ATIVIDADE 1 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2018A1

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ATIVIDADE 1 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E NEGOCIAÇÃO - 2018A1
Período:04/04/2018 22:30 a 20/04/2018 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 21/04/2018 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Em dado momento histórico, alguns gestores iniciaram seus investimentos na empresa criando o setor de
comunicação, mas, na época, a maioria ainda encarava essa estrutura como sendo dispensável, já que a
compreensão era de não haver qualquer vantagem (lucro) ao empregar recurso na área. Com o tempo, a
comunicação integrou o processo de gestão, sendo um requisito essencial para eficiência de todos os
ambientes e ações da empresa.
 SILVA, V. A. da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: UniCesumar, 2018.
 
Assinale a alternativa que justifica corretamente a comunicação ter sido integrada ao processo de gestão.
  
ALTERNATIVAS
A comunicação é usada como ferramenta de gestão porque, ao utilizar seus instrumentos, como a publicidade, por exemplo,
implantando campanhas na empresa, com planejamento de estratégias de marketing avançadas, além do volume preciso de
repetições em publicações na mídia, é possível convencer os clientes a comprarem.
A comunicação é usada como ferramenta de gestão porque informa os colaboradores e clientes sobre a empresa e seus
produtos/serviços e, dessa forma, o público interno e externo pode decidir se deseja ou não optar pela empresa como seu meio de
trabalho ou consumo.
A comunicação é usada como ferramenta de gestão porque permite a aproximação com os públicos interno e externo da empresa.
Dessa forma, a interação e o relacionamento com os públicos revelam informações para compreender, em todos os aspectos, o
ramo de atividade da empresa, melhorando sua eficiência e reduzindo possíveis prejuízos.
A comunicação é usada como ferramenta de gestão porque, para um mercado global, essa ferramenta é essencial para mostrar
como os produtos e serviços da empresa são bons e os preços, atrativos. A comunicação reduz distâncias e permite que potenciais
clientes, situados no mundo todo, se aproximem da empresa e decidam comprar.
A comunicação é usada como ferramenta de gestão porque os gestores precisam de uma vitrine para mostrar o desempenho do seu
trabalho na empresa. Além disso, os colaboradores são beneficiados com o conhecimento repassado pela chefia e tornam-se os
principais apoiadores da empresa e, por consequência, dos produtos e serviços prestados.
2ª QUESTÃO
A orientação funcionalista ainda é bastante presente nos estudos sobre comunicação organizacional. O
paradigma de Lasswell, por exemplo, um dos pilares dos estudos funcionalistas sobre comunicação, é
referência, até os dias atuais, para várias das pesquisas realizadas no campo da comunicação
organizacional. LASSWELL (1985) afirmou que uma maneira conveniente de descrever um ato de
comunicação é a que surge das respostas às seguintes perguntas: Quem? Diz o que? Em que canal? A
quem? Com que efeito?
  
GUIMARÃES, A. S.; SQUIRRA, S. C. de M. Comunicação organizacional e o processo comunicacional: uma
perspectiva dialógica.
 Revista FAMECOS, Porto Alegre, n. 33, p. 46-52, ago. 2007 (adaptado).
 
Com base no texto e no conceito do modelo proposto por Laswell, analise as assertivas acerca da
justificativa de seu uso no campo da comunicação organizacional:
  
