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UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA – UNB 
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA - 
FACE 
Diagnóstico Organizacional: Uma análise das variáveis de comunicação, 
desempenho e motivação em organizações. 
 
Emanuel Mateus Teixeira – 170057623 
Jackson Ribeiro Souza – 170069834 
Raíssa Rodrigues Alves – 170071596 
 
 
Resumo: O presente trabalho objetiva apresentar uma análise de resultados 
de pesquisa em organizações das variáveis: comunicação, desempenho e 
motivação presentes nos estudos de comportamento organizacional. Como 
procedimentos metodológicos, adotou-se a aplicação de um questionário, 
confeccionado do Google Formulários, cujo foi dividido em três seções, uma 
para cada variável, totalizando vinte e quatro perguntas. A aplicação do 
questionário deu-se por meio de entrevistas com os funcionários das 
empresas BFB (Brazilian Fried Chicken); BRB (Banco de Brasília); Life 
Tecnologia e Consultoria. Verificou-se, nos resultados, que o variável 
desempenho obteve uma média considerada como boa nas organizações 
enquanto as variáveis comunicação e motivação tiveram médias abaixo do 
esperado. Além disso, a correlação entre as variáveis e as perguntas 
realizadas foi considerada pertinente pelos entrevistados. Conclui-se que os 
questionários desenvolveram uma função de auto reflexão nos entrevistados 
perante sua função e postura no ambiente organizacional e que o estudo de 
caso ajuda a obter uma experiência de administração na prática. 
 
1 INTRODUÇÃO 
1.1 O que é comportamento organizacional? 
O comportamento organizacional é um campo de estudos que investiga o 
impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das 
organizações com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia 
organizacional. (Robbins, 1943). 
O comportamento organizacional, é um campo de estudos que, em suma, 
estuda três determinantes, em três níveis: indivíduo, grupos e estrutura da 
organização, que são os níveis: micro, meso e macro. 
Pode-se dizer que CO se preocupa em estudar pessoas, o que essas 
pessoas fazem dentro da organização e de como seus comportamentos perante isso 
afetam o desempenho das empresas. 
1.2 Diferenciações dos níveis micro organizacional; meso organizacional 
e macro organizacional em Comportamento Organizacional. 
1.2.1 Nível Micro 
Como se tratam de seres humanos, cada um é diferente do outro, esse nível 
trata das características pessoais dos indivíduos, seus objetivos, seus rendimentos e 
o que consegue atrapalhar. São estudadas, também, expectativas, motivações, 
habilidades e competências. Geralmente, essas características já estão associadas 
ao trabalhador e podem ser pouco alteradas pelo esforço do gerenciamento. 
(Robbins, 1943). 
 
1.2.2 Nível meso 
É o nível do grupo, é mais que somente a soma dos indivíduos que fazem 
parte do grupo. Deve-se levar em consideração que o comportamento das pessoas 
tende a ser diferente se elas trabalham sozinhas ou em grupos, por isso o estudo de 
grupos deve ser levado em consideração dentro das variáveis. São como as 
pessoas em grupos são influenciadas por padrões de comportamento que se 
esperam delas, o que o grupo considera aceitável e o grau de atração dos indivíduos 
para os grupos. 
 
1.2.3 Nível macro 
O comportamento organizacional alcança seu mais alto nível de sofisticação 
quando somamos a estrutura formal ao nosso conhecimento prévio sobre o 
comportamento dos indivíduos e dos grupos. Da mesma forma que os grupos são 
mais que a soma dos seus membros individuais, a organização é mais que a soma 
dos grupos que a compõem. (Robbins, 1943). Leva em consideração, de fato, o 
desenho da empresa, como são organizados os processos e as funções, políticas 
internas, prática de RH (processo de seleção, treinamentos, avaliações de 
desempenho) e cultura interna da organização. 
 
