PROVA OSM DESIGN ORGANIZACIONAL

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PROVA OSM DESIGN ORGANIZACIONAL 
Questão 1/10 - OSM e Design Organizacional
Com base nos conhecimentos adquiridos nos materiais de estudo e nas aulas, como podemos conceituar uma Organização?
I -  é uma empresa que visa dar lucro aos seus acionistas
II-  é um local onde as pessoas tem vinculações e responsabilidades a serem cumpridas com seus públicos internos e externos para atuarem em diversas áreas de interesse visando obter resultados convergentes e unificados, previamente definidos;
III - é um sistema socialmente estabelecido pelo conjunto de valores expressos pelos indivíduos que dela fazem parte, sendo assimiladas e transmitidas sucessivamente pelas mesmas pessoas para outras gerações, assegurando a perenidade das propostas empresariais;
IV - é uma unidade social que atende a demandas sociais gerando oportunidade de emprego, capacitação e evolução pessoal e profissional para diversas pessoas cumprindo, desta forma, com um de seus objetivos sociais estabelecidos em contrato social;
V - é uma unidade econômica que, em função de características apropriadas, conduz processos que ensejam a participação e contribuição para o crescimento econômico e social do país, cumprindo obrigações perante seus colaboradores, mercados consumidores e na geração de impostos.
Nota: 10.0
	
	A
	Somente as alternativas I e III estão corretas
	
	B
	Somente as alternativas IV e V estão corretas
	
	C
	Somente as alternativas I, II e IV estão corretas
	
	D
	Todas as alternativas estão corretas
Questão 2/10 - OSM e Design Organizacional
A utilização de técnicas, de representação e símbolos se busca facilitar a realização de atividades que são desempenhadas pelos profissionais de OSM, e permite as pessoas identificarem aspectos à estrutura e a gestão organizacional que não são claramente comunicados pelas empresas aos seus diversos públicos de interessados.
A respeito destas técnicas de representação e símbolos, pode-se afirmar:
Nota: 10.0
	
	A
	Representam uma única solução possível de representar a estrutura formal da empresa bem como seus fluxos operacionais;
	
	B
	Indicam as operações que serão realizadas pela empresa e aplicáveis a todos e quaisquer clientes e fornecedores, impondo-se o padrão organizacional que a empresa pretende apresentar a seus públicos alvo;
	
	C
	Visam representar o fluxo ou sequência normal de trabalhos e tarefas realizadas na empresa e também representam de forma gráfica a estrutura formal da organização em dado momento;
Por intermédio da utilização de técnicas de representação gráfica e de métodos de simbologia tornou-se mais fácil construir os gráficos de processamento das operações, como denomina CURY (2007, 340), os quais visam representar o fluxo ou a sequência normal de qualquer trabalho, produto ou documento e que também é conhecido como fluxograma.
Também como técnica de elaboração de representação gráfica de processos e fluxos administrativos e operacionais de uma empresa, encontra-se a técnica do organograma, cujos fundamentos, conforme ARAUJO (2001, 131) representa um gráfico representativo da estrutura formal da organização em dado momento.
	
	D
	Dentre as técnicas destaca-se o fluxograma que representa a forma gráfica da estrutura formal da empresa que não se altera enquanto permanecerem os mesmos sócios.
	
	E
	Observa-se que formulários e manuais têm sido cada vez mais usados como substituição das representações gráficas por serem mais ricos em termos de conteúdo informativo.
Questão 3/10 - OSM e Design Organizacional
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna, que formularam várias teorias administrativas:
Com relação à teoria Administração Científica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para o aparecimento da velha O&M com a racionalização do trabalho e os princípios da administração científica.
	
	B
	Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do trabalho e especialização, com as bases de departamentalização e com os princípios gerais da administração.
	
	C
	Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de administração e os objetivos e resultados a alcançar.
	
	D
	Proporcionou novas proposições sobre a motivação humana e sobre os estilos de gestão e sistemas de administração.
	
