RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO vfinal

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
CAMPUS NOVA AMÉRICA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Juliana Fernandes Muniz
Relatório Final de Estágio Supervisionado
Rio de Janeiro
2017
Juliana Fernandes Muniz
Relatório Final de Estágio Supervisionado
Relatório apresentado como conclusão do Estagio Supervisionado Obrigatório do Curso de graduação em Administração. A discente possui matrícula 201703494415 e endereço de e-mail: juliana.fernandes.muniz@gmail.com
Professor Orientador: Leonardo Campinha dos Santos
Rio de Janeiro
2017
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO......................................................................................03
2. APRESEN TAÇÃO DA EMPRESA......................................................04
3. PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES........................................... 05
3.1. ..............................................................................................................05
3.2. .............................................................................................................05
3.3...............................................................................................................05
4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS....................................................06
5. PROJETO DE PESQUISA APLICADA. .............................................07
5.1. Tema
5.2. Contextualização do problema...........................................................07
6. OBJETIVOS............................................................................07
6.1. Geral..............................................................................................07
6.2. Específico............................................................................................07
7. REFERENCIAL TEÓRICO........................................................................08
7.1. A lei...................................................................................................08
7.2. ...........................................................................08
7.3. ................................................................................08
8. POLITICA DE ATENDIMENTO.................................................................09
8.1. Modelo de segmentação de filas para os caixas.......................................10
8.2. Tipos de política de atendimento................................................................10
9. CONCLUSÃO.............................................................................................11
10. REFERÊNCIAS
1 INTRODUÇÃO
Este relatório de estágio compreende as atividades realizadas no CAU/RJ Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Rio de Janeiro, localizado na Av. República do Chile, 230, 23º andar, Centro – RJ. Apresenta o conhecimento teórico, adquirido pelo curso de Administração e como é colocado em prática pelo programa de estágio. 
Esse relatório está dividido por cinco conteúdos. Primeiramente, faremos um breve histórico sobre a empresa, posteriormente descrevemos as atividades desenvolvidas no estágio e apresentarmos um problema, abordando a metodologia e as considerações finais. 
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Esta seção tem por objetivo apresentar o Conselho de Arquitetura e Urbanismo (CAU - RJ), sua historia, missão, visão, valores bem como a sua estrutura. 
2.1 HISTÓRIA
Criado pela Lei Federal 12.378 de 31 de dezembro de 2010, o Conselho de Arquitetura e Urbanismo, autarquia dotada de personalidade jurídica de direito público, com autonomia administrativa, financeira e estrutura federativa, passa a regulamentar as atividades de arquitetura e urbanismo no país. O CAU surge como o mais novo interlocutor da sociedade na agenda do desenvolvimento urbano. Em 15 de dezembro de 2011, dia do aniversário do Arquiteto Oscar Niemeyer, em sessão solene realizada no Plenário da Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro – ALERJ tomaram posse os primeiros Conselheiros do CAU/RJ (27 titulares e 27 suplentes) e sua respectiva diretoria para um mandato de três anos. O CAU/RJ passou a funcionar em 02 de janeiro de 2012.
2.2 MISSÃO, VISÃO E VALORES
O estabelecimento das diretrizes de missão, visão e valores é um dos aspectos mais importantes para o pleno exercício da liderança compartilhada. Este conjunto representa a identidade organizacional. Todos os funcionários devem saber claramente o propósito, a razão da existência da organização.
Para Andrade (2002), a missão de uma organização dever definida para satisfazer alguma necessidade do ambiente externo e não simplesmente em oferecer um serviço ou produto. Já Porto (2008), define que a missão representa a razão de existência de uma organização. Para isso a missão deve abranger o propósito básico da organização e a transmitir seus valores a funcionários, clientes, fornecedores e a sociedade. 
Segundo Porto (2008), visão deve estar alinhada como os valores centrais da organização. Ou seja, são os princípios essenciais e duradouros da organização. A visão tem que ser inspiradora e impulsionadora, ela dever estimular seus colaboradores. A visão será bem definida quando a resposta, “o que queremos criar?” for respondida.
De acordo com Maroueli (2008), Valores são formados pelo conjunto de preceitos morais, éticos e filosóficos que movem a organização na direção de seus objetivos, determinando a forma de proceder perante seu público interno e externo. Valores são os limites dentro dos quais a empresa e seus membros irão conduzir suas ações. Resumidamente, os valores definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes dos colaboradores. São regras para que, executando a missão, se alcance a visão.
Neste sentido, o CAU/RJ tem a missão de orientar e desenvolver as atividades profissionais, restabelecendo o papel social do arquiteto e urbanista. Além de defender a sociedade, o bem viver, a qualidade do ambiente urbano, através da garantia das melhores práticas profissionais.
Dentre as visões do CAU/RJ tem-se:
Aprimorar e fiscalizar o exercício da profissão de arquitetura e urbanismo, resguardando a sociedade da prestação de serviços qualificados e habilitados.
Valorizar o profissional, promover a educação permanente e divulgar a importância da arquitetura e urbanismo junto à população.
Desenvolver as atribuições dos profissionais de acordo com a ética do CAU/BR.
Assegurar e ampliar a inserção do CAU/RJ nos fóruns de discussão de interesse da arquitetura e urbanismo e para a formação profissional em todo o estado, através da descentralização de ações e serviços.
Promover a qualificação contínua dos serviços do CAU/RJ.
Enquanto os valores da referida empresa são:
Zelar pela fiel observância dos princípios de ética e disciplina da classe.
Atender à sociedade no aspecto da prestação do serviço técnico de qualidade.
Respeito à missão e às decisões plenárias.
Uma vez delimitados a empresa a história e as principais diretrizes da empresa. A próxima seção se debruçará sobre as questões inerentes ao estágio.
2.3 ORGANOGRAMA 
Esta seção tem como objetivo estabelecer o organograma da empresa, bem como estabelecer as respectivas funções.
Presidente - Planejar, organizar, orientar, disciplinar e fiscalizar o exercício da profissão de arquitetura e urbanismo; restabelecer o papel social dos profissionais; defender a sociedade, o bem viver e a qualidade do ambiente urbano; garantir a prestação de serviços técnicos de acordo com as melhores práticas profissionais. 
Assessor de Comunicação - Planejar, organizar, executar e supervisionar as atividades da Área de Comunicação com base nas determinações de seu superior, fazendo cumprir as normas e instruções de serviços, com eficácia, para o desenvolvimento das rotinas de trabalho. Estabelecer contatos internos e externos com os diversospúblicos, para viabilizar a realização das atividades sob sua responsabilidade. Zelar pela promoção e manutenção da boa imagem institucional do CAU/RJ junto aos arquitetos e urbanistas e à sociedade em geral, mantendo canais de interação permanentes do CAU/ RJ com veículos de comunicação e com os diversos públicos - alvo. 
Assessor Jurídico - Planejar, organizar, executar e supervisionar as atividades da Área Jurídica com base nas determinações de seu superior, fazendo cumprir as normas e instruções de serviços, com eficácia, o desenvolvimento das rotinas de trabalho. 
Assessor Especial - Promover o planejamento os programas, notadamente em relação a diretrizes traçadas pelo executivo, cooperando com as Secretarias; fazer assessoramento nas políticas e sociais; desempenhar outras atividades que lhe sejam atribuídas. 
Auditor - Planejar, organizar, executar e supervisionar as atividades de Auditoria com base nas determinações de seu superior, fazendo cumprir as normas e instruções de serviços, com eficácia, o desenvolvimento das rotinas de trabalho. Executar auditorias contábeis - financeiras, visando assegurar a exatidão dos registros contábeis, bem como por preparar relatórios parciais e globais da auditoria realizada assinalando as eventuais falhas encontradas e propondo medidas de solução, e ainda, programar e executar auditorias em todas as áreas da entidade, visando assegurar a correta aplicação das normas internas, observando a aplicação de leis e outros dispositivos legais. Realizar o controle e planejamento orçamentário da Área objetivando a elaboração de projeções e simulações, considerando os resultados operacionais, econômicos e financeiros do CAU/RJ. 
Chefe de Gabinete da Presidência - Planejar, organizar, executar e supervisionar as atividades da Área Gabinete da Presidência com base nas determinações de seu superior, fazendo cumprir as normas e instruções de serviços, com eficácia, o desenvolvimento das rotinas de trabalho. Coordenar e supervisionar o desenvolvimento das atividades dos servidores, processos e agenda do Gabinete, para garantir a boa qualidade dos trabalhos, bem como o cumprimento dos prazos. 
Secretária Geral de Mesa - Gerir as atividades das assessorias para assegurar um trabalho coordenado entre as diversas comissões. 
Gerente Geral - Planejar, organizar e gerenciar as atividades do CAU/BR com base nas determinações de seu superior, fazendo cumprir as normas e instruções de serviços, com eficácia, o desenvolvimento das rotinas de trabalho. 
Gerente Administrativo - Planejar, organizar e gerenciar todas as atividades da Área Administrativa com base nas determinações de seu superior, fazendo cumprir as normas e instruções de serviços, com eficácia, o desenvolvimento das rotinas de trabalho.
Analista Administrativo - Executar as atividades das Áreas de Compras, Convênios, Contratos e Licitações, fazendo cumprir as normas e instruções de serviços, com eficácia, para o desenvolvimento das rotinas de trabalho.
Assistente Administrativo – Organizar e executar as atividades das Áreas de Documentação, Protocolo, Eventos, Patrimônio, Estoque, Pessoal. Apoiar o Analista Administrativo nas atividades relacionadas aos setores de Compras, Convênios, Contratos, Licitações, com base nas determinações de seu superior, fazendo cumprir as normas e instruções de serviços, com eficácia, para o desenvolvimento das rotinas de trabalho.
Estagiário: Faz abertura, encerramento e controle de processos administrativo, gestão de almoxarifado e patrimonial, suporte às áreas de Compras e Recursos Humanos, compra de benefícios (VT (Vale Transporte), VA (Vale Alimentação) e VR (Vale Refeição)), controle de contratos e organização de documentação. 
Gerente de Fiscalização - Planejar, organizar e gerenciar as atividades da Área de Fiscalização com base nas determinações de seu superior, fazendo cumprir as normas e instruções de serviços, com eficácia, o desenvolvimento das rotinas de trabalho. 
Gerente Financeiro - Planejar, organizar e gerenciar as atividades da Área Financeira com base nas determinações de seu superior, fazendo cumprir as normas e instruções de serviços, com eficácia, o desenvolvimento das rotinas de trabalho. 
Gerente Técnico - Planejar, organizar e gerenciar as atividades da Área Técnica com base nas determinações de seu superior, fazendo cumprir as normas e instruções de serviços, com eficácia, o desenvolvimento das rotinas de trabalho.
	As funções acima podem ser melhor visualizadas com o organograma abaixo:
3 PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES
Abertura, encerramento e controle de processos administrativo, gestão de almoxarifado e patrimonial, suporte às áreas de Compras, Licitações e Recursos Humanos, compra de benefícios VT (Vale Transporte), VA (Vale Alimentação) e VR (Vale Refeição), controle de contratos e organização de documentação, recebe e protocola as correspondências da empresa. 
Relatório referente ao período de: 24/04/2017 até a data atual.
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
Esta seção tem como objetivo mencionar as atividades desenvolvidas no estágio e mostrar a relação destas com as matérias estudadas na graduação. As principais disciplinas correlatas com o trabalho do estagiário são: gestão de processos, gestão de cadeia e suprimentos, gestão de recursos humanos e direito administrativo.
Gestão de Processos
A disciplina Gestão de processos dá base de como a gestão de processos funciona, toda a rotina de trabalho é baseada nisso. A abertura de processo é feita para atender o setor solicitante. O setor solicitante envia o número do protocolo por e-mail. O estagiário acessa o Siccau - site dos funcionários da empresa e finaliza a abertura do processo. Posteriormente, coloca numa planilha de controle do Excel.
O encerramento do processo é realizado quando este estiver finalizado, como uma compra específica, por exemplo, aquisição de headset. Ou quando chega a 200 páginas, encerra-se aquele volume com despacho de encerramento e o gestor do processo assina e é feita a abertura de outro volume com o outro despacho de abertura que também precisa ser assinado.
O controle dos processos é feito pelo Siccau, nessa plataforma sabemos onde estão todos os processos. O estagiário tramita aos setores o processo solicitado e recebe os processos do setor administrativo. Tudo fica registrado no sistema.
Gestão de Cadeia de Suprimentos
Na disciplina Gestão da cadeia de suprimentos aborda no processo de logística a importância do estoque, com isso conseguimos alinhar com o almoxarifado. Devemos suprir as necessidades do CAU/RJ de acordo com suas demandas. Sobre o almoxarifado os setores solicitam sua demanda e o estagiário verifica o que pode ou não disponibilizar, registra o que foi pedido no requerimento de retida de material que deve ser assinado pelo solicitante e posteriormente coloca na planilha de controle do Excel.
Sobre o patrimônio, todos os equipamentos e materiais que chegam na Nova Sede do CAU/RJ são etiquetados com o código do patrimônio e posteriormente registrados na planilha de controle do Excel.
As atividades no setor de compras, inicia -se com cotações de materiais e 
A área de compras tem início com cotações de materiais, ficamos com o menor preço, posteriormente o estagiário envia da Ordem de Fornecimento que deve retornar assinada e finaliza com o pagamento das notas fiscais realizado pela gerência financeira.
Gestão de Recursos Humanos
Na disciplina Gestão de Recursos Humanos aprendemos a utilizar técnicas e metodologias, para gerenciar as relações humanas em uma empresa de modo saudável. No setor de RH o estagiário recebe os atestados médicos por protocolo, coloca em ordem alfabética e arquiva. Além disso, pede a assinatura das folhas de ponto dos funcionários, coloca em ordem alfabética e arquiva.
A compra de Vale Transporte é realizada com os dados de login e senha da empresa entramos no site do RioCard e fazemos o pedido para todos os funcionários de acordo com o valordeclarado por eles no contrato. Se houver alguém recém-contrato realizamos a inclusão. Ao final da operação é gerada uma nota fiscal, fazemos um despacho para pagamento e encaminhamos ao setor financeiro. 
A compra de Vale Refeição e Alimentação são realizadas com os dados de login e senha da empresa entramos no site da Alelo e fazemos o pedido para todos os funcionários de acordo com a porcentagem declarada por eles no contrato. Se houver alguém recém-contrato realizamos a inclusão. Ao final da operação é gerada uma nota fiscal, fazemos um despacho para pagamento e encaminhamos ao setor financeiro.
Direito Administrativo
A disciplina de Direito Administrativo apresenta a Lei Nº 8.666, de 21 de junho de 1993. Nela aprendemos como realizar os contratos e as licitações da Administração Pública. No controle de contratos o estagiário organiza todos os contratos ativos e seus respectivos aditivos escaneia e coloca na pasta da rede para que todos possam ter acesso. Além disso, coloca na planilha de controle do Excel. 
As licitações geralmente são realizadas por pregão eletrônico pelo site do comprasnet. O estagiário participa do início até o final dos lances. Posteriormente, precisamos verificar as documentações do licitante ganhador e identificar se ele é capaz de realizar o serviço. 
No setor de Protocolo recebemos e enviamos correspondências. Quando recebemos o estagiário deve escanear todas as correspondências, protocolar pelo Siccau e entregar ao setor responsável. Quando enviamos verificamos se as correspondências estão de acordo com a norma dos Correios, carimbamos e ligamos para os Correios buscá-las, o funcionário dos Correios precisa assinar o controle de correspondência em duas vias.
5 PROJETO DE PESQUISA APLICADA
5.1 TEMA DELIMITADO
O tema delimitado para o projeto de pesquisa aplicada é a questão de horário rígido versus horário flexível.
5.2 CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA
Nos dias de hoje, cada vez mais surgem novas relações de trabalho (que serão potencializadas com a reforma trabalhista em andamento), e alguns métodos podem ser até considerados atrasados. Uma destas questões é a adesão de horários rígidos de trabalho para os funcionários. Neste, os funcionários devem cumprir 8 horas de trabalho diário (e mais 1 hora de almoço), em caso desta conta diária não fechar, o desconto no salário é automático. Esta realidade de trabalho esta inserida no CAU/RJ, e pode causar desmotivação e diminuição da produtividade do trabalho. Portanto, esta pesquisa busca explorar as vantagens e desvantagens da utilização de ambos os regimes e propor soluções para potencializar a capacidade dos funcionários, sendo benéfica tanto para estes como para empresa de um modo geral. 
5.3 O PROBLEMA
Será que a jornada rígida é a melhor opção de relação nos dias atuais? Quais são as vantagens e desvantagens da jornada rígida? Quais são as vantagens e desvantagens da adesão do banco de horas? Como as alternativas propostas podem ser implementadas?
5.4 OBJETIVOS
Geral ou Final
Identificar os benefícios do horário flexível e propor soluções interessantes para os funcionários e para empresa.
Específicos ou Intermediários
Apontar vantagem e desvantagem do regime rígido e flexível. Mostrar como funciona o banco de horas e como esta relação pode ser desenhada de modo que beneficie ambos os lados da relação trabalhista. 
5.5 REFERENCIAL TEÓRICO
	De acordo com Machado (2011), a flexibilização do trabalho é a forma que os trabalhadores e empregados buscam se adequar ao novo contexto resultante do fenômeno mundial de caráter conjuntural e estrutural. Antes de se aprofundar no tema, faz-se necessário delimitar o que se trata jornada de trabalho. Vogelman (2012) define jornada como: período máximo de tempo durante o qual o empregado fica à disposição do empregador em um espaço de 24 horas.
Diversos autores convergem para ideia de flexibilização da jornada de trabalho. Bergue (2010), por exemplo, sugere que seja oferecida ao empregado a possibilidade de exercer suas funções em horário diferenciado, dessa maneira os empregados podem trabalhar nos horário que possuem maior produtividade.
Campos e Pires (2014) afirmam que a ideia central da flexibilização da jornada de trabalho é que ela possa permitir aos trabalhadores fazerem suas próprias gestões do horário de entrada e saída de acordo com sua agenda diária, necessidades pessoais ou familiares.
Outro ponto a favor da flexibilização da jornada de trabalho e a elevação na motivação do trabalhador que por sua vez será repassada como um aumento de produtividade do funcionário. Neste tocante, Vogelman (2012) comenta que a flexibilização motiva os trabalhadores e os tornam mais produtivos, pois a flexibilização visa satisfazer as necessidades dos indivíduos. Enquanto para Barros (2007), os empregados necessitam de convívio familiar e compromissos sociais, além de apresentarem aumento de rendimento quando possuem períodos satisfatórios de descanso.
A flexibilização da jornada de trabalho pode trazer benefícios individuais e organizacionais. Robbins (2005) pontua diversos benefícios acarretados pela flexibilização: aumento da produtividade; redução do absenteísmo, redução dos gastos com horas-extras; diminuição da hostilidade com relação a chefia; diminuição da impontualidade; aumento da autonomia e satisfação.
Campos e Pires (2014) pontuam um perigo que pode estar atrelado à flexibilização do horário de trabalho, pode ter um efeito reverso na produtividade uma vez que estes podem deixar reduzir seu comprometimento com a empresa. Assim, junto com a flexibilização da jornada de trabalho é essencial que esta esteja atrelada a instrumentos que garantam que a prestação de serviços continuará satisfatória os melhorará. As duas formas mais comuns de implementar estes mecanismos de “controle” são as definições de metas e resultados claros a serem alcançados.
Portanto, a jornada de trabalho flexível é benéfica para o trabalhador e empregado pois melhora a qualidade de vida dos empregados e concomitantemente com a definições de metas e resultados claros implicam em uma maior produtividade. 
Uma vez definida, os impactos da adoção de jornada flexível. Analisam-se agora como estas podem ser adotadas no ambiente empresarial. Para tal, Campos e Pires pontuam que a jornada flexivel é definida como regime de trabalho onde o empregado, respeitando, determinado horário de funcionamento da empresa, adapta sua a presença ao cumprimento de uma jornada semanal. De acordo com os autores estas adequações podem ocorrer das seguintes formas:
- horário nuclear de presença obrigatória com entradas e saídas móveis, isto é, entrando e saindo do trabalho antes u depois, mas respeitando um horário de trabalho comum para todos os empregados da empresa, chamado horário núcleo, sendo que o empregado é obrigado a cumprir a carga de horas por dia.
- horário aberto, quando o empregado tem a liberdade de entrar e sair do trabalho no horário que quiser, podendo variar de um dia para o outro, sem horário de permanência obrigatório durante o dia, devendo, no entanto, totalizar a carga horária semanal.
- horário fixo alternativo, quando o servidor pode optar por um, entre diversos horários propostos, que deverá ser cumprido de forma fixa após escolha.
5.6 METODOLOGIA
Tendo como base a taxionomia apresentada por Vergara (2007), o tipo de pesquisa quanto aos fins é a investigação explicativa porque busca demonstrar que a adoção de horário flexível é benéfica para o empregador e empregado. E quanto aos meios é a pesquisa bibliográfica já que o estudo fundamenta-se em referencial teórico desenvolvido a partir de livros e artigos que abordam temas pertinentes ao assunto.
6 COMENTÁRIOS E CONCLUSÕES
O aluno deverá emitir sua opinião sobre a importância do estágio para a sua formação, relatando experiências importantes e dificuldades encontradas na sua realização.
Ao finalizar é importante tecer os comentários, apresentandosugestões necessárias.
Destaque pontos positivos e negativos observados durante as atividades e avalie o aproveitamento, destacando experiências e conhecimentos da vida acadêmica que o auxiliaram no desempenho das tarefas de Estágio.
7 BIBLIOGRAFIA 
ANDRADE, Arnaldo Rosa. Planejamento Estratégico: Formulação, Implementação e Controle. Blumenau, 2002. 30 f. Trabalho de Administração – Curso Administração, Fundação Universitária de Blumenau (FURB). 
PORTO, Marcelo Antoniazzi. Missão e Visão organizacional: orientação para a sua concepção. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1997_T4105.PDF. Acesso em: 15 nov. 2017. 
MAROUELI, Carlos Alberto. MISSÃO, VISÃO E VALORES: O que são e qual a sua importância?
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/missao-visao-e-valores-o-que-sao-e-qual-a-sua-importancia/21589/. Acesso em: 15 de novembro de 2017.