AV1 INTRODUÇÃO AO MARKETING 2018 1

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Correto 	Incorreto 	Anulada 	Discursiva 	Objetiva 	Total: 4,00/8,00 
Código: 3722 - Enunciado: Leia a situação abaixo. No início da Revolução Industrial, 	0,00/ 0,80 as empresas concentraram-se em fabricar grandes quantidades de produtos para suprir um mercado carente, e o menor preço era o fator diferencial. Assim, fabricar grandes quantidades possibilitava reduzir os custos de produção e satisfazer as necessidades dos consumidores. Atualmente, uma empresa pode adotar a Orientação para Produção acreditando que os consumidores preferem produtos de baixo preço e fáceis de encontrar, porém, esta atuação caracteriza uma desvantagem. Entre as frases abaixo, qual aponta a deficiência desta orientação? 
Alterações político-econômicas alteram o preço ao consumidor final. 
Considera o preço da matéria-prima como fundamental na composição do 
preço do produto. 
Conhece profundamente o consumidor, investindo em pesquisas de mercado. 
Trata a concentração na produção e relega a opinião do consumidor a um 
segundo plano. 
Fabrica produtos com qualidade superior ou grande desempenho, o que 
implica num preço diferenciado para o consumidor. 
Alternativa marcada:
e) Fabrica produtos com qualidade superior ou grande desempenho, o que implica num preço diferenciado para o consumidor. 
Justificativa: A deficiência principal da Orientação para Produção é desconsiderar a opinião do consumidor. O preço de matérias-primas são administrados com o foco na produção. A qualidade é feita por empresas que tem foco no produto. As alterações político-econômicas não podem ser controladas em nenhum tipo de orientação. Conhecer o consumidor ... Ver tudo
Código: 2635 - Enunciado: Leia: “Com o fim da simbiose entre produção e consumo, 	0,00/ 0,80 surgiu então a condição básica para a existência do Marketing e para o nascimento de uma nova disciplina. Vinculado à função de distribuição, o Marketing começou a se desenvolver, fazendo uma ponte entre produtos e consumidores, o que perdurou por muitas décadas.” Santos, Tatiana et al. O desenvolvimento do marketing: uma perspectiva histórica. Revista Gestão USP, São Paulo, v. 16, n. 1, p. 89-102, jan. 2009. p. 93. No marketing do século XX, a satisfação do consumidor é parte do objetivo mercadológico. Se as necessidades do consumidor estão satisfeitas, no século XXI, qual as novas preocupações do marketing? Assinale V para os itens verdadeiros e F para os falsos. ( ) Alto nível de exigência do consumidor. ( ) Preocupação ecológica ambiental. ( ) Concorrência acirrada e inovadora. ( ) Empregabilidade. ( ) Atividades suportadas pela tecnologia. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 a) V, V, F, V e F 
	
	V, F, V, F e V 
F, V, F, F e V 
F, V, F, F e F 
F, F, V, F e F 
Alternativa marcada:
b) V, F, V, F e V 
Justificativa: A satisfação do consumidor excede a relação com o produto. Empresas contemporâneas devem ter claras as suas políticas ambientalistas e sociais, assim como devem usar as tecnologias para suportar a relação com os consumidores modernos. 
	
