COMUNICAÇÃO EFICAZ

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Comunicação com Diferentes
Públicos
Quando introduzimos uma intenção no campo fértil
da potencialidade pura, colocamos essa infinita
organização a nosso serviço
Comunicação com Diferentes
Públicos
Quando introduzimos uma intenção no campo fértil
da potencialidade pura, colocamos essa infinita
organização a nosso serviço
Chopra, 1998
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1. É um valioso instrumento de trabalho
2. É habilidade básica de sobrevivência
3. É importante fator para conduzir o clima
de cooperação e participação
4. É uma forma de estabelecer
credibilidade
A Comunicação nas Organizações
É um valioso instrumento de trabalho
É habilidade básica de sobrevivência
É importante fator para conduzir o clima
de cooperação e participação
É uma forma de estabelecer
A Comunicação nas Organizações
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Comunicar
FALAR BEM
DIZER BEM
Comunicar-se exige
Utilizar recursos
gramaticais, metáforas
e argumentos
Sintonizar-se com o
ouvinte de forma
natural, persuasiva e
simpática
MENDES, 1997
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Clínica do Boato
Distorções
l Transformação de deduções em fatos
l Confusão no significado das palavras
Bloqueio
l Atitude inadequada para ouvir
l Preconceito
l Julgamento
Ruído
l Mensagem distorcida ou mal interpretada
l Falta de atenção
l Distração, interferência
Filtragem
Clínica do Boato
Transformação de deduções em fatos
Confusão no significado das palavras
Atitude inadequada para ouvir
Mensagem distorcida ou mal interpretada
Distração, interferência
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Inércia, preguiça mental
Medo, ansiedade e inibição
Má organização das idéias
Pouco ou nenhum brilho, fluência e
energia
Dificuldade para identificar e avaliar as
necessidades dos ouvintes
Barreiras e Dificuldades
Inércia, preguiça mental
Medo, ansiedade e inibição
Má organização das idéias
Pouco ou nenhum brilho, fluência e
Dificuldade para identificar e avaliar as
necessidades dos ouvintes
Barreiras e Dificuldades
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Auto-conhecimento
Atualização e estudo constante
Exercícios freqüentes
Superar desafios
Conhecimento e aplicação de técnicas
para falar em público
PARA FALAR EM PÚBLICO
conhecimento
Atualização e estudo constante
Exercícios freqüentes
Conhecimento e aplicação de técnicas
para falar em público
PARA FALAR EM PÚBLICO
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Projeção da personalidade
Geração de cooperação
Intensificação ou consolidação do prestígio
Aumento da credibilidade
Desenvolvimento e aperfeiçoamento de
raciocínio lógico
Aumento da habilidade de persuasão
Lapidação da linguagem verbal e não verbal
Ganhos
Projeção da personalidade
Geração de cooperação
Intensificação ou consolidação do prestígio
Aumento da credibilidade
Desenvolvimento e aperfeiçoamento de
Aumento da habilidade de persuasão
Lapidação da linguagem verbal e não verbal
Ganhos
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Bom Comunicador na Organização
Promove relações interpessoais integradoras
Cria ambiente de sinergia
Favorece a auto-valorização e o respeito
individual
Estimula ação grupal coesa
Ouve atentamente e interpreta o significado
da mensagem
Exercita a compreensão e a tolerância no
trato com as pessoas
Estimula a reflexão e o debate construtivo
Bom Comunicador na Organização
Promove relações interpessoais integradoras
Cria ambiente de sinergia
valorização e o respeito
Estimula ação grupal coesa
Ouve atentamente e interpreta o significado
Exercita a compreensão e a tolerância no
trato com as pessoas
Estimula a reflexão e o debate construtivo
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Entende comunicação como sinônimo de
troca
Mobiliza-se para superar barreiras como
timidez, rejeições, egocentrismo
Planeja a comunicação para depois agir
Observa a pertinência da comunicação em
termos de momento, local e circunstância
Formula imagens criativas
Faz adequação da linguagem ao público alvo
Certifica-se de que as mensagens foram
entendidas
É facilitador da aprendizagem
Entende comunicação como sinônimo de
se para superar barreiras como
timidez, rejeições, egocentrismo
Planeja a comunicação para depois agir
Observa a pertinência da comunicação em
termos de momento, local e circunstância
Formula imagens criativas
Faz adequação da linguagem ao público alvo
se de que as mensagens foram
É facilitador da aprendizagem
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Auto-imagem e Auto-estima
l Fazer auto-análise de pontos fortes e fracos
l Receber feedback como forma de melhorar o
desempenho e sentir-se mais confiante
l Resgatar imagens positivas e fatos agradáveis da vida
l Reconhecer o medo e superá
l Definir um padrão de excelência pessoal
l Traçar desafios a cada apresentação
l Não se deixar anular por críticas
l Buscar oportunidades para testar a auto
ampliar potencialidades
A B C Da Comunicação
estima
análise de pontos fortes e fracos
Receber feedback como forma de melhorar o
se mais confiante
Resgatar imagens positivas e fatos agradáveis da vida
Reconhecer o medo e superá-lo
Definir um padrão de excelência pessoal
Traçar desafios a cada apresentação
Não se deixar anular por críticas
Buscar oportunidades para testar a auto-confiança e
Da Comunicação
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Responda
Por que as pessoas têm medo de falar em
público?
