PIM I PETROLEO BRASILEIRO – S.A.

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
KARINA GISELLE MONTIN – RA 1828413
MICHAEL FERREIRA DE OLIVEIRA - RA 1812606
NELSON FRANÇA JUNIOR - RA 1818560
PAULO EUSTAQUIO SARAIVA HORTA JUNIOR - RA 1821387
RAQUEL R. DUTRA DAMACENO - RA 1815215
RENATO GONÇALVES – RA 1805048
PETROLEO BRASILEIRO – S.A.
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I
Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado à Universidade Paulista – UNIP Interativa, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Profa. Dra. Solimar Garcia.
BELO HORIZONTE - SANTA CATARINA - SÃO PAULO
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
UNIP INTERATIVA
KARINA GISELLE MONTIN - RA 1828413
MICHAEL FERREIRA DE OLIVEIRA - RA 1812606
NELSON FRANÇA JUNIOR - RA 1818560
PAULO EUSTAQUIO SARAIVA HORTA JUNIOR - RA 1821387
RAQUEL R. DUTRA DAMACENO - RA 1815215
RENATO GONÇALVES – RA 1805048
PETROLEO BRASILEIRO – S.A.
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I
BELO HORIZONTE - SANTA CATARINA - SÃO PAULO
2018
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................. 06
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ......................................................... 08
 2.1 Denominação e Forma Denominação e Forma de Constituição .............. 08
 2.2 Tipo de Administração da Empresa .......................................................... 08
 2.3 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização ........................... 09
 2.4 Natureza e Ramo de Atuação ................................................................. 11
 2.5 Principais Produtos ................................................................................... 11
 2.6 Principais Concorrentes da Organização ................................................. 12 
 2.7 Organograma da Petrobras ...................................................................... 13
 2.8 Análise Global da Petrobras .................................................................... 14
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ..................................................................... 14
 3.1 Comunicação Empresarial e suas Formalidades ....................................... 14
 3.2 Comunicação Interna e Externa na Petrobras ........................................... 15
 3.3 Importância da Comunicação Dentro da Organização .............................. 16 
 3.4 Planejamento de Comunicação e Visão Estratégica ................................. 16
 3.5 Estrutura e Suporte a Clientes ................................................................... 17
 3.6 Meios de Comunicação que Abrange seu Público Externo ....................... 18
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ......................................................................... 19
 4.1 Teoria da Tecnologia da Informação ........................................................... 19 
 4.1.1 A Evolução da Tecnologia da Informação ............................................... 21
 4.2 Petrobrás e o Avanço da Tecnologia da Informação .................................. 21
 4.3 O Papel Estratégico da TI nos Negócios da Petrobrás – Licitações .......... 25 
 4.4 TI Verde Petrobrás ..................................................................................... 27
 4.5 Ferramentas Utilizadas em Atendimento ao Cliente Petrobrás .................. 29
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................... 32 
6 REFERÊNCIAS .................................................................................................. 33 
7 APÊNDICE ......................................................................................................... 36
 SLIDES ............................................................................................................... 42
RESUMO
O referido estudo fará uma retrospectiva histórica na indústria petrolífera no Brasil, considerando suas particularidades e evolução. A Petrobras tendo como ideia central, analisar o contexto em seus fundamentos administrativos, comunicação empresarial e suas tecnologias. Sua constante evolução mercadológica e seus principais resultados alcançados demonstra constante crescimento em suas estruturas. A metodologia utilizada baseou-se em referencial teórico que aborda o assunto e dados estatísticos que ilustrem essas mudanças regulatórias e econômicas nesses anos desde a sua criação. Os Fundamentos da Administração, permitiu um grande avanço em sua estrutura transformadora em diversos âmbitos. A comunicação empresarial relevante de forma sucinta, interligando diversos canais e operações em sua estrutura. O planejamento abrange diversas atmosferas em sua comunicação. O avanço da tecnologia da informação permite galgar explorações estratégicas nos negócios. 
Palavras chave: Petrobras, fundamentos administrativos, comunicação empresarial, tecnologia da informação.
ABSTRACT
This study will make a historical retrospective on the oil industry in Brazil, considering its particularities and evolution. Petrobras has as its central idea, to analyze the context in its administrative fundamentals, business communication and its technologies. Its constant market evolution and its main results have shown constant growth in its structures. The methodology used was based on theoretical reference that addresses the subject and statistical data that illustrate these regulatory and economic changes in those years since its creation. The Fundamentals of Administration, allowed a great advance in its transforming structure in several areas. The relevant business communication succinctly, connecting several channels and operations in its structure. Planning encompasses several atmospheres in your communication. The advancement of information technology makes it possible to reach strategic explorations in business.
Key words: Petrobras, administrative fundamentals, business communication, information Technology.
INTRODUÇÃO
Nos âmbitos explorados pelos estudos, permite alavancar diversos ramos explorados e suas vertentes, apresentadas pelos resultados pesquisados. Nos Fundamentos da Administração em sua concepção moderna administrativa Drucker define que a Administração: É o processo de trabalhar com pessoas para realizar objetivos organizacionais e pessoais. Para Drucker “o gerenciamento tornou-se o fator decisivo de produção.
A Petrobras / Petróleo Brasileiro / S.A, nos impactou com as suas estratégias mercadológica, mencionamos suas linhas elaboradas pela APO (Administração por Objetivo), dentre suas metodologias há uma vasta interligação dentre os fatores. Essa junção se expande: “administração foi de fundamental importância sendo considerada a mola propulsora do desenvolvimento social e econômico” segundo Ducker. Pela sua presença global em diferentes países, solidificando parcerias ao longo de seu desenvolvimento fora do Brasil, aperfeiçoando o alcance das operações pelo mundo. Suas expectativas absorvem criteriosamente todos os padrões exigidos de formas administrativas, impactando em sua organização e desenvolvimento, explorados por diversas áreas em ascensão. Seus dados relevantes enumeram sua grandeza, tamanha proporção e atuação em seus produtos explorados por diversas áreas em ascensão. Seus dados relevantes enumeram sua grandeza, tamanha proporção e atuação em seus produtos explorados.
Em sua Comunicação Empresarial, enunciamos vasta exploração em sua forma de se comunicar com o mundo. Uma leitura ampla e dinâmica revela os aspectos internos e externos abrangentes. Em suas bases estratégicas a comunicação expansiva pelos programas interligados por governanças. Visam pela credibilidade, integridade, transparência e ética. Os aspectosde seus projetos, sempre com o objetivo de alinhar e inovar boas ideais. 
Em sua magnitude organizacional comunicativa revela se, seu papel com a sociedade, com recursos disponíveis inseridos em projetos sociais abrangentes. Possibilita a inserção do homem com a sociedade e reabilitação, gerando frutos pelos seus projetos desenvolvidos nas comunidades. Silva diz que Comunicação Interna "é toda troca de informações entre todos os colaboradores, independente do nível hierárquico na organização, através de um canal oficial denominado "Comunicação Interna" desde que os processos sejam orientados para uma melhora do clima organizacional e sentimento de integração do colaborador com a empresa". Em sua visão estratégica, de planejar e se comunicar, compõe os objetivos a serem alcançados. Essas estatísticas reforçam tamanho poder relevante de sua forma comunicativa globalizada.