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	Código: 2697 - Enunciado: Albrecht (1998) afirma que os momentos da verdade formam a opinião do consumidor sobre a qualidade do serviço entregue. Tais momentos podem acontecer em qualquer ponto de interação entre o consumidor e o produto. Considerando que o consumidor está numa loja, dos itens abaixo, indique V para os que são considerados momentos da verdade e F para os que não são. ( ) Apresentação do vendedor. ( ) Possuir cartão de crédito. ( ) Disposição dos produtos na loja. ( ) Montagem dos produtos. ( ) Necessidade de compra. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
F, V, F, V e V 
V, F, V, V e F 
V, V, F, F e V 
V, V, F, V e F 
F, V, V, F e V 
Alternativa marcada:
d) V, V, F, V e F 
Justificativa: A apresentação do vendedor, a disposição dos produtos na loja e a montagem dos produtos são pontos de interação entre o cliente e a empresa. Por outro lado, possuir cartão de crédito e ter a necessidade de compra são questões exclusivas do consumidor e não momentos da verdade. 
	0,00/ 0,80 
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	Código: 2638 - Enunciado: O marketing é uma força poderosa para uma empresa, ele permite que se análise detalhadamente as circunstâncias do mercado e se definam as melhores estratégias. Ao se definir as estratégias, qual o benefício para a empresa? Escolha a frase que exprime melhor as vantagens da organização que usa estratégias de marketing. 
O aumento dos recursos e também a margem de lucro. 
A melhora dos produtos e a baixa dos preços. 
A otimização dos recursos e geração de vantagem competitiva. 
As estratégias de marketing resultam em aumento do lucro e forçam a 
concorrência a baixar os preços. 
As vantagens são o aumento do lucro e da margem de acerto. 
Alternativa marcada:
a) O aumento dos recursos e também a margem de lucro. 
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	Justificativa: Entre as vantagens do marketing, está o esclarecimento da perspectiva de negócios de um produto ou serviço. Ele age como um diagnóstico, otimizando recursos humanos e econômicos. Também dá mais precisão à aplicação de estratégias e táticas mercadológicas, gerando uma vantagem competitiva. 
	
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	Código: 2710 - Enunciado: Pesquisas de opinião são feitas por profissionais de marketing para saber a aceitação ou rejeição de determinado produto ou serviço. Podem ser feitas pesquisa quantitativas ou qualitativas para se descobrir essas opiniões. Da lista abaixo, quais das pesquisas avaliam a opinião do pesquisado? I. Pesquisa eleitoral. II. Pesquisa de preços. III. Pesquisa sobre fornecedores. IV. Pesquisa de potencial de mercado. V. Pesquisa de share of mind. Agora, assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). 
II, III e IV 
I e V 
II e V 
I, II e V 
II e IV 
Alternativa marcada:
b) I e V 
Justificativa: Pesquisa eleitoral e pesquisa de 	share of mind são pesquisas que questionam a opinião dos entrevistados. Já pesquisas de preços, sobre fornecedores ou de potencial de mercado, não questionam os consumidores. 
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	Código: 2691 - Enunciado: São 5 as funções do marketing contemporâneo: o trato com o produto; o preço; a distribuição; a promoção; e o ato da venda. Trabalhar cada uma das funções do marketing apresenta diversos benefícios para o sucesso do produto, pois permite a otimização dos recursos da empresa, direcionando a comercialização dos produtos ou serviços, em diversos momentos. Considerando cada uma das funções do marketing, faça a ligação da atividade que representa a respectiva função. 1 Produto Define as embalagens. 2 Preço Disponibiliza ao consumidor. 3 Distribuição Deve cobrir os custos. 4 Promoção Atende as necessidades do consumidor. 5 Venda Escolhe materiais apropriados. a) 2, 5, 4, 1 e 3 
5, 4, 1, 3 e 2 
3, 1, 2, 5 e 4 
4, 3, 2, 5 e 1 
1, 3, 4, 2 e 5 
Alternativa marcada:
d) 4, 3, 2, 5 e 1 
Justificativa: Administrar a criação ou a adaptação de produtos, a partir de novos materiais, é atividade da função de produto. A função preço, além de se formatar de acordo com o mercado, deve cobrir os custos. A distribuição, por meio da logística, deve aproximar os clientes do produto. Entre as diversas ... Ver tudo
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	Código: 2713 - Enunciado: A globalização dos mercados surge como uma 
oportunidade para as empresas. A abertura de novos mercados, seja da extinta União Soviética ou de privatizações de países desenvolvimentistas, fez surgir novos consumidores e novos produtos puderam ser ofertados a eles. Esta abertura permitiu também o tráfego de tecnologias da informação e comunicação, acelerando o mercado como um todo. Assinale os itens que representam oportunidades para as empresas em um mundo globalizado. Desregulamentação de mercado resulta em livre concorrência e melhora a qualidade e o preço dos produtos ofertados. Tarifase cotas para produtos de alta tecnologia em países em desenvolvimento. O fim de monopólios estatais permite maior quantidade de participantes no mercado. A criação de grandes corporações, por meio de fusões ou aquisições, ocupa o espaço das empresas locais. As mídias digitais são usadas pelo novo consumidor e aceleram o processo de decisão de compra. Assinale a opção que apresenta somente as alternativas corretas. 
II, III e IV 
III, IV e V 
I, III e V 
II, IV e V 
I, II e III 
Alternativa marcada:
c) I, III e V 
Justificativa: A desregulamentação de mercado e o fim de monopólios estatais são oportunidades de crescimento para empresas, pois nichos antes ocupados por proteção estão agora disponíveis para a concorrência. Já as mídias digitais têm um Custo por Mil competitivo se considerarmos os meios tradicionais e permitem uma precisão na escolha do ... Ver tudo
	
