AO2 Prova_ Gestão de Pequena e Média Empresa

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09/03/2021 AO2 Prova: Gestão de Pequena e Média Empresa
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AO2 Prova
Entrega 11 de dez de 2020 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser utilizada
para promover um produto e sua marca:
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta
experiência que a Kibon e a Otima estão proporcionando aos paulistanos.
Por meio de uma ação inédita em abrigos de ônibus no Brasil, uma
sampling machine foi instalada dentro do painel publicitário da Avenida
Paulista, 2319. A campanha foi desenvolvida pela agência Borghi/Lowe
para divulgar o novo Fruttare Mousse de Morango. ‘Fruttare é uma marca
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alegre e criativa que busca trazer ativações inusitadas dentro de suas
campanhas. Essa é uma forma divertida de gerarmos experimentação e
mostrarmos o diferencial do nosso produto’, afirma Katia Ambrosio,
diretora de Marketing da Kibon. 
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom exemplo
da versatilidade que a mídia em abrigos de ônibus possui. ‘Trata-se de
um projeto bastante especial para nós. Com tecnologia e criatividade,
podemos transformar nossos painéis e surpreender o público nas mais
diversas situações’, diz.”
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete.
Exame. Disponível em:
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-ponto-de-
onibus-em-maquina-de-sorvetes. Acesso em: 04 de fevereiro de 2020.
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um aspecto
que não pode ser negligenciado pela empresa. A respeito da visão das
empresas sobre o processo inovador, analise as afirmativas a seguir.
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento criativo
e inovador é preciso desenvolver um modelo de gestão da inovação.
II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e inovações
radicais para a sobrevivência da empresa no mercado.
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor de
marketing deve ser responsabilizado pela inovação.
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da empresa
para que possa sempre evoluir no lançamento de novidades.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e IV. 
 I e IV. 
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A afirmativa I está correta, pois o pensamento criativo e a inovação 
são indispensáveis ao sucesso e à perenidade dos negócios, sendo 
o processo de inovação permeado por um modelo de gestão para 
que a empresa como um todo saiba sua responsabilidade. A 
afirmativa II está incorreta, pois a inovação não é apenas inventar 
algo jamais pensado anteriormente, mas também considerar a 
inovação gradual, pequena. A afirmativa III está incorreta, pois os 
problemas identificados pela empresa representam grandes entraves 
às vendas e requerem superação por todas as áreas da 
organização. A afirmativa IV está correta: a inovação também deve 
ser entendida como o desenvolvimento de uma cultura de inovação 
dentro da empresa, que permite produzir e levar ao mercado um 
fluxo constante de inovações menores e incrementais.
 III e IV. 
 I e III. 
 II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o trecho a seguir:
As transformações que ocorreram nos diversos cenários organizacionais
exigem mudanças no papel e na inserção da gestão de pessoas nas
organizações. Uma questão que sempre surge nas abordagens de
gestão de pessoas se refere a como buscar o perfil adequado para o
cargo aberto. Para Chiavenato (2004), em todo o processo seletivo, a
entrevista pessoal é a técnica de seleção que mais influencia a decisão
final a respeito do aproveitamento ou não de um candidato ao emprego.
Já o autor Gil (2007), reconhece que a entrevista é um instrumento muito
útil para a seleção de pessoas, possibilitando o contato direto com o
candidato assim como uma forma de confrontar os requisitos da vaga
com as características do candidato.
Fontes: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos
humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
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GIL, A. C. Gestão de Pessoa. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
Neste sentido, a formulação da estratégia quanto a seleção de pessoal e
a utilização de determinada técnica envolvem o planejamento da
entrevista considerando o equilíbrio do processo. A aplicação da técnica
em torno da ferramenta induz a nossa reflexão quanto as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento da entrevista permite que a ferramenta seja utilizada
em diversas situações no ambiente organizacional como: recrutamento
interno, seleção, desligamento, entre outras.
PORQUE
II. A entrevista pode ser empregada para a obtenção de maiores detalhes
ou a complementação dos dados obtidos fornecidos à área da Gestão de
Pessoas para o monitoramento do desempenho da assertividade do
processo de seleção devido a sua flexibilidade.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
A asserção I é verdadeira, pois, ao planejar previamente a 
entrevista, é possível direcioná-la para a obtenção das informações 
pertinentes para o tipo de entrevista pretendido. O caráter flexível da 
entrevista é que permite essa variedade de usos dentro de uma 
organização. Por isso, a asserção II também é verdadeira e é uma 
justificativa válida para a primeira.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
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 As asserções I e II são proposições falsas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia os textos a seguir:
Texto 1:
O indicador de Intenção de Consumo das Famílias (ICF), calculado pela
Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo
(CNC), chegou a 99,3 pontos em fevereiro, alcançando o maior nível
desde abril de 2015 – último mês em que o índice esteve no patamar de
satisfação (acima de 100 pontos). Foi também o melhor resultado para
um mês de fevereiro em cinco anos.