O monstro
“The Fear”
Por que as pessoas têm medo de falar em
público?
O monstro
“The Fear”
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Características
l Considera a concretização de uma ameaça
dolorosa
l Aumenta desproporcionalmente a sensação de
perigo
l É uma espécie de desnutrição emocional
l Desorganiza as emoções
l Leva a focar exasperadamente gestos, palavras,
atos
l Aumenta exponencialmente a medida que não se
interrompe o ciclo
MEDOMEDO ð Forma de auto-preservação comum a todas
as pessoas
Considera a concretização de uma ameaça
Aumenta desproporcionalmente a sensação de
É uma espécie de desnutrição emocional
Desorganiza as emoções
Leva a focar exasperadamente gestos, palavras,
Aumenta exponencialmente a medida que não se
preservação comum a todas
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Sensações
l Tensão
l Nervosismo
l Olhar perdido
l Mãos suadas
l Taquicardia
l Vontade de desistir
l Adrenalina “alta”
Vontade de desistir
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 Internalização de crenças destrutivas
n Sou capaz?
n Sou um desastre!
n Detesto falar!
n Vou falar o quê?
n Falar em público não é para mim!
n Não quero parecer exibido
n Se eu aparecer muito, meu chefe vai me
sabotar.
n Sempre fui tímido!
n Só gosto de lidar com máquinas, pessoas
dão muito trabalho!
Sentimentos de inadequação geram:
Internalização de crenças destrutivas
Falar em público não épara mim!
Não quero parecer exibido
Se eu aparecer muito, meu chefe vai me
Só gosto de lidar com máquinas, pessoas
dão muito trabalho!
Sentimentos de inadequação geram:
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‚ Síndrome do “SE
n E se eu não agradar?
n E se rirem de mim?
n E se eu esquecer o que devo dizer?
n E se eu não convencer?
n E se meu comportamento exprimir meu
nervosismo?
n E se minhas mãos tremerem?
n E se eu me sentir ridículo?
Síndrome do “SE”
E se eu não agradar?
E se rirem de mim?
E se eu esquecer o que devo dizer?
E se eu não convencer?
E se meu comportamento exprimir meu
E se minhas mãos tremerem?
E se eu me sentir ridículo?
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Programação Mental Negativa estáProgramação Mental Negativa está
ligada à:ligada à:
è Auto-imagem negativa
• Timidez, nervosismo, desmotivação
è Habilidade pessoal
• Competitividade, complexos, inveja
è Despreparo intelectual
• Insegurança, ansiedade e conflitos
è Falta de Planejamento
• Indisciplina, desorganização, amadorismo
Programação Mental Negativa estáProgramação Mental Negativa está
ligada à:ligada à:
imagem negativa
Timidez, nervosismo, desmotivação
Habilidade pessoal
Competitividade, complexos, inveja
Despreparo intelectual
Insegurança, ansiedade e conflitos
Falta de Planejamento
Indisciplina, desorganização, amadorismo
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è OUSE
ü Reconheça a dificuldade
ü Administre o sentimento
ü Lembre-se que “todo
mundo” sente medo
ü Crie um plano de ação
para vencer a barreira
ü Prepare-se sempre
adequadamente
ü Treine, treine, treine
Reconheça a dificuldade
Administre o sentimento
è ANALISE
ü Como se sente ao
apresentar-se em
público
ü Como percebe sua
voz, seu corpo, as
pessoas da platéia
ü Quais são seus
vícios de linguagem
ü Como é o seu olhar,
movimentos, gestos
ü Como acha que as
pessoas o/a vêem
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IMPLICA EM
Comunicação Eficaz
ATITUDES
HABILIDADES
CONHECIMENTO
IMPLICA EM
Comunicação Eficaz
SER, QUERER
FAZER
SABER
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ETAPASETAPAS
PLANEJAMENTO
• O que?