As atividades relacionadas à Tecnologia da Informação, conjunto que permite a ligação de todos os dados as suas estruturas, permitindo assim um grande avanço em sua organização. Tornou se altamente dinâmico, gerando mudanças em seu comportamento no mercado, expansão estrutural flexível e infraestrutura. A proposta elaborada em seu sistema gerencial de informação necessita de criatividade, estratégia e competitividade. Esse avanço é perceptível ao longo de sua historia, que atravessou por diversas transformações tecnológicas. Diversas ferramentas são desenvolvidas de modo a potencializar os processos de comunicação.
 “Tecnologia da Informação (TI) é a infraestrutura organizada de hardware, software, banco de dados e redes de telecomunicações, que permite manipular, gerar e distribuir dados e informações ao longo dos seus usuários (empresas ou pessoas).” Afrânio Miglioli (2007)
Suas atividades sócio ambientais, geram cuidados em reaproveitar toda energia limpa gerada, preservando a saúde do meio ambiente explorado auto sustentável.
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1 Denominação e Forma de Constituição: ( www.petrobras.com.br )
 Petrobras, Razão social: Petróleo Brasileiro S.A, CNPJ: 33000167/0001-01, Nome comercial: Petrobras, Endereço da sede: Av. República do Chile, n° 65, centro, Rio de Janeiro – RJ, Data da constituição: 03 de outubro de 1953, Inscrição estadual n° 81.281.882, Registro na junta comercial n° 31.436. A Petrobras é uma, Sociedade Anônima de Capital aberto e que atua em diversos segmentos da indústria de óleo, gás e energia. Por meio da Lei nº 2004, de 3 de outubro de 1953, é criada a Petróleo Brasileiro S/A - Petrobras. A nova empresa é responsável pela execução do monopólio estatal do petróleo para pesquisa, exploração, refino do produto nacional e estrangeiro, transporte marítimo e sistema de dutos.
* Sociedade empresária, cujo objetivo principal é o lucro, com capital social dividido por ações. Os sócios, chamados de acionistas, devem ser pelo menos dois e são as pessoas que estejam na posse das ações; 
** As empresas de capital aberto podem ser definidas como companhias onde o capital é formado por ações que são negociadas em bolsa de valores.
2.2 Tipo de Administração da Empresa 
 A organização é dividida por um conselho de Administração, com funções deliberativas e uma diretoria executiva e a estrutura de governança corporativa da Petrobras é composta pela Assembleia Geral de Acionistas, Conselho Fiscal, Conselho de Administração e seus comitês, Auditorias, Ouvidora geral, Diretoria Executiva e seus comitês.
 A Diretoria executiva é composta por um presidente e sete diretores executivos eleitos pelo Conselho de Administração, com mandato de até dois anos, permitidas, no máximo, três reeleições consecutivas, podendo ser destituídos a qualquer tempo. Entre os membros da Diretoria Executiva, apenas o presidente da companhia é membro do Conselho de Administração sem, no entanto, presidir o órgão. 
	O conselho de administração Órgão autônomo e de natureza colegiada, regido pelo nosso Estatuto Social e por legislação específica e é composto por, no mínimo sete e, no máximo, dez membros, eleitos em Assembleia Geral Ordinária para um mandato de até dois anos, admitidas no máximo três reeleições consecutivas. Já o Conselho Fiscal é composto por cinco membros, com mandato de um ano, permitida reeleição, sendo um indicado pelos acionistas minoritários, um indicado pelos acionistas titulares de ações preferenciais e três indicados pela União, sendo um indicado pelo ministro de Estado da Fazenda, como representante do Tesouro Nacional. 
2.3 Dados e Fatos Relevantes da Origem da Organização
 A Petrobras - Petróleo Brasileiro S/A Fundada em 3 de outubro de 1953 e sediada no Rio de Janeiro, opera hoje em 25 países, no segmento de energia, prioritariamente nas áreas de exploração, produção, refino, comercialização e transporte de petróleo e seus derivados, no Brasil e no exterior. Seu lema atual é "Uma empresa integrada de energia que atua com responsabilidade social e ambiental".
 A primeira marca institucional era composta por um losango amarelo, de contorno verde, com a palavra Petrobrás (ainda com acento) em azul inserida no seu interior. A forma e as cores utilizadas procuravam corresponder aos anseios nacionalistas da época, relacionando a marca da companhia às cores e formas da bandeira nacional. 
 Esta primeira concepção começou a ser usada em julho de 1958. Com a evolução da linguagem gráfica, a marca da Petrobras desatualizou-se em comparação com outras marcas, que apresentavam um desenho mais moderno.
 Ao mesmo tempo a companhia cresceu, expandiu suas atividades, criou subsidiária, transformou-se na maior empresa do país. Passou a ficar inadequada à nova fisionomia da empresa, cada vez mais complexa e diversificada. Ocasionando uma tendência à fragmentação de sua imagem, pela implantação de marcas e símbolos individuais e pela falta de unidade visual entre a holding e as subsidiárias.
Em outubro de 1972, foi aprovada uma nova marca. Todas as empresas do Sistema Petrobras passaram a utilizar essa nova identificação, alcançando-se a pretendida integração no visual. Enquanto a Petrobras utilizava a marca losango-hexágono, a Petrobras Distribuidora começava a usar, em seus negócios, a Petrobras com um "BR" em destaque - uma linha sobre os caracteres "BR" presentes na própria palavra Petrobras. Esse logotipo foi desenvolvido no início da década de 70, pelo designer Aloísio Magalhães. Além do logotipo, ele criou também uma forma de utilizar o BR como um símbolo, a fim de criar uma identidade visual atraente para os postos de serviço e para os produtos comercializados pela Petrobras Distribuidora. 
O símbolo BR passou a ser uma representação que se difundiu amplamente a partir do crescimento da Petrobras no mercado de distribuição de derivados de petróleo. 
A marca tornou-se visível para público consumidor, principalmente nos postos de serviço instalados nas principais vias de todas as cidades brasileiras. Desde então, o símbolo BR passou por pequenas variações, como troca de cores e posição de alguns elementos. Em 1982, pelas mãos do designer Rafael Rodrigues, o símbolo recebeu um amplo redesenho, tornando-se o símbolo conhecido até os dias atuais. 
A Fusão: No início, a rede de postos manteve os dois símbolos: o BR nas bandeiras dos postos e o hexágono-losango em uma placa, ao lado da marca Petrobras. Mais tarde, o BR tornou-se conhecido e ganhou prestígio junto ao público. Isto fez com que o hexágono-losango deixasse de ser utilizado nos postos de serviço, passando a fazer parte da comunicação institucional do Sistema Petrobras, enquanto o BR firmava-se como símbolo voltado às atividades comerciais da companhia. 
Esta decisão acabou gerando um problema, já que o público começou a dissociar a imagem da Petrobras Distribuidora da imagem da holding. O fato é que o uso de símbolos diferentes enfraquece o conceito de companhia integrada de petróleo, objetivo da Petrobras. Com um símbolo distinto, a Distribuidora erapercebida apenas como uma subsidiária e não como parte essencial do Sistema Petrobras. 
Os postos e a Distribuidora passaram a ser chamados apenas de BR, afastando-se da marca Petrobras, na mente dos consumidores. A compatibilização das marcas da Petrobras e da Distribuidora ocorreu em 1994. O losango-hexágono foi abandonado e o símbolo BR assumiu seu lugar, sanando essa separação, ao mesmo tempo em que atendia aos objetivos do planejamento estratégico da empresa, no que diz respeito a aspectos ligados à identidade visual: fortalecer a imagem do Sistema Petrobras e preservar a condição de empresa integrada. 
