AVALIANDO O APRENDIZADO GESTÃO DA QUALIDADE

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AVALIANDO O APRENDIZADO – GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	
	
	 1a Questão 
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo: 
		
	
	aumentar investimento interno.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar o ritmo operacional
	
	aumentar a produção.
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	 2a Questão 
	
	
	Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
		
	
	Dos clientes: analisa como a organização é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor maneira possível. 
	
	Dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. 
	
	Do aprendizado e crescimento: analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro. 
	
	Financeira: as medidas financeiras demonstram as consequências econômicas das ações consumadas.
	
	Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	
	
	
	
	
	
	 3a Questão)
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo: 
		
	
	aumentar investimento interno.
	
	melhorar as matérias-primas.
	
	receber investimentos externos.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	
	
	
	4° Questão
	uestão
	
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	BSC (Balanced Scorecard) 
	
	Controle da qualidade 
	
	Ferramentas da qualidade 
	
	Matriz GUT 
	
	Gestão da qualidade total 
	
	
	
	 5a Questão 
	
	
	Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ?
		
	
	Básica
	
	Casual
	
	Seletiva
	
	Radical
	
	Conclusiva 
	
	
	
	 6a Questão 
	
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo: 
		
	
	aumentar a mão de obra.
	
	aumentar investimento interno.
	
	aumentar a produtividade.
	
	diminuir a rotatividade. 
	
	comprar melhores insumos.
	
	
	
	 7a Questão 
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
		
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	percentual de produtos defeituosos.
	
	quantidade de produtos oferecidos.
	
	quantidade de novos funcionários contratados.
	
	
	
	
	 8a Questão 
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
		
	
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de produção por funcionário.
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	quantidade de contratações no período.
	
	percentual de participação nos lucros.
	
	 9a Questão 
	
	
	Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
		
	
	Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
	
	Preparar o plano de auditoria.
	
	Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
	
	Participar da seleção dos demais membro da equipe. 
	
	Submeter o relatório de auditoria.
	
	
	
	
	
	 10a Questão 
	
	
	Escolha entra as opções apresentadas, a resposta que NÃO se relaciona com o Manual da Qualidade.
		
	
	Estabelece comprometimento com a qualidade
	
	Descreve o preço do produto/serviço
	
	Estabelece a política
	
	Descreve o sistema
	
	Relaciona autoridades. responsabilidades e inter-relacionamentos
	
	
	
	
	
	
	 11a Questão 
	
	
	Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade direta nas áreas que estão sendo auditadas. 
	
	A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
	
	Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
	
	A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo executado.
	
	
	
	
	
	 12a Questão 
	
	
	Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo:
		
	
	Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os resultados foram alcançados de forma planejada;
	
	Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma planejada;
	
	Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma planejada. 
	
	 13a Questão 
	
	
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	
	Avaliar conformidades e não conformidades 
	
	
	
	
	 14a Questão 
	
	
	As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemosdizer que em cada nível teremos as seguintes ações:
		
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado.
	
	Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços.
	
	
	
	 15a Questão 
	
	
	Pedro, gerente responsável pela gestão da qualidade da empresa XYZ, pretende verificar se as atividades de operação de uma determinada área estão em conformidade com os procedimentos documentados. Qual o tipo e nível de auditoria que Pedro vai realizar?
		
	
	O tipo é auditoria de conformidade, sendo o nível de primeira parte
	
	O tipo é auditoria de segunda parte, sendo o nível de sistema
	
	O tipo é auditoria de sistema, sendo o nível de segunda parte
	
	O tipo é auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	O tipo é auditoria de primeira parte, sendo o nível de conformidade
	
	 16a Questão 
	
	
	Através de um exame sistemático e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se as atividades da qualidade e seus resultados estão atendendo aos objetivos planejados, se são eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda é certo dizer que:
		
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade da qualidade total e qualidade do produto. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a qualidade do produto e não a efetividade do sistema de qualidade. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a eficácia de um sistema e não a qualidade do produto. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa avaliar de um sistema de gestão e a qualidade do produto. 
	
	A Auditoria da Qualidade é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade e não a qualidade do produto. 
	
	17° Segundo Slack (2009) o conceito literal de JIT significa:
		
	
	Empurrar a produção, baseadas na ideia de que é melhor produzir antecipadamente. 
	
	Produzir bens e serviços exatamente no momento em que são necessários ¿ não antes para o acúmulo de estoques e não depois para que seus clientes esperem. 
	
	A busca pela utilização de "estoque de segurança" a ser alcançado. 
	
	Garantir a colaboração dos funcionários. 
	
	Controlar o tempo e o movimento do homem e da máquina em cada tarefa realizada. 
	
