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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional Leia o trecho abaixo: Clemente e Jeunon (2012) afirmam que a imagem é decorrente do desenvolvimento do conceito de comunicação. Não se pode confundir a imagem da empresa (compreendida como aquilo que ela deseja projetar) e a identidade da empresa que se trata do caráter e personalidade da empresa. Fonte: CLEMENTE, F. A. S.; JEUNON, E. E. A percepção dos jovens aobre a imagem organizacional da companhia Vale e o poder simbólico manifesto nos discursos. Revista Teoria e Prática da Administração. v.2, n.1, p.55 a 85, 2012. A partir do trecho acima e do conhecimento a respeito do conteúdo sobre imagem organizacional e comunicação integrada, analise as assertivas: Assertiva I: Compreende-se, em traços gerais, que o investimento na imagem organizacional é relevante na gestão da empresa e na possibilidade desta estreitar o relacionamento com os clientes. PORQUE Assertiva II: Quando a sociedade constrói uma imagem positiva da organização, esta impressão favorável não sofre mais alterações, independente dos fatores externos e das novas estratégias adotadas pela empresa no mercado em outras oportunidades, garantindo a fidelização imutável dos clientes a longo prazo. Assinale a alternativa correta: A As assertivas I e II são verdadeiras. B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. D A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira. E As assertivas I e II são falsas. Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Dentro dos ambientes empresariais, o processo decisório é uma das atividades mais complexas e fundamentais, pois decisões podem mudar o destino das empresas para melhor ou para pior. Neste contexto, vimos durante a disciplina que são três os tipos básicos de decisões tomadas diariamente nas empresas: estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas. A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina e do material didático, leia as afirmativas a seguir e indique: 1 para as Decisões Estruturadas; 2 para as Decisões Semiestruturadas; e 3 para as Decisões Não Estruturadas. ( ) Um supervisor de produção decide desativar a linha de montagem para realizar a manutenção preventiva, conforme determinam as instruções de operação. ( ) Um chefe de departamento de uma instituição de ensino decide lançar um novo curso para atender a uma demanda de mercado. ( ) Um diretor comercial de uma empresa decide estabelecer uma parceria estratégica com um grande fornecedor para entrar em um novo mercado. ( ) Um analista financeiro de uma agência bancária decide aprovar uma linha de crédito para um cliente ao observar que ele atende aos requisitos pré-definidos pelo banco. ( ) Um gerente de vendas decide reorganizar sua equipe de vendedores ao perceber o aumento das vendas em determinada região do país. Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: A 3; 3; 1; 1; 2; B 1; 2; 2; 1; 3; C 1; 2; 3; 1; 2; D 2; 2; 3; 1; 1; E 1; 1; 2; 2; 1. Questão 3/5 - Comunicação Organizacional Leia o trecho abaixo: Apontado pelos especialistas da área de gestão como um dos principais diferenciais competitivos da organização, o endomarketing considera que os colaboradores são essenciais e contribuem para a criação da imagem institucional bem sucedida da empresa (MATOS, 2014). Fonte: MATOS, G. G. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 3ed rev e ampl, Barueri-SP: Manole, 2014. A respeito do endomarketing como estratégia para que as organizações atinjam vantagem competitiva no mercado, julgue as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( F ) - A organização pode adotar o endomarketing para estimular o trabalho em equipe entre os colaboradores de um mesmo departamento, pois a integração dos profissionais de setores diferentes de uma mesma organização fundamenta-se no marketing externo. ( F ) - O endomarketing restringe-se ao atendimento das necessidades e desejos dos clientes internos da empresa, ou seja, aqueles indivíduos consumidores que não atuam profissionalmente na empresa, mas residem na mesma região onde a empresa se situa, já que esta proximidade facilita a comunicação, o processo de compra dos produtos e a busca pelos serviços oferecidos pela empresa. ( V ) - Por meio do endomarketing, a empresa terá maior facilidade de comunicar e alinhar os seus objetivos aos seus colaboradores, propagando a cultura da empresa de forma mais direta. ( V ) - O endomarketing mobiliza os seus clientes internos a realizarem trabalhos de qualidade, aprimorando a cultura interna da empresa para oferecer bons produtos e serviços aos clientes externos. Assinale a sequência correta: A F, F, V, V. B V, F, F, V. C F, V, F, V. D F, V, V, F. E V, V, F, F. Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Analise a figura abaixo, que representa as etapas do processo de decisão, e em seguida leia e analise o texto proposto: Após comparar a média dos últimos 3 meses, Mário percebeu um aumento no consumo de combustível e realizou uma reunião com a equipe, na qual descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão para esse aumento. Na reunião também surgiu a desconfiança sobre a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Após analisar as duas situações, Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto. Considerando o caso apresentado acima, e as etapas do processo de decisão, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as Falsas: ( V) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses. ( F) A fase da revisão ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa. ( V) A fase de concepção ocorreu quando foram levantadas as suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota. (F ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A V F V V B V F V F C F V V F D F V V V E V F F V Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos de decisões como a necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as: I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis alternativas de solução para as situações empresariais. II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas selecionadas. III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para responder de maneira satisfatória as situações empresariais. IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon (1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação a ser solucionada dentro das empresas. Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta: A Somente as afirmativas I e II estão corretas; B Somente as afirmativas I e III estão corretas; C Somente as afirmativas I, II e III estão corretas; D Somente as afirmativas II e III estão corretas; E Somente as afirmativas II e IV estão corretas.