GABARITO GESTÃO DE PROCESSO

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ef.: 201703763156 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
 
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos 
afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e 
processos com os quais as organizações se 
preparam estrategicamente para projetar, 
produzir, comercializar, entregar e apoiar seu 
produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes 
grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características 
e atributos que as organizações proporcionam 
sob a forma de produtos ou serviços pelos quais 
o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I e II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. 
 II, apenas. 
 
 
 
 
Ref.: 201703545536 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 
Não existe um produto ou um serviço oferecido 
por uma empresa sem um processo 
empresarial. Da mesma forma, não faz sentido 
existir um processo empresarial que não 
ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é 
verdadeira: 
 
 
Os processos empresariais visam apenas os 
clientes internos; 
 Os processos organizacionais são 
centralizados na organização; 
 Os processos empresariais são atividades 
coordenadas. 
 Um processo tem por objetivo produzir um 
bem ou serviço que tem valor para um grupo 
específico de clientes; 
 Todo trabalho importante realizado nas 
empresas faz parte de algum processo; 
 
 
 
 
Ref.: 201703761655 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 
Devido à proximidade e relação com os 
objetivos organizacionais é muito comum 
confundirmos o significado das palavras 
"processo" e "projeto". Logo, é importante 
evitarmos essa confusão entre ambos os 
conceitos a fim de aplicarmos corretamente 
cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida 
em nosso planejamento e/ou em nossas ações. 
Marque a alternativa correta quanto à aplicação 
desses dois conceitos: 
 
 O Projeto não tem um prazo definido para 
sua execução. 
 O Processo é executado para produzir 
ruptura com o status quo. 
 O Processo tem como objetivo gerar um 
produto e um resultado único e específico. 
 O Projeto possui seus passos padronizados e 
numa sequência lógica. 
 
O Processo busca agregar valor a seus 
clientes e cumprir sua finalidade de modo 
rotineiro. 
 
 
 
 
Ref.: 201703760305 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo 
e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale 
a opção correta: I - O processo acontece em um 
período determinado, enquanto o projeto é 
permanente. II - O processo é repetitivo e 
padronizado em passos que obedecem uma 
sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o 
mesmo produto várias vezes, enquanto o 
projeto tem início e fim determinados. IV - O 
processo busca melhorar a rotina, enquanto o 
projeto corresponde à forma como a 
organização funciona. V - O processo produz um 
bem ou um serviço, enquanto o projeto produz 
um resultado único e específico. 
 
 Somente as afirmativas III, IV e V estão 
corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão 
corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão 
corretas 
 Somente as afirmativas I, II e V estão 
corretas 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão 
corretas 
 
 
 
 
Ref.: 201703766595 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 
É comum confundirmos o significado das 
palavras processo e projeto, por sua 
proximidade e relação com objetivos 
organizacionais. Um projeto é desenhado para 
gerar melhorias e, consequentemente, atender 
a seus objetivos, que devem estar sincronizados 
com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e 
projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades 
realizadas em uma sequência lógica, de forma 
coordenada e integrada, cujo objetivo é 
produzir um bem ou serviço que tem valor para 
um grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) 
permanente, repetitivo (gera o mesmo produto 
várias vezes), rotineiro (as pessoas 
desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo 
de trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não 
repetitivo, caracterizado por uma sequência 
clara e lógica de eventos, com início e fim bem 
definidos, que se destina a atingir um objetivo 
claro e específico (gerar um produto e um 
resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é 
repetitivo, ele obedece a parâmetros 
predefinidos de tempo (temporário), custo, 
recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 II e III. 
 I, IV. 
 II, III e IV. 
 I, II e III. 
 I, III e IV. 
 
 
 
 
Ref.: 201704353719 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 
A gestão dos negócios em ambiente competitivo 
intenso e atendendo a clientes crescentemente 
exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo 
tempo, solução rápida e precisa dos problemas 
que ocasionam defeitos nos produtos e erros de 
atendimento nos serviços. Assim os processos 
passaram a ser vistos como uma categoria 
específica, quando se trata de negócios. A 
definição de processos de negócios mais 
completa entre as seguintes alternativas é: 
 
 São conjuntos de atividades que visam um 
objetivo de negócio, no contexto de uma 
estrutura organizacional; 
 
São conjuntos de atividades desempenhadas 
de acordo com procedimentos escritos e com 
uso de recursos humanos, máquinas e 
tecnologia visando agregar valor para os 
clientes; 
 São conjuntos de atividades ordenadas para 
agregar valor para os acionistas da 
organização; 
 São sequências lógicas de atividades que 
visam o controle dos resultados de uma 
organização. 
 São conjuntos de atividades que visam 
melhorar o desempenho de um negócio; 
 
 
 
 
Ref.: 201704123922 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 
É o conjunto integrado de insumos, 
infraestruturas, regras e transformações, que 
adiciona valor às pessoas que fazem uso dos 
produtos e/ou serviços gerados: 
 
 política empresarial. 
 processo. 
 estratégia. 
 diretriz organizacional. 
 missão. 
 
 
 
 
Ref.: 201703759039 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 
Na relação existente entre Processos e Projetos 
é correto afirmar que: 
 
 Os projetos não possuem sincronia com os 
processos da organização, pois a sua 
agregação de valor sempre quebra o status 
quo. 
 Ambos produzem um resultado único e 
exclusivo que tem valor para um grupo 
especifico de pessoas. 
 Ambos devem possuir recursos para que as 
ações sejam realizadas, além de exigirem 
início e fim determinados. 
 Ambos promovem agregação de valor de 
forma rotineira e constante para que a rotina 
seja cada vez melhor 
 
Os resultados colhidos pelos projetos devem 
redesenhar os processos para que os ganhos 
sejam direcionados aos clientes externos e 
internos da empresa.