AV 2014 GESTÃO DE PROCESSOS4

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Avaliação: GST0570_AV_201310120081 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 1 Data: 29/08/2014 20:27:20 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201310206864) Pontos: 1,0 / 1,5 
O que difere um processo de um projeto? 
 
 
Resposta: O Processo trata-se de uma equipe contínua. O Projeto é uma equipe não contínua. 
 
 
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe 
permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não 
permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto). 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201310361202) Pontos: 0,0 / 1,5 
A Avaliação da Conformidade é um processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar 
adequado grau de confiança, além de requerer a menor quantidade possível de recursos para atender às 
necessidades das partes interessadas. Diante deste contexto descreva os objetivos que poderão ser alcançados 
com a avaliação da conformidade. 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: 1) Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao mei ambiente. 
2) Propiciar a concorrência justa 3) Estimular a melhoria contínua da qualidade 4) Facilitar o comércio 
internacional 5) Fortalecer o mercado interno 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201310184472) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201310205642) Pontos: 0,5 / 0,5 
O termo atividade ou tarefa, dentro da definição de processo de negócio, é entendido como: 
 
 
Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo sendo, sempre, automatizada por 
meio de recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade racionalizada de trabalho executada dentro de um procedimento de trabalho, tendo que ser 
manual sem o uso de qualquer recurso tecnológico; 
 Uma unidade lógica de trabalho executada dentro de um processo, podendo ser totalmente manual ou 
automatizada, com ou sem recursos tecnológicos; 
 
Uma unidade econômica de trabalho executada dentro de um processo, que visa a redução do custo 
operacional e o amento da lucratividade; 
 
Uma unidade econômica de trabalho que, executada dentro de um procedimento de trabalho, que vise a 
redução do retrabalho pelo aumento da eficiência operacional. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201310185281) Pontos: 0,5 / 0,5 
Em busca de maior competitividade no mercado globalizado as organizações em seu dia-a-dia tem justificado o 
investimento na abordagem por processos em função de: 
 
 
Desagregar valor ao produto, é irrelevante conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades uma 
vez que não afeta as relações de negócio. 
 Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades. 
 
A identificação e a análise de processos levam ao pior entendimento de como funciona a organziação. 
 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o fornecedor de matéria-prima de cada processo para 
garantir o abastecimento. 
 
Agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o concorrente de cada produto e suas vantagens para 
a cópia da vantagens. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201310359422) Pontos: 0,5 / 0,5 
Que pontos deverão ser considerados no momento da realização de um levantamento dos processos existentes 
na empresa ou mesmo de novos processos? 
 
 Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; Os fatores críticos de sucesso associados ao 
negócio. 
 
Os objetivos do negócio; O número de processos existentes; O desempenho atual dos processos. 
 Os objetivos do negócio; Os resultados que esperados; Os fatores críticos de sucesso associados ao 
negócio. 
 
O número de processos existentes; as áreas empresariais envolvidas e a agregação de valor desejada. 
 
O desempenho atual dos processos; os objetivos do negócio; os resultados esperados. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201310368936) Pontos: 0,5 / 0,5 
Existem várias ferramentas disponíveis no mercado para suportar e capacitar esforços para a engenharia de 
processos de negócio. A ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o controle de 
fluxos de trabalho é um exemplo de: 
 
 
Business Process Reengineering (BPR) 
 
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 Siatema KANBAN 
 Sistemas Workflow Managemente (WFM) 
 
Diagramas UML 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201310363960) Pontos: 0,5 / 0,5 
A representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações e relações entre elas dentro de um processo é chamada de 
 
 
 
Grade de Dependência 
 
Diagrama Espinha de Peixe 
 
Organograma 
 Fluxograma 
 
Matriz Hierárquica 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201310367783) Pontos: 1,0 / 1,0 
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 
 
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas 
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas 
 
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas 
 As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas 
 
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201310145645) Pontos: 1,0 / 1,0 
A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: 
 
 
O C de Check consiste em mapear as falhas do processo; 
 
O D de Do consiste em criar padrões de trabalho; 
 O A de Act define objetivos e metas. 
 
O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos; 
 O A de Act, consiste em entender os processos;