	
	
	
	 18a Questão 
	
	
	O Modelo de Excelência de Gestão (MEG) é reconhecido como uma referência importante para as organizações dos setores público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, sejam de pequeno, médio ou grande porte. O MEG enfatiza: 
		
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às métricas de controle de desempenho 
	
	a incorporação dos princípios de gestão com dissonância com o perfil empresarial
	
	a incorporação dos conceitos fundamentais de excelência em gestão às práticas da organização 
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às práticas da organização 
	
	a incorporação continuada dos critérios de gestão às métricas de controle de desempenho 
	
	
	
	
	
	 19a Questão 
	
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade. 
	
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	
	
	
	
	 20a Questão 
	
	
	Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
		
	
	Condições não compatíveis aos conceitos layout. 
	
	Aumentar a produtividade e os custos de produção. 
	
	Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques. 
	
	Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo. 
	
	Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema. 
	
	
	
	
	 21a Questão 
	
	
	O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
		
	
	Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
	
	Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
	
	Formular somente políticas de trabalho. 
	
	Instigar a parceria com a sociedade. 
	
	Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção. 
	
	
	
	 22a Questão 
	
	
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam: 
		
	
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências. 
	
	qualificar a mão-de-obra; 
	
	implementar culturas organizacionais rígidas; 
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta; 
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual. 
	
	
	
	
	
	
	 23a Questão 
	
	
	O Modelo de Excelência em Gestão é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:
		
	
	Estratégia e Planos. 
	
	Diferenciação do Produto. 
	
	Informação e Conhecimento. 
	
	Liderança. 
	
	Resultados. 
	
	
	
	
	
	
	 24a Questão 
	
	
	 O entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, e entre a organização e o ambiente externo representa o conceito de que fundamento do modelo de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ)?
		
	
	Pensamento sistêmico
	
	Cultura de inovação
	
	Desenvolvimento de parcerias
	
	Geração de valorOrientação por processos e informações
	25° Questão 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
		
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
	
	
	
	
	 26a Questão 
	
	
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta. 
		
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas. 
	
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais. 
	
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.. 
	
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos. 
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas. 
	
	
	
	
	 27a Questão 
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um trabalho melhor"?
		
	
	Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	A liderança é algo que todos podem aprender.
	
	Promova a aprendizagem.
	
	Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
	
	
	
	
	 28a Questão 
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	
	
	
	 29a Questão 
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
		
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
	
	
	
	
	 30a Questão 
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
		
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	
	
	
	
	
	 31a Questão 
	
	
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	atende às exigências do consumidor 
	
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
	
	é de custo menor 
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem 
	
	é de preço maior 
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	valor ou consumo 
	
	processo ou práticas
	
	bens ou serviços
	
	consumo ou insumo
	
	insumos ou mercadorias
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 32a Questão 
	
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
		
	
	Somente a III 
	
	I, II e III 
	
	Somente a II 
	
	I e III 
	
	Somente a I 
	
	
	
	
	 33a Questão 
	
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
		
	
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 34a Questão 
	
	
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar 
	
	
	
	 35a Questão 
	
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período históricoda humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	escudeiro
	
	lenhador
	
	mensageiro
	
	artesão
	
	biscateriro
	
	
	
	
	 36a Questão 
	
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	regional
	
	rede
	
	projeto
	
	matricial
	
	funcional
	
	
	
	
	 37a Questão 
	
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	kABKAB
	
	kAMKAM
	
	kAYBAY
	
	kANKAN
	
	kANBAN
	
	
	
	
	 38a Questão 
	
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção. 
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção. 
	
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo. 
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção. 
	39° Questão
A gestão de processos: 
		
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
	
	privilegia a visão funcional da organização. 
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	tem como foco a alta gerência. 
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	
	
	
	
	 40a Questão 
	
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	articulação. construção e definição
	
	entrada, processamento e saída.
	
	atividade, conceito e aplicação 
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	
	
	
	
	 41a Questão 
	
	
	A respeito de mapeamento de processos da organização, assinale a alternativa correta.
		
	
	Não é possível se utilizar da ferramenta de benchmarking.
	
	A coleta de dados para levantamento da situação vigente do processo deve conter, no mínimo, nome do processo, objetivo e mecanismos.
	
	A atividade inicial do mapeamento é identificar quantos e quais são os processos a serem mapeados e descritos.
	
	A previsão de indicadores de desempenho trata do estabelecimento de interação entre processos e integração das informações.
	
	Para selecionar os macroprocessos, recomenda-se utilizar o critério de priorização; nesse caso, os processos que impactam os resultados operacionais são menos importantes.
	
	
	
	
	
	
	 42a Questão 
	
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para: 
		
	
	Projetos organizacionais
	
	Processos organizacionais
	
	Processos financeiros
	
	Pesquisa de clima organizacional
	
	Escolha dos fornecedores
	
	
	
	
	
	 43a Questão 
	
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
		
	
	Definição de indicadores. 
	
