Comunicação Organizacional/Sistema de Informações Gerenciais - SIG 100

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, a qual aborda sobre gestão de crise. 
 Paulo Steves é diretor de uma rede de lojas, a LAR Eletro. Esta comercializa 
móveis e eletrodomésticos. Um suposto cliente veiculou em diferentes mídias 
socais que comprou um eletrodoméstico LAR Eletro e ao ligá-lo à tomada o 
mesmo explodiu ferindo gravemente sua filha de 2 anos que estava próxima ao 
aparelho, incluiu vídeos e imagens da filha com os ferimentos. A notícia causou 
comoção entre as redes sociais. Paulo Steves teve suas redes sociais pessoais 
invadidas com fortes críticas. A LAR Eletro investigou se houve a compra do 
produto pelo cliente ou familiares, entretanto nenhuma nota fiscal foi emitida com 
os dados do mesmo. 
 Considerando o caso acima e o exposto no livro base sobre gestão de crise, 
analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre as ações do porta-
voz da empresa em situação de crise. 
 I - Paulo Steves deve fazer um pronunciamento oficial, em uma das redes 
sociais com maior credibilidade junto aos seus clientes. 
 II - Paulo Steves, enquanto porta-voz da empresa, deve separar a pessoa física 
da pessoa jurídica. 
 III - Em um momento delicado como este Paulo Steves deve esquecer suas 
redes sociais pessoais. 
 IV - É preciso descobrir a melhor forma de lidar com a recuperação negativa dos 
fatos e definir o rumo a ser tomado. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 A I; II e III 
 B II e III 
 C I e IV 
 D II; III e IV 
Alternativa correta é 
a letra "d". 
Comentários: 
Segundo Pimentel 
(2017, p. 166) o 
porta-voz da 
empresa deve 
separar a pessoa 
física da pessoa 
jurídica. Este caso 
por retratar um 
momento delicado, 
Paulo Steves, 
enquanto executivo 
da empresa, deve 
esquecer suas 
redes sociais 
pessoais, as 
informações devem 
seguir um único 
fluxo, aquele 
determinado pela 
equipe de 
comunicação. É 
preciso descobrir a 
melhor forma de 
lidar com a 
recuperação 
negativa dos fatos e 
definir o rumo a ser 
tomado. Portanto, a 
primeira afirmativa 
está incorreta, pois 
não é Paulo Steves 
que deve fazer um 
pronunciamento 
oficial em uma das 
redes sociais com 
maior credibilidade 
junto aos seus 
clientes, mas sim a 
equipe de 
comunicação. 
Resposta: 
PIMENTEL, Marina 
de Oliveira. Em 
pauta: manual 
prático da 
comunicação 
organizacional. 
Curitiba: 
Intersaberes, 2017, 
p. 166. 
 E Apenas a I 
 
 
 
Questão 2/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
No contexto organizacional contemporâneo, a informação, e a sua utilização, 
passou a ter um papel de destaque nas ações e nas estratégias de empresas de 
todos os setores. Neste sentido, e a partir dos conteúdos vistos em aula e no 
material didático, leia as afirmativas a seguir, assinalando V para Verdadeiro e F 
para Falso: 
 ( ) As tecnologias digitais influenciaram a forma de fazer gestão nas empresas 
contemporâneas ao transformarem informações em registros digitais, que podem 
ser processados eletronicamente. 
 ( ) As informações digitais aumentam a eficiência organizacional e melhoram os 
processos de negócios, aumentando o volume de tarefas manuais repetitivas 
para os processos de registro e armazenagem de dados e informações. 
 ( ) Os formatos digitais da informação facilitam a sua transferência e gestão 
dentro das empresas, mas, mesmo assim, a informação só é útil quando chega 
até as pessoas que delas precisam na hora certa. 
 ( ) A capacidade de comunicação efetiva nas organizações, o que facilita a 
circulação das informações, é resultado de interação entre pessoas, 
computadores, softwares e redes de comunicação. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 A V; V; F; V; 
 B V; V; V; F; 
 C V; F; V; V; 
Você acertou! 
Justificativa: A partir 
do conteúdo 
estudado em aula, 
disponível no livro 
base da disciplina, 
verifica-se que 
apenas a segunda 
afirmativa é falsa, 
uma vez que as 
informações digitais 
aumentam a 
eficiência 
organizacional e 
melhoram os 
processos de 
negócios justamente 
por reduzirem o 
volume de tarefas 
humanas repetitivas 
dentro das 
organizações, e não 
por aumentarem. As 
demais afirmativas 
estão corretas em 
função das novas 
configurações 
sociais e 
empresariais, 
conforme 
evidenciado no 
conteúdo disponível 
nas páginas 20 a 22 
da obra do prof. 
Eleutério (2015). 
 D F; V; V; V; 
 E F; F; V; V. 
 
