GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 4

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“ GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS”
Aula 4 – Nível de serviço ao cliente 
Marketing e Logística 
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande , pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados.
O nível de serviço ao cliente é toda e qualquer ação que uma empresa possa fazer para beneficiar o cliente.
É preciso entretanto que o cliente perceba o valor do serviço oferecido
O Marketing é o setor responsável por entender , captar o que os clientes desejam e de transformar esses desejos em produtos e ou serviços.
Portanto o marketing deve estar orientado para o cliente.. A Logística por sua vez , encarrega-se de viabilizar operacionalmente o que o marketing projetou.
CONFLITO MARKETING X LOGÍSTICA
Marketing gera ideias abstratas (fatores subjetivos);
Logística trata de problemas concretos (estoques, frota, prazos de entrega, etc);
Deve-se buscar soluções de consenso, através da análise benefícios x custos. 
NÍVEL DE SERVIÇO AO CLIENTE
O quê o cliente realmente deseja?
Como quantificar as preferências dos clientes?
Como definir o nível de serviço correspondente?
Como implementar na empresa?
Como monitorar o nível de serviço na operação (auditoria logística)?
OBJETIVOS DA LOGÍSTICA
Reduzir o custo global de produtos e serviços;
Gerar integração interna na empresa;
Oferecer preços transparentes ao cliente;
Obter altos giros de estoque;
Estabelecer integração com fornecedores;
Alcançar a qualidade desejada pelo cliente;
Definir e cumprir prazos;
Receber, monitorar e transmitir dados instantâneos e confiáveis
ATUAL CENÁRIO
Globalização da economia;
Produção em massa, fragmentação e especialização;
Acirramento competitivo: Qualquer redução de custo gera vantagem competitiva;
Just-in-Time praticado no Ocidente;
O Cliente: Exige tarifas baixas, rapidez e zero avarias;
Transnacionais: relocam plantas industriais, em busca de imóveis / mão-de-obra barata e incentivos fiscais.
OBJETIVOS DA LOGÍSTICA
Resposta rápida
 Redução da variância
 Postergação
 Consolidação
 Apoio no ciclo de vida
FATORES DO NÍVEL DE SERVIÇO
Disponibilidade
Desempenho Operacional
Agilidade
Consistência
Flexibilidade
Confiabilidade