1.3 Possibilidades de atuação em pesquisa e prática de gestão em 
Comportamento Organizacional. 
A pesquisa é base das teorias estudadas dentro do tema de comportamento 
organizacional. Essas pesquisas, quando juntas, tornam-se teorias que são 
seguidas por outras pesquisas para serem validadas. Os conceitos que compõem o 
conhecimento sobre comportamento organizacional, portanto, só têm validade à 
medida que são corroborados pelas pesquisas (Robbins, 1943). 
Os gestores devem ter sempre isso em mente, já que, são exigidas também, 
capacidades comportamentais para se gerir uma equipe, controle emocional, saber 
ouvir, ter empatia e dar feedbacks para que o grupo possa superar os conflitos e 
atingir seus resultados. Como resultado do estudo feito sobre o comportamento 
organizacional, também é possível determinar meios de melhorar a eficácia da 
produtividade dos funcionários e colaboradores da empresa. 
 
2. REFERENCIAL TEÓRICO 
2.2 Premissas teóricas e aspectos fundamentais da variável 
Desempenho 
A variável de desempenho é dividida em quatro etapas fundamentais 
planejamento, execução, avaliação e revisão de desempenho, na qual cada parte é 
responsável por uma função essencial para se atingir o desempenho total. 
No planejamento irá acontecer o envolvimento ativo da gerência em todos os 
níveis, serão estabelecidos os critérios para a criação de um sistema ideal, também 
no planejamento ocorre a escolha de uma equipe responsável pela implementação, 
função esta que pode ser realizada por um grupo específico que irá elaborar, 
criteriosamente, a ficha que será utilizada como base da avaliação, com as 
competências requeridas ao bom desempenho do cargo, motivando a sua equipe, 
treinando-a e lhes a presentando os resultados obtidos. 
A execução vem logo após a definição das metas no planejamento, na 
execução a equipe que foi designada no processo anterior irá implantar os objetivos 
pré-estabelecidos e irá acompanhar como está funcionando o desenvolvimento de 
tudo aquilo que foi definido, assim como observar se os colaboradores estão 
conseguindo desenvolver suas tarefas. 
A parte de avaliação se dá junto ao processo de execução, de forma que eles 
passarão a observar como está sendo executado e pautando notas e avaliando 
como as metas estão sendo atingidas e se estão sendo atingidas, caso seja 
necessário na etapa de revisão eles podem mudar alguma meta que foi definida no 
planejamento, caso a mesma não esteja funcionando da forma correta ou da forma 
que eles imaginaram, nessa última etapa eles podem e devem revisar e corrigir o 
que é necessário a qualquer momento não deixando assim apenas para o final, pois 
corrigindo falhas ainda no processo de execução eles podem atingir os objetivos 
estabelecidos no planejamento. 
2.3 Premissas teóricas e aspectos fundamentais da variável 
Comunicação 
A motivação pode ser entendida como sendo tudo aquilo que causa ou 
determina alguma coisa, o fim ou a razão de alguma ação, ela pode ser vista como a 
força matriz, que move os indivíduos, essa variável é bem complexa em decorrência 
de que cada indivíduo tem características únicas e individuais e que cabe ao gestor 
buscar analisar essas características e entender como motivar seu colaborador da 
maneira de que seus funcionários se sintam importantes a aquela organização, 
passando a ideia ou mostrando que tudo aquilo que seus funcionários dão a 
empresa em forma de trabalho lhes seja retribuído e que os funcionários não achem 
que oferecem mais do que recebem em troca e assim farácom que eles atinjam o 
objetivo que o gestor ou a organização precisa. 
Se gerar motivação é algo complicado a não é ainda mais complexa, pois 
indivíduos que não se sentem motivados tendem a trazer perda para si mesmo 
como problemas de saúde físicae mental e, para a organização com baixa 
produtividade e queda de qualidade do serviço. Nesse caso o gestor deve buscar os 
indivíduos que se encontrem desmotivados e corrigir isso conforme perceba o que 
pode buscar melhorar no seu colaborador a fim de evitar perdas e conseguir 
transformar o indivíduo em alguém mais motivado e produtivo. 
2.4 Premissas teóricas e aspectos fundamentais da variável 
Motivação 
Responsável por transmitir uma ideia a comunicação se dá através de um 
processo entre dois indivíduos onde há o emissor, o receptor e uma mensagem a 
ser transmitida que para ser considerada como uma forma de comunicação precisa 
do entendimento da mensagem emitida para quem recebe. 
 A comunicação é uma importante variável e também responsável pelas 
ideias e informações fluírem, já que com a comunicação você transmite uma ideia e 
alguém a recebe fazendo aquilo que foi passado. Nas organizações a comunicação 
é responsável pela motivação, explicação do que se deve fazer e também do que 
não se deve fazer, a comunicação transmite ao funcionário o que deve ser feito por 
parte de seu superior de maneira de descendente, ou do colaborador para o seu 
chefe como um feedback de que entendeu a mensagem ou não, e assim realizando 
o que deve ser feito. 
A falta de comunicação dentro de uma organização pode vir a gerar sérios 
problemas, pois uma informação não passada ou passada de forma ruim faz com a 
ideia não se já compreendida em uma tomada de decisão, por exemplo, onde a 
comunicação precisar ser eficiente e há uma falta de informações isso fera uma 
perda muito grande para a organização. 
A comunicação pode ser horizontal, dentro do mesmo departamento ou entre 
funcionários do mesmo nível hierárquico, ou pode ser vertical onde há uma diferença 
de poder entre os membros da organização. A comunicação pode ser formal através 
de memorandos ou comunicados ou informal por meio de simples conversas ou 
repasse de informações. 
O importante é que a comunicação deve ser feita de maneira eficiente, para 
que possa gerar ganhos a organização e que a informação deve ser passada a fim 
de que a mensagem seja entendida pelo receptor e bem entendida por quem 
recebe. 
 
3. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 
3.1 Metodologia 
3.1.1 Organização BFC (Brazilian Fried Chicken) 
Na empresa BFC, foi investigada a franquia de Águas Claras no Distrito 
Federal, mias especificamente a área de administração condizente a gerencia geral 
da franquia. A escolha deu-se no intuito de analisar a franquia recentemente aberta 
e poder ajudar em informações para melhoria aos donos. 
Para a realização do procedimento e coleta de dados, primeiramente, foi 
criado. Em conjunto, um formulário no Google Forms com vinte e quatro perguntas. 
Nesse formulário, foi desenvolvido três secções com oito perguntas em cada, 
correspondentes a cada uma das variáveis analisadas. A opção de resposta 
desenvolvida se deu por meio de uma escala de um a três sendo com as seguintes 
classificações: um para ruim; dois para médio ou mediano; três para bom. 
A coleta de dados no BFC de Águas Claras teve aplicação desse questionário 
de forma física por meio de uma entrevista com dois funcionários (ambos na 
subgerente) e o um dos sócios da franquia. Na empresa, a equipe se forma com 
cinco funcionários, sendo dois sócios, um gerente, um subgerente e dois auxiliares 
gerais, além de uma equipe de terceirizada de serviços de entrega. A análise 
documental dos dados do BFC foi feito de forma individual por um dos integrantes 
do grupo responsável por aplicar os questionários na organização. 
3.1.2 Organização BRB (Banco de Brasília) 
A Organização investigada foi o Banco Regional de Brasília – BRB, mais 
especificamente no setor administrativo presente dentro da agência onde atuo, a 
escolha do mesmo se deve ao fato do estar em contato constante com os 
funcionários de lá e dessa maneira a investigação busca trazer uma forma de 
melhorar o ambiente de trabalho dos colaboradores e assim acarretar ganhos para a 
organização. 
Foi realizado um questionário em conjunto com os membros do grupo e 
aplicado dentro de cada organização, no caso do BRB o questionário que foi 
elaborado se utilizando da plataforma “Google forms” e aplicado dentro do setor 
administrativo da agência através do formulário tendo sido preenchido pelos 
entrevistados, a aplicação foi realizada durante meu próprio período de estágio, os 
dados coletados foram analisados e passados para uma tabela que está aqui 
presente no relatório. 
Na agência trabalham um total de 7 funcionários concursados pelo banco e 
mais três prestando serviços através de uma empresa terceirizada, o formulário foi 
aplicado em total de três funcionários, que são responsáveis pela parte 
administrativa do banco. 
3.1.3 Organização Life Tecnologia e Consultoria 
Foi feita e escolha da empresa Life Tecnologia e consultoria, pela 
aproximação da área visto minha primeira graduação e por eu contar com uma 
grande amiga compondo quadro de analista dentro do setor financeiro da mesmo, 
que foi o usado pelo objeto de pesquisa. 
4. INFORMAÇÕES SOBRE AS ORGANIZAÇÕES 
4.1. Organização BRB (Banco de Brasília) 
O Banco Regional de Brasília - BRB foi criado em 10 de dezembro de 1964, 
funciona como uma organização financeira mista atende tanto o setor privado 
quanto o público, mas com sua criação, pretendia-se dotar o Governo do Distrito 
Federal (GDF) de um agente financeiro que possibilitasse captar os recursos 
necessários para o desenvolvimento da região. Em 1991, transformou-se em banco 
múltiplo com as seguintes carteiras: comercial, câmbio, desenvolvimento e 
imobiliária. 
4.1.1 Missão 
Atuar como banco público voltado ao crescimento econômico e ao 
desenvolvimento sustentável do Distrito Federal e regiões de influência, com 
soluções inovadoras e atendimento com excelência. 
4.1.2 Visão: 
Ser reconhecida como instituição financeira de referência no Centro-Oeste. 
 4.1.3 Valores: 
I – Foco no cliente; 
II – Ética e transparência; 
III – Valorização das pessoas e respeito à diversidade; 
IV – Sustentabilidade; 
V – Inovação; 
VI – Comprometimento com o resultado e com a gestão de riscos. 
4.1.4 Setor Administrativo 
A área de investigação do banco foi o setor administrativo de uma agência, 
que atua no atendimento ao cliente, prestando serviços de consulta bancária e 
também todo tipo de suporte financeiro que um banco proporciona, no setor 
investigado são realizados tarefas de empréstimos, atendimento direto a órgãos do 
GDF, pagamento de salários dos mesmos, realização de títulos de capitalizações e 
até mesmo pagamento de contas, abertura de contas, prestação de seguros, 
efetivações de contratos, concessões de benefícios para órgãos públicos, consultas 
financeiras, contratação de pessoal e demais rotinas prestadas e supervisionadas 
pelo banco. 
4.2. Organização BFC (Brazilian Fried Chicken) 