• A quem?
• Por que?
• Como?
• Quando?
• Para que?
AVALIAÇÃO
• Analisar reações durante
• Analisar o próprio comportamento durante
• Fazer avaliação sem temer auto
ETAPASETAPAS
APRESENTAÇÃO
• Conhecer técnicas
de apresentação
• Saber o que e
como fazer
• Querer fazer
Analisar reações durante
Analisar o próprio comportamento durante
Fazer avaliação sem temer auto-análise
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Aspectos gerais
l Tema
l Objetivos
l Público alvo
l Estratégias e recursos
l Momento, local e meio
l Tempo
l Espaço
l Efeitos
l Produção e organização
Planejando para o Sucesso
Estratégias e recursos
Momento, local e meio
Produção e organização
Planejando para o Sucesso
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A construção da comunicação
l Procure local adequado para preparação
l Defina o título
l Escreva o objetivo
l Selecione e estruture idéias para utilizar
l Escolha os argumentos
l Relacione conteúdo com realidade do
público alvo
A definição de ações
l Motivar o seu público (frase de impacto)
l Argumentar
l Concluir (sintetizar)
A construção da comunicação
Procure local adequado para preparação
Selecione e estruture idéias para utilizar
Escolha os argumentos
Relacione conteúdo com realidade do
A definição de ações
Motivar o seu público (frase de impacto)
Concluir (sintetizar)
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Alguns “tips”
para uma comunicação
rápida, segura e eficaz
Alguns “tips”
para uma comunicação
rápida, segura e eficaz
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Conseguir um cargo
Abrir um negócio
Tirar férias
Fazer um brinde
Solicitar aumento
Aumentar produtividade
Dar informações sobre um desastre ecológico
Vender uma idéia a um superior
Fazer um comunicado na imprensa
A - Determinar o objetivo
Aumentar produtividade
Dar informações sobre um desastre ecológico
Vender uma idéia a um superior
Fazer um comunicado na imprensa
Determinar o objetivo
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Para determinar o objetivo, indagar
Por que estou
indo lá?
O que quero
realizar?
Por que quero
ter a conversa?
Para determinar o objetivo, indagar
Por que quero
escrever a carta?
Por que vou me
encontrar...?
Por que quero
falar na reunião?
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Saber com que está falando e suas
expectativas
Identificar-se com o ouvinte
B - Não entrar em terreno
desconhecido
Saber com que está falando e suas
se com o ouvinte
Não entrar em terreno
desconhecido
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Deve levar em conta o interesse do
ouvinte
Deve identificar o melhor meio de
conseguir o que se quer
C - Abordagem correta e bem formulada
Pergunte-se
° Do que estou falando?
° Qual a base da minha estratégia?
° Qual o núcleo do que vou dizer?
° Qual a melhor declaração para ser entendido?
° Qual a frase chave?
° Que outras declarações posso encaixar?
COMO?
Deve levar em conta o interesse do
Deve identificar o melhor meio de
conseguir o que se quer
Abordagem correta e bem formulada
Qual a base da minha estratégia?
Qual o núcleo do que vou dizer?
Qual a melhor declaração para ser entendido?
Que outras declarações posso encaixar?
COMO?
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Exemplo
Conseguir aumento
—Abordagem: enfatizar conhecimento,
experiência
—mostrar entusiasmo e auto
Vender um brinco de diamantes a um cliente
para o aniversário da esposa
—Abordagem: “qual o melhor meio de mostrar
amor por ela”
Tirar férias
—Abordagem: “minhas férias serão vantajosas
para mim e para o senhor porque...”
Abordagem: enfatizar conhecimento,
mostrar entusiasmo e auto-confiança
Vender um brinco de diamantes a um cliente
para o aniversário da esposa
Abordagem: “qual o melhor meio de mostrar
Abordagem: “minhas férias serão vantajosas
para mim e para o senhor porque...”
