitativa.
A expressão que mais se ajusta às lacunas do texto acima é
Estratégia da informação
Visão qualitativa de futuro
Visão quantitativa de futuro
Monitoração ambiental
Avaliação de resultados
Justificativa: A monitoração ambiental pode ser conceituada como o levantamento de informações provenientes do ambiente com a qual a organização interage: clientes, concorrentes, governos, sociedades, mudanças culturais,tecnológicas Zaccarelli (1996) considera que uma organização deve fazer a monitoração da estratégia reposicionamento, da estratégia competitiva e da qualidade do negócio. Um dos aspectos importantes da monitoração ambiental é a captação e criação de sentido de sinais fracos: informações fragmentadas, ambíguas e incertas.
__________ da competição nada mais é do que o lócus onde a empresa busca vantagem competitiva. Contador entende que “uma boa estratégia exige dois ou três campos, que não sejam excludentes. Por exemplo: preço e imagem ou qualidade e prazo. Uma empresa não deve querer ser boa em tudo. Ela não precisa ser excelente em tudo: basta ter excelência naquelas armas que lhe dão vantagem competitiva nos campos escolhidos”.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é
Campo
Arma
Fator
Fator critico de sucesso
Imagem
Justificativa: Pois o contador gerou a classificação geral de campos da competição, aplicável a empresa de qualquer setor
Indique o que é cultura da informação?
É o que deve ser informado, ou seja, a síntese dos dados originais que é necessário repassar  aos funcionários da empresa.
É o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação.
É o mecanismo de como e quando o usuário deve ser informado dos procedimentos adotados pelos gerentes da empresa.
É o conjunto de valores e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas apresentam as informações.
A forma como deve ser informado o relatório.
Justificativa: Marchand (1997:6) afirma que a cultura da informação é vital para a empresa que quer ajustar-se para superar potenciais ou reais ameaças, internas ou externas; para a empresa que quer adequar-se aos novos mercados, aos desafios da economia. É de salientar que a cultura da informação não é apenas uma parte da cultura organizacional mas sim um conjunto muito específico dessa cultura organizacional.
Conclusão NP1
O papel do Administrador de Sistemas de Informação prover, para a organização informação ótima, isto é: informação certa, no tempo, no lugar e na forma desejada. Isto implica que o Administrador de Sistemas de informação deve decidir o que deve ser informado, ou seja, a síntese dos dados originais; por que se deve proceder à informação; quem informa ou deve ser informado; como deve ser informado, isto é: a forma do relatório; e quando o usuário deve ser informado: a especificação temporal a partir da qual a informação deve estar disponível ou entregue.
Qualquer organização tem, quer esteja consciente ou não disso, uma cultura da informação, que pode ser definida como o conjunto de valores, atitudes e comportamentos que influenciam na forma como as pessoas, dentro da organização, avaliam, aprendem, recolhem, organizam, processam, comunicam e utilizam a informação, ou seja: é a forma, portanto, como as pessoas lidam ou encaram a informação; a importância que atribuem a ela.
A informação competitiva, ou informação estratégica, é necessária para auxiliar a criar e manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência. Um sistema de informações competitivas deve ser definido a partir da vantagem competitiva que a empresa possui, pretende conquistar ou manter, e, mais especificamente, a partir dos fatores-chave dessa vantagem competitiva, isto é, nas causas da vantagem competitiva. 
O sistema de informações só será fonte de vantagem competitiva se contribuir para aprimorar as características da vantagem competitiva que a empresa busca. Dada uma determinada vantagem competitiva a alcançar. a empresa deve ter fontes ou armas adequadas para obter tal vantagem competitiva. As informações pertinentes a tais armas da
A informação estratégica - num conceito mais amplo - é aquela associada e derivada das estratégias contidas na visão de futuro da organização.
Estratégias são modos possíveis para se atingir um dado objetivo. Desses modos possíveis um ou mais deles podem ser implementados, constituindo as estratégias eleitas. Três tipos fundamentais de estratégias podem ser considerados: a estratégia corporativa; a estratégia de posicionamento; e a estratégia competitiva. A estratégia corporativa cuida de criar condições para viabilizar vantagens competitivas no longo prazo, ficando, assim com as decisões relacionadas com o longo prazo, e com as questões que são mais pertinentes aos donos da empresa ou seus representantes; a estratégia de posicionamento no setor tenta obter uma diferenciação de produto ou de mercado - e o posicionamento é “reconhecido” pelos concorrentes; a estratégia competitiva busca uma valorização da empresa junto aos consumidores, geralmente num dos possíveis campos de competição apontados por Contador (1996): preço, produto, prazo, assistência e imagem.