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	Código: 2622 - Enunciado: Analise a seguinte situação: José, CEO de uma multinacional, na área de tecnologia, precisa contratar um novo profissional para assumir gerência de marketing da empresa. José entende que o profissional de marketing precisa ter diversas características e habilidades para desenvolver suas atividades. Da lista abaixo, indique V para as atividades executadas pelo profissional, e F para as atividades não executadas pelo profissional de marketing. ( ) Pesquisa mercadológica
( ) Definição de preço
( ) Administrar sites e redes sociais
( ) Fazer os comerciais de televisão
( ) Gerenciar relacionamento com consumidor Assinale a resposta que corresponde à sequência. 
V, F, F, F e V. 
F, F, V, V e F. 
F, V, F, F e V. 
V, V, F, F e V. 
V, F, V, V e F. 
Alternativa marcada:
d) V, V, F, F e V. 
Justificativa: Administrar sites e redes sociais é tarefa de profissionais da computação e fazer comerciais de televisão é tarefa de produtores de vídeo. 
	0,80/ 0,80 
Profissionais de marketing são responsáveis por pesquisas mercadológicas, pela definição da política de preços e pelo gerenciamento da relação com os consumidores. 
Código: 2613 - Enunciado: Leia o trecho a seguir: “Os profissionais de marketing usam 	0,00/ 0,80 três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.” SALGADO, Fernando. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje. Revista Exame, 6 ago. 
2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-
exame/edicoes/1070/noticias/kotler-por-kotler >. Acesso em: 14 jul. 2016. Os conceitos de marketing existentes englobam questões racionais que vão desde a qualidade, o preço e as condições de um produto até questões mais subjetivas que levam à escolha de determinada marca. Dos itens abaixo, assinale a alternativa que representa o conceito contemporâneo de marketing. 
Produzir mais para vender mais barato. A produção em larga escala tem como 
resultado a baixa nos preços dos produtos ofertados. 
Garantir a presença do produto ofertado em todos os lugares. 
Buscar aumentar o fluxo de produção a despeito das ações da concorrência e 
das flutuações do mercado. 
Garantir diversificadas opções de um mesmo produto. 
Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor. 
Alternativa marcada:
b) Garantir a presença do produto ofertado em todos os lugares. 
Justificativa: O marketing contemporâneo passou por diversos conceitos. Do conceito inicial de 1950, que considerava o marketing como agente facilitador das trocas, evoluiu e focou-se na satisfação do consumidor, tendo sido esse termo incluido no conceito a partir de 1980. 
Código: 2705 - Enunciado: A filosofia mercadológica é focada na satisfação do 	0,80/ 0,80 consumidor. Por meio das diversas atividades, do mix de marketing, dos Momentos da Verdade e das dimensões do marketing holístico percebemos o esforço no sentido de concretizar tal filosofia. Além dos valores éticos e de responsabilidade social que devem ser respeitados, outras atividades devem ser assumidas pela empresa. Tendo esta colocação em mente, qual a postura da empresa frente a essa filosofia que pode ser incorporada por todos na organização? 
Sua postura é vender apenas aos clientes fieis. 
Sua postura é atender a uma grande gama de mercados da mesma forma. 
Sua postura é integrar-se aos canais de distribuição. 
Sua postura é vender os produtos para qualquer um que os compre. 
Sua postura é atender às necessidades dos segmentos de mercados 
claramente definidos. 
Alternativa marcada:
e) Sua postura é atender às necessidades dos segmentos de mercados claramente definidos. 
Justificativa: O marketing preza pela otimização de recursos e se baseia no tamanho do mercado e potencial de consumo, portanto, a definição clara de um espaço é a postura a ser adotada. Vender sem foco para qualquer consumidor não é uma estratégia que busca a fidelização, encarecendo o processo. Diferentes gamas ... Ver tudo
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