	Tradução do negócio em processos. 
	
	Mapeamento detalhado dos processos. 
	
	Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
	
	Geração de oportunidade de melhoria. 
	
	
	
	
	 44a Questão 
	
	
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	I e II
	
	III e IV
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e IV
	
	
	
	
	
	 45a Questão 
	
 
	
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade. 
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	
	
	
	 46a Questão 
	
	
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. 
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	
	é possível gerenciar sem antes planejar. 
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
	
	é suprir as necessidades do ambiente. 
	47° Questão
Criada em 1991, a Fundação nacional da Qualidade - FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas. Seu objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. Com base nisso, escolha a resposta que melhor representa os objetivos da FNPQ:
		
	
	A FNPQ presta consultoria, mediante pagamento, das melhores práticas de gestão
	
	A FNPQ é uma parceria público-privada (PPP) nos moldes da lei No 11.079 de 30 de dezembro de 2004
	
	A FNPQ tem como objetivo principala melhoria da qualidade de vida dos brasileiros
	
	A FNPQ é a instituição que tem por objetivo vender os critérios relativos ao Prêmio Nacional da Qualidade
	
	A FNPQ atua para melhorar a competitividade das empresas nacionais mediante disseminação das melhores práticas de gestão
	
	
	
	
	 48a Questão 
	
	
	Analise as afirmativas abaixo e depois responda: 
 
I. A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). 
II. O PNQ é uma forma de reconhecer as organizações que praticam a Excelência em Gestão no Brasil. 
III. A FPNQ é considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. 
Está(ão) CORRETO(S): 
		
	
	As itens I, II e III.
	
	Apenas o item I.
	
	Apenas os itens I e III.
	
	Apenas os itens I e II.
	
	Apenas o item II.
	
	
	
	
	 49a Questão 
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo: 
		
	
	excelência operacional 
	
	pensamento sistêmico 
	
	liderança engajada
	
	melhoria contínua 
	
	geração de valor 
	
	
	
	
	
	 50a Questão 
	
	
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são: 
		
	
	desenvolvimento de parceria e responsabilidade social 
	
	aprendizado organizacional e cultura de inovação 
	
	constância de propósitos e visão de futuro 
	
	Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
	
	pensamento sistêmico e geração de valor 
	
	
	
	
	
	 51a Questão 
	
	
	Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
		
	
	Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa. 
	
	Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados. 
	
	Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa. 
	
	Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
	
	Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
	
	
	
	
	 52a Questão 
	
	
	A sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética. Em relação ao Critério Estratégias e Planos, podemos dizer que: I - É descrito como o desempenho global da organização é analisado criticamente. II - A pontuação prevista para a sua avaliação é 30 (trinta) pontos. III- É examinado o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da candidata, incluindo como são estabelecidos e desdobrados: planos de ação, estratégias e metas. IV- Examina como a organização define seu sistema de medição do desempenho. V- Avaliado por meio de dois Itens: formulação de estratégias e planejamento da medição do desempenho. 
		
	
	V, F, F, V, F.
	
	V, F, F, V, V.
	
	F, F, V, V, F.
	
	V, V, F, F, V. 
	
	F, V, F, F, V. 
	
	
	
	
	 53a Questão 
	
	
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	
	
	
	
	
	 54a Questão 
	
	
	O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ, consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, entre os quais se inclui: 
		
	
	enxugamento de custos, adoção de benchmarking e mobilidade funcional. 
	
	mapeamento de competências, meritocracia e remuneração por resultados. 
	
	aprendizado organizacional, cultura da inovação e flexibilidade de propósitos. 
	
	alocação otimizada de pessoal, redução de custos e gerenciamento de riscos. 
	
	liderança, geração de valor e visão de futuro. 
	
	55° Questão
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
		
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Aumento da competitividade
	
	Redução do custo operacional 
	
	
	
	
	 56a Questão 
	
	
	Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito:
		
	
	Realização do produto. 
	
	Gestão de Recursos. 
	
	Organização focada no cliente. 
	
	Sistema de Gestão da Qualidade. 
	
	Medição, análise e melhoria. 
	
	
	
	
	 57a Questão 
	
	
	A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
		
	
	Redução do custo operacional. 
	
	Maior integração entre processos e departamentos da empresa. 
	
	Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição. 
	
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. 
	
	Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais. 
	
	
	
	
	 58a Questão 
	
	
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornaisque apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
		
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais. 
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias. 
	
	
	
	
	
	 59a Questão)
	
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
		
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	
	
	
	
	 60a Questão 
	
 
	
	Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
		
	
	Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos. 
	
	Maior sustentação em disputas judiciais. 
	
	Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. 
	
	Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
	
	Melhoria de imagem e reputação. 
	