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MetáforasMetáforas – representação de algo como
sendo outra coisa
• Exemplo: pensar uma empresa como uma
equipe de futebol
AnalogiasAnalogias – semelhanças que objetivam
criar novas áreas do espaço perceptivo
• Exemplo: evitar buracos enquanto esquia ou
dirige;
lidar com interferências criadas pelas
pessoas com as quais trabalha
Abordagem ou Estratégias Correta
representação de algo como
Exemplo: pensar uma empresa como uma
equipe de futebol
semelhanças que objetivam
criar novas áreas do espaço perceptivo
Exemplo: evitar buracos enquanto esquia ou
lidar com interferências criadas pelas
pessoas com as quais trabalha
Abordagem ou Estratégias Correta
PDF Creator - PDF4Free v2.0 http://www.pdf4free.comSímbolos e ExperiênciasSímbolos e Experiências
crenças e à identidade pessoal, cultural ou
social
• Exemplo: bandeira do país, logotipo do clube ou
da empresa, representação de um
papel
Abordagem ou Estratégias Correta
Símbolos e ExperiênciasSímbolos e Experiências – associados às
crenças e à identidade pessoal, cultural ou
Exemplo: bandeira do país, logotipo do clube ou
da empresa, representação de um
Abordagem ou Estratégias Correta
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Atrai, seduz, fascina, cativa,
encanta, apela, surpreende, hipnotiza
Exemplo:
• Manchete de jornal
• Chamadas dos noticiários de rádio e televisão
• Títulos de livros
D - Um “gancho”
Atrai, seduz, fascina, cativa,
encanta, apela, surpreende, hipnotiza
Chamadas dos noticiários de rádio e televisão
Um “gancho”
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Como descobrir um bom “gancho”
O que é comum no assunto que pode ser
reduzido numa única frase?
Qual a parte mais empolgante do livro?
Qual a parte mais dramática?
Qual a parte mais engraçada?
As frases devem fazer “link” com objetivo:
X O ouvinte
X A abordagem
X Ao interesse do ouvinte
Pode ser a 1ª da sua comunicação?
Como descobrir um bom “gancho”
O que é comum no assunto que pode ser
reduzido numa única frase?
Qual a parte mais empolgante do livro?
Qual a parte mais dramática?
Qual a parte mais engraçada?
As frases devem fazer “link” com objetivo:
Ao interesse do ouvinte
Pode ser a 1ª da sua comunicação?
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Qualquer coisa pode ser um “gancho”
Humor
Algo visual
Uma história
Experiência pessoal
Caso curioso
Qualquer coisa pode ser um “gancho”
Algo visual
Uma história
Experiência pessoal
Caso curioso
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GANCHOS
“Não é suficiente apanhar uma batata grande
para ter um bom número de batatas fritas.O
cortador tira o fino do grande”
“Já pensou realmente em quem vai substituí
quando se aposentar?”
“Já pensou com vai manter o padrão de vida
quando se aposentar?”
“Qual a idade do velho ...?”
“O jovem ... está em forma, meu velho”
GANCHOS - EXEMPLOS
“Não é suficiente apanhar uma batata grande
para ter um bom número de batatas fritas.O
cortador tira o fino do grande”
“Já pensou realmente em quem vai substituí-lo
quando se aposentar?”
“Já pensou com vai manter o padrão de vida
quando se aposentar?”
“Qual a idade do velho ...?”
“O jovem ... está em forma, meu velho”
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É o conteúdo da mensagem
• Explica o que se quer dizer
• Responde a questão ou situação descrita no
“gancho”
• Responde:
E – O Tema
u O que?
u Quem?
u Onde?
É o conteúdo da mensagem
Explica o que se quer dizer
Responde a questão ou situação descrita no
O Tema
u Quando?
u Porque?
u Como?