Um sistema de informações deve prover tanto a informação de cunho estratégico quanto a de cunho operacional. Sistemas desse tipo, que coletam, armazenam, processam e disponibilizam informações para todos os níveis organizacionais são denominados sistemas de informações gerenciais (SIG). O sistema de processamento de dados é a parte mais básica do SIG, o agrupamento e a organização de dados sobre transações básicas de negócios; esse componente do SIG não envolve a tomada de decisão. Para decisões rotineiras que se repete dentro da organização, um Sistema de Relatórios Gerenciais (SRG) é criado. Para decisões não-rotineiras, um sistema de apoio a decisões (SAD) é utilizado. Existe, ainda, os (ST) Sistemas Transacionais, (SE) Sistemas Especialistas e/ou (SAE) Sistema de Apoio aos Executivos. Os sistemas integrados compõem um fenômeno razoavelmente recente no panorama empresarial. Sistema integrados podem ser aplicados, com pequenas adaptações, a qualquer empresa. O ganho de escala traz uma vantagem de custo importante sobre as soluções desenvolvidas especialmente para as necessidades de cada empresa. Sistemas integrados são (teoricamente) capazes de integrar toda a gestão da empresa, agilizando o processo de tomada de decisão.
A FNQ possui um modelo que é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização, que faz uso de sete critérios para avaliar a excelência administrativa de uma organização. Dentre esses sete critérios está o que se refere à Gestão do conhecimento e Análise. A gestão das informações deve assegurar a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade da informação.
A gestão do capital intelectual ocupa-se da forma como a organização estimula, identifica, desenvolve e protege o conhecimento e o acervo tecnológico para desenvolver o capital intelectual. Deve ser dada uma importância especial à administração das invenções (próprias ou adquiridas) que Zaccarelli considera um dos fatores de sucesso da organização. O sistema de monitoração de marcas deverá prover informações referentes às marcas próprias ou de concorrentes impedindo o uso inadequado das marcas detidas pela organização.
A monitoração ambiental pode ser conceituada como o levantamento de informações provenientes do ambiente com a qual a organização interage: clientes, concorrentes, governos, sociedades, mudanças culturais, tecnológicas Zaccarelli considera que uma organização deve fazer a monitoração da estratégia de posicionamento, da estratégia competitiva e da qualidade do negócio. 
O monitoramento da estratégia de posicionamento ocupa-se da busca e seleção de informações não espontâneas referentes às ações e reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes à estratégia de posicionamento, incluindo informações sobre: 1) - alianças estratégicas; 2) - integrações verticais; 3) - integrações horizontais; 4) - adaptação; 5) - cooperação; 6) - imitação; 7) - reação; 8) - controle da cadeia de suprimentos; 9) - despistamento; e 10) - agressão. 
A monitoração da estratégia competitiva requer a busca e seleção de informações não espontâneas referentes às ações e reações dos concorrentesno que concerne aos assuntos pertinentes às estratégias competitivas, em especial ao estudo do Perfil Competitivo da própria empresa e dos perfis dos concorrentes.
A monitoração da qualidade dos negócios, nas quais a empresa opera ou nos quais pretende entrar, requer informações quanto a: 1)- barreiras (de entrada e de saída); 2)- grau de rivalidade; 3) - produtos substitutos; 4) - poder de negociação (com clientes e com fornecedores).
A análise critica do desempenho global apresenta algumas características associadas à análise crítica do desempenho global da organização, ressaltando-se que o sistema de informações não cuida intrinsecamente da análise dos resultados da organização - mas sim, de prover métodos, dados e informações que possibilitem a análise crítica do desempenho da organização. Desta forma o sistema de informações deve produzir indicadores que possibilitem a análise dos resultados da organização. Tais indicadores são relativos: a) à satisfação dos clientes e do mercado; b) aos resultados financeiros; c) às pessoas; d) aos fornecedores; e e) aos produtos e aos processos organizacionais.
Para finalizar, os indicadores podem ser estratificados e classificados sob diversas tipologias. Na medida em que os indicadores sempre associam métricas a parâmetros, foi apresentada uma forma de classificar variáveis.
Respostas para NP2
Uma ________ é um instrumento científico de observação e mensuração de fenômenos sociais. A ________ foi idealizada com a finalidade de medir a intensidade das atitudes e opiniões na forma mais objetiva possível.