A Organização BFC (brazilian fried chicken) atua no ramo de alimentos na 
área fast-food, especializada em baldes de frango frito com estilo americano. 
Inicialmente, foi inspirada na franquia americana KFC em que também trabalha com 
o mesmo ramo de alimentos. A diferença proposta pelos donos deu-se pela 
adaptação das aves fritas ao tempero brasileiro, justamente para atrair o público 
brasileiro. Desse modo, tendo a base da empresa americana KFC, o BFC adaptou o 
seu principal produto ao paladar brasileiro, sendo menos picante e menos 
gorduroso. O principal foco de produto do BFC é os baldes de frango frito, porém no 
cardápio das lojas é possível encontrar uma variedade de lanches como sanduíches, 
pratos executivos, saladas e batatas fritas condizentescom a cultura alimentar 
brasileira. Além disso, devido a sua base americana, o BFC traz como 
acompanhamento vários tipos de potes de molhos acompanhando a maioria dos 
pedidos, sendo os principais os molhos barbecue, cream cheese com alho crocante 
e cheddar com bacon. 
4.2.1 Missão 
Oferecer o melhor balde de frango frito abrasileirado com qualidade sempre 
4.2.2 Visão 
Ser o melhor frango frito de todos 
4.2.3 Valores 
Oferecer um balde de frango frito com gosto brasileiro não gorduroso e não 
picante; qualidade sempre; bom atendimento aos clientes; 
4.2.4 Área administrativa/Gerência Geral 
A investigação deu-se nas áreas de administração e gestão (gerência da 
empresa). Na parte administrativa, realizou-se uma entrevista com um dos sócios da 
franquia coletando dados sobre a história, missão, valores e estratégias da empresa. 
Observa-se que a administração segue uma estrutura padrão, definida pelos donos 
da organização BFC, nos quesitos de qualidade dos produtos, produtos a vendidos, 
modelos de preparo dos alimentos e o tempo desses, estocagem de alimentos. 
Apesar da estrutura pré-estabelecida, os sócios da franquia de Águas Claras 
possuem autonomia nas decisões e na gestão dos seus funcionários. Percebe-se 
que os sócios estão constantemente presente na organização, auxiliando os 
funcionários, supervisionando-os e casos necessários, assumem a função de 
gerente e de caixa. 
 Na parte gerencial, entrevistaram-se dois funcionários, sendo um gerente e 
outro subgerente, aplicando os questionários desenvolvidos nesses membros. Esses 
dois funcionários ajudam os sócios na coordenação da empresa no dia a dia. Por ser 
uma franquia recente e pequena estruturalmente, os sócios auxiliam de forma mais 
direta os funcionários e ambas as partes compartilham um confiança para que a 
empresa funcione melhor, por exemplo, os gerentes detém contato direto com os 
sócios da franquia caso estes não estejam presente na empresa. 
4.3. Organização Life Tecnologia e Consultoria 
A life tecnologia e consultoria presta serviços de tecnologia da informação 
tendo como princípios dispor de recursos necessários à boa gestão dos negócios 
das empresas, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, atendendo demandas 
de empreendimento. 
Com atuação desde 1982, possui escritórios em Brasília, Piauí, São Paulo e 
Rio de Janeiro e fornecem soluções em Outsourcing, digitalização e microfilmagem, 
gestão e consultoria em segurança da informação, gestão corporativa e governança 
de TI, gestão da informação, gestão de redes e sistemas, projetos e processos, 
conta com uma fábrica de softwares e atua nas mais diversas áreas e órgãos, sejam 
públicos, privados ou público-privados. 
Dentre os principais clientes, podemos citar os TRE de Alagoas, Piauí e 
Amapá, TJ de São Paulo, FIOCRUZ, Procuradoria geral da fazenda nacional, 
Tesouro Nacional, arquivo nacional do ministério da justiça, Embrapa, Justiça federal 
e Exército Brasileiro. 
Possuem algumas parcerias com grandes empresas do ramo de TI como: 
MIcrosoft, Cobit, Vmware e Google. 
4.3 Missão, Visão e Valores 
 4.3.1 Missão 
Prestar serviços de tecnologia da informação com qualidade e 
sustentabilidade, contribuindo para o crescimento e avança tecnológico. 
 4.3.2 Visão 
Ser referência no ramo de tecnologia da informação, buscando 
aprimoramento contínuo e inovando sempre. 
 4.3.3 Valores 
Ética, transparência, efetividade, eficiência e determinação. 
4.3.4 Setor financeiro 
Fora investigado o setor financeiro da Life tecnologia e consultoria e aplicado 
o questionário para três pessoas dessa área de um total de quatro. 
As principais atribuições dos colaboradores da área financeira da organização 
são: fechamento de caixa contábil, emissão de notas fiscais (separação da 
documentação referente ao faturamento), envio ao órgão responsável, contas a 
pagar e a receber e emissão e controle de garantias contratuais. 
 