2.4 Natureza e Ramo de Atuação
 Como uma empresa integrada de energia, a Petrobras atua em diversos campos. Suas plataformas buscam petróleo nas profundezas do oceano. Com as refinarias, são oferecidos produtos variados que reúnem praticidade, tecnologia e respeito ao meio ambiente. Missão Atua-se de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, no mercado nacional e internacional, fornecendo produtos e serviços adequados às necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua. 
2.5 Principais Produtos
 Os principais produtos que saem das refinarias são: diesel, gás liquefeito de petróleo, gasolina, lubrificantes, nafta, óleo combustível e querosene de aviação e o propósito da empresa é prover a energia que move pessoas e empresas a realizarem o seu potencial. A Petrobras Atua, por meio da capacidade técnica única de força de trabalho, nos segmentos de exploração e produção de petróleo, refino, gás natural, energia elétrica, logística, comercialização, distribuição, petroquímica, fertilizantes e bio combustíveis.
2.6 Principais Concorrentes da Organização 
 Segundo a Revista Forbes a lista abaixo refere-se as principais concorrentes da Petrobras, numa pesquisa realizada em 2016. Para medir a grandeza de cada companhia considerou-se receita, lucro, ativa e valor de mercado das empresas.
 1ª - Exxon Mobil: País: Estados Unidos Receita: US$ 394 bilhões Lucro: US$ 32,6 bilhões Ativos: US$ 346,8 bilhões Valor de mercado: US$ 422,3 bilhões Posição no ranking geral: 6ª 
2ª – Petro China : País: China Receita: US$ 328,5 bilhões Lucro: US$ 21,1 bilhões Ativos: US$ 386,9 bilhões Valor de mercado: US$ 202 bilhões Posição no ranking geral: 10ª
3ª - Royal Dutch Shell : País: Reino Unido e Holanda Receita: US$ 451,4 bilhões Lucro: US$ 16,4 bilhões Ativos: US$ 357,5 bilhões Valor de mercado: US$ 234,1 bilhões Posição no ranking geral: 11ª 
4ª – BP: País: Reino Unido Receita: US$ 379,2 bilhões Lucro: US$ 23,6 bilhões Ativos: US$ 305,7 bilhões Valor de mercado: US$ 148,8 bilhões Posição no ranking geral: 17ª
5ª – Chevron : País: Estados Unidos Receita: US$ 211,8 bilhões Lucro: US$ 21,4 bilhões Ativos: US$ 253,8 bilhões Valor de mercado: US$ 227,2 bilhões Posição no ranking geral: 18ª
6ª – Gazprom : País: Rússia Receita: US$ 164,6 bilhões Lucro: US$ 39 bilhões Ativos: US$ 397,2 bilhões Valor de mercado: US$ 88,8 bilhões Posição no ranking geral: 21ª 
7ª – Total : País: França Receita: US$ 227,9 bilhões Lucro: US$ 11,2 bilhões Ativos: US$ 239,1 bilhões Valor de mercado: US$ 149,8 bilhões Posição no ranking geral: 25ª 
8ª – Sinopec : País: China Receita: US$ 445,3 bilhões Lucro: US$ 10,9 bilhões Ativos: US$ 228,4 bilhões Valor de mercado: US$ 94,7 bilhões Posição no ranking geral: 29ª 1 2 1
9ª – Petrobras : País: Brasil Receita: US$ 141,2 bilhões Lucro: US$ 10,9 bilhões Ativos: US$ 319,2 bilhões Valor de mercado: US$ 86,8 bilhões Posição no ranking geral: 30ª 
2.7 Organograma
ttp://www.petrobras.com.br/pt/quem-somos/organograma/
2.8 Análise Global da Petrobras
 Petróleo Brasileiro S.A. é uma Empresa de capital aberto, fundada em 3 de outubro de 1953 (64 anos) sob a presidência de Getúlio Vargas, tendo como articulador principal o presidente e sua sede no Brasil fica no Rio de Janeiro, seu Presidente atual é o S.r. Pedro Parente, sendo uma Sociedade de economia mista, seus principais produtos são Combustíveis, Derivados de Petróleo, GLP. O lucro líquido atingiu R$ 5 bilhões nos primeiros nove meses de 2017, também conta com 68 829 funcionários, nisto a empresa está em Sétimo lugar no ranking das maiores petrolíferas de capital aberto do mundo. Produz-se 2 milhões 767 mil barris de óleo equivalente por dia, utilizando-se de 120 plataformas de produção em 13 refinarias e nestas são produzidos 1 milhão 800 mil barris por dia. A Petrobras possui atualmente um investimento de R$ 55,35 bilhões, com uma receita de vendas no valor de R$ 283,7 bilhões tendo 666.532 acionistas.
No horizonte até 2021, a Petrobras priorizará projetos de exploração e produção de petróleo no Brasil, com ênfase em águas profundas e buscará crescer de forma sustentável e realista, norteados pela ética, pelas operações seguras, pela previsibilidade e pela rentabilidade, de acordo com os mais elevados padrões internacionais da indústria.
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL PETROBRAS
3.1 Comunicação Empresarial e Suas Formalidade
 A comunicação empresarial trata-se de um conjunto de fatores voltados há evoluir a comunicação da empresa a um público alvo direcionado, envolvendo diversas áreas como marketing, jornalismo, propaganda, promoções, dentre outras... todos focados em bons relacionamentos com seus públicos atendendo suas expectativas quanto a imagem da empresa e superando sempre seus resultados. Podemos afirmar que é a forma que a empresa lida com colaboradores, fornecedores e comunidades a sua volta.
3.2 Comunicação Interna e Externa na Petrobras
 A Petrobras usufrui do Plano Integrado de Comunicação (PIC) há quinze anos cujo objetivo principal são as Bases Estratégicas de Comunicação, programa administrado por grandes governanças as mesmas que direcionam projetos e programas voltados a comunicação interna e externa. Neste programa, abordam planos de comunicação visando marca, imagem e reputação da Petrobras.
	As grandes áreas de comunicação da Petrobras reúnem-se com o propósito de manter esse projeto sempre alinhado com boas ideias e inovações, focados nos bons resultados da comunicação da organização. Devemos falar também do relacionamento com outras empresas, voltado a ter mais segurança nos negócios, onde buscam sempre o aprimoramento, a Due Diligence de Integridade (DDI) que é a avaliação do Grau de Risco de Integridade (GRI) no relacionamento com seus fornecedores, parceiros operacionais e em contrapartes nos processos de aquisição ou desinvestimento. É um dos principais programas desenvolvidos a atender a comunicação externa da empresa.
Sobre comunicação interna, fizemos um levantamento com base em depoimentos de funcionários a fim de se conhecer o trâmite interno da empresa. Como pontos positivos todos alegam ser bem respeitados e que é uma grande experiência para o currículo atuar dentro desta conceituada empresa além de ser bem remunerada com salários e benefícios que atendem a toda sua família. Como ponto negativo alegam que a mesma por trabalhar com empresas terceirizadas deixam de dar oportunidades aos seus colaboradores os deixando desmotivados uma vez que pretendem seguir carreira na organização alguns colaboradores ainda ressaltam falta de estrutura na locomoção, locomoção esta que a empresa fornece aos funcionários como ônibus fretados em péssimo estado, alega ainda falta de comunicação entre alguns setores onde existem lideranças mal preparadas para exercer a função.
