ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.:201702982197) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e 
implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
 
 
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e 
torná-la perfeitamente visível. 
 Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são 
geradores importantes de receita. 
 
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
 
Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas 
da empresa. 
 
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201702584395) Acerto: 1,0 / 1,0 
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é 
uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de 
va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a 
organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing: 
 
 deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e 
entrega de valor para todos os públicos de interesse 
 
deve cuidar somente dos clientes 
 
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos 
 
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do 
relacionamento com clientes. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201703441593) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta: 
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. 
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela 
cultura e pela personalidade individual. 
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. 
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou 
consumidores 
 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201702649373) Acerto: 1,0 / 1,0 
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma 
determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as 
organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para 
os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: 
 
 
Orientação de marketing holístico 
 
Orientação de produto 
 Orientação de marketing 
 
Orientação de vendas 
 
Orientação de produção 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201702644114) Acerto: 1,0 / 1,0 
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação 
da empresa ao mercado orientado para o cliente são: 
 
 
produto, preço, merchandising e distribuição 
 Produto, Preço, Praça, Promoção 
 
Cliente, entrega, cobrança, propaganda 
 
produto, preço,praça e propaganda 
 
preço, propaganda,praça e publicidade 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201702990222) Acerto: 1,0 / 1,0 
Uma empresa fabrica um Smartphone personalizado. Que ferramenta do Mix de Marketing 
descreve essa situação? 
 
 
Merchandsing 
 
Preço 
 Produto 
 
Promoção 
 
Praça 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201703502813) Acerto: 0,0 / 1,0 
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, 
buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um 
mesmo canal, que resulta na repetição da compra. 
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade? 
 
 O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do 
consumidor. 
 
Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos. 
 Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a 
empresa. 
 
Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores. 
 
Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade. 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201703245408) Acerto: 1,0 / 1,0 
¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e 
processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas 
específicas¿. Entre os critérios de segmentação podemos para aquele que segmenta o mercado 
pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Segmenta os grupos na classe 
social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. Estamos nos referindo a que tipo de 
segmentação? 
 
 
Segmentação demográfica 
 
Segmentação geográfica 
 
Segmentação por comportamento 
 
Estratégia de segmentação concentrada 
 Segmentação psicográfica 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201702426855) Acerto: 1,0 / 1,0 
Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a 
categoria de um produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise 
do produto cachaça, o gráfico a seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça 
no Brasil. Podemos notar que o produto Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo 
representa todo o período de introdução da cachaça no mercado brasileiro até sua 
comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao período que 
engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado 
externo até os dias de hoje. 
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de 
Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/ 
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas: 
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, 
caracterizado por lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível 
elevado de promoção. 
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, 
caracterizado pelo aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda 
pela cachaça devido à difusão de suas qualidades. 
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no 
mercado, caracterizado por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a 
cachaça e sua consolidação como Bebida Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a 
diversos incentivos. 
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo 
crescimento das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da 
organização das empresas do setor e da melhora na qualidade do produto. 
Após esta análise, pode se concluir que: 
 
 
 
II e III estão corretas 
 
todas estão incorretas 
 I e III estão corretas 
 
I e IV estão corretas 
 
apenas I está correta 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201703502827) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está 
adquirindo algoque nenhum outro produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma 
funcionalidade única, encontra‐se diante de uma estratégica genérica definida como 
 
 
liderança do custo total 
 de diferenciação 
 
de cliente 
 
de concorrência 
 
de enfoque 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201703453962) Acerto: 1,0 / 1,0 
Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de 
Demanda PLENA. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é PLENA? 
 
 
Destruir. 
 
Desenvolver. 
 
Revitalizar. 
 
Criar. 
 Manter. 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201702667775) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando da proclamação das Funções Básicas das Organizações, por Henry Fayol, a função 
Marketing ainda não havia sido citada, dixando de fazer parte da seleta lista das funções 
essenciais para que uma empresa pudesse alcançar seus objetivos. Atualmente, o Marketing 
ocupa um lugar especial na sociedade organizacional, sendo uma função aplicada: 
 
 
a organizações empresariais que queiram sobreviver às diversas ações da 
concorrência; 
 
às empresas que tenham um produto com forte competitividade; 
 
a empresas de serviços, ou seja, produtos intangíveis. 
 
a empresas que oferecem produtos tangíveis; 
 a qualquer empresa ou organização, com ou sem fins lucrativos; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201702680096) Acerto: 1,0 / 1,0 
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são 
elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha 
a opção correta. 
 
 
a) Marketing, vendas e propaganda. 
 
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 
d) Observação, Percepção e Ação. 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201702645936) Acerto: 1,0 / 1,0 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos 
únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que 
os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - ideias 
de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da 
empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e 
serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da fase 
do (a) ________________. 
 
 
Venda. 
 Marketing. 
 
Produto. 
 
Produção. 
 