 
 
5. RESULTADOS 
5.1 Análises das informações da variável de desempenho 
Analisando os dados da variável desempenho pode-se observar que as 
empresas possuem um bom resultado de desempenho, obtendo uma média próxima 
de três, considerado na escala desenvolvida. Notamos na tabela abaixo que os 
funcionários conseguem saber o que é esperado deles na organização e desse 
modo, comprometendo-se para obter um bom desempenho. 
Tabela 1 - Relação das médias dos resultados de cada organização x perguntas da 
variável desempenho 
DESEMPENHO BFC BRB 
LIFE 
TECNOLOGIA 
Faço minhas tarefas procurando manter compromisso com esta 
Organização 
2.6 3 3 
Eu sei o que é esperado de mim em termos de meu 
desempenho no trabalho 
2.6 3 3 
Meu desempenho no trabalho está de acordo com aquilo que é 
esperado de mim. 
2.6 3 3 
Recebo orientações adequadas à realização das tarefas sob 
minha responsabilidade 
2.6 2.3 2 
São realizados encontros e reuniões grupos entre mim e meus 
colegas/pares e chefia para discussão e avaliação das ações e 
tarefas realizadas. 
2.6 3 2.6 
Percebo o impacto de minhas ações e do resultado do meu 
trabalho sobre as outras áreas desta Organização. 
2.6 2.3 2.6 
Desenvolvo o meu trabalho de acordo com os padrões e normas 
estabelecidos 
3 3 3 
Avalio que a busca pela melhoria de meu desempenho me 
motiva a tentar fazer um trabalho melhor 
3 2.6 2.3 
 2.7 2.8 2.8 
 