	A comunicação na empresa é de extrema importância pois ela a mantém em andamento, porém ela se desenvolve somente quando faz parte da lista de atividades e projetos importantes a empresa., se desenvolvendo a partir de seus diretores e liderança.
3.3 A Importância da Comunicação Dentro da Organização
Uma vez que não temos essa boa comunicação a empresa fica a deriva, ocasionando erros e como consequência retrabalho de muitos. O homem é um ser social e diferedos demais seres que vivem reunidos pela capacidade de julgar e discernir, estabelecendo regras para a vida em sociedade Então, a linguagem, capacidade comunicativa dos seres, constrói vínculos entre os homens e possibilita a transmissão de culturas, além de garantir a eficácia dos mecanismos de funcionamento dos grupos sociais. (TEIXEIRA, 2009)
Percebemos que a empresa estudada prioriza de fato a comunicação dentre suas governanças e lideranças, pois acreditam que as boas práticas formam um pilar dentro da organização, focando sempre na ética, integridade e transparência para com todos. A Petrobrás conta com o programa Compliance modelo de Gestão e governança. Desde a criação deste modelo passaram a ter uma nova estrutura de comunicação entre gestores, o programa tem o objetivo de monitorar a execução de governança assim como o cumprimento das diretrizes e regras da companhia evitando assim conflitos internos e colaboradores frustrados que resultariam em um mal desempenho.
	
3.4 Planejamento de Comunicação e Visão Estratégica 
 O planejamento estratégico é determinante para o sucesso de uma empresa. A partir de então devemos utilizar os recursos disponíveis com o propósito de alcançarmos os objetivos organizacionais. Sabemos que a boa administração assim como o suas estratégias de negócios tendem a conduzir bem ou mal a organização. Esta não seria diferente e conta com suas metas estratégicas também.
	A empresa possui o monitoramento estratégico que busca de forma mais ágil e eficaz a avaliação do ambiente de negócios, baseado no plano estratégico divulgado em 2016. Como cinco princípios fundamentais de estratégia compõe os objetivos a serem alcançados são eles:
• Uma empresa integrada com gestão ativa de portfólio e reestruturação dos negócios de energia elétrica.
• Energia com foco em óleo e gás com portfólio exploratório, portfólio de projetos, saída dos negócios não estratégicos e maximização de valor de gás.
 Evolui com a sociedade com fortalecimento de governança, resgate da credibilidade, economia de baixo carbono e transformação digital 
 Gerando alto valor com disciplinas de custos, melhores práticas, contratações com foco em valor, meritocracia, política de preços 
Capacidade técnica única com competências tecnológicas, desenvolvimento de produção e projetos com baixo preço de equilíbrio.
 A comunicação informa, motiva, ensina, emociona, vende, distrai, entusiasma, dá status, constróis mitos, destrói reputações, forma opiniões, deforma pensamentos, distorce fatos, orienta, desorienta, faz rir, faz chorar, inspira, narcotiza, reduz a solidão e num paradoxo que confirma a grande magnitude do seu potencial produz até mesmo a incomunicação. (Gustavo Gomes de Matos)
3.5 Estrutura e Suporte a Clientes
 A empresa possui vários canais voltados ao publico, alguns exemplos a seguir:
Ouvidoria geral:
 Funciona como um SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente) pois este busca ter uma transparência o relacionamento com todos envolvidos, ele orientar, coordena lida com sugestões, reclamações, dentre outras mais informações recebidas de seus clientes ou públicos de interesse da companhia, filtrando as informações e buscando aprimoramento
Canal de Denúncias:
 Neste o individuo não é identificado para evitar possíveis exposições. Este é aberto ao público inclusive a seus empregados também, a serem honestos indicando qualquer situação que envolva violação, ética ou condutas impróprias e ilegais.
Canal Clientes
 Canal disponibilizado na internet com opções voltadas ao atendimento do público, atendimento através de e-mail sac@petrobras.com.br e Telefone 0800 728 9001, voltados a clientes que desejam fazer parte dos outros inúmeros parceiros da Petrobras.
 Canal disponibilizado na internet com opções voltadas ao atendimento do público, atendimento através de e-mail, sac@petrobras.com.br e Telefone 0800 728 9001, voltados a clientes que desejam fazer parte dos outros inúmeros parceiros da Petrobras.
3.6 Meios de Comunicação que Abrange seu Público Externo
 A Petrobras esta presente a todo instante e em maior parte das redes sociais mostrando o comprometimento da empresa com a cultura no esporte e cidadania, estão presentes youtube, twitter, facebook, instagram. Outra forma de manter um bom relacionamento o público externo que é costume da organização são livros científicos voltados a todo e qualquer público que fizer interessado. 
Figura 1 Código de Ética do Sistema Petrobras
 	Neste o assunto abordado são os compromissos e conduta do Sistema Petrobras, junto a seus empregados, prestadores de serviços em geral.
Figura 2 Código de Boas Práticas
 Com o propósito de mostrar os princípios do novo modelo de governança e gestão este possui as principais políticas da empresa. 
4 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
4.1 Teoria da Tecnologia da Informação
 Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação que visam a produção, o armazenamento, a transmissão, o acesso, a segurança e o uso das informações. 
 A informática é a ciência que tem como objetivo estudar o tratamento de informação através do computador. Sua evolução proporcionou grandes avanços as organizações a geração de competitividade, táticas, estratégias, inovações, agilidade, criação e o aumento da lucratividade. A TI contribuiu diretamente na tomada de decisões, o que gerou maior flexibilidade e agilidade nos processos de negócios.
 Segundo os conceitos de governança de TI, os autores ‘Weill e Ross (2006), afirmam que a estrutura de TI é o alicerce planejado de Tecnologia da Informação em toda sua capacidade, tanto no que diz respeito a questões técnicas como recursos humanos. Sua infraestrutura é formada por recursos de hardware; software; banco de dados e telecomunicações.
O conceito de serviços de infraestrutura de TI é muito poderoso, uma vez que os administradores podem valorizar mais prontamente um serviço, do que um componente técnico como um servidor ou um pacote de software. Além disso, o serviço de prover o acesso de um computador laptop à internet e a todos os sistemas da empresa [...] (ROSS,2006,p.37
 Em resumo de sua infraestrutura, o hardware consiste nos recursos computacionais capazes de realizar atividades de entrada, saída e processamento de dados. O software abrange os programas de computador que gerenciam as atividades computacionais. Os bancos de dados são uma coleção de dados organizacionais, contendo informações na forma de arquivos relacionados e por fim as redes, que consistem no componente que proporciona a comunicação de dados, voz e imagem, por meio de transmissão eletrônica de sinais. 
 Falando sobre sistema de informação dentro da organização, sua função é processar transações de forma rápida e precisa com acesso a grandes massas de dados, fazendo uma comunicação rápida entre computadores, fornecendo tomada de decisões e competitividade nas organizações. Seus tipos são sistemas de informação gerencial, de apoio a decisão, de informação executiva, automação de escritórios, processamento de transações e sistemas integrado.
 Alguns exemplos são os sistemas de processamento de transações, sistemas de processamentos de pedidos, sistemas de contabilidade e sistemas de processamento de compras.
