Gestão da Qualidade aula 07 a 10

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1.
		Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
	
	
	
	
	
	Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
	
	
	Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
	
	
	Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
	
	
	Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
	
	
	Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando? 
	
	
	
	
	
	Financeiro 
	
	
	Processos Internos
	
	
	Clientes 
	
	
	Mercado e Produção
	
	
	Crescimento e Aprendizado 
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo: 
	
	
	
	
	
	aumentar investimento interno.
	
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	
	aumentar a produção.
	
	
	diminuir a rotatividade.
	
	
	aumentar o ritmo operacional
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
	
	
	
	
	
	Radical
	
	
	Básica
	
	
	Seletiva
	
	
	Casual
	
	
	Conclusiva 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, o entendimento de Fatores Críticos de sucesso significa: 
	
	
	
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que: 
	
	
	
	
	
	Crie indicadores para medir o desempenho organizacional. 
	
	
	Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes.
	
	
	Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.
	
	
	Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores.
	
	
	Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos.
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
	
	
	
	
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
	
	
	
	
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	
	quantidade de compras efetuadas.
	
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	
	percentual de participação nos lucros.
		1.
		Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo: 
	
	
	
	
	
	aumentar investimento interno.
	
	
	comprar melhores insumos.
	
	
	aumentar a produtividade.
	
	
	aumentar a mão de obra.
	
	
	diminuir a rotatividade. 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Nos últimos anos, muitas organizações foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (GQT), cuja projeção mundial ocorreu na década de 80. Naquela década, a GQT era apresentada como capaz de resolver todos os problemas e atender todas as necessidades ligadas à gestão das organizações. Essa fase parece ter sido superada, verificando-se uma considerável redução no número de empresas que utilizam a Qualidade Total como o principal sistema de gestão. Atualmente, a Gestão da Qualidade Total, se considerada isoladamente, não é suficiente para tornar uma organização vencedora e fazê-la alcançar a tão desejada excelência. Na busca de um modelo que viabilize uma análise focada nos resultados da organização, não se restringindo apenas a indicadores de qualidade, muitas empresas começam a adotar o Balanced Scorecard (BSC).
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um conceito ou uma característica referente ao Balanced Scoredcard (BSC).  
	
	
	
	
	
	O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos da empresa em um conjunto de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros.
	
	
	O BSC proporciona o alinhamento estratégico integrado entre as suas perspectivas e as ações desenvolvidas na organização.
	
	
	O BSC é uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados).
	
	
	Os indicadores de desempenho do BSC podem ser trabalhados em quatro perspectivas: finanças; clientes; processos; e crescimento e aprendizagem.
	
	
	Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os processos do nível operacional da organização.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Segundo o Balanced Scorecard (BSC), o primeiro passo a ser dado para alcançar o sucesso do negócio da empresa, é a determinação do foco organizacional. Esse foco organizacional significa:
	
	
	
	
	
	Estabelecer a Visão de Futuro - a Missão do Negócio - os Fatores Críticos de Sucesso
	
	
	Estabelecer a Missão do Negócio - o Planejamento - o Sistema Operacional
	
	
	Estabelecer os Fatores Críticos de Sucesso - o Planejamento - os Objetivos
	
	
	Estabelecer as Estratégias - o Plano de Marketing - as Metas Setoriais
	
	
	Estabelecer os Objetivos - o Planejamento de Marketing - a Metodologia de Operação
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internose Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
	
	
	
	
	
	Ferramentas da qualidade 
	
	
	Matriz GUT 
	
	
	Controle da qualidade 
	
	
	Gestão da qualidade total 
	
	
	BSC (Balanced Scorecard) 
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Segundo Kaplan e Norton (1997, p. 25), o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não-financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externa de desempenho. Podendo ser ainda uma nova forma do gestor abordar e chamar a atenção para quatro passos importantes na gestão de uma organização. Informe que passos são esses? 
	
	
	
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Economia, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Processos, Finanças, Aprendizado e Crescimento
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Disciplina
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Finanças
	
	
	Esclarecimento da Visão, Comunicação e Integração, Planejamento do Negócio, Aprendizado e Crescimento
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
	
	
	
	
	
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. 
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas : 
	
	
	
	
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	
	
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento. 
	
	
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento 
	
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento. 
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A medição do desempenho tradicional tem como principal preocupação a medição em termos do uso eficiente dos recursos. 
	
	
	
	
	
	Stakeholders. 
	
	
	Controle Estatístico do Processo ¿ CEP. 
	
	
	Balanced Scorecard. 
	
	
	Gráfico-padrão de Gantt.
	