Na organização BFC, observou-se que houve uma média abaixo em 
comparação as demais organizações. Pode-se atribuir esse resultado ao fato da 
franquia analisada ser recente e pequena, desse modo, não houve um tempo 
considerável, comparado as demais organizações, para diagnosticar erros ou adotar 
medidas para melhorar o desempenho. De toda forma, a empresa ainda está 
passando por uma fase de adaptação ao novo ambiente criado. 
O desempenho no BRB teve médias altas, consideradas como boas. Esse 
resultado pode atribuir-se ao fato da pesquisa ser aplicada e analisada do ponto de 
vista dos funcionários, que se consideram que desempenham um ótimo trabalho na 
organização. 
Na organização Life Tecnologia, devido se tratar de uma autoavaliação, a 
análise da variável de desempenho dentro da organização se manteve sobre um 
padrão de estar entre 2.5 e 3 na média, uma variância bem pequena e que nos 
mostra que as pessoas tendem a se auto avaliar positivamente principalmente em 
perguntas sobre o desempenho, de fato, mas, sobre a parte de receber orientações 
adequadas (Q.4), tivemos um valor baixo que poderia ser atribuído à uma sensação 
de cidadania organizacional, onde acham que estão com desempenho alto por si 
próprios e não por orientações e pré estabelecimento das funções. 
5.2 Análises das informações da variável motivação 
Na variável motivação, puderam observar as organizações obtiveram na 
maioria das respostas a média dois, considerada mediana, nem tão bom nem tão 
ruim. Analisando, as organizações podem melhorar a motivação dos seus 
funcionários. Na tabela abaixo, notamos que nos ambientes de trabalho, existe 
cooperação entre os colegas. O ponto negativo notado em todas as empresas foi no 
quesito comunicação. 
Tabela 1 - Relação das médias dos resultados de cada organização x perguntas da 
variável motivação 
MOTIVAÇÃO BFC BRB 
LIFE 
TECNOLOGIA 
Esta organização tem condições de trabalho satisfatórias. 2.6 2.3 2.3 
Sinto-me realizado com as funções que desempenho na 
organização 
3 2.3 2 
Sinto-me satisfeito com a minha remuneração 2 1.6 1.6 
O “feedback” que recebo no trabalho contribui enquanto factor 
motivacional 
2.3 2.3 2 
Considero que trabalho num ambiente de cooperação entre 
colegas. 
2.6 3 2.6 
 Ter perspectivas de carreira é importantepara a minha 
motivação no trabalho 
3 2.3 2.6 
 Identifico-me com a função que desempenho. 3 2.3 2 
 Normalmente considero-me uma pessoa com grande 
motivação. 
2.6 2.3 2.3 
 2.6 2.3 2.2 
 
