Questionário Administração por categoria de produtos III

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15/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7119-...
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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIIAdministração por Categoria de Produtos 7119-60_55819_R_20181 CONTEÚDO
Usuário thais.lidiane @unipinterativa.edu.br
Curso Administração por Categoria de Produtos
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 15/04/18 13:02
Enviado 15/04/18 13:03
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2,5 em 2,5 pontos  
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A cultura organizacional:
Representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia e
que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
Não produz percepções externas à organização.
Representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia a dia e
que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
 
É representada pelos sentimentos que as pessoas partilham a respeito da organização e que afetam de maneira positiva ou
negativa sua satisfação e motivação para o trabalho.
 
É o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições típicas do contexto social, econômico e cultural do local onde a
empresa está localizada.
É a distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais que influenciam os relacionamentos entre os papéis
dessas pessoas.
Resposta: B
Comentário: a cultura organizacional é a cultura existente em uma organização composta por práticas, símbolos, hábitos,
comportamentos, valores éticos e morais, além de princípios, crenças, cerimônias, políticas internas e externas, sistemas, jargão
e clima organizacional. A cultura influencia todos os membros dessa organização como diretrizes e premissas para guiar seus
comportamentos e mentalidades.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 2
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A definição da proposta de valor é importante, uma vez que temos que deixar claro quais os benefícios que os consumidores terão ao utilizar
a nossa marca. O benefício do produto pode se apresentar pelo valor:
I. O valor econômico é a relação que o cliente faz entre o preço e a qualidade percebida.
II. O valor funcional engloba a experiência pessoal com o produto, além dos aspectos intangíveis, como a marca, a confiança e a reputação
do produto no mercado.
III. O valor psicológico refere-se às características tangíveis do produto: atributos, design, utilização e durabilidade.
Está correta a alternativa:
 
I.
 
I.
II.
III.
 
I, II e III.
I e III.
Resposta: A
Comentário: o benefício do produto pode se apresentar pelo valor econômico, pelo valor funcional e pelo valor psicológico. O
valor econômico é a relação que o cliente faz entre o preço e a qualidade percebida. Se ele achar que a qualidade do produto é
0,25 em 0,25 pontos
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semelhante, vai comprar o produto mais barato. O valor funcional se refere às características tangíveis do produto: atributos,
design, utilização e durabilidade. Se algum desses itens for fundamental para ele, o comprador vai escolhê-lo por isso. O valor
psicológico engloba a experiência pessoal com o produto, além dos aspectos intangíveis, como marca, confiança e reputação do
produto no mercado.
 
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da resposta:
De acordo com Maslow, as necessidades humanas estão arranjadas em uma pirâmide de importância no comportamento humano. As
necessidades mais elevadas e que levam o indivíduo a se desenvolver continuamente como criatura humana ao longo de toda a vida
denominam-se necessidades:
 
De autorrealização.
Fisiológicas.
De segurança.
 
De autorrealização.
Sociais.
De estima.
Resposta: C
Comentário: necessidades de autorrealização são as mais altas necessidades em sua hierarquia. É o desejo de se tornar
aquilo que a pessoa é capaz de ser, maximizar seu potencial, realizar tudo que seja possível.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência
dos clientes para com os serviços prestados pela empresa. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um
fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado erroneamente é:
 
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
A qualidade do local de prestação do serviço.
O desempenho dos prestadores do serviço.
 
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
 
A opinião dos outros clientes.
A organização do atendimento.
Resposta: C
Comentário: a cultura organizacional é a cultura existente em uma organização composta por práticas, símbolos, hábitos,
comportamentos, valores éticos e morais; além de princípios, crenças, cerimônias, políticas internas e externas, sistemas, jargão
e clima organizacional. O clima organizacional é uma avaliação de até que ponto as expectativas das pessoas estão sendo
atendidas dentro da organização, e não externamente a ela.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Leia as afirmativas a seguir:
"Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento"
PORQUE
"do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade."
É correto concluir que:
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
 