 I.  O modelo de Lasswell foi incorporado no campo da comunicação organizacional porque ele mensura os
efeitos gerados a partir das mensagens emitidas pela organização.
 II. O modelo de Lasswell foi incorporado no campo da comunicação organizacional porque cada
questionamento (pergunta) equivale à análise de cada etapa do processo comunicacional.
 III. O modelo de Lasswell foi incorporado no campo da comunicação organizacional porque, em essência,
contribui para compreender a dinâmica da comunicação na organização.
 IV. O modelo de Lasswell foi incorporado no campo da comunicação organizacional porque foi o primeiro a
identificar os mecanismos de comunicação.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
3ª QUESTÃO
Na comunicação empresarial, uma das estruturas implementadas para garantir sua competência é o
Sistema de Informação (SI), que, de maneira conceitual, significa um sistema utilizado para processar
dados e gerar informações. O SI pode ser automatizado (computadorizado) e/ou manual e,
necessariamente, o seu processo de funcionamento inclui pessoas (para gerenciamento da informação),
equipamentos, metodologia de coleta, dados, processamento, informação, transmissão e propagação das
informações (resultado dos dados manipulados). Apesar das tecnologias envolvidas em seu
funcionamento, a ineficiência do SI, muitas vezes, está associada à  ausência de contribuição de seus
colaboradores.
 SILVA, V. A. da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: UniCesumar, 2018.
 
Com o objetivo de identificar quais são as causas que comprometem o SI nas empresas, associe as duas
colunas a seguir, relacionando cada causa a sua respectiva justificativa:
 
 1 – Símbolo de status.
 2 – Rivalidades interdepartamentais.
 3 – Criação de Abismos.
 4 – Critérios viciosos.
 
( ) Geralmente, os gerentes dos mais altos níveis da empresa recebem as informações prontas do SI, sendo
que, depois de dados serem inseridos no sistema e processados, não necessariamente revelam a verdade
do que ocorreu. As informações geradas, nesse caso, adulteram os fatos reais.
 ( ) A ausência de relacionamento entre gerentes e seus subordinados impede qualquer troca de informação,
ou seja, a ausência de interação impede a fluência de comunicação entre estes sujeitos, e os dados
inseridos no sistema, depois de serem processados, geram, no final, informações erradas.
 ( ) Alguns líderes encaram determinadas informações como “arma” de proteção ao seu imaginado poderio
na empresa, ou seja, escondem informações úteis aos demais colaboradores para revelar quando lhe for
conveniente, tornando as informações geradas pelo SI irreais.
 ( ) A comunicação entre os colaboradores pode não ocorrer em razão, por exemplo, de a especialização de
determinada atividade na empresa gerar a sensação de que alguns estão sendo privilegiados, em
detrimento  de outros. Os setores criam uma competição nada saudável, impedindo a comunicação entre
eles.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta para a questão:
  
ALTERNATIVAS
4, 2, 1, 3.
4, 3, 1, 2.
4, 1, 3, 2.
1, 2, 3, 4.
1, 2, 4, 3.
4ª QUESTÃO
Considerando a trajetória evolutiva da comunicação empresarial no Brasil, pode-se destacar os anos de
1990 como o período em que a comunicação passou a ser considerada como uma estratégica para os
negócios.
SILVA, V. A. da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2017.
 
 Sabe-se que, desde então, as organizações vêm buscando melhorias em seus processos de comunicação
por reconhecerem que a comunicação, quando realizada de forma eficiente e eficaz
ALTERNATIVAS
pode levar a empresa a ter uma vantagem competitiva que, dificilmente, poderá ser copiada pela concorrente.
faz aumentar a quantidade de curtidas e compartilhamentos nas redes sociais, bem como propicia um aumento no número de
seguidores.
traz ganhos de produtividade, pois possibilita uma comunicação padrão e igual a todos os públicos.
promove ganhos financeiros para a empresa, por meio do enxugamento do quadro de funcionários em função da redução da
quantidade de erros e retrabalhos decorrentes da comunicação.
gera a amplificação do mercado e território de atuação, uma vez que a empresa, por sua vez, consegue falar a linguagem de seu
público alvo, sem erros ou ruídos.
5ª QUESTÃO
Atualmente, tem ficado cada vez mais evidente a importância da cultura organizacional paraa conquista de
resultados cada vez melhores. Uma das principais estratégias para o estabelecimento da cultura
organizacional de alta performance é a  comunicação interna, que auxilia na consolidação da imagem da
empresa perante os colaboradores, promovendo satisfação e comprometimento no trabalho e estimulando
os funcionários a ser cada vez mais participativos e parceiros da instituição.
  