 A tecnologia da informação tem crescido cada vez mais nas empresas, tal cenário implica na necessidade da criação de estratégias para a competitividade, onde à necessidade de maior domínio, maior flexibilidade e capacidade de absorção de novas técnicas e tecnologias, que são fundamentais, segundo (S,1997)
Segundo argumento de (DRUCKER,1995) o mundo vem migrando para uma sociedade de conhecimento devido a automação dos processos de trabalho. Nessa nova sociedade, a Tecnologia da Informação traz um diferencial para as organizações que souberem utilizá-la adequadamente, sendo mais um recurso paracompetir e permanecer no mercado.
É certo afirmar que não existe gestão sem informação. O valor da informação está atribuído a quão bem você consegue usá-la. Hoje o analista de dados, personificado no profissional de TI, é de vital importância para todos os ramos organizacionais. A obtenção de dados, sua manipulação, a correta utilização e divulgação e também o acompanhamento das decisões são algumas de suas atribuições. Em resumo, nos dias de hoje, não só as organizações são dependentes da aplicação da tecnologia da Informação para sucesso e lucratividade, o mundo está totalmente ligado à sua evolução. 
As aplicações para TI são inúmeras e ligadas a todas as áreas, inclusive pessoais, tanto as empresas como consumidores podem comprar, vender, concorrer a vagas de empregos, aumentar conhecimentos em diversas áreas através do uso da tecnologia da informação, dentre outras inúmeras possibilidades não citadas Em sua trajetória, atravessou estágios evolutivos que hoje é certo afirmar que não à evolução sem ela. Em menção à sua evolução, faço breve resumo.
4.1.1 A Evolução da Tecnologia da Informação
 Com sua evolução histórica, podemos perceber o quanto essa ferramenta é necessária hoje nas empresas e perceber, por exemplo, como os sistemas atuais são modificados, desenvolvidos e aplicados.
O desenvolvimento da TI, segundo “Kenn (1996), pode ser dividida em quatro períodos distintos: Início do uso da TI – poucas opções tecnológicas nas empresas (década de 1960); A importância maior era dada ao conhecimento dos sistemas computacionais, bem como dos sistemas operacionais e linguagens de programação, do que ao processo de fazer software. Sistemas de informações – primeiro impacto nas empresas (década de 1970);A TI começa a se tornar importante e as corporações começam a percebê-la com um recurso da organização da Inovação e vantagem competitiva (década de 1980);A execução dos negócios se torna ao final da década dependente cada vez mais da aplicação da TI Integração e reestruturação do negócio (década de 1990);Considerada como centro da estratégia empresarial, onde trouxe transformação dos negócios, do conhecimento e de valores.
4.2 Petrobras e o Avanço da Tecnologia da Informação
 As atividades de tecnologia da informação e telecomunicações estão presentes desde a fundação o Petróleo Brasileiro S.A - Petrobrás, criada no dia 3 de outubro de1953, com suas instalações concluídas em 1954. Inicialmente o sistema utilizado denominava-se Divisão de Telecomunicações (DITEL).Em 1955 ocorre a criação e funcionamento do Centro de Aperfeiçoamento e Pesquisas em Petróleo (CENAP).Em 1960 pensam na automatização dos processos manuais, visando aumento da produtividade, com isto ocorre à incorporação entre os serviços de informática e o órgão central da área de serviços e métodos, o SEORG.Em 1966, a Petrobrás cria o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento (CENPES), onde seu foco era proporcionar aparato tecnológico, desacreditado dentro da própria empresa ao seu início, foi de grande importância para o processo de aprendizado tecnológico e com passar do tempo e o avanço de seus estudos comprovou sua excelência se tornando o maior centro de pesquisa da América Latina, sendo inclusive premiado em vários Países.Em 1970, colocam em prática o SEPROD, Serviço de Processamento de Dados, que era dedicado ao trabalho de sísmica e geologia, importantíssimo para o crescimento da companhia.Em 1980, o setor de Engenharia Básica, mostrou ser fator indispensável para permitir a evolução do processo tecnológicoEm 1990, com maior avanço da tecnologia e níveis organizacionais, foi criado o serviço de recursos de informação (SERINF), que visava integrar informática e telecomunicações, melhorando as operações e negócios.Em 2000 criam novos setores, o TCOM (Telecomunicações) e o TI (Tecnologia da Informação) que trouxeram mais autonomia tecnológica e avanços com utilização de dispositivos portáteis.Em 2003, com a implantação da Função TI, foi se fortalecimento ao longo dos anos, investindo sempre na tecnologia, para conquistar à excelência bem como maior produtividade e lucro.
Em 2005 investiu no planejamento de recursos empresariais (ERP), o Projeto Sinergia,
um dos maiores processos de implantação de um sistema de gestão em todo mundo. À companhia adotou o SP R/3 para integrar, numa única base de dados, seus procedimentos administrativos, o que gerou economia a empresa. Hoje, utilizam os recursos do SAP em todas as unidades do Petróleo Brasileiro S.A e ainda a Petrobras International Finance; Petrobras Netherlands; Petrobras Finance Ltd.; Braspetro Oil Services Co. Brasoil Alliance Co.; Catléia Oil Company e Braspetro Oil Company. O Projeto Sinergia ainda acompanhou e deu suporte às instalações na Petrobras Bolívia, Petrobras Colômbia, Petrobras Argentina e Petrobras América Inc.
ERP tem papel de viabilizar a interação de negócios e pessoas pelo armazenamento de dados operacionais, possibilitando a tomada de decisão com a informação contida em seus bancos de dados. Segundo “Meirelles (2002), a integração agiliza e facilita as análises sobre o andamento de negócios e possibilita mais segurança e controle sobre os seus processos, uma vez que a base de dados é atualizada continuamente.
Eficácia no uso da TI consiste em implantar ou desenvolver os sistemas melhor que se adaptam às necessidades dos usuários, da área de negócio e da empresa, e que sejam consistentes com a estratégia global da corporação [...] LAURINDO, 2008, p. 74.
 Em 2008, as atividades de tecnologia da informação e telecomunicações são empregadas na criação da TIC, situação que permanece até a atualidade. A Gerência Executiva da Tecnologia da Informação e Telecomunicações (TIC) é a maior unidade da área de serviços, responsável pela integração de toda a Companhia. Responsável pela coordenação de equipes multidisciplinares, gerenciamento de projetos e programas corporativos. TIC, e a área que utiliza ferramentas tecnológicas com o objetivo de facilitar a comunicação e o alcance de um alvo comum. Além de beneficiar a produção industrial, as TICs também servem para potenciar os processos de comunicação. A tecnologia da informação e comunicação também pode revolucionar processos de negócios e pesquisas científicas.
 As TI's possibilitam um melhoramento no contexto estratégico e funcional, capacitando a empresa a melhorar o seu processo de planejamento e a interagir com o seu meio de forma mais produtiva. Em 2009, a Petrobrás projetou o grifo04, supercomputador que capta imagens do subsolo em altíssima qualidade para facilitar a exploração de petróleo. Esta foi a quarta versão do projeto que ‘casa’ tecnologia, matemática e geofísica. O ‘cluster’ foi apontado como o 68º computador mais rápido do mundo, o melhor da América Latina. Em 2010, a Petrobrás iniciou a instalação em todos seus computadores do pacote para escritório baseado em softwarelivreBrOffice.org. 