	
	Gráfico de controle. 
		1.
		O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	
	
	
	Relatórios do sistema
	
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	
	
	Manual da qualidade
	
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	
	
	Formulários do sistema
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
		
	
	
	
	
	Terceira parte
	
	
	Primeira parte
	
	
	Clientes
	
	
	Fiscalização 
	
	
	Segunda parte
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	
	
	
	Instruir a equipe de auditoria
	
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria 
	
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	
	Planejar a auditoria
	
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto. 
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto. 
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto. 
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade. 
	
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto. 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	
	
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança; 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	
	
	
	Descreve o sistema
	
	
	Estabelece a política
	
	
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	
	
	
	
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
		
	
	
	
	
	Selecionar as atividades e áreas de auditoria
	
	
	Analisar a documentação
	
	
	Desenvolver e avaliar listas de verificação
	
	
	Analisar relatórios de auditorias anteriores
	
	
	Elaborar plano de auditoria
		1.
		Assinale a resposta correta em referência aos Princípios da AuditoriaLíder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios, Contato inicial com áreas auditadas.
	
	
	Auditorias, BSC Balanced Scorecard, Líder e integrantes da equipe, Objetivos, escopo e critérios
	
	
	Auditorias: de Primeira Parte (interna), de Segunda Parte (externa) e de Terceira Parte (externa)
	
	
	Conduta ética, Apresentação justa, Cuidado profissional, Independência, Baseada em evidências
	
	
	o BSC Balanced Scorecard é uma nova formas apresentada ao gestor para abordar e chamar a atenção para quatro passos muito importantes e integrados
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade. 
I- A auditoria da qualidade pode ser realizada por qualquer pessoa da organização. Desde que: - esta seja de uma outra área que não a auditada; - esta esteja treinada e capacitada para a realização da mesma.
II- Uma vez que o objetivo principal da auditoria é verificar a eficácia do sistema da qualidade implantada, consequentemente seu caráter é muito mais de prevenção do que de correção de problemas. 
III- Por servir como mecanismo de realimentação, as auditorias são um importante sistema de informações para a administração da empresa, pois possibilitam o aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços. 
Assinale a opção correta: 
		
	
	
	
	
	Apenas os itens I e II estão corretos. 
	
	
	Apenas o item III está correto. 
	
	
	Apenas os itens II e III estão incorretos. 
	
	
	Todas as alternativas estão corretas. 
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	
	
	
	Reportar os resultados de forma clara, conclusiva e sem demora
	
	
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	
	Reportar imediatamente as não conformidades críticas ao auditado
	
	
	Definir os fornecedores autorizados para insumos que afetem a qualidade dos produtos
	
	
	Reportar os principais obstáculos encontrados durante a auditoria
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
		
	
	
	
	
	A demissão de culpados pelas inconformidades.
	
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
	
	
	A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
	
	
	A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
	
	
	As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	
	
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	
	
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada. 
	
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		João, auditor de uma empresa de certificação da qualidade, pretende verificar se os procedimentos documentados da empresa XYZ estão em conformidade com a norma ISO 9001. Qual o tipo e nível de auditoria que João vai realizar?
		
	
	
	
	
	O tipo é de auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	
	O tipo é de auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	
	O tipo é de auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é de auditoria de segunda parte, sendo o nível de conformidade
	
	
	O tipo é de auditoria de primeira parte, sendo o nível de sistema
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Escolha a resposta que NÃO faz parte das responsabilidades de uma auditor líder:
		
	
	
	
	
	Determinar as estratégias de negócio com relação aos clientes 
	
	
	Submissão do relatório de auditoria
	
	
	Representação da equipe de auditores junto à administração do auditado
	
	
	Preparo do plano de auditoria
	
	
	Participação na seleção dos outros membros da equipe de auditores
		1.
		A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo: 
		
	
	
	
	
	A utilização da informação processada pela organização;
	
	
	A atuação da organização em relação aos clientes
	
	
	O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
	
	
	Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
	
	
	A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	
	
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente. 
	
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
	
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	
	
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	
	Governo Federal.
	Gabarito Comentado
	GabaritoComentado
	
	
		4.
		O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	
	
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Analise as afirmativas abaixo e depois responda: 
 
I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). 
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil. 
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. 
Está(ão) CORRETO(S): 
		
	
	
	
	
	Apenas o item I.
	
	
	As itens I, II e III.
	
	
	Apenas o item II.
	
	
	Apenas os itens I e II.
	
	
	Apenas os itens I e III.
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem:
		
	
	
	
	
	informações e conhecimento. 
	
	
	a constitucionalidade. 
	
	
	a gerência. 
	
	
	projetos.
	
	
	a tecnologia. 
	
	
	
		7.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo: 
		
	
	
	
	
	Curva de Aprendizagem. 
	
	
	PDCL (Plan, Do, Check, Learn). 
	
	
	PDCA (Plan, Do, Check, Action). 
	
	
	Desenvolvimento Organizacional (DO). 
	
	
	Gestão da Qualidade. 
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por: 
		
	
	
	
	
	Previsibilidade de funcionamento. 
	