Valor. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201702431485) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a única opção correta: 
 
 
Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente 
para que a empresa consiga cumprir a sua missão 
 
Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja 
indiscutível 
 Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de 
marketing utilizadas pelas empresas 
 
A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos 
ligados à produção. 
 
A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos 
seus acionistas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201702986110) Acerto: 1,0 / 1,0 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e 
decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não 
é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 As. O modelo dos 4 
C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina 
do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua 
perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não condiz com esse processo. 
 
 
Comunicação 
 
Custos 
 Conceito 
 
Cliente 
 
Conveniência 
 
 
Gabarito Coment.
 
 
Gabarito Coment.
 
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201703042061) Acerto: 1,0 / 1,0 
Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA: 
 
 
Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na 
personalidade e na classe social. 
 
A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas. 
 Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios 
e grandes usuários dos produtos. 
 
Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida. 
 
A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201702645716) Acerto: 1,0 / 1,0 
A identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra 
similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas, chama-
se: 
 
 
Nicho de mercado 
 
Planejamento 
 
Posicionamento 
 
Estratégia 
 Segmentação 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201702649707) Acerto: 1,0 / 1,0 
Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus 
objetivos. Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, 
políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. 
O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa 
posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão. 
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a 
organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, 
representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, 
por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas. 
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de 
competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque. 
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo 
específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou 
ainda em uma determinada área geográfica? 
 
 Enfoque 
 
Diferenciação do produto 
 
Análise de Swot 
 
Liderança de custos 
 
Matriz BCG 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201703005981) Acerto: 1,0 / 1,0 
Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de 
desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie 
as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a 
necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro para tornar a marca e o 
produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as 
exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há 
concorrência e o lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da 
maturação é aquela em que as vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela 
já optou pelo produto e o prejuízo é o principal fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que 
o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do mercado pelo produto, porém as 
vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se afirma apenas em: 
 
 
II. 
 
III. 
 I e IV. 
 
II e III. 
 
I. 
 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201703120471) Acerto: 1,0 / 1,0Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se: 
 
 
necessidades 
 
estratégias. 
 
metas 
 
objetivos 
 demandas 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201702644052) Acerto: 0,0 / 1,0 
Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar 
Marketing como: 
 
 
Mercado de produtos 
 Mercado de serviços 
 
Mercado geral 
 
Mercado dinâmico 
 Mercado em ação 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201702644072) Acerto: 1,0 / 1,0 
É um dos objetivos das empresas 
 
 satisfazer necessidades reais dos consumidores 
 
neutralizar os concorrentes 
 
não gerar lucros 
 
produzir o que ela deseja 
 
inflacionar os mercados 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201702649373) Acerto: 1,0 / 1,0 
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma 
determinada filosofia ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as 
organizações que conduzem as suas atividades com o objetivo de criar os produtos certos para 
os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da: 
 
 
Orientação de marketing holístico 
 
Orientação de produção 
 
Orientação de produto 
 Orientação de marketing 
 
Orientação de vendas 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201702430897) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
 
 Merchandising, publicidade. 
 
Propaganda, assistência técnica. 
 
Política de preços, financiamento. 
 
Cobertura, estoques. 
 
Embalagem, marca. 
 
 
Gabarito Coment.
 
 
Gabarito Coment.
 
 
Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201702430756) Acerto: 0,0 / 1,0 
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: 
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, 
características, produção, qualidade, marca, design, embalagem. 
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. 
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou 
serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, 
propaganda. 
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para 
que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, 
estoque, transporte. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): 
 
 Alternativas I e II 
 Alternativas II e III 
 
Alternativa II 
 
Altenativas III e IV 
 
Alternativa I 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201703024584) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma 
cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a 
classificação de Marta Gomes envolve as variáveis: 
 
 
psicográfica e demográfica. 
 
demográfica e comportamental. 
 
comportamental e psicográfica. 
 demográfica e geográfica. 
 
comportamental e geográfica. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
8a Questão (Ref.:201702672232) Acerto: 0,0 / 1,0 
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores. 
PORQUE 
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam 
e distinguem grupos sociais. 
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que: 
(extraído Coletanea de Questões do Enade - Gestão - 2 Edição 2012 - Wander Garcia) 
 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
As duas são falsas. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201703502827) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está 
adquirindo algo que nenhum outro produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma 
funcionalidade única, encontra‐se diante de uma estratégica genérica definida como 
 
 de diferenciação 
 
de cliente 
 
liderança do custo total 
 
de enfoque 
 
de concorrência 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201703018762) Acerto: 0,0 / 1,0 
Peter é um frequente comprador de livros de gastronomia e revistas de culinária pela Internet. 
Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há oito anos. Peter percebe que a 
Virtulivro pratica a estratégia de customização quando observa que o site: 
 
 
Apresenta uma grande variedade de títulos. 
 Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. 
 Cobra preços equivalentes aos das lojas físicas instaladas nas principais cidades do 
país. 
 
É especializado em livros de Marketing. 
 
Oferece uma variedade de títulos muito menor do que as lojas físicas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment.