AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA - 2014.1

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Avaliação: SDE0115_AV1_201201838746 » GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: EDVALDO ANTUNES DE FARIAS Turma: 9003/AO 
Nota da Prova: 8,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2,0 Data: 15/04/2014 21:28:05 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201202067532) Pontos: 0,5 / 0,5 
Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um plano anual de treinamento personalizado em sua 
academia, mesmo pagando por ele, não se torna proprietário do treinador, da academia e dos equipamentos 
que serão utilizados para o alcance dos seus objetivos, mas apenas usufrui dos benefícios que este plano de 
treinamento pode lhe proporcionar. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços 
em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação? 
 
 
Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque 
 
Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível 
 Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto 
 
A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção 
 
Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202100361) Pontos: 0,5 / 0,5 
Considere as seguintes assertivas: a) Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção dos serviços 
quando comparamos com a produção de bens tangíveis. b) Clientes não têm propriedade sobre os serviços que 
compram. c) Outras pessoas fazer parte da produção do serviço além das que fazem a entrega direta aos 
clientes. Considere agora as seguintes situações: 1) A entrega de aulas de ballet em um Centro de Dança é feita 
por pessoas que atuam desde a Secretaria e Limpeza até as professoras nas aulas. 2) Clientes de uma Escola de 
Tênis interferem diretamente na prestação do serviço (tipo de treino, horário, dias e metodologia adotada). 3) 
Um plano de treinamento personalizado não torna o cliente dono do treinador, da academia e dos 
equipamentos. Diante dessas 2 sequências de afirmativas, qual das opções abaixo apresenta a correlação 
alfanumérica correta? 
 
 
A3, B1, C2 
 
A1, B3, C2 
 
A1, B2, C3 
 
A2, B1, C3 
 A2, B3, C1 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202069695) Pontos: 0,5 / 0,5 
A forma como um serviço foi compreendido, interpretado e avaliado por um cliente e que, não necessariamente, 
representa como o prestador do serviço efetivamente o fez chama-se entrega: 
 
 
OBJETIVA 
 
DECISIVA 
 SUBJETIVA 
 
CONCLUSIVA 
 
PERCEBIDA 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202069690) Pontos: 0,5 / 0,5 
A forma como um serviço foi efetivamente entregue a um cliente, que não representa necessariamente a 
percepção dele quanto a este serviço é denominada: 
 
 
SUBJETIVA 
 
CONCLUSIVA 
 
PERCEBIDA 
 OBJETIVA 
 
DECISIVA 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202064304) Pontos: 1,0 / 1,0 
Além das lacunas na qualidade em serviços proposta por Lovenlock; Wright (2003) há outros 
aspectos que interferem na avaliação da qualidade dos serviços feitas pelos clientes. Estes mesmos 
autores referem-se a 5 (cinco) dimensões da qualidade, adotadas como critérios pelos clientes. 
Assinale dentre as opções abaixo a única que apresenta corretamente estes critérios. 
 
 Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e cortesia 
 Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia 
 Materialidade, sinceridade, confiabilidade, tangibilidade e empatia 
 Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e tecnologia 
 Tangibilidade, sinceridade, sensibilidade, segurança e empatia 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202100420) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor, temos que um dos modelos teóricos 
apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de 
FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra 
ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por 
realizar seus treinamentos físicos em uma academia que oferece modernos e sofisticados equipamentos e 
infraestrutura física. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico 
estudado por nós? 
 
 Fatores tecnológicos 
 Promoção 
 
Fatores econômicos 
 
Produto 
 
Fatores culturais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202067529) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um programa de iniciação em artes marciais para seu 
filho, depende não apenas da qualidade e capacidade técnica do professor, mas também do controle 
administrativo da secretaria, da adequada manutenção dos espaços (salas, banheiros, etc.) pelo pessoal da 
infraestrutura e ainda do atendimento das pessoas que atuam na recepção em termos de permitir acesso 
apenas de pessoas autorizadas. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em 
relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação? 
 
 
Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque 
 Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço 
 
Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto 
 
A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção 
 
Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202086348) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo os estudos sobre qualidade em serviços, desenvolvidos no material didático e em nossas aulas, há 
unanimidade sobre o fato de que um fator decisivo para a venda de serviços é a possibilidade de oferecer 
elementos que tornem tangíveis os resultados esperados pelos clientes potenciais, de modo que entendam esta 
compra como uma satisfação de suas demandas. Assim, enquanto não efetiva a compra, mas reúnem apenas 
todas as condições para fazê-la, este cliente é denominado ______________________________________. 
 
 
INSATISFEITO 
 
FIEL 
 
REGULAR 
 POTENCIAL 
 
SATISFEITO 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202100372) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere o seguinte conceito de liderança apresentado em nosso material de aulas: "LIDERANÇA é a habilidade 
de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir objetivos comuns, inspirando 
confiança por meio da força do caráter. Liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las coletivamente em 
torno de uma causa ou missão de forma que coloquem seu coração, mente, espírito, criatividade e excelência a 
serviço de um objetivo comum" (HUNTER, 2006). A partir deste conceito adotado em nossos estudos, assinale 
dentre as opções abaixo, a única que apresenta a sequencia correta de obrigações do líder. 
 
 
planejar, executar, controlar e avaliar 
 influenciar, envolver, inspirar e sintonizar 
 
envolver, agregar, sintonizar e orientar 
 
agregar, influenciar, planejar e coordenar 
 
coordenar, sintonizar, controlar e avaliar 
 
 
 10
a
 Questão (Ref.: 201202100380) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à 
descrição a seguir? "Ser referência positiva e criativa para suas equipes, criando espaços para as pessoas 
desenvolverem ideias inovadoras (...)" 
 
 Inspirar 
 
Seduzir 
 
Envolver 
 
InfluenciarSintonizar