Na organização BFC, obteve-se um resultado considerado entre médio e 
bom. Percebe-se que os funcionários estão motivados com a empresa e gostam do 
ambiente de trabalho. O ponto negativo observado nota-se quanto ao feedback, da 
empresa com os funcionários, com o trabalho exercido, que não está sendo efetivo 
ou inexistente na empresa. Em comparação as demais organizações, a empresa 
apresenta uma considerável boa motivação. 
A motivação na organização BRB se notou entre mediano e ruim. OS 
colaboradores não se sentem motivados no trabalho e se mostram insatisfeitos com 
a renumeração e com a realização das funções do seu cargo. Pode atribuir isso se 
relacionando com as outras variáveis em que os colaboradores consideram 
desempenhando um ótimo trabalho na organização e não acham que recebem a 
devida renumeração. Além disso, a variável comunicação, afeta diretamente na 
motivação no trabalho. 
Se tratando de motivação, a organização Life Tecnologia obteve médias bem 
baixas, que podem ser traduzidas pela alta carga de estresse e exigência dentro de 
uma empresa de tecnologia, onde se busca resultados rápidos e precisos. 
Na Q.3, que trata da remuneração, tivemos a menor média, mostrando 
estarem insatisfeitos com o valor que recebem visto sua autoavaliação do 
desempenho. Podemos perceber também, que não estão muito satisfeitos com sua 
área de atuação e podemos considerar um nível de frustração (Q.2 e Q.7). 
5.3 Análises das informações da variável comunicação 
Analisando as médias das organizações na variável comunicação, obtemos 
um resultado considerado bom, com mais respostas assinaladas entre dois e três. 
Na tabela abaixo, podemos notar a falta de feedback nas empresa entre os 
colaboradores, porém os funcionários tendem a se comprometer e realizar o que é 
esperado deles. 
 
 
 
 
Tabela 1 - Relação das médias dos resultados de cada organização x perguntas da 
variável comunicação 
COMUNICAÇÃO BFC BRB 
LIFE 
TECNOLOGIA 
Eu acredito nos valores e objetivos desta empresa. 2.6 2 2.3 
Eu gosto de pertencer a esta empresa porque sou escutado e 
sempre recebo feedback. 
2.3 2.3 2 
Para manter-me na empresa, procuro fazer sempre o que é 
esperado de mim. 
3 2.6 2.6 
Identifico-me com a filosofia desta empresa. 2.6 2.3 2 
Sinto-me comprometido com a Visão, Missão, Objetivos e 
Estratégias da empresa. 
2.6 2.3 2.3 
Esta empresa me dá benefícios que dificilmente encontraria 
em outro local. 
2.6 2.6 2.3 
A empresa permite a comunicação entre ela e os funcionários 3 3 2 
Tenho oportunidade de participar de decisões que afetam o 
meu trabalho 
3 2.6 2.3 
 2.7 2.5 2.2 
 