	E
	Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos sociais informais criados a partir dos relacionamentos sociais entre as pessoas.
Questão 4/10 - OSM e Design Organizacional
Ao utilizar técnicas de representação e símbolos se busca facilitar a realização de atividades que são desempenhadas pelos profissionais de OSM e, ainda, permite as pessoas identificar aspectos relativos à estrutura e a gestão organizacional que não são claramente comunicados pelas empresas aos seus diversos públicos de interessados. 
A respeito destas técnicas de representação e símbolos, pode-se afirmar:
	
	A
	representam uma única solução possível de representar a estrutura formal da empresa bem como seus fluxos operacionais;
	
	B
	indicam as operações que serão realizadas pela empresa e aplicáveis a todos e quaisquer clientes e fornecedores, impondo-se o padrão organizacional que a empresa pretende apresentar a seus públicos alvo;
	
	C
	visam representar o fluxo ou sequencia normal de trabalhos e tarefas realizadas na empresa e também representam de forma gráfica a estrutura formal da organização em dado momento;
Por intermédio da utilização de técnicas de representação gráfica e de métodos de simbologia tornou-se mais fácil construir os gráficos de processamento das operações, como denomina o autor CURY (2007, 340), os quais visam representar o fluxo ou a sequencia normal de qualquer trabalho, produto ou documento e que também é conhecido como fluxograma. 
	
	D
	dentre as técnicas destaca-se o fluxograma que representa a forma gráfica da estrutura formal da empresa que não se altera enquanto permanecerem os mesmos sócios.
Questão 5/10 - OSM e Design Organizacional
Leia a seguinte asserção sobre o texto que se refere as técnicas de construção de fluxograma:
“ o fluxograma e as outras formas de representação gráfica buscam apropriar e dimensionar o fluxo das operações e procedimentos realizados nas organizações de forma a permitir a compreensão adequado de suas especificações e procedimentos. Assim após a compreensão conceitual e procedural, precisa de uma solução sistemática de procedimentos e ação para se obter resultados homogêneos”
            A respeito da asserção, é possível afirmar:
	
	A
	a asserção estará correta se ela se referir tanto a fluxograma quanto a organogramas que são as formas de representação gráfica de processos organizacionais
	
	B
	a asserção estará correta se se referir apenas as técnicas e simbologia referidas para construção de organogramas
	
	C
	a asserção está integralmente correta
	
	D
	a asserção está integralmente incorreta
	
	E
	a asserção está parcialmente correta, devendo se acrescentar substituir na última frase a afirmação de “obter resultados homogêneos “ para “ obter resultados heterogêneos “ uma vez que nas organizações há diversos processos que encaminham sempre a resultados sempre diferentes
Questão 6/10 - OSM e Design Organizacional
A respeito dos conceitos relacionados à Organização, Sistemas e Métodos (OSM), analise as asserções a seguir:
I - Para Cruz (2002), OSM é o estudo das organizações por meio da análise de cada uma das atividades, a fim de criar procedimentos que venham a interliga-las de forma sistêmica;
II – Segundo Oliveira (2002, pg35), sistema é um conjunto de partes independentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
III - ParaRocha (1998), OSM é definido como sendo a função mista de Organização e Planejamento, desenvolvendo-se na construção da estrutura de objetivos e metas de uma instituição, não se preocupando com a definição dos procedimentos, rotinas e métodos.
É correto o que se afirma em:
	
	A
	asserção I
	
	B
	asserção II
	
	C
	asserção III
	
	D
	asserções II e III
	
	E
	asserções III e I
Questão 7/10 - OSM e Design Organizacional
Analise as assertivas a seguir:
As habilidades humanas do profissional de OSM consistem na capacidade de se relacionar e trabalhar com pessoas dos mais diversos tipos e mais diversas espécies de comportamento, discernindo a respeito de suas atitudes e motivações para poder compreende-los e convier harmoniosamente.
PORQUE
Ele terá que ser capaz de saber ouvir, saber observar e refletir sobre comportamentos e reações para, quando necessário, intervir de forma correta fazendo-se convencer, ou ainda admitindo-se opiniões diferentes, sempre em busca do melhor resultado possível de seu trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Questão 8/10 - OSM e Design Organizacional
A respeito do tipo de fluxograma, denominado fluxograma de processo, pode-se afirmar:
	
	A
	Com ele identifica-se o gráfico e a representação gráfica da estrutura informal da empresa que demonstra o poder de atuação, as responsabilidades e a autoridade formal
	