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Títulos possíveis:
SUGESTIVO:
Brasil deixa UTI
SUGESTIVO:
não se faz revolução sem jogar
no lixo algumas idéias velhas
VIVO:
Viva as férias
Títulos possíveis:
BREVE:
Lula recua
SUGESTIVO:
não se faz revolução sem jogar
no lixo algumas idéias velhas
SUGESTIVO:
Não foi a
ala radical que
mudou
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Usar imagens
A clareza e fundamental
“Consumidores especializados duplicando o
equipamento terminal vão provocar aumento dos
custos operacionais”
“Você vai pagar mais pelo serviço telefônico se
outras companhias duplicarem o equipamento
existente”
Personalizar pode promover a identificação do
ouvinte com a mensagem
Apelar para o emocional torna o ouvinte mais
receptivo
F – Desenvolvendo o tema
A clareza e fundamental
Consumidores especializados duplicando o
equipamento terminal vão provocar aumento dos
“Você vai pagar mais pelo serviço telefônico se
outras companhias duplicarem o equipamento
Personalizar pode promover a identificação do
ouvinte com a mensagem
Apelar para o emocional torna o ouvinte mais
Desenvolvendo o tema
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Exigindo uma ação
Exigindo uma reação
Exemplo:
• Campanha anti-drogas
• Reunião para redução de gastos
G – Fechando a Mensagem
Escolhendo o fechamentoEscolhendo o fechamento
ü Não ande às cegas
ü Conheça o objetivo e o ouvinte
ü Esteja sempre consciente da saída
drogas
Reunião para redução de gastos
Fechando a Mensagem
Escolhendo o fechamentoEscolhendo o fechamento
Não ande às cegas
Conheça o objetivo e o ouvinte
Esteja sempre consciente da saída
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ESCRAVOS DE JÓ
Comunicação – havia percepção de como os
colegas se sentiam ou sobre o que pensavam?
Houve encorajamento para que os colegas se
expressassem (idéias e opiniões)?
Ouve escuta ativa?
As pessoas expressavam
(verbal e não verbal)?
Como “rolaram” as críticas e os elogios?
Como se comunicavam quando as coisas não
iam bem?
Como eram aceitas as sugestões e as
propostas?
ESCRAVOS DE JÓ
havia percepção de como os
colegas se sentiam ou sobre o que pensavam?
Houve encorajamento para que os colegas se
expressassem (idéias e opiniões)?
As pessoas expressavam-se claramente
(verbal e não verbal)?
Como “rolaram” as críticas e os elogios?
Como se comunicavam quando as coisas não
Como eram aceitas as sugestões e as
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DIRETRIZES PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO
EM EQUIPE
Cada membro deve
l Comunicar claramente o que espera dos demais
l Identificar as expectativas conflitantes
l Desenvolver meios de se lidar com os conflitos
A comunicação é ruim quando
l Os membros da equipe não têm certeza quando o
que deveriam estar fazendo
l Os membros da equipe não tem certeza do que os
seus colegas de equipe acham que eles deveriam
estar fazendo
l Os membros da equipe não tem certeza do que
eles acham que os outros deveriam estar fazendo
DIRETRIZES PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO
EM EQUIPE
Comunicar claramente o que espera dos demais
Identificar as expectativas conflitantes
Desenvolver meios de se lidar com os conflitos
A comunicação é ruim quando
Os membros da equipe não têm certeza quando o
que deveriam estar fazendo
Os membros da equipe não tem certeza do que os
seus colegas de equipe acham que eles deveriam
Os membros da equipe não tem certeza do que
eles acham que os outros deveriam estar fazendo
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Firmar a identidade corporativa
Usar frases curtas e diretas que sugiram
ação para definir a visão e a missão da
empresa
Usar eficientemente a sua marca ou logotipo
Preparar-se para falar com jornais, tv, rádio,
etc.