A palavra que mais se ajusta às lacunas do texto acima é
Métrica
Medida
Mensuração
Escala
Avaliação
Justificativa: As escalas de opiniões e atitudes são usadas para aferir diversos aspectos de sujeitos e muito aplicados pelas organizações para conhecer aspetos relacionados a pessoas tanto internas quanto externas. Tanto as atitudes quanto as opiniões carecem de ação, e isto dificulta a sua medida: uma atribuição de números a objetos, ou acontecimentos ou situações, de acordo com certa regra (Kaplan, 1975). Quando não se dispõe de um processo direto de medição, e isso ocorre usualmente com aspectos subjetivos, é necessário recorrer ao uso de escalas.
Quando à composição, os indicadores podem ser simples ou compostos. Os indicadores compostos são obtidos pela combinação de dois ou mais indicadores O indicador Retorno Sobre Investimento. é um exemplo de indicador ________. O indicador simples geralmente é obtido de forma direta. Dentre os indicadores compostos são importantes os que se ocupam de variáveis qualitativas, especialmente as referentes a opiniões e atitudes.
A palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é
Simples
Social
Composto
Estático
De valor
Justificativa: Os indicadores também podem ser descritos como compostos ou simples. Um indicador composto é derivado de diversos indicadores simples. Muscat (1994) aponta a existência de indicadores básicos que são os que permitem medir os resultados em termos dos fatores críticos de sucesso.
O estabelecimento e desdobramento da visão de longo alcance faz uso do processo de ________ - um termo que faz analogia ao ir e vir de uma bola, para expressar as idas e vindas referentes às negociações inerentes ao desdobramento de um projeto . ________ é, portanto, o nome que se dá ao processo de compartilhar objetivos, enfrentando e aplainando resistências de forma a desdobrar cada projeto em ações operacionais. 
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é
Planejamento
Especificação
Catchball
Visualização
Desdobramento
Justificativa: Durante o Nemawashi, aquele que conduz a defesa de uma alternativa deve obrigatoriamente discutir com cada envolvido, procurando-o particularmente, ouvindo suas críticas e conselhos, e precisa ter habilidade para estabelecer barganhas - de ações, recursos e indicadores - de forma a obter a aprovação daquela área organizacional, processo integrante do nemawashi e conhecido na Toyota como catchball É uma troca entre os envolvidos, estimulando o saber ouvir e respeito às opiniões, ao mesmo tempo em que se estabelecem as metas e ações sem abrir mão dos propósitos.
Um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma seqüência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros pré-definidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade denomina-se ________. Por exemplo: (1) instalação de uma nova fábrica; (2) lançamento de um novo produto; (3) informatização de um determinado setor da empresa.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é
Atividade
Operação
Projeto
Processo
Órgão
Justificativa: No PMBOK encontram-se diversas informações que caracterizam objetivamente os projetos, diferenciando-os dos processos ou operações devido a estes serem contínuos e repetitivos, enquanto os projetos têm caráter temporário e único. É único porque o produto ou serviço é de algum modo, diferente de todos os produtos e serviços, ainda que da mesma área ou semelhantes. Os projetos são criados em todos os níveis da organização, em um único departamento da empresa ou fora de suas fronteiras, como nas parcerias. Frequentemente, os projetos representam componentes críticos da estratégia de negocio das emrpesas.
A estratégia __________ está sempre associada à cadeia de valor, mas tal cadeia só tem sentido se for estabelecida para cada Unidade Estratégica de Negócio. Isto é, se uma empresa possui duas Unidades Estratégicas de Negócio ela está presente em duas cadeias de valor e deve ter duas estratégias de posicionamento diferentes – uma para cada UEN. Resende (2001) afirma que: “uma das questões mais debatidas nos meios empresariais é a qualidade da atuação das empresas na cadeia de valor e, consequentemente, o seu posicionamento nessa cadeia. Historicamente as empresas sempre procuraram controlar totalmente as principais ações que levam os produtos e serviços dos pontos de produção aos pontos de consumo. No entanto, pressões constantes sempre foram exercidas para que tais empresas voltassem para as suas competências essenciais”.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é
Competitiva
De posicionamento
Corporativa
De funcionalidade interna
De gestão sistêmica
Justificativa: Os tópicos referentes à estratégia de posicionamento referem-se à posição da empresa na cadeia de valor e É indispensável a participação da alta administração. Em estratégia, posicionamento É a busca de qualquer diferença na atuação na cadeia de valor que resulte em maior participação na distribuição do valor adicionado pela cadeia de valor. A organização, por meio da estratégia de posicionamento muda sua relação com as demais empresas do negócio.