 A instalação foi feita em 90 mil computadores, atingindo cerca de 100 mil pessoas. A coordenadoria de projetos de tecnologia da informação da Petrobras citou que além da economia que o software de código aberto trouxe para a empresa, o programa foi escolhido por já ter maturidade tecnológica suficiente para se adequar às necessidades da empresa. Ainda foi realizada a mudança do padrão interno de documentos para ODF, também baseado em padrão aberto e suportado pelo BrOffice.org.Para adaptação dos funcionários ao novo software, sua implantação foi feita em três fases: a primeira foi a instalação do BrOffice.org em todas as máquinas, depois houve uma campanha de estímulo ao uso do novo software e um treinamento dos usuários. Por fim, foi realizada a adequação das licenças dos outros programas instalados nos computadores da Petrobras, para que o programa de código aberto possa ser usado por todas as áreas.
Os softwares de aplicação interagem com os softwares de sistemas para utilizar os recursos de hardware necessários à sua operação e assim exercer assuas funcionalidades podem ser divididos em software vertical e software horizontal (STAIR; REYNOLDS, 2001)
Outro passo importante para a adoção do código aberto na empresa foi a escolha do navegador de internet Firefox, cuja implantação foi iniciada em 2008. 
Os computadores da Petrobras também já rodam o sistema operacional Linux.
Em 2011, à unidade de Tecnologia da Informação e Telecomunicações debate uma nova visão. Foram discutidas questões sobre o aumento e as medidas de incentivo para utilização da banda larga com fibra ótica.
 A unidade de Tecnologia da Informação e Telecomunicações abordou a proposta de um novo módulo operando para regulamento de sistemas de telecomunicações em área offshore baseado em mecanismos de propagação. O desafio da Companhia com o novo cenário offshore, foi realizado pensando na exploração em águas cada vez mais profundas. 
 A unidade de Tecnologia da Informação e Telecomunicações em conjunto com a unidade de Sistema Integrado de Segurança da Petrobras (SISP), criaram um sistema digital que disponibiliza imagens e alarmes em tempo real, auxiliando na rápida tomada de decisão caso seja detectado algum incidente dentro da área de cobertura com seus trabalhadores.
Em resumo dos avanços da Tecnologia da Informação conquistados na Petrobrás, que por sinal nunca pararam de crescer, cito um avanço que pôde na ocasião de sua criação ser comparado à Tecnologia utilizada na NASA.
Em 2017, o gerenciamento de dados foi o desafio, com aplicação tecnológica de inteligência artificial. Foi realizado estudo para uma plataforma marítima onde poderia ser equipada com até 80 mil sensores, capazes de gerar aproximadamente 15 petabytes, o equivalente a 15 milhões de gigabytes de informação. 
As informações abrangem dados de produção, de segurança operacional, de comportamento de reservatório, dentre outras inúmeras. O avanço no Brasil é gigantesco, com o volume de dados estratégicos que pode oferecer a geração de valor para uma companhia de petróleo é inimaginável.
Uma das forças motoras da pesquisa em inteligência artificial é a tentativa de entender como as pessoas realmente raciocinam e pensam. “Criar máquinas que possam raciocinar é possível somente quando entendermos realmente nossos processos de raciocínio” (STAIR,REYNOLDS,2011,p.419)
 A Petrobrás hoje é reconhecida mundialmente como uma das empresas que detêm tecnologia mais avançada no setor de exploração e produção. A inovação tecnológica e o desenvolvimento são os pilares das atividades da Petrobrás.
4.3 O Papel Estratégico da TI nos Negócios da Petrobras - Licitações
 Com o avanço da Tecnologia da Informação, sempre presente na estrutura da Petrobrás, iniciou-se em 1997 a utilização de procedimento Licitatório.
A Administração Pública é uma das principais contratantes desses serviços.
Em seu início, suas contratações foram realizadas em conformidade com o Decreto 2745, de 24 de agosto de 1998. Licitação é a forma utilizada pela Petrobrás para realizar compras e vendas de produtos ou serviços através da Tecnologia da Informação.
 O principal objetivo da licitação é garantir que a administração compre sempre pela proposta vantajosa, assegurando o bom uso do dinheiro público. São modalidades da licitação a concorrência, a tomada de preços, o convite, o concurso e o leilão, e todas essas modalidades asseguram a competitividade. A proposta vencedora será da empresa que oferecer condições mais vantajosas. Nos últimos anos, a aplicação de processos licitatórios teve uma evolução significativa no mundo. Tal avanço, gerado pela Tecnologia da Informação, proporcionou a concorrência entre as empresas e fez com que o aumentou da área fosse significativo. Neste contexto, a área da tecnologia da Informação se coloca como fonte de inovação por meio de suas soluções, reinventando as formas de negócios.
 Após identificação do enorme potencial dessa forma de prospecção, a Petrobrás investiu milhões na criação de um setor especializado, este setor foi denominado Petronect. Cito um pouco da História da Petronect e sua aplicação de TI. A Petronect foi criada em 18 de outubro de 2002 por iniciativa da Petrobrás para prover serviços de comércio eletrônico relacionados à aquisição de bens e serviços. Uma sociedade com participação da Petrobras através de sua subsidiária e-Petro, SAP e Accenture. Desde a sua criação a Petronect tem atuado exclusivamente para as empresas do Grupo Petrobras e seus fornecedores.
 Em agosto de 2003, iniciou-se a operação no ambiente de Internet do Portal de Compras e Contratações com funcionalidades para aquisição de bens e serviços. Por ele são realizadas transações que vão desde solicitações de cotação e envio de propostas até a gestão de contratações e gerenciamento dos pedidos.
 Em 2009, sua atuação foi ampliada conforme necessidade da Petrobras, no intuito de suportar sua nova abordagem no processo de compras, a Petronect foi contratada para realizar o serviço de obtenção de cotações para pequenas compras, nomeado como Serviço de Cotações. Esse serviço não contempla a escolha de fornecedores, autorização da compra e a realização do pagamento.
 Em 2010, iniciou-se uma nova etapa de expansão dos seus serviços devido a uma demanda da área financeira da Petrobras criando um novo Portal para viabilizar o Programa Progredir. Este programa visa ampliar o acesso a crédito e facilitar a implantação e crescimento sustentável da Cadeia de Fornecedores da Petrobras.
 Em 2012, iniciou-se um novo sistema de Cadastro de Fornecedores da Petrobras, disponibilizando no Portal Petronect, o cadastro de fornecedores é o primeiro passo para uma empresa negociar com a Petrobras. Cadastrando-se, as empresas fornecedoras podem comprovar sua aptidão para participar de licitações e processos de contratação.
 Em 2013, iniciou-se o serviço de diligenciamento de Itens Críticos, que tem por objetivo a realização do acompanhamento das entregas dos itens críticos para os empreendimentos da Petrobras.
 Em 2014, iniciou-se a funcionalidade de Pagamentos que permite aos usuários ter acesso às informações sobre pagamentos de faturas, já visualizadas no Sistema de Pagamentos de Faturas da Petrobras (WFAT).
O surgimento do comércio móvel acrescenta uma nova dimensão excitante para aquelas oportunidades e desafios (STAIR; REYNOLDS,2011,p.287). A mudança é tão grande que é possível dizer que o mundo está em meio a uma revolução na forma de fazer comércio, mencionava ‘Kalakota e Whinston (1997) Desta forma, as empresas devem repensar a forma de operar os seus negócios, pois o comércio eletrônico não significa apenas mais uma forma de vender e comprar, segundo (FREITAS, 2001).