Comunicação Estratégica
DESAFIO
Aproveitar os diversos tipos de
mídia e usá
público de maneira eficiente
Firmar a identidade corporativa
Usar frases curtas e diretas que sugiram
ação para definir a visão e a missão da
Usar eficientemente a sua marca ou logotipo
se para falar com jornais, tv, rádio,
Comunicação Estratégica
Aproveitar os diversos tipos de
mídia e usá-los para alcançar o
público de maneira eficiente
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Usar as palavras certas e expor rápida e
sucintamente as idéias
A mente só absorve informações novas por
meio de um fluxo contínuo e breve
Reportagens na TV são, em geral, de um
minuto e meio devido o período de atenção
O repórter usa
l 30” para definir a história
l 30” para desenvolvê-la por meio de uma entrevista
ou flash
l 30” para sumariar e concluir a notícia
Comunicação Eficaz
Usar as palavras certas e expor rápida e
sucintamente as idéias
A mente só absorve informações novas por
meio de um fluxo contínuo e breve
Reportagens na TV são, em geral, de um
minuto e meio devido o período de atenção
30” para definir a história
la por meio de uma entrevista
30” para sumariar e concluir a notícia
Comunicação Eficaz
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Você como instrutor, professor, coach
Objetivos
l Provocar mudança
l Afetar comportamentos
l Estimular a reflexão
l Promover o debate
SOB OS HOLOFOTESSOB OS HOLOFOTES
Você como instrutor, professor, coach
Provocar mudança
Afetar comportamentos
Estimular a reflexão
Promover o debate
SOB OS HOLOFOTESSOB OS HOLOFOTES
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As primeiras impressões, em geral, são
mais duradouras
O estilo e a imagem pessoais são
marcantes
O rosto é capaz de expressar uma gama
de emoções
Movimentos, gestos e posturas enviam
mensagens importantes
SOB OS HOLOFOTESSOB OS HOLOFOTES
As primeiras impressões, em geral, são
O estilo e a imagem pessoais são
O rosto é capaz de expressar uma gama
Movimentos, gestos e posturas enviam
mensagens importantes
SOB OS HOLOFOTESSOB OS HOLOFOTES
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l Promover condições para extinção de medos e
inseguranças
l Fortalecer a empatia e interação
l Usar e abusar da criatividade para liderar na
sala de aula
l Adotar múltiplas metodologias
l Usar variados recursos
l Respeitar a história, crença e valores do grupo
e cada participante
l Selecionar formas prazerosas de mudança
l Propor desafios exeqüíveis
l Usar feedback constante
Promover condições para extinção de medos e
Fortalecer a empatia e interação
Usar e abusar da criatividade para liderar na
Adotar múltiplas metodologias
Usar variados recursos
Respeitar a história, crença e valores do grupo
Selecionar formas prazerosas de mudança
Propor desafios exeqüíveis
Usar feedback constante
O que fazer?
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SOB OS HOLOFOTESSOB OS HOLOFOTES
As perguntas que você faz
Tipos:
Granada
Tiro ao alvo
Tiro pela culatra
Ricochete
SOB OS HOLOFOTESSOB OS HOLOFOTES
As perguntas que você faz
Desafiadora direta
Desafiadora, geral
Devolvida a quem fez
Devolvida a outro
participante
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Inoculação
Admissão
Revelação
Empatia
Terreno comum
Não deixe que o questionador faça
uma palestra
Perguntar por que está perguntando
Terreno comum
Não deixe que o questionador faça
Perguntar por que está perguntando
Lidando com
perguntas
hostis
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Objetivos
l Fazer um elo entre a organização que
representa e a imprensa
l Construir ou manter a imagem da
organização perante a opinião pública
VOCÊ E A IMPRENSAVOCÊ E A IMPRENSA
Fazer um elo entre a organização que
representa e a imprensa
Construir ou manter a imagem da
organização perante a opinião pública
VOCÊ E A IMPRENSAVOCÊ E A IMPRENSA
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As perguntas podem solicitar
Uma declaração adrede preparada
O aprofundamento de um tema
Inesperadas
Uma coletiva de imprensa
As perguntas podem solicitar
Uma declaração adrede preparada
O aprofundamento de um tema
Uma coletiva de imprensa
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ESTRATÉGIA
Elaborar mentalmente o que deve
responder
O conhecimento do objetivo da pergunta,
do ouvinte, da abordagem e do assunto
permite uma resposta
Mesmo que não seja a resposta que o
ouvinte quer, é preciso aproveitar para
tranqüilizar a audiência e expor suas
próprias idéias
Usar o modo de transição para criar
oportunidades de colocar suas idéias
ESTRATÉGIA
Elaborar mentalmente o que deve
O conhecimento do objetivo da pergunta,
do ouvinte, da abordagem e do assunto
permite uma resposta
Mesmo que não seja a resposta que o
ouvinte quer, é preciso aproveitar para
tranqüilizar a audiência e expor suas
Usar o modo de transição para criar
oportunidades de colocar suas idéias
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Seguir sempre a lógica – pensar, planejar e transmitir
Dominar o assunto
Antecipar perguntas
Provar o que diz com documentação
Criar clima de simpatia e respeito
Ouvir a pergunta e pensar na resposta
Ser elegante nas respostas para perguntas embaraçosas
Ser claro, fluente, objetivo, direto
Usar frases curtas e objetivas
Não responder o que não é do domínio
Não polemizar com o entrevistador
Não pedir para ver como ficou a “matéria”
Estar preparado para dar entrevista pelo telefone. Peça
tempo e volte a ligar se sentir insegurança
pensar, planejar e transmitir
Provar o que diz com documentação
Criar clima de simpatia e respeito
Ouvir a pergunta e pensar na resposta
Ser elegante nas respostas para perguntas embaraçosas
Ser claro, fluente, objetivo, direto
Usar frases curtas e objetivas
Não responder o que não é do domínio
Não polemizar com o entrevistador
Não pedir para ver como ficou a “matéria”
Estar preparado para dar entrevista pelo telefone. Peça
tempo e volte a ligar se sentir insegurança
O que fazer?