Com o ajuste sazonal, a ICF apresentou um aumento mensal de 1,2%,
mostrando recuperação após duas quedas consecutivas. O crescimento
no comparativo anual foi de 0,8%.
Fonte: Intenção de consumo das famílias alcança maior nível desde abril
de 2015, diz CNC. Valor econômico.17/02/2020. Disponível em:
https://valor.globo.com/brasil/noticia/2020/02/17/inteno-de-consumo-das-
famlias-alcana-maior-nvel-desde-abril-de-2015-diz-cnc.ghtml. Acesso em:
25 de março de 2020.
Texto 2:
Segundo dados do Portal Brasil, em 2012 as famílias brasileiras
apresentavam uma maior disposição para elevar seus níveis de consumo
em função tanto do aumento real da renda quanto dos baixos níveis das
taxas de desemprego. Os resultados apresentados em maio de 2012
sobre a pesquisa Intenção de Consumo das Famílias (ICF), realizada
pelaConfederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo
(CNC), apontaram uma alta de 0,3% do ICF em maio, na comparação
com o mês anterior, e de 4,8%, em relação a maio de 2011.
Fonte: PORTAL BRASIL. Pesquisa mostra aumento na intenção de
consumo das famílias em maio. Disponível em:
http://www.brasil.gov.br/economia-e-emprego/2012/05/pesquisa-mostra-
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aumento-na-intencao-de-consumo-das-familias-em-maio. Acesso em: 03
de março de 2020. Adaptado.
O desenvolvimento econômico e a consolidação da renda muitas vezes
desencadeiam a possibilidade do aumento da intenção de compra do
consumidor de modo que as empresas necessitem produzir cada vez
mais produtos para atender à crescente demanda. Sobre o
comportamento de compra do consumidor, levando em consideração os
conteúdos abordados no texto-base, analise atentamente as proposições
a seguir:
I. Os prejuízos do consumismo são atos que se restringem ao próprio
consumidor, pois ao adquirir cada vez mais produtos, passa a ter dívidas
maiores que não podem sustentar a longo prazo.
II. O crescimento econômico de nações europeias e da América do Norte
levou à produção cada vez menor de produtos, pois as matérias-primas
passaram a ser utilizadas com maior consciência.
III. Apesar do bombardeio diário de propagandas que instigam o
consumidor a adquirir novos produtos, tem-se observado uma mudança
em seu comportamento de compra.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 III, apenas. 
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A afirmativa I está incorreta, pois o consumo em excesso pode 
causar diversos problemas que não dizem respeito somente ao 
consumidor, mas também à natureza e à sociedade como um todo. 
A afirmativa II está incorreta, pois o crescimento econômico de 
algumas nações da Europa e da América do Norte no período pós-
Segunda Guerra Mundial intensificou a extração dos recursos 
naturais do planeta. As “comodidades” oferecidas ao consumidor 
demandam novos processos de fabricação e exploração maior de 
matérias-primas. A afirmativa III está correta, pois o consumidor 
passou a ter consciência que o consumo desenfreado não é algo 
que pode se sustentar por um longo tempo. Cada vez mais é 
percebida a escassez de matérias-primas e o meio ambiente não 
comporta tanto acúmulo de produtos e embalagens descartadas. 
Este cenário faz com que o consumidor repense suas compras.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena
empresa. Em uma consultoria realizada na organização, analisou o que
estaria causando a alta rotatividade de pessoas, que comprometia o
relacionamento com os clientes e a rentabilidade da empresa, além de
aumentar consideravelmente o custo com recrutamento, seleção,
treinamento e desenvolvimento de pessoal. Em seu parecer, o
especialista recomendou a implantação de um sistema de avaliação de
desempenho para fomentar com informações todos os demais processos
de RH de forma a sanar o problema da evasão de talentos. 
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho foi
recomendada como solução para problemas enfrentados por uma
organização. Considerando essas informações apresentadas, analise as
afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao
recrutamento e seleção.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das
necessidades de treinamento.
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III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a
administração de cargos e salários, uma vez que recompensas
financeiras não são o foco da avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se exime
do papel de indicar quando um profissional está apto para promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e IV. 
 III e IV. 
 I e II. 
Alternativa correta.
A afirmativa I está correta, pois indicar o perfil de profissional
desejado para compor os quadros da organização é uma das
funções do recrutamento e seleção. A afirmativa II está correta, uma
vez que o levantamento das necessidades de treinamento também é
uma das atribuições do recrutamento e seleção. A afirmativa III está
incorreta, porque a AD contribui para a administração de cargos e
salários, já que é a principal ferramenta para que se consiga ter uma
remuneração justa e motivadora. A afirmativa IV está incorreta,
tendo em vista que a AD pode indicar o profissional apto para uma
promoção ou mesmo o que falta para que ele atinja essa condição.