Disponível em: <https://goo.gl/sMaqoN>. Acesso em: 17 fev. 2018.
 
 Considerando essas informações, e que a comunicação interna opera por meio de fluxos, avalie as
afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas:
  
 I. No fluxo ascendente são direcionadas para à direção, informações, críticas e sugestões dos funcionários.
 II. O fluxo descendente move a organização por meio de pares sendo chamado de descendente ou lateral.
 III. O fluxo transversal tem o poder de desorganizar as hierarquias ao permitir a propagação de mensagens
entre funcionários de diferentes setores.
As afirmações I, II e III são, respectivamente:
ALTERNATIVAS
F, V, V.
V, V, F.
F, F, V.
V, F, F.
V, F, V.
6ª QUESTÃO
Ao estudar os conceitos teóricos relacionados à negociação, muitos autores apresentam inúmeros
comportamentos que devem ser seguidos pelos negociadores. Martinelli e Almeida (1997, apud
ALBUQUERQUE; VAN DAL, 2016, P. 45) resumem esses pontos básicos em um conjunto de habilidades
essenciais.
  
 ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro; VAN DAL, Jorge Luiz Garcia. Comunicação Empresarial e
Negociação. Maringá-Pr: Unicesumar, 2016.
 
 Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
Cuidar de seus interesses, saber interpretar o comportamento humano e identificar quando a outra parte está trapaceando, separar
os relacionamentos pessoais ao ponto que o mais interessante é ter os objetivos atendidos.
Concentrar-se nas propostas, discutir as intenções, proporcionar alternativas a outra parte, ter objetividade no equacionamento dos
problemas.
Apenas acreditar na contraparte mediante apresentação de provas, não conceder espaço para perguntas pessoais, buscar o
resultado em qualquer circunstância e a qualquer custo, seja pessoal ou financeiro.
Apresentar propostas concretas, saber falar e saber ouvir, colocar-se no lugar da outra parte, ter consciência de que se negocia o
tempo todo.
Apresentar propostas que não demandem comunicação, pois cada parte é autônoma no processo e não necessita de negociação.
7ª QUESTÃO
A comunicação acompanha o ser humano desde seu nascimento, sendo processada em todo tempo,
independentemente da forma ou da localização. O sucesso de toda a atividade profissional é uma
comunicação eficaz. No entanto, a comunicação jamais poderá ser compreendida como um fenômeno
isolado, pois ela somente será efetiva, se outros elementos estiverem presentes nessa dinâmica. 
  
Disponível em: <https://goo.gl/HMZB4o>. Acesso em: 17 fev. 2018.
 
 Considerando essas informações, relativas a comunicação, associe as duas colunas, relacionando os
elementos do processo de comunicação com os seus respectivos enfoques.
 
( 1 ) Ruído. (   ) Representa a ideia em seu conteúdo. É a justificativa da comunicação.
( 2 ) Mensagem. (   ) Dá forma às ideias e aos objetivos, e tem como principal forma a linguagem.
( 3 ) Canal. (   ) É a forma pela qual se escolhe enviar a mensagem muito conhecida como veículo.
( 4 ) Código
(codificação).
(   ) Atrapalha ou modifica o fluir da mensagem. Essas distorções podem ocorrer no início
ou no final do processo de comunicação.
 
Assinale a alternativa que represente a sequência correta:
  
ALTERNATIVAS
( 2 ), ( 1 ), ( 3 ), ( 4 ).
( 2 ), ( 4 ), ( 3 ), ( 1 ).
( 3 ), ( 2 ), ( 4 ), ( 1 ).
( 4 ), ( 2 ), ( 3 ), ( 1 ).
( 2 ), ( 4 ), ( 1 ), ( 3 ).
8ª QUESTÃO
As empresas, organizações, instituições, sejam públicas ou privadas, todos os grupos que possuem uma
função social, estão constantemente aprimorando (ou aderindo, quando no início) a técnicas de
comunicação. E uma dessas ferramentas que mais têm apresentado novidades sem dúvida é a internet.
Disponível em: <https://goo.gl/LT8jn7>. Acesso em: 18 fev. 2018.
 