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Antes
l Conhecer as regras do programa
l Olhar para câmara ou para entrevistador
l Duração
l Outros entrevistados? Quem são e o que fazem?
l Analisar as características do programa
l Formal / informal
l Como se vestem entrevistador e convidados
l Perguntas abertas ou fechadas
l Se possível conhecer as perguntas com
antecedência
Conhecer as regras do programa
Olhar para câmara ou para entrevistador
Outros entrevistados? Quem são e o que fazem?
Analisar as características do programa
Como se vestem entrevistador e convidados
Perguntas abertas ou fechadas
Se possível conhecer as perguntas com
VOCÊ NA TVVOCÊ NA TV
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l Estar atualizadíssimo (a)
l Planejar a apresentação
l O objetivo
l A imagem e voz
l Idéias a discutir
l Colocar-se no lugar do seu ouvinte
l O que é importante como informação
l O que o seu público tem a ganhar em vê
ouví-lo
l Resumir idéias em poucos segundos
l Usar frases curtas e significativas
l Treinar, treinar, treinar
Estar atualizadíssimo (a)
Planejar a apresentação
se no lugar do seu ouvinte
O que é importante como informação
O que o seu público tem a ganhar em vê-lo e
Resumir idéias em poucos segundos
Usar frases curtas e significativas
Treinar, treinar, treinar
VOCÊ NA TVVOCÊ NA TV
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Durante
l Imagem pessoal
l Roupas de bom corte e confortáveis
lTons neutros, evitando brancas, vermelhas, azuis
l Maquiagem e cabelo
l Base para evitar brilho
l Cabelo natural
l Postura
l Sentar-se de modo confortável
l Se estiver em pé, mantenha apoio nos dois pés
l Não abusar de gestos
l Evitar cacoetes
Roupas de bom corte e confortáveis
Tons neutros, evitando brancas, vermelhas, azuis
Maquiagem e cabelo
Base para evitar brilho
se de modo confortável
Se estiver em pé, mantenha apoio nos dois pés
Não abusar de gestos
VOCÊ NA TVVOCÊ NA TV
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Regras Básicas
Não perder a calma com
entrevistadores hostis
Não dizer nada que abale sua imagem
Encarar as más notícias
Interação com o EntrevistadorInteração com o Entrevistador
Não perder a calma com
entrevistadores hostis
Não dizer nada que abale sua imagem
Encarar as más notícias
Interação com o EntrevistadorInteração com o Entrevistador
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Estabelecer um clima profissional com o
entrevistador
Evitar pré-julgamento
Ficar atento à linguagem corporal e ritmo do
apresentador
Evitar expressões exageradas ao responder ou
ouvir as perguntas
Defender-se de ataques com argumentos
inteligentes e com elegância
Dar respostas breves e certeiras
Fazer agradecimentos
Deixar sua marca pessoal na memória doDeixar sua marca pessoal na memória do
espetáculoespetáculo
Interação com o EntrevistadorInteração com o Entrevistador
Estabelecer um clima profissional com o
Ficar atento à linguagem corporal e ritmo do
Evitar expressões exageradas ao responder ou
se de ataques com argumentos
inteligentes e com elegância
Dar respostas breves e certeiras
Fazer agradecimentos
Deixar sua marca pessoal na memória doDeixar sua marca pessoal na memória do
espetáculoespetáculo
Interação com o EntrevistadorInteração com o Entrevistador
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Usar linguagem direta e próxima à
realidade dele
Explorar pontos comuns a vários
interesses
Manter a impressão de que você fala para
“aquele” espectador, para atender sua
necessidade
Suas idéias são um produto. Venda
Interação com o TelespectadorInteração com o Telespectador
Usar linguagem direta e próxima à
Explorar pontos comuns a vários
Manter a impressão de que você fala para
“aquele” espectador, para atender sua
Suas idéias são um produto. Venda-as.