 IV. 
 II e III. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o excerto a seguir:
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa estar
próximo dele. É preciso ter muita conversa, muita análise e muita
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tentativa e erro.”
Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível em:
http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-seu-cliente/.
Acesso em: 04 de março de 2020.
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor. Para
tanto, é preciso que o vendedor identifique as necessidades dos seus
clientes. Em relação ao entendimento sobre as dores dos clientes é
correto afirmar que:
 
Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus
problemas e entregam valor.
Alternativa correta. As dores dos clientes são supridas quando o 
produto resolve o problema e entrega valor ao cliente.
 
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o que o
vendedor precisa fazer é estimular a compra.
 
Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a
empresa oferece para que o cliente não saia sem comprar.
 
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que
diferencia é o preço a ser pago pelo produto ou serviço.
 
Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do
produto para que o cliente esteja satisfeito.
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0 / 0,6 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
Leia o trecho a seguir:
“O empreendedorismo tem sido um relevante objeto de estudo científico
nos últimos anos por ser um fator-chave do crescimento e
desenvolvimento dos países, da criação de empregos e da estabilidade
social. Dentre os diversos aspectos do empreendedorismo que têm
despertado o interesse científico, destaca-se o interesse pela
determinação das características típicas do comportamento dos
indivíduos empreendedores.”
MARTINELLI, L. A. S.; FLEMING, E. S. O Comportamento
Empreendedor: a influência das características emocionais na motivação
dos indivíduos para a ação empreendedora. In: Anais do XXXIV Encontro
da ANPAD. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/gct399.pdf.
Acesso em: 21 de janeiro de 2020.
O trecho acima destaca a discussão acerca do comportamento de um
empreendedor. Tendo isso em vista e considerando também os
conteúdos do livro-texto, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O perfil do indivíduo empreendedor tem características diferentes
daqueles presentes nos indivíduos não empreendedores.
PORQUE
II. As três características comportamentais comuns em indivíduos
empreendedores são lócus de controle interno, independência e
propensão a correr riscos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
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A asserçãoI é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
Alternativa incorreta, pois, estudos de grupos de indivíduos 
empreendedores e grupos de indivíduos não empreendedores 
demonstraram em análises comparativas que os perfis médios de 
cada grupo são distintos entre si, o que torna a primeira afirmação 
verdadeira. Apesar de a segunda afirmação também ser verdadeira, 
ela não justifica a primeira quando comenta que a diferença está 
baseada no fato de que as três características comportamentais 
comuns em indivíduos empreendedores são lócus de controle 
interno, independência e propensão a correr riscos. A justificativa 
para a primeira afirmativa pode estar relacionada, segundo estudos 
acadêmicos, a fatores genéticos, ordem de nascimento na família e 
influência do comportamento materno e paterno, entre outros.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Conforme nos descreve Coutinho (2013), as primeiras formas de
comércio eram baseadas em trocas de mercadorias, onde o poder de
barganha era um elemento importante para o comércio e vendedores.
Contudo, as trocas de produtos começaram a ficar mais complexas em
função: as pessoas envolvidas nos processos de trocas; os produtos
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ofertados não atendiam as necessidades dos compradores; dificuldade
de comercialização de produtos em longas distâncias.
Fonte: COUTINHO, R. A história do comércio. Disponível em:
http://cultura.culturamix.com/curiosidades/a-historia-do-comercio. Acesso
em: 25 de março de 2020.Adaptado.
O papel do vendedor se modificou ao longo do tempo devido ao
desenvolvimento de novas tecnologias, mudanças sociais e ambientais.
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a
seguir:
I. As empresas, em qualquer época, sempre demandaram uma equipe de
vendas grande e qualificada.
II. Nos primórdios da economia brasileira os caixeiros-viajantes foram
relevantes para o crescimento e desenvolvimento do interior do país.
III. Para ser um vendedor de sucesso é preciso desenvolver a
competência de saber como iludir os clientes.
IV. Um bom vendedor conhece o negócio da empresa e quais os
objetivos traçados para o futuro.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e II. 
 III e IV. 
 II e III. 
 II e IV. 
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A afirmativa I está incorreta, pois na fase conhecida como pré-
capitalista não havia sofisticação na atividade de trocar mercadorias 
por dinheiro, e vender era uma atividade simples, executada 
geralmente por uma só pessoa, e não por grandes equipes. A 
afirmativa II está correta, pois os caixeiros-viajantes atuavam como 
integradores das regiões mais afastadas e a atividade de vender 
para os clientes nas áreas geográficas mais distantes possibilitou o 
crescimento e o desenvolvimento econômico das pequenas cidades. 