	
	
	
	 61a Questão 
	
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica. 
	
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	
	
	
	 62a Questão 
	
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	os itens I, II e III
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	 63a Questão 
	
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	
	
	
	 64a Questão 
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	
	
	
	
	 65a Questão 
	
	
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
		
	
	Homogeneidade. 
	
	Expectativa de venda. 
	
	Preparo.
	
	Gestão de Pessoas
	
	Tangibilidade. 
	
	
	
	
	 66a Questão 
	
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradorese acionistas. (Estácio)
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	
	
	
	 67a Questão 
	
	
	A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
		
	
	Conformidade
	
	Estética
	
	Desempenho
	
	Confiabilidade
	
	Durabilidade
	
	
	
	
	
	
	 68a Questão 
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa: 
		
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir.
	
	
	
	
	
	
	 69a Questão 
	
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Conformidade e estética
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Desempenho e estética
	
	
	
	
	
	
	 70a Questão 
	
	
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era: 
		
	
	Zero defeitos. 
	
	Utilização de cartões. 
	
	Estoque elevado. 
	
	Lote múltiplo. 
	
	
	
	
	 71a Questão 
	
	
	Deparando com o aumento de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade resolveu optar pela Ferramenta denominada Gráfico de Pareto, que permite identificar a maior incidência, para priorizar o combate às causas. Com isso, o Gerente está procurando: 
		
	
	Verificar em qual tipo de peça há mais defeitos. 
	
	Saber se há falta de treinamento do pessoal. 
	
	Identificar a causa fundamental do problema. 
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito. 
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	
	
	 72a Questão 
	
	
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: 
I- Foco no cliente; 
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização; 
III- Decisões baseadas em fatos e dados; 
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. 
Está correto a afirmação em: 
		
	
	IV.
	
	I, II e III. 
	
	I, apenas. 
	
	III, apenas. 
	
	II, apenas. 
	
	
	
	
	 73a Questão 
	
	
	A organização XYZ responsável pela distribuição de remédios em uma região menos favorecida e afastada de um grande centro industrial, revendo os seus processos, constatou que era necessário implementar mudanças que trouxessem melhorias e consequentemente um aumento de desempenho. Contratou então, uma consultoria que identificou alguns problemas referentes a: um maior controle nas ações desenvolvidas (processos), determinação de metas para melhoria de desempenho, a execução desses processos, uma revisão dos processos anteriores desenvolvidos com os atuais e possíveis ajustes se fossem necessários. Para que isso fosse executado foi necessário o uso de uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
		
	
	Benchmarking
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	Ciclo de Deming
	
	
	
	 74a Questão 
	
	
	Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, o Gerente de Qualidade está decidindo:
		
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
	
	
	
	
	 75a Questão 
	
	
	A Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa ou ainda Diagrama de Causas e Efeitos serve para a identificação de problemas, sendo considerada uma importante ferramenta da qualidade. Ishikawa identificou quatro causas que poderiam trazer um efeito negativo a uma linha de produção (os 4 Ms), que foram acrescidas de outros dois Ms. O que significam os 6Ms dessa ferramenta?
		
	
	Métodos, Materias, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas (medidas) e Meio ambiente
	
	Materias, Métodos, Métricas, Meio ambiente, Máquinas e Mecânica
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Métricas e Movimentação financeira
	
	Métodos, Materiais, Mão-de-obra, Máquinas, Movimentação de estoques,e Meio ambiente 
	
	Maximização do lucro, Métodos, Materiais, Máquinas, Métricas e Meio ambiente 
	
	
	
	
	
	
	 76a Questão 
	
	
	O COB (Comitê Olímpico Brasileiro) estabeleceu alguns parâmetros para selecionar os atletas tendo em vista, as Olimpíadas que serão disputadas na Cidade do Rio de Janeiro em 2016. Esses parâmetros fazem parte dos processos de apuração do desempenho dos atletas a serem convocados. Dessa forma, foi preciso que os desempenhos dos atletas fossem monitorados e de acordo com os resultados do monitoramento, decidir quais atletas irão fazer parte da delegação brasileira que disputarão as Olimpíadas. O COB então decidiu usar uma ferramenta que pudesse atender à essa necessidade. Indique que ferramenta nas alternativas, foi usada:
		
	
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	Ciclo de Deming ou PDCA77a Questão 
	
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual grupo de peças apresenta maior percentual de defeitos, para agir prioritariamente sobre elas. Assim ele conseguiu dirigir os esforços para eliminar primeiramente a maior parte dos defeitos, ficando a menor parte para uma segunda etapa. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
		
	
	Gráfico de Pareto (Curva ABC). 
	
	Benchmarking 
	
	Fluxograma 
	
	Ciclo do PDCA
	
	Diagrama de Ishikawa