Interação com o TelespectadorInteração com o Telespectador
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Seguir as etapas lógicas
organizar e só depois falar
Usar inteligência, razão e sensibilidade
com harmonia de linguagem verbal e não
verbal
Pertinência, determinação e adequação
são essenciais
A imagem na TV é implacável. Destrói ouA imagem na TV é implacável. Destrói ou
constrói imagens e idéias e formaconstrói imagens e idéias e forma
opiniõesopiniões
Interação com o TelespectadorInteração com o Telespectador
Seguir as etapas lógicas – pensar,
organizar e só depois falar
Usar inteligência, razão e sensibilidade
com harmonia de linguagem verbal e não
Pertinência, determinação e adequação
A imagem na TV é implacável. Destrói ouA imagem na TV é implacável. Destrói ou
constrói imagens e idéias e formaconstrói imagens e idéias e forma
opiniõesopiniões
Interação com o TelespectadorInteração com o Telespectador
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Determinar o objetivo e a abordagem
antes de fazer a chamada
Usar um “gancho” instigador
Abordar o assunto
Pedir o que quer
Se não chegar ao alvo, deixar com a
secretária uma boa razão para a
chamada ser retribuída
Determinar o objetivo e a abordagem
antes de fazer a chamada
Usar um “gancho” instigador
Se não chegar ao alvo, deixar com a
secretária uma boa razão para a
chamada ser retribuída
Ao Telefone
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Escreva uma mensagem e leia
Identifique-se, diga o assunto, solicite
retorno
Deixe o seu número
Agradeça
Escreva uma mensagem e leia
se, diga o assunto, solicite
Deixe o seu número
“Voice mails”
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Formular o objetivo e a abordagem
Definir o tema
Solicitar o que quer
Formular o objetivo e a abordagem
Solicitar o que quer
Em reuniões - Pauta
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Exemplo
Objetivo: melhorar nossa posição de caixa
Abordagem: vender ou não vender um
determinado artigo
Tópicos a serem discutidos
1. O artigo terá utilidade marginal mas há
perspectiva de melhor emprego
2. Há um comprador disponível mas a baixo preço
3. Vender agora ou esperar um emprego mais
produtivo e/ou um preço melhor
Por favor, prepare uma mensagem
que exponha suas opiniões
reunião começará pontualmente
será encerrada às 14:30 horas
Objetivo: melhorar nossa posição de caixa
Abordagem: vender ou não vender um
Tópicos a serem discutidos:
O artigo terá utilidade marginal mas há
perspectiva de melhor emprego
Há um comprador disponível mas a baixo preço
Vender agora ou esperar um emprego mais
produtivo e/ou um preço melhor
mensagem de 30 segundos
opiniões e recomendações.
pontualmente às 14:00 horas
horas.
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A EXTREMA MENSAGEM
Clara, rápida, direta, contundente
QUERIDA,
VOCÊ QUER CASAR COMIGO?
OUTDOOR
ou
NUM PLACAR DE UM ESTÁDIO
A EXTREMA MENSAGEM
Clara, rápida, direta, contundente
QUERIDA,
VOCÊ QUER CASAR COMIGO?
OUTDOOR
ou
NUM PLACAR DE UM ESTÁDIO
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Estimular o potencial “ator/atriz” (voz,
gestos, olhar) lendo poesias, notícias,
textos... em voz alta e expressivamente
Observar dicção e articulação
Gravar exercícios
Ouvir e corrigir falhas
Sintetizar notícias, filmes e livros em dois
minutos e analisar se conseguiu captar o
interesse do interlocutor
Estimular o potencial “ator/atriz” (voz,
gestos, olhar) lendo poesias, notícias,
textos... em voz alta e expressivamente
Observar dicção e articulação
Ouvir e corrigir falhas
Sintetizar notícias, filmes e livros em dois
minutos e analisar se conseguiu captar o
interesse do interlocutor
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Assistir TV e ouvir rádio
l Vozes expressivas
l Abordagens convenientes
l Linguagem oral e corporal
Assistir palestras, conferências, seminários,
aulas e analisar a apresentação
Exercitar o corpo e a mente
Criar o estilo próprio de comunicação
Assistir TV e ouvir rádio
Abordagens convenientes
Linguagem oral e corporal
Assistir palestras, conferências, seminários,
aulas e analisar a apresentação
Exercitar o corpo e a mente
Criar o estilo próprio de comunicação
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