A afirmativa III está incorreta, pois novas competências são 
demandadas dos vendedores para que possam atender clientes 
cada vez mais exigentes e que conhecem o produto que estão 
adquirindo. A afirmativa IV está correta, pois compreender qual é o 
negócio da empresa, como ela está posicionada nos dias de hoje, 
em que direção está caminhando e como pretende chegar lá são 
conhecimentos essenciais para todos aqueles que desejam se 
profissionalizar na área de vendas.
 I e III. 
0 / 0,6 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas
como o seu diferencial no ambiente, e valorizam muito sua produtividade.
Sabemos também que o mercado se encontra mais seletivo, mesmo
assim ainda temos muitas organizações que não utilizam método de
seleção por competências devido à falta de informações e também de um
profissional qualificado capaz de executar e avaliar o processo em
questão. Neste sentido, é preciso que a empresa atue baseada na
competência organizacional, realizando o alinhamento do processo
através da seleção estratégica. 
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de
produtividade e sua aplicabilidade para plano de negócios, apresentou
evolução no decorrer do tempo, devido às formas das empresas
trabalharem também sofrerem evoluções.
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Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a
relação entre elas.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio
conceito de empresa no decorrer das décadas, a melhoria dos processos
e mecanização da produção foram fatores determinantes para o aumento
da produtividade das empresas modernas.
PORQUE
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da
produção e a quantidade de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Esta alternativa está incorreta, pois as duas proposições são 
verdadeiras, e a II justifica a I. No início da industrialização, era feita 
a medida da produtividade apenas em relação aos funcionários, 
porque era o que agregava valor ao produto.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
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Leia o texto a seguir:
“O mercado eletrônico, obtido através da aplicação intensiva de
Tecnologia de Informação no mercado tradicional, é considerado uma
realidade que trará grandes benefícios para as organizações que o
considerarem nas suas estratégias e ameaças ainda maiores para as que
não o utilizarem. Nesse novo ambiente, o comércio eletrônico, com suas
aplicações inovadoras e revolucionárias, é tido como uma das tendências
emergentes com maior poder potencial de inovação nas estratégias e nos
processos de negócio nos vários setores econômicos.”
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua
aplicação. REA – Revista de Administração de Empresas. v. 38, n. 1, p.
52-63, Jan./Mar. de 1998. p. 52.
Considerando a inovação como ponto primordial para o controle das
atividades financeiras, qual o principal intuito da inovação?
 Pensar em inovação sem a existência de um processo estruturado. 
 Reduzir a infraestrutura tecnológica do investimento. 
 Pensar no curto prazo em detrimento do longo prazo. 
 Eliminar ideias criativas do dia a dia no empreendimento. 
 Investir esforço e tempo e assumir riscos financeiros. 
O empreendedor por meio de estudos de mercado precisa dedicar
seu tempo ou de sua equipe para o desenvolvimento de um novo
produto ou serviço. Mas este esforço não é garantia de lucro, desta
forma sempre existe o risco financeiro.
0 / 0,6 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Leia o texto a seguir:
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Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias, este
precisa ser um processo vivo, pois as mudanças ambientais que afetam a
competição precisam forçar uma reavaliação das opções estratégicas e
por outro lado se faz necessário à aferição da eficácia das estratégias
implementadas em relação aos objetivos estratégicos, levando à
necessidade de controle ou realimentação do sistema. A elaboração de
um primeiro BSC da empresa podeser conduzido de forma sistemática,
buscando o consenso e clareza sobre como traduzir a missão e a
estratégia da unidade de negócios em objetivos e medidas operacionais.
Segundo os autores Kaplan e Norton (1997) é improvável alcançar um
resultado bem-sucedido sem que a equipe esteja totalmente engajada no
processo, ou seja, sem o apoio e a participação ativa dos altos
executivos o projeto Scorecard não deve ser iniciado.
Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base nos
pressupostos do Balanced Scorecard: um estudo de caso na Metal
Glass. UFSC. 2018. p. 56. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir
e a relação proposta entre elas.
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de construção de
BSC, é esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da organização.
PORQUE
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização,
conseguem visualizar mudanças no cenário que acarretarão ajustes dos
indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
da I.
Alternativa incorreta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira,
e a asserção II é uma proposição falsa.
A asserção I é verdadeira, porque, realmente, esse é o primeiro
processo de construção das estratégias empreendedoras. A
asserção II é falsa, porque em um primeiro processo é impossível
analisar mudanças no cenário. Primeiro eles precisam acontecer
para depois os indicadores pelos gestores serem ajustados.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
Pontuação do teste: 4,2 de 6