Considerando essas informações e a importância do website para a divulgação de produtos e serviços de
uma empresa,  imagine que uma loja de varejo implantará uma loja virtual e você, como administrador da
mesma, ficará à frente desse projeto. Neste sentido, você deverá saber que existem várias categorias de
sites além do e-commerce. Associe as duas colunas, relacionando os tipos de sites com os seus
respectivos enfoques.
 
( 1 ) É a junção de todos os sites. (   ) Site Institucional.
( 2 ) É compartilhado por vários usuários. (   ) Site Mediático.
( 3 ) Sites para fins comerciais de organizações e empresas. (   ) Portal.
( 4 ) Sites considerados dinâmicos como de revistas e blogs. (   ) Site comunitário.
 
Assinale a alternativa que repesente a sequência correta.
  
ALTERNATIVAS
( 3 ), ( 1 ), ( 2 ), ( 4 ).
( 2 ), ( 4 ), ( 3 ), ( 1 ).
( 3 ), ( 4 ), ( 1 ), ( 2 ).
( 4 ), ( 2 ), ( 3 ), ( 1 ).
( 2 ), ( 3 ), ( 1 ), ( 4 ).
9ª QUESTÃO
A diferença entre as palavras de uma pessoa e a nossa  interpretação  do que ela quer dizer é
resultado  da  comunicação não verbal  ou  linguagem corporal.  Mediante o conhecimento dos sinais do
corpo, fica mais fácil entender e se comunicar eficientemente com as outras pessoas. Ao observar outras
pessoas, podemos identificar alguns signos e sinais que delatam sua segurança ou insegurança.
 
Disponível em: <https://goo.gl/9yDm4K>. Acesso em: 18 fev. 2018.
 
Considerando essas informações, imagine que você administra uma rede de lojas de departamento e está
prestes a fechar um grande negócio com uma grande rede que atua no ramo de cama, mesa e banho, mas
devido aos elementos não verbais da comunicação, essa negociação não foi bem-sucedida. Neste sentido,
avalie as afirmações a seguir, relativas aos gestos que causaram esse desfecho na negociação.
 
I. Antes da negociação, você tinha recebido uma negativa sobre um projeto de melhorias nas lojas, o que te
deixou de cara fechada no início da negociação com os representantes da rede do ramo de cama, mesa e
banho.
 II. Em alguns momentos, você olhava para os lados como não se importasse muito com o que estava sendo
apresentado.
 III. Alguns de seus gestos foram inconscientes, mas deram enfoque de que você estava desanimado com a
negociação.
 IV. Outro fator percebido foi o bater dos seus pés de forma frenética e o roer das unhas.
 
 É correto o que se afirma em:
  
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
10ª QUESTÃO
Existem quatro etapas básicas a serem seguidas em um processo de negociação: mapeamento da
situação, estabelecimento de parâmetros para a negociação, montagem do cenário para a negociação e
preparação final para a negociação. Considerando essas etapas, avalie as afirmações:
  
I) A primeira ideia é o Mapeamento da situação que envolve levantar e listar as informações e identificar e
 priorizar as questões.
 II) Preparação final para a negociação envolve a definição de agenda, do local a ser realizada a negociação
e da
 identificação dos participantes.
III) Outra etapa é a Montagem do cenário para a negociação que contempla definir a agenda, determinar e
 preparar o local da negociação e identificar os participantes.
IV) O Estabelecimento de parâmetros para a negociação, o que se pretende com esta etapa do
planejamento da
 negociação é direcionar a ação do negociador de modo que ele saiba exatamente o que é necessário
alcançar
 para encontrar o sucesso no final do processo de negociação.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.