Quando se fala em posicionamento estratégico os conceitos de concorrente e de oponente precisam estar bem claros: Concorrente é toda e qualquer empresa que dispute o mesmo consumidor ou o mesmo segmento de mercado numa cadeia de fornecimento; ________ é toda a e empresa que opera na mesma cadeia de fornecimento não disputando, porém, o mesmo consumidor. Para Zaccarelli (1996) o monitoramento da estratégia de posicionamento é um subconjunto da monitoração do ambiente empresarial e ocupa-se da busca e seleção de informações não espontâneas referentes às ações e reações dos concorrentes no que concerne aos assuntos pertinentes à estratégia de posicionamento, incluindo informações sobre: adaptação (reposicionamento na cadeia); integração horizontal; integração vertical; alianças; controle da cadeia de suprimentos; reação; despistamento; cooperação; agressão e pró-proteção.
A expressão ou palavra que mais se ajusta à(s) lacuna(s) acima é
Concorrente
Operador
Fornecedor
Oponente
Negociador
Justificativa: Dentro de uma cadeia de fornecimento, representada pelo seguinte fluxo (Produtor de matéria prima > Produtor > IntermediárioTransportador > Atacadista > Varejista > Consumidor), podemos retirar o Intermediário transportador, e agregar essa tarefa para o produtor. Logo, oponente é quem deixou de ser atendido, e como consequência disso, será um pequeno lucro dentro da sua cadeia de valores.
Por desenvolvimento de ________ entende-se a realização de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. Quando ________ são feitas com concorrentes, denomina-se coopetição. De acordo com Fracheta (2009), o termo coopetição foi cunhado oficialmente em 1996, quando o livro homônimo foi lançado por dois grandes pensadores norte-americanos sobre estratégias empresariais e teoria dos jogos. O termo coopetição é um casamento entre concorrência e cooperação e é utilizado quando concorrentes se aliam para criar um produto ou um mercado mais forte. Quando a coopetição é feita na área operacional, é possível obter ganhos de escala, e assim repassá-los para os clientes. Um terminal bancário “24 horas”, onde bancos concorrentes usam a mesma estrutura, é um perfeito exemplo de coopetição. 
A palavra que mais se ajusta às lacunas do texto acima é
Fornecedores
Estratégias
Parcerias
Projeto
Cultura e inovação
Justificativa: Por desenvolvimento de parcerias entende-se a realização de atividades em conjunto com as outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes.
Ter uma _____________ maior que os concorrentes evita que o sucesso seja dificultado pelos desperdícios internos à empresa (ZACCARELLI, 1996:18). Muitas vezes ter maior funcionalidade interna que os concorrentes significa ter custos mais baixos que eles. Os projetos referentes à melhoria da ________________ têm por objetivo dotar os diversos processos funcionais de uma maior eficácia e de uma maior eficiência.
A expressão ou palavra que mais se ajusta às lacunas do texto acima é
Estratégica
Funcionalidade interna
Gestão sistêmica
Liderança
Cultura e inovação
Justificativa: A funcionalidade interna objetiva prover a organização de eficiência e eficácia. Ter uma maior funcionalidade interna que os concorrentes evita que o sucesso seja dificultado pelos desperdícios internos à empresa. A funcionalidade interna requer que dia-a-dia a produtividade e a qualidade sejam maiores em cada departamento da organização. Ter maior funcionalidade interna que os concorrentes é ter custos mais baixos que os concorrentes.
A existência de qualquer indicador só tem sentido se ele estiver vinculado a um dado ________. Uma vez conhecido o objetivo e determinada a meta pode-se estabelecer diretrizes adequadas para que a execução das metas que não comprometam outras variáveis da organização. As diretrizes são restrições ou imposições ao método. Para medir o nível de realização da meta e das diretrizes elaboram-se os indicadores. 
A palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é
Processo
Objetivo
Projeto
Direcionamento
Indicador
Justificativa: Qualquer indicador só tem sentido existir se estiver vinculado a um dado objetivo. Uma vez conhecido o objetivo e determinada a meta pode-se estabelecer diretrizes adequadas para que a execução das metas não comprometam outras variáveis da organização. As diretrizes são restrições ou imposições ao método. Para medir o nível de realização da meta e das diretrizes elaboram-se os indicadores.