	B
	Através dele temos as figuras hierárquicas bem definidas, iniciando no topo da figura com o destaque para o cargo (função) mais importante da empresa
	
	C
	Nele encontraremos a distribuição das atividades desenvolvidas representando a função de cada cargo, respeitando-se os níveis hierárquicos e de subordinação
	
	D
	Muito utilizados para representar de forma mais clara e evidente o padrão e o nível de hierarquias na empresa, com maior preocupação em realçar a realização de trabalho em equipe
	
	E
	Com ele, se podem representar a unificação de diversas tarefas as quais somadas produzirão os resultados finais aguardados
Questão 9/10 - OSM e Design Organizacional
OSM tem pouco mais de cem anos e suas origens são embasadas nas ideias dos pioneiros da administração moderna, que formularam várias teorias administrativas:
Com relação à Abordagem Clássica, analise as opções abaixo e assinale a alternativa correta
	
	A
	Provocou o aparecimento da administração moderna. Taylor, seu principal estudioso, contribuiu para o aparecimento da velha O&M com a racionalização do trabalho e os princípios da administração científica.
	
	B
	Fayol foi quem iniciou essa teoria. Ele se preocupou com as funções da empresa, com a divisão do trabalho e especialização, com as bases de departamentalização e com os princípios gerais da administração.
	
	C
	Reafirmava os postulados clássicos com uma nova roupagem, enfatizando os princípios gerais de administração e os objetivos e resultados a alcançar.
	
	D
	Proporcionou novas proposições sobre a motivação humana e sobre os estilos de gestão e sistemas de administração.
	
	E
	Trouxe à tona as necessidades humanas básicas, bem como os grupos sociais informais criados a partir dos relacionamentos sociais entre as pessoas.
Questão 10/10 - OSM e Design Organizacional
A respeito do MASP e suas etapas de análise visando identificação do problema, indique, dentre as alternativas abaixo a única que contem a correspondência verdadeira entre a etapa e sua descrição.
	
	A
	Conclusão - Neste processo, são divulgados os resultados do MASP e os treinamentos necessários. Após estudar todas as etapas do MASP, é possível perceber a importância das ferramentas da qualidade no controle, análise, interpretação e apresentação das inúmeras variáveis que as organizações lidam no seu cotidiano.
	
	B
	Execução - Relacione os problemas que não foram resolvidos, verificando se alguma coisa deixou de ser realizada;
	
	C
	Padronização - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP devem sofrer alterações antes de serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos processos, antigos vícios não tornem a aparecer, incorporando modelos de trabalho que qualquer trabalhador possa realizar a tarefa. Os novos procedimentos devem ser amplamente divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões, motivos e benefícios das mudanças. Outro fator importante para o sucesso da ação é a realização do treinamento no próprio local de trabalho;
Padronização - As instruções utilizadas no processo de desenvolvimento do MASP devem sofrer alterações antes de serem mapeadas, é vital que após o mapeamento dos processos, antigos vícios não tornem a aparecer, incorporando modelos de trabalho que qualquer trabalhador possa realizar a tarefa. Os novos procedimentos devem ser amplamente divulgados a todos os envolvidos no processo, expondo as razões, motivos e benefícios das mudanças. Outro fator importante para o sucesso da ação é a realização do treinamento no próprio local de trabalho
	
	D
	Plano de ação -  os resultados iniciais são comparados aos resultados obtidos após a implementação das contramedidas propostas, assim como os custos iniciais e os custos após a implementação das contramedidas, analisar se houve ganho após a utilização do MASP. Se os efeitos indesejáveis continuam, significa que a solução foi falha, novo MASP deverá ser realizados após a implementação das contramedidas;
	
	E
	Verificação - Confirmadas as causas fundamentais do problema, segue-se com providencias que englobe as ações propostas, para isto, monta-se uma tabela com as seguintes colunas (sugestão): ações propostas; ação sobre causa ou efeito; existência de efeito colateral; prazo de implantação e custo de implantação. Para bloquear as causas prováveis, utiliza-se a técnica 5W2H, além disso, é preciso estabelecer as metas a serem atingidas.