4.4 TI Verde Petrobras
	A TI verde, que tem origem na percepção do alto consumo de energia pelos centros de dados, passou a ser considerada fundamental para êxito da Petrobrás, pois cada vez mais cresce a necessidade dás empresas serem sustentáveis. Esta necessidade está totalmente ligada à tecnologia da informação pelo fato de possuírem conhecimento das principais medidas para economia de energia elétrica e corte de custos que contribuem para o meio-ambiente. 
	A Petrobrás, sempre inovando e se preparando para o futuro, pratica de ações necessárias através dos seus profissionais de TI, altamente qualificados para contribuir com o meio-ambiente. Possuem Política de Diretrizes de Segurança, Meio Ambiente e Saúde.
	Em 2011, foi implementado Projeto de modernização do Parque Tecnológico da Petrobrás pela área de tecnologia da Informação e Telecomunicações e implantado no Centro Integrado de processamento de dados da Petrobrás (CIPD), entre as medidas adotadas para redução, foi a criação de eficiência para compra de servidores.Com este projeto a Petrobrás economizou em um ano R$ 15 milhões em energia com a instalação de sensores que otimizam a refrigeração.
	A redução foi de 2.667 kWh por mês, o que representou um consumo de 63% menor. Àenergia poupada foi o suficiente para suprir cerca de 17.500 residências e foi equivalente a emissão de 1.549 toneladas de CO2 por ano.
 O data center tem as áreas operacionais e abriga computadores de processamento e armazenamento de dados.
 A compra de novos servidores e equipamentos de armazenamento de dados feita por meio da criação de um conceito VERDE, resultou em redução mensal de mais de 240 mil kwh/mês, com critérios como baixo consumo de energia, dissipação de calor e redução do espaço físico.Com a realização do projeto, a troca de servidores não trouxe só redução de custos como também ocasionou grande impacto, a compra de equipamentos mais modernos permite a Know-How
 Know-how é um termo em inglês que significa “saber como” ou “saber fazer“.
Refere-se ao conjunto de conhecimentos técnicos e práticos ( fórmulas, tecnologias, técnicas, procedimentos, etc.) a respeito de uma determinada atividade. Esse é um termo muito utilizado no universo corporativo, podendo ser aplicado ao profissional ou à empresa.
 Em 2012, a Petrobrás foi patrocinadora oficial da Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, a Rio+20.Foram discutidas ações para construção de valores e hábitos condizentes com a sustentabilidade Os ambientes criados dentro da Petrobras, tornam os projetos viáveis com foco em sustentabilidade, mantêm regras que controlam a emissão de carbono, se adequação às regulamentações ligadas ao meio-ambiente e adota políticas de gerenciamento de energia.
 Cuidar da segurança das operações realizadas e desenvolver ações para o equilíbrio entre as atividades exercidas e o bem-estar da força de trabalho são responsabilidades ambientais exercidas pela empresa.
	Com o aperfeiçoamento de produtos e processos, o aumento da eficiência energética, treinamentos e patrocínios a projetos de conservação e preservação de ecossistemas, a Petrobrás busca sempre crescer contribuindo com o desenvolvimento sustentável. 
	O gerenciamento inteligente da TI aparece como uma alternativa atrativa para as organizações, não só com o intuito de minimizar os danos causados ao meio ambiente, mas também para desenvolver um ambiente organizacional sustentável, em harmonia com as demandas pró-sustentabilidade da sociedade atual – repercutindo em qualidade de vida, preservação de recursos naturais e vantagem competitiva (Melville, 2010; Orsato, 2006).
	A tradução da sustentabilidade e do desenvolvimento sustentável, na prática, ocorre a partir de um processo de descoberta, execução, criação e adaptação das instituições, de políticas, estratégias e tecnologias para produzir uma sociedade justa “Hopwood (2005). De tal modo, organizações passaram a ser pressionadas pela sociedade a adotar práticas mais sustentáveis em suas atividades. Iniciativas pró-sustentabilidade vêm sendo propostas ou adotadas por organizações na tentativa de repensar processos e produtos que devem ser modificados de forma a reduzir impactos socioambientais (V. 2006), indicando que as empresas podem estar mais conscientes a respeito da sustentabilidade e que esta variável, segundo “Kiron e Velken (2012), pode representar diferenciação e competitividade no mercado em que atuam.
4.5 Ferramentas Utilizadas em Atendimento aos Clientes Petrobras
 	Sistema de informação é um conjunto inter-relacionado formado por pessoas, hardwares, softwares, redes de computadores e recursos de armazenamento de dados que coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. Desempenham importantes papéis nas organizações.
 A Petrobrás utiliza com excelência sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, com seus colaboradores, com à imprensa, fornecedores, dentre outros. São muitas as ferramentas utilizadas para atendimento ao cliente, bem como para transmissão de informações. A Petrobrás possui um site bem amplo, com várias opções de contato que fica a escolha do cliente. 
	Pode se enviar solicitações de serviços através de tablets, smartphones ou computador. Na ferramenta criada encontram-se serviços que podem ser importantes no dia a dia do cliente, pode-se realizar pedidos de produtos, realizar agendamentos de retiradas, acompanhamento de todo processo comercial e até mesmo realizar pagamentos pela internet. Tais funcionalidades ficam disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana.
	Existe ainda uma nova funcionalidade chamada Botão Compartilhado, em fase de desenvolvimento para torna lá ainda mais ampla no que se refere a atendimento a clientes. Ainda conta com o canal 0800, onde pode se dar sugestões, realizar reclamações e tirar dúvidas, também disponível em acesso à internet. Problemas também podem ser solucionados através do site com a opção de escolha assistência técnica.
	A Petrobrás ainda conta com a inovação tecnológica chamada, Petrobrás nas Redes, onde o cliente tem uma série de opções de contato através de redes sociais além de serem compartilhados todos os dias novidades das operações realizadas, programas de patrocínio na cultura e no esporte ou nas práticas de cidadania., são elas: MEDIUM; INSTAGRAM; FACEBOOK; LINKEDIN; TWITTER; FATOS E DADOS. 
	O site é extremamente completo, o cliente possui uma série de opções de contato onde citarei algumas. Fale Conosco; Ouvidoria; Novas regras de contratação; Canal denúncia; Cadastro de relacionamento; Acessibilidade; Política e termo de uso; Presença Global. Todo este avanço e funcionalidades ocorreram devido ao crescimento da demanda pelos sistemas de Business Intelligence, que levou a Petrobras a investir na solução de aceleração para sistemas de inteligência da SAP.
	O tempo de reposta para as consultas, com o uso da ferramenta, foi reduzido entre 10 e 100 vezes. Até o momento, cinco áreas da Petrobras foram incluídas no projeto, restando mais de 20 a serem contempladas.
	A solução utilizada, o BI Accelerator (BIA), melhora o desempenho do SAP NetWeaver BI por meio de um motor de buscas e classificação e de soluções de hardware especialmente configuradas. Dependendo da solicitação, o tempo de resposta excedia o limite, deixando o usuário sem a informação. Algumas dessas demandas, agora, são resolvidas em cerca de 20 segundos. M9A escolha das áreas a serem incluídas foi feita com base no número de pedidos e na utilização de memória dos módulos.
