Aula 05

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- Gestão de Equipes-
2. Equipes de Alta Performance
2.4. AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
COMUNICAÇÃO
FEEDBACK
CONFIANÇA MÚTUA
GESTÃO DO 
CONFLITO
DIVERSIDADE NA 
EQUIPE
PERCEPÇÃO
Não emitir julgamentos e acusações.
Especificar o comportamento que está comunicando, evitando generalizações.
Próximo ao momento em que o comportamento foi observado.
Escolher o local e condições adequadas para esta conversa.
Apoiá-lo e valorizá-lo para a mudança do comportamento.
Aspectos que favorecem o Feedback:
2.9. FEEDBACK
Elogio
+
Crítica tema
+
Elogio 
Elogio
+
Crítica tema
+
Plano de Ação
+
Elogio 
2.9. FEEDBACK
Compromisso:
Sair motivado para a Ação!!!!
O feedback tem como objetivo levar o outro a sair motivado para 
uma ação/atitude de mudança. 
Não se pode “despejar” uma série de críticas e ofensas a alguém, 
isto gera sentimento de “humilhação”. 
As 2 técnicas permitem que a crítica seja emitida com respeito e 
que a pessoa saia motivada para mudança.
2.9. FEEDBACK
Baby boom Geração X Geração Y
1940 -1960 1960-1980 1980 - 2000
Demonstram lealdade e 
compromisso
Valorizam o trabalho e a 
estabilidade financeira
Consideram o trabalho fonte 
de satisfação e aprendizado
Desejam ascensão 
profissional
São empreendedores e 
independentes
Gostam de desafios e fazer 
as coisas da sua maneira
Competitivos, focam em 
resultados
Experientes e dedicados Sem medo de assumir 
posições de poder
Trabalho é prioridade Temem ser demitidos e 
perderem espaço
Elevada autoestima e 
comprometidos com os 
seus valores
Fonte: Sociedade Brasileira de Coaching. Como Gerenciar Conflitos de Gerações: Geração X, Y e Baby Boomers
2.10. DIVERSIDADE NAS EQUIPES
Diferentes Gerações: Conflito ou Crescimento?
2.10. DIVERSIDADE NAS EQUIPES
“Nesse mundo de quase 7 bilhões de pessoas, não há um 
só ser humano igual a outro. Ninguém é igual a você! 
A diversidade de comportamentos, visões de mundo, 
ideias, experiência e atitudes é que faz o planeta ser tão 
cheio de possibilidades. 
Compreender esse fato e ser capaz de lidar com ele é 
uma das coisas que fazem diferença numa equipe, numa 
empresa, num negócio ou mesmo numa carreira 
individual, proporcionando a sementeira para as ideias 
inovadoras que movimentam o mundo.”
2.10. DIVERSIDADE NAS EQUIPES
Leila Navarro
2.10. DIVERSIDADE NAS EQUIPES
Como as organizações devem lidar com a diversidade nas equipes?
 Os valores da organização devem expressar, de forma 
contundente, o estímulo às equipes multiculturais e a 
diversidade humana.
Clarificar normas que orientem comportamentos alinhados 
ao respeito à diversidade nas equipes e a não aceitação 
de preconceitos e estereótipos de qualquer natureza.
Estabelecer políticas que viabilizem a atração e retenção 
de talentos com suas diferenças individuais.
Educar líderes e equipes para trabalharem na diversidade, 
fazendo com que as diferenças sejam fatores de 
crescimento e inovação.