 
 
Questão 3/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Quando bem gerenciadas, as informações podem proporcionar à empresa mais 
agilidade em seus processos, além de fomentar e aprimorar os processos 
decisórios. Neste contexto, e a partir dos conteúdos vistos em aula e no material 
didático, leia as afirmativas a seguir e analise-as. 
 I. A gestão da informação ganhou atenção nos últimos anos em função de 
trabalhar com recursos que são fundamentais para os processos 
organizacionais, como o processo decisório e a utilização efetiva da informação 
dentro das empresas. 
 II. O grande volume de dados e informações que cerca as organizações 
atualmente é fator que deve ser observado, mas não exige a necessidade de 
gerenciamento por meios tecnológicos e eletrônicos. 
 III. Os sistemas de informações gerenciais passam a ser usados como 
ferramenta estratégica dentro das empresas, auxiliando gestores a buscar e 
conferir aos dados e informações que possuem sentido e significado, tornando-
os úteis aos processos organizacionais. 
 IV. Às empresas contemporâneas, em função do excesso de dados e 
informações e da velocidade com que estes elementos surgem a cada dia, se 
torna um objetivo estratégico gerenciar suas informações internas, sendo que a 
organização não possui controle das informações e situações externas. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Nota: 0.0 
 A Apenas as 
afirmativas I e II 
estão corretas; 
 B Apenas as 
afirmativas I e III 
estão corretas; 
Justificativa: 
Conforme pode ser 
observado no 
material estudado 
na disciplina, a 
gestão da 
informação passou 
a ter papel de 
destaque dentro das 
empresas, pois 
auxilia as 
organizações a 
gerenciarem de 
maneira efetiva seus 
recursos 
informacionais, 
inclusive com o 
apoio de sistemas 
de informações 
gerenciais, que 
auxiliam as 
empresas a darem 
sentido e significado 
aos seus dados e 
informações, 
transformando-os 
em elementos úteis 
aos processos 
organizacionais. 
Ainda, os grandes 
volumes de dados e 
informações 
demandam das 
organizações a 
utilização de 
ferramentas 
tecnológicas, uma 
vez que quanto 
maior a quantidade 
de dados, maior a 
dificuldade para 
gerenciá-los. De 
outra parte, 
gerenciar as 
informações 
internas e externas 
é fundamental para 
as empresas, pois é 
o uso adequado 
destes elementos 
que pode conferir 
vantagens 
competitivas às 
empresas e lhes 
auxiliar a alcançar o 
sucesso empresarial 
(ELEUTÉRIO, 2015, 
p. 24-25). Desta 
forma, as 
afirmativas II e IV 
estão incorretas. 
 C Apenas as 
afirmativas I, III e IV 
estão corretas; 
 D Apenas as 
afirmativas II e III 
estão corretas; 
 E Apenas as 
afirmativas II e IV 
estão corretas. 
 
 
 
Questão 4/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do 
nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores (LAUDON; 
LOUDON, 2010 e ABREU; RESENDE, 2013). Na tabela abaixo são apresentados 
os níveis funcionais da gestão e os tipos de decisões tomadas em cada um 
deles.Agora, analise as informações constantes na tabela abaixo e em seguida 
enumere os itens da coluna da direita(tipos de decisão), de acordo com os níveis 
apresentados na coluna da Esquerda (Nível Funcional), na sequência assinale a 
alternativa que corresponde à sequência correta. 
 