	A primeira etapa foi atualizar o BI da SAP para a versão 7 e instalar o hardware. O banco de dados permaneceu o mesmo (Oracle). Então, foi estabelecida a conexão entre o BIA e o Business Information Warehouse (BW). É preciso copiar para o Accelerator apenas os índices. Uma parte fundamental do processo foi à implementação no modelo de protótipo. Além da redução do tempo de resposta, a implementação da solução trouxe melhoras também na parte de manutenção e suporte, com a redução do tempo necessário para manter o desempenho e dos chamados relacionados à lentidão dos sistemas.
A TI é vista como uma das maiores e mais poderosas influências no planejamento das organizações. As diretrizes fundamentais da mudança são tecnológicas e irreversíveis. As modernas tecnologias de informação e de comunicação permitem melhorar a qualidade de vários aspectos de negócio. Além disso, as mudanças em um setor são consideradas de grande influência na situação atual e tendências para a utilização de TI nos demais setores (ALBERTIN, 2001).
Por ser crescente o volume de investimentos feitos pelas organizações em tecnologia de informação, há uma especial preocupação em relação aos efetivos resultados a serem alcançados com o uso de TI e, também, com o processo de implantação de sistemas integrados de gestão empresarial (SCHMITT,2004)
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
 O projeto aqui apresentado teve como principal finalidade associar às teorias estudadas na prática empresarial. Nossa escolha foi feita em grupo, e optamos pela empresa Petróleo Brasileiro S.A. (Petrobras),que nos deu uma facilidade por ser uma empresa de capital aberto, onde facilitou bastantes a obtenção deinformações no ambiente virtual, assim, ajudando na coleta de dados de forma geral. 
 Quanto aos fundamentos da administração, observamos que existem diversos fatores na composição de uma empresa, tal como seu porte, sua forma de constituição, o segmento em que atua e também sobre o seu tipo de Gestão.
 Em relação a comunicação empresarial ficou claro que quando a empresa se comunica com eficácia tende a evitar conflitos internos ou externos, além disso, os canais de comunicação também são importantes.
	Por último, nosso trabalho mostrou ha presença da tecnologia da informática em um negócio, e o quanto a empresa investe em TI, e obviamente o quanto a empresa necessita de pessoas capacitas para a função. 
 Concluímos que a empresa Petrobras é uma liderança importantíssima em nosso país. A empresa Petrobrás através de sua infraestrutura e mão de obra qualificada, segue sempre em busca da perfeição e da qualidade de seus produtos, com investimentos em qualificações profissional e aparatos tecnológico.
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ROUSSEL, Philip A .; SAAD, Kamal N.; BOHLIN, Nils. Pesquisa & Desenvolvimento: como integrar P&D ao plano estratégico e operacional das empresas como fator de produtividade e competitividade. São Paulo: Makron Books Editora Limitada/Artur D. Little, 1992. 198p.
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TURBAN, Efraim; McLEAN, Ephraim; WETHERBE, James. Tecnologia da Informação para a Gestão: transformando os negócios na economia digital. 3.ed. Porto Alegre: Artmed Editora S.A ./Bookman Companhia Editora, 2002. 660p
LAUDON, K. C., LAUDON, J. P. Sistemas de informação: com internet. 4.ed. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
ZEFERINO, André Ferreira; NUNO, Claudinei Di. TI Verde – Eficiência Energética. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento. Edição 03. Ano 02, Vol. 01. pp 265-281, Junho de 2017. ISSN:2448-095
ALBERTIN, A.L. Comércio eletrônico: modelos, aspectos e contribuições de sua aplicação. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2000.
DRUCKER, P. F. Administrando em tempos turbulentos. São Paulo: Pioneiras, 1980.
DORODAME, M.L. Petrobrás. Rio de Janeiro, 2004
ABREU, A. F.; REZENDE, D. A. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresariais. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2001.
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DIAS, José Luciano de Mattos & QUAGLINO, Maria Ana. A questão do petróleo no Brasil: uma história da PETROBRAS. Rio de Janeiro:FGV,1993
ETIZIONI, Amitai. Organizações Modernas. São Paulo: Livraria Pioneira Editora, 1977.
PETROBRAS. O Novo Desafio Já Começou – Petrobras 2010 crescimento e rentabilidade. Rio de Janeiro: 2000 
TREPPER, Charles. Estratégias de e-commerce. Rio de Janeiro: Campus, 2000
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
http://sites.petrobras.com.br/socioambiental/files/pdf/Roteiro-elaboracao.pdf
www.petrobras.com.br
Livro Comunicação Empresarial Sem Complicação – Gustavo Gomes de Matos-AVA 
Livro Comunicação na Empresa Leonardo Teixeira
Artigo O Papel Estratégico da Comunicação nas Organizações 
www.administradores.com.br/artigo/empreendedorismo
Artigo O Poder da Comunicação Integrada para o Sucesso na Empresa 
www.marketingdeconteudo.com/comunicacaoempresarial
Conteúdo Acadêmico UNIP Interativa
www.ibgc.org.br/userfiles/Codigo_julho_2010_a4.pdf
organização:https://pt.wikipedia.org/wiki/Petrobras
https://brainly.com.br › Ensino fundamental (básico) › Geografia
https://brasilescola.uol.com.br/brasil/petrobras3.htm
https://exame.abril.com.br/.../as-10-maiores-petroleiras-do-mundo-petrobras-e-a-nona...
www.petrobras.com.br/pt/quem-somos/organograma/
http://www.petrobras.com.br/pt/quem-somos/perfil/
7 APÊNDICE
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA
Eu, NELSON FRANÇA JUNIOR, portador da cédula de identidade RG 3927733 (SSP SC) e CPF 06521390945, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA nº 1818560, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que:
a. Sou o(a) legítimo(a) autor(a) do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I, cujo título é: PETRÓLEO BRASILEIRO -S.A 
b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes que recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros.
Declaro-me ainda ciente que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público.
Por ser verdade, firmo a presente declaração.
Chapecó 09 de abril de 2018
____________________
Nelson França Junior
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA
	Eu, Paulo Eustáquio Saraiva Horta Júnior, portador da cédula de identidade RG 7672916 (SSP MG) e CPF 05255727679, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA nº 1821387, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que:
a. Sou o(a) legítimo(a) autor(a) do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I, cujo título é: PETRÓLEO BRASILEIRO -S.A 
b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes que recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros.
Declaro-me ainda ciente que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público.
Por ser verdade, firmo a presente declaração.
Belo Horizonte 15 de abril de 2018
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA
 
Eu, Raquel Rodrigues Dutra Damaceno, portador da cédula de identidade RG 34.560.539-1 (SSP SP) e CPF 229.709.478-70, devidamente matriculada no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA nº 1815215, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que: 
 
a. Sou o(a) legítimo(a) autor(a) do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I, cujo título é: Petróleo Brasileiro - S.A. 
b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes que recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros. 
 
 
 	Declaro-me ainda ciente que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público.
 
 
 
Por ser verdade, firmo a presente declaração. 
 
 São Paulo 10 Abril de 2018. 
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA
 Eu, Renato Gonçalves, portador da cédula de identidade RG 331075209 (SSP SP) e CPF 034949714-12, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA nº 1805048, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que: 
 a. Sou o(a) legítimo(a) autor(a) do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIMI, cujo título é: Petróleo Brasileiro - S.A. 
b. Respeitei a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes que recorri para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros. 
 
 	Declaro-me ainda ciente que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público. 
 
Por ser verdade, firmo a presente declaração. 
 
 São Paulo 10 Abril de 2018.