As duas afirmativas são falsas.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Resposta: A
Comentário: as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira, em uma relação de causa e efeito.
Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento; pois, do
ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Motivação é um dos fatores de maior importância dentro das organizações, pois possibilita um maior rendimento operacional, melhor clima
organizacional e um ambiente propício para o desenvolvimento das tarefas a serem realizadas. Assim, não basta apenas contratar bons
vendedores, enviá-los a campo e esperar bons resultados. É preciso orientá-los para se adaptarem rapidamente à cultura organizacional,
conhecerem a linha de produtos que irão comercializar e serem constantemente treinados. A gestão de recursos humanos:
I. O treinamento é um processo de assimilação cultural a médio e longo prazos, com o objetivo de atualizar ou reciclar conhecimentos,
habilidades e atitudes relacionados com a execução de tarefas e macrovisão dos negócios.
II. O treinamento produz alterações ou mudanças a curto prazo no conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes do trabalhador.
III A base de um programa de treinamento é o levantamento de necessidades de treinamento em cenários reativos e prospectivos.
IV. O treinamento envolve o processo de ensino-aprendizagem que conduz à aquisição de habilidades e competências, com propósito
específico de curto prazo.
Está correto o que se afirma em:
I, II, III e IV.
I, II e III.
 
I e III.
II, III e IV.
II e IV.
I, II, III e IV.
Resposta: E
Comentário: todos os itens mencionados estão corretos. O conceito de treinamento é associado à superação de problemas
de desempenho de funcionários ou à preparação para novas funções específicas no trabalho.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O ativo da empresa, que é difícil de ser copiado, a estratégia e a capacidade da força de vendas bem treinada devem estar alinhados aos
conceitos da empresa e do produto. Uma equipe de vendas motivada pode ser fiel à empresa. Também encontramos essa dificuldade nos
canais de vendas e distribuição, a fidelização dos distribuidores. Os canais de distribuição dos produtos podem assumir diversas formas.
Podem ser considerados canais de distribuição, exceto:
Força de vendas.
 
A venda direta ao cliente.
 
Os representantes comerciais.
 
Os distribuidores.
 
O varejista.
Força de vendas.
Resposta: E
Comentário: a força de vendas é o conjunto de profissionais que ajudam a empresa a conquistar cada vez mais clientes. Para
que a equipe cumpra seus objetivos e supra as necessidades da empresa, é necessário que o objetivo seja claro, todos da
equipe devem ter certeza do que fazer, como fazer e querer fazer. Assim, a força de vendas não é um canal de distribuição, e
sim a equipe que promove as vendas da empresa.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 8
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Por muito tempo, não foi dada a devida importância para essa parte do processo de vendas. Por essa época, imaginava-se que, ao efetuar a
compra, não era requerido mais nenhum esforço para aquele cliente. Isso foi mudando ao longo do tempo e essa fase tem sido o grande
“calcanhar de Aquiles” das empresas. Estamos tratando de qual problema?
 
Pós-venda.
Fechamento.
 
Levantamento de necessidades.
 
Abordagem.
 
Pós-venda.
Apresentação do produto ou serviço.
Resposta: D
Comentário: o pós-venda tem sido o grande “calcanhar de Aquiles” das empresas, pois o produto pode exigir instalação e ajuda
para aprender a utilizá-lo. No decorrer do tempo, peças, reparos e manutenção podem exigir cuidados pós-venda também.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Se a empresa aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços, pessoal preparado
e, ainda, pela melhoria da imagem da empresa e do produto, ela estará melhorando qual proposta de valor?
O valor funcional.
O valor econômico.
O valor funcional.
 
O valor psicológico.
O valor pessoal.
O valor social.
Resposta: B
Comentário: ao aumentar o benefício total oferecido por meio de modificações e melhorias no produto, oferecendo serviços,
pessoal preparado e, ainda, pela melhoria da imagem da empresa e do produto, ela estará melhorando o valor funcional do seu
produto.
 
Pergunta 10
São observadas seis fases para a realização de uma venda. Quando mencionamos que "o vendedor se prepara para o atendimento e realiza
seu planejamento, se organiza e recebe treinamento para a atividade", estamos falando de qual fase?
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Domingo, 15 de Abril de 2018 13h03min54s BRT
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
Pré-abordagem.
 
Pré-abordagem.
Abordagem.
 
Levantamento de necessidades.
Apresentação do produto ou serviço.
 
Fechamento.
Resposta: A
Comentário: pré-abordagem: nessa fase, o vendedor se prepara para o atendimento e realiza seu planejamento, se organiza e
recebe treinamento para a atividade. Também conhece e aprende sobre as qualidades do produto, escolhe o material que será
apresentado ao cliente e seleciona os argumentos que melhor convencerão os clientes sobre os benefícios do produto ou
serviço.
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