As variáveis podem ser classificadas em quantitativas (discretas ou contínuas) e qualitativas (categóricas nominais ou categóricas ordinais). Esta mesma classificação pode ser estendida aos indicadores. Os indicadores quantitativos discretos expressam números inteiros, sem frações, como em contagens. Indicadores de: número de filhos, idade do funcionário e quantidade de clientes atendidos no dia são exemplo de indicadores quantitativos discretos. Os indicadores __________ contínuos referem-se a variáveis que podem assumir valores fracionários, como, por exemplo, o peso de uma peça e to empo de duração de uma chamada telefônica.
A palavra que mais se ajusta à lacuna do texto acima é
Quantitativos
Qualitativos
Escalares
Ordinais
Intervalares
Justificativa: Os indicadores qualitativos categóricos nominais expressam categorias as quais não possuem relação umas com as outras. Indicadores de nacionalidade (portuguesa, brasileira, chilena etc.) ou de profissão (engenheiro, mecânico, pintor etc.), são exemplos de indicadores qualitativos categóricos. Os indicadores qualitativos ordinais fazem menção a categorias que possuem relação (de ordem) com outras categorias. Por exemplo: nível escolar (é possível colocar em determinada ordem, como a crescente: analfabeto, primário, secundário etc.), ou nível hierárquico (operador, supervisor, gerente, gerente-geral etc).
Conclusão NP2
Uma escala é um instrumento científico de observação e mensuração de fenômenos sociais. Ander-Egg afirma que a escala foi idealizada com a finalidade de medir a intensidade das atitudes e opiniões na forma mais objetiva possível. AnderEgg indica seis tipos de escalas: (1) de ordenação (de pontos, de classificação direta; de comparações binárias); (2) de intensidade; (3) de distância social (de Bogardus; de Dood; de Crespi); (4) de Thurstone; (5) de Guttman e (6) de Likert. Esta última é a mais utilizada em ciências sociais. A escala tipo Likert faz uso de proposições e de uma escala onde cada coluna tem um sentido diferente: por isso se chama de diferencial semântico (diferença de sentido).
O sistema de indicadores numa organização é um conjunto de articulado de quantificadores de parâmetros referentes às partes interessadas da organização, importantes ou potencialmente importantes para compreender, avaliar e administrar a organização. É fundamental o Administrador ter bem presente que há indicadores mais importantes do que outros - e a importância do indicador é geralmente dada pelo tipo de função que tem o órgão que faz uso do indicador.
Para se traçar um conjunto coerente de indicadores — indicadores entre si imbricados— é necessário dispor de uma visão de futuro da organização. Mas tal visão de futuro, para ser útil, não se pode constituir numa visão de futuro intencional (na medida em que expressa apenas uma intenção, um desejo, uma vontade) do tipo: - Queremos ser os melhores fabricantes de tintas em pó, do país. Em outras palavras: uma visão deste tipo nada mais é do que uma subestratégia de intento. É preciso dispor de uma visão de futuro quantificável, que exprima, para um amplo conjunto de parâmetros descritores da empresa, metas. A forma mais simples de se traçar uma visão de futuro operacionalizável é imaginar o perfil organizacional da empresa, no futuro. Uma forma estruturada de visão de futuro requer que sejam definidos aspectos da estratégia corporativa (especialmente mix de negócios e área de atuação); da estratégia de posicionamento (especialmente reposicionamento na cadeia de valor, integração vertical e integração horizontal); da estratégia competitiva (especialmente melhoria dos perfis competitivos de cada produto ou linha de produtos e melhoria da estrutura produtiva); da funcionalidade interna; e referentes à gestão sistêmica.
Sabemos que os indicadores devem ser derivados, topdown, da visão de futuro operacionalizável. Importa, portanto, saber traçar esta visão. Para tal a empresa deve ter bem presente a Vantagem Competitiva que almeja (qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa) num dado Campo de Competição (atributos que são de interesse direto do consumidor - custo, variedade de modelos, prazo, etc., utilizando, para tal, diversas Armas de Competição). Uma empresa pode ter um ou mais negócios (conjunto de clientes-alvo com uma determinada necessidade que é atendidapor um produto ou serviço).
A estratégia competitiva é a que se ocupa de conquistar, manter e ampliar a vantagem competitiva de cada produto ou serviço e é obtida por meio das sub-estratégias de diferenciação (cuidando do perfil competitivo e dos fatores críticos de sucesso), de imitação; de integração com clientes e de oportunidades. Os indicadores pertinentes à estratégia competitiva são os mais importantes para a empresa.
O estabelecimento de indicadores estratégicos pertinentes a uma organização é feito a partir da sua visão de futuro, uma visão definida em termos quantitativos, basicamente para um espaço de 5 anos e capaz de ser desdobrada para períodos menores. A visão de futuro a ser alcançada (aquilo que a organização pretende ser num dado espaço de tempo) e as formas como passará do estado atual para tal visão de futuro, constitui o planejamento estratégico. O produto do planejamento estratégico é um plano estratégico que deve ser, depois, devidamente desdobrado em Programas, Projetos, Planos de Ação e Ações Operacionais.
A elaboração do plano estratégico é um processo cíclico, anual. Todos os anos, por exemplo, nos meses de outubro e novembro, é traçada a visão de futuro para 5 anos depois, visão essa que é desdobrada para um período menor de 3 anos e um mais curto ainda de um ano. A visão de futuro nada mais é do que uma expressão daquilo que a organização pretende ser num dado espaço de tempo e, portanto, constitui-se de objetivos e metas. Às metas da organização para o ano seguinte se dá o nome de “metas de sobrevivência”. 
A estratégia de posicionamento ou estratégia de participação na cadeia de valor é relevante e exige a indispensável participação da alta administração, e só tem sentido se contribuir para fortalecer a vantagem competitiva. Tal estratégia pode ser subdividida em diversas subestratégias, a saber: a)-de adaptação (reposicionamento na cadeia) pela qual a empresa busca modificar sua forma de atuação para conseguir ficar em equilíbrio mais confortável com o ambiente empresarial; b) de integração horizontal: com vistas a assegurar um escoamento à produção, e, neste caso a sub estratégia geralmente é implementada pela compra de concorrentes: organizações que disputam os mesmos clientes; c) de integração vertical: que consiste na aquisição total ou parcial de fornecedor de matéria prima, insumos básicos ou outras partes de input, com o objetivo de assegurar a continuidade da produção; d) de alianças, que consiste no estabelecimento de acordos com outras organizações com vistas à ampliação de vantagem competitiva; e) de controle da cadeia de suprimentos com o objetivo de estabelecer controle na cadeia de suprimentos para elevar o poder de negociação tanto na condição de comprador quanto na condição de vendedor em um ou mais pontos da cadeia; f) de reação, que consiste em agir em função do que os competidores fazem ou têm planos de fazer; g) de despistamento, com objetivo de ocultar dos concorrentes ações estratégicas futuras; h) de cooperação, pela qual a empresa age para ajudar outras empresas, sem preocupação com retorno financeiro, mas com algum ganho provável e não mensurável; i) de agressão, por meio da qual a empresa usa formas, geralmente ilícitas, para prejudicar os competidores ou para beneficiar-se; j) de pró-proteção que consiste em conseguir protetores externos à empresa; e k) de diferenciação produto-mercado, pela qual a empresa busca uma diferenciação em relação a seus concorrentes, de forma a conseguir um subcampo de competição mais fácil.
A questão da funcionalidade interna chama a atenção para a necessidade de se estabelecer indicadores com vistas a monitorar a funcionalidade interna e se obter uma visão sistêmica da organização. Os indicadores da funcionalidade interna buscam acompanhar o processo de melhoria contínua dos departamentos, e geralmente possuem foco na redução de custos e aumento da qualidade. Ter uma maior funcionalidade interna que os concorrentes evita que o sucesso seja dificultado pelos desperdícios internos à empresa. Os indicadores referentes à visão sistêmica focam a Alta Administração em fatores considerados vitais visando o atendimento às necessidades de todas as partes interessadas.
Qualquer indicador só tem sentido existir se estiver vinculado a um dado objetivo. Uma vez conhecido o objetivo e determinada a meta pode-se estabelecer diretrizes adequadas para que a execução das metas não comprometam outras variáveis da organização. As diretrizes são restrições ou imposições ao método. Para medir o nível de realização da meta e das diretrizes elaboram-se os indicadores.
O indicador composto é uma medida que associa diferentes variáveis e as transforma num índice sintético. A composição do índice final pode ser de diversas formas incluindo a ponderação das variáveis. De forma geral, o cálculo final é feito levando em conta as pontuações máxima, mínima e a observada.