	
	Pensamento sistêmico. 
	
	
	Caráter racional e divisão do trabalho. 
	
	
	Hierarquia da autoridade.
	
	
	Gerenciamento do tempo. 
		1.
		Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são: 
		
	
	
	
	
	pensamento sistêmico e geração de valor 
	
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação 
	
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social 
	
	
	constância de propósitos e visão de futuro 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O modelo de gestão do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e elaborado com base em fundamentos da excelência. Assinale a opção que NÃO apresenta um fundamento de excelência do PNQ.
		
	
	
	
	
	Conhecimento sobre o cliente e o mercado
	
	
	Visão retrospectiva
	
	
	Orientação por processos e informações
	
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	
	Responsabilidade social
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que: 
		
	
	
	
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe mundial. 
	
	
	são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos. 
	
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional. 
	
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação. 
	
	
	são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida. 
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	
	
	
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados. 
	
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte. 
	
	
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas. 
	
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria. 
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui: 
		
	
	
	
	
	liderança, geração de valor e visão de futuro. 
	
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. 
	
	
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional. 
	
	
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos. 
	
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. 
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que:
		
	
	
	
	
	são agrupamentos de atributos afins feitos por uma lógica predefinida.
	
	
	são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
	
	
	são conceitos que expressam as organizações de classe social.
	
	
	são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
	
	
	são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da gestão.
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), desenvolvidopela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), fundamenta-se em oito critérios. Assinale a alternativa que indica alguns desses critérios.
		
	
	
	
	
	Liderança; sociedade; informações e conhecimento; e, clareza. 
	
	
	Sociedade; clientes; informações e conhecimento; e, planejamento. 
	
	
	Liderança; clientes; sociedade; e, processos
	
	
	Liderança; estratégias e planos; sociedade; e, fundamentos da excelência. 
	
	
	Sociedade; clientes; processos; e, planejamento. 
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	
	
	
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
		1.
		O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	
	
	
	Instigar a parceria com a sociedade. 
	
	
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	
	Formular somente políticas de trabalho. 
	
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção. 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	
	
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques. 
	
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção. 
	
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema. 
	
	
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo. 
	
	
	Condições não compatíveis aos conceitos layout. 
	
	
	
		3.
		Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração: 
		
	
	
	
	
	de processos
	
	
	de resultados
	
	
	de estratégias
	
	
	de informação
	
	
	de planos
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	
	
	
	Prêmio Nacional da Qualidade 
	
	
	Balanced Scorecard 
	
	
	Critério de Pensamento Sistêmico 
	
	
	Critério de Informações e Conhecimento 
	
	
	Modelo de Excelência de Gestão 
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Um dos Fundamentos de Excelência é a Geração de Valor, dessa forma, podemos dizer que gerar a nível organizacional é:
		
	
	
	
	
	O alcance de resultados consistentes pela diminuição de valor tangível e aumento de valor intangível de forma sustentada para algumas das partes interessadas.
	
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada somente algumas das partes interessadas.
	
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes não interessadas.
	
	
	O alcance de resultados consistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	
	
	O alcance de resultados inconsistentes pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza: 
		
	
	
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho 
	
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização 
	
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho 
	
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização 
	
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	
	
	
	De Classe Profisional
	
	
	De Classe Setorial
	
	
	De Classe Sindical
	
	
	De Classe Mundial
	
	
	De Classe Produtiva
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam: 
		
	
	
	
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta; 
	
	
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências. 
	
	
	implementar culturas organizacionais rígidas; 
	
	
	qualificar a mão-de-obra; 
	
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual. 
		1.
		Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	
	
	
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	
	
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O fundamento da excelência que se traduz pela "constante análise do sistema de gestão, dos processos e da interdependência entre eles ajuda a desenvolver o pensamento sistêmico na organização" é: 
		
	
	
	
	
	Liderança e constância de propósitos. 
	
	
	Visão de futuro. 
	
	
	Agilidade. 
	
	
	Visão sistêmica. 
	
	
	Orientação para resultados. 
	
	
	
		3.
		O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	
	
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade. 
	
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	
	
	
	Estratégia e Planos. 
	
	
	Liderança. 
	
	
	Resultados. 
	
	
	Diferenciação do Produto. 
	
	
	Informação e Conhecimento. 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
		
	
	
	
	
	O valor do seu mercado. 
	
	
	O foco de nossa visão. 
	
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	
	
	O número empresas participantes.
	
	
	O fornecedor.
	Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	
	
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	
	
	
	Orientação por processos e informações
	
	
	Cultura de inovação
	
	
	Geração de valor
	
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	
	Pensamento sistêmico
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	
	
	
	
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem. 
	
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente. 
	
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado. 
	
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada. 
	
	
	Garantir a colaboração dos funcionários.