Nota: 20.0 
 A 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 
 B 3 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3 
 C 2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3 
 D 3 – 1 – 2 – 3 – 1 – 2 
Você acertou! 
sequência correta:3 
– 1 – 2 – 3 – 1 – 2. 
As informações se 
apresentam em 
diferentes tipos e 
formatos, 
dependendo do 
nível funcional e das 
situações de 
decisão enfrentadas 
pelos gestores. No 
nível operacional, 
são utilizadas em 
situações do 
cotidiano, de 
característica 
previsível e de efeito 
imediato. No nível 
tático ou gerencial 
as informações são 
tratadas de maneira 
detalhada e 
analítica, 
provenientes de 
diversas fontes e 
produzindo efeitos 
mais amplos. No 
nível estratégico, os 
executivos fazem 
uso das informações 
em situações 
complexas e de 
mais alta incerteza, 
envolvendo a 
elaboração de 
cenários, previsões, 
tendências e 
análises 
especializadas (Aula 
01, p. 3-4). 
1 Nível 
operacio
nal 
(3 ) 
acontece
m, por 
exemplo
, quando 
a 
diretoria 
executiv
a decide 
fazer a 
aquisiçã
o de 
uma 
concorre
nte, ou 
se inserir 
em um 
novo 
mercado
. 
2 Nível 
tático ou 
gerencial 
(1 ) 
ocorrem, 
por 
exemplo, 
quando 
um 
gerente 
de 
produçã
o resolve 
substitui
r um 
equipam
ento que 
vem 
apresent
ando 
níveis de 
falha 
acima da 
média. 
3 Nível 
estratégi
co 
( 2) 
ocorrem, 
por 
exemplo, 
quando 
um 
gerente 
de 
marketin
g decide 
lançar 
uma 
campanh
a para a 
promoçã
o de 
uma 
nova 
linha de 
produtos
. 
 (3 ) os 
executiv
os fazem 
uso das 
informaç
ões em 
situaçõe
s 
complex
as e de 
mais alta 
incerteza
, 
envolven
do a 
elaboraç
ão de 
cenários, 
previsõe
s, 
tendênci
as e 
análises 
especiali
zadas 
quem 
impacta
m os 
rumos 
da 
organiza
ção em 
longo 
prazo. 
 (1 ) são 
utilizada
s em 
situaçõe
s do 
cotidian
o, de 
caracterí
stica 
previsíve
l e de 
efeito 
imediato
. 
 (2 ) as 
informaç
ões são 
tratadas 
de 
maneira 
detalhad
a e 
analítica, 
provenie
ntes de 
diversas 
fontes e 
produzin
do 
efeitos 
mais 
amplos. 
 
 E 1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3 
 
 
 
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
As informações organizacionais são manipuladas em um processo cíclico que 
envolve, primeiramente, a identificação de sua necessidade, passando por sua 
aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização. Desta forma, 
em cada etapa onde são manipuladas, as informações circulam entre pessoas e 
sistemas. 
A este processo dá-se o nome de: 
Nota: 20.0 
 A Gestão da 
informação; 
 B Sistemas de 
informação; 
 C Controle de acesso 
à informação; 
 D Fluxos 
informacionais; 
Você acertou! 
Resposta: ‘d’ 
Justificativa: “As 
informações 
organizacionais são 
manipuladas em um 
processo cíclico que 
envolve, 
primeiramente, a 
identificação de sua 
necessidade, 
passando por sua 
aquisição, 
organização, 
armazenamento, 
distribuição e 
utilização (Choo, 
2003). Em cada 
etapa na qual as 
informações são 
manipuladas, estas 
circulam entre 
pessoas e sistemas, 
seguindo fluxos 
específicos, 
denominados fluxos 
informacionais” 
(ELEUTÉRIO, 2015, 
p. 19). 
 E Redes de 
comunicação.