Considerada com uma boa comunicação, o BFC teve uma resultados postivos 
nessa variável. Pode-se atrelar esse isso ao fato dos gerentes e subgerentes da 
franquia obterem contato direto, fácil e rápido com os sócios, além de que os sócios 
estão regulamente todos os dias acompanhando o trabalho dos colaboradores. 
Desse modo, observa-se que os funcionários conseguem ter espaço para falar com 
a administração da empresa, ajudando a resolver problemas e buscando melhorias 
de forma rápida. 
O Banco de Brasília obteve uma média de comunicação abaixo de esperado, 
visto que se trata de uma agência que trabalha com contato frequente de 
atendimento ao cliente. Dessa forma, a comunicação considerada mediana, poderia 
ser boa tendo em vista que o fluxo correto de informações se torna essencial para o 
desempenho da organização. 
Por se tratar de uma empresa de TI, que segue alguns padrões de 
comunicação que devem ser seguidos, a Life Tecnologia obteve uma média bem 
mediana dentre as respostas nessa variável. 
A empresa segue uma estrutura bem “travada” e pré estabelecida no que se 
refere à progressão e cultura organizacional. Os funcionários não percebem níveis 
altos de injustiça organizacional e tem pouco absenteísmo e gostam dos objetivos e 
a missão da empresa, pois buscam sempre estar dentro das expectativas. 
 
6. DISCURSÃO DE RESULTADOS 
A escolha das variáveis: comunicação, desempenho e motivação para 
analisar-se nas empresas, deram-se pela sua correlação e sua interdependência, de 
modo que consideramos o fato de comunicação melhorar desempenho e pessoas 
que tem um bom desempenho, acarreta no aumento da motivação no trabalho. Com 
isso, o ambiente coorporativo obtém ganhos no desenvolvimento das suas funções, 
na integração entre funcionários e entre funcionário e empresa, melhorando o 
desempenho da organização tanto internamente quanto externamente. 
A formulação dos questionários se deu por meio das escolhas de perguntas 
pertinentes e correlacionadas de artigos já pesquisados. A elaboração e aplicação 
se deram no Google Formulários para facilitar a coleta de dados e organização nas 
entrevistas. Os questionários foram aplicados em locais conhecidos no intuito de 
ajudar a organização com um feedback dos seus funcionários. 
A aplicação dos formulários teve uma boa recepção no ponto de vista dos 
funcionários, considerado por esses, perguntas pertinentes e que servem como uma 
reflexão do ambiente de trabalho, em aspectos que podem melhorar na empresa e 
como auto reflexão de atitudes, postura e desempenho. 
Pode-se notar que variedade das empresas analisadas, tratando-se de 
empresas que atuam em diferentes setores, uma no ramo de alimentos, uma no 
ramo bancário e outra no ramo de tecnologia. Os aspectos em comuns notados deu-
se no variável desempenho em que os colaboradores se auto avaliam eficientes, 
tendo uma média considerada boa no quadro geral. Na variável motivação, o ponto 
negativo notado foi a questão renumeração, considerada ruim ou média nas 
organizações. Desse modo, notamos que os funcionários consideram que trabalham 
bem e que deveriam receber maior renumeração. 
Um ponto interessante notado se deu na organização BRB em que a variável 
comunicação obteve um resultado abaixo do esperado. Por se tratar de uma agência 
com constante atendimento ao cliente, a comunicação dessa organização deveria 
ser considerada boa, em vista de obter um correto fluxo de informações entre 
funcionários e clientes. Isso pode acarretar em uma queda de desempenho. 
O melhor resultado obtivo, ou seja, com a maior média considerada como 
bom, estabelecendo comparação entre as variáveis e a organização foi o 
desempenho devido a auto avalição feita pelos colaboradores a respeito do seu 
trabalho. Por outro lado, o pior resultado foi na variável motivação, de certo, 
esperado pelo grupo, devido ao fato da baixa comunicação, falta de interesse por 
parte de alguns funcionários e medidas não perceptíveis de motivação adotadas 
pelas organizações com seus colaboradores. 
Com diagnostico organizacional o grupo pode entender e ter a experiência 
prática de um estudo de caso em organizações que temos contatos diários. Desse 
modo, além de aplicar conhecimentos de comportamentos organizacionais, pode-se 
aplicar conhecimentos de administração buscando realizar uma pequena consultoria 
com o objetivo de entender melhor as organizações e buscar dar um feedback para 
a melhora da qualidade do trabalho dos entrevistados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
FERREIRA, A. et al. Construção e Validação de uma escala multi-factorial de 
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