CLIMA ORGANIZACIONAL

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CLIMA ORGANIZACIONAL 
	A relação de parceria entre colaborador e empresa pode ser prejudicada, caso o gestor não saiba com lidar essa situação de um clima ruim. Se, por um lado, as empresas devem adotar estratégias que impactam o ambiente laboral e a redução de pessoal, por outro, os trabalhadores começam a se sentir cada vez mais insatisfeitos e inseguros e, consequentemente, ___________________ em relação à organização
Indiferentes
Define-se Clima Organizacional por
É o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa.
Qualidade ou propriedade do ambiente organizacional, que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento.
É um conjunto de propriedades mensuráveis do ambiente de trabalho percebido, direta ou indiretamente pelos indivíduos que vivem e trabalham neste ambiente e que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas.
O conceito de clima organizacional tem despertado um interesse crescente nos administradores brasileiros desde a década de 70. Não por acaso ou modismo, mas por puro pragmatismo. O que a prática tem demonstrado é que há uma relação direta entre o clima do ambiente de trabalho, a produtividade, a capacidade de inovação e, consequentemente, a lucratividade. Um estudo conduzido pela Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas (EAESP-FGV) validou este conhecimento, essencialmente, empírico ao demonstra que entre 1997 e 2005, as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil apresentaram retorno 170% acima do Índice Bovespa e, rentabilidade do patrimônio líquido de 17,8%, resultado superior à média das 500 Maiores Empresas do Brasil (11,3%). Segundo o que estudamos, um estudo desta natureza revela uma tendência no mercado brasileiro. Assinale dentre as alternativas abaixo, aquela que melhor explica esta tendência.
O estudo revela que o mercado brasileiro está entrando em um território altamente complexo e subjetivo, onde as pessoas passam a ser determinantes para o sucesso ou o fracasso do negócio.
A gestão do clima passa a ser uma tarefa estratégica para as organizações, principalmente para aquelas empresas comprometidas com a qualidade de seus produtos, processos e serviços. Para garantir que os objetivos organizacionais sejam alcançados, é de fundamental importância que os colaboradores se sintam parte da empresa e que estejam imersos em um clima organizacional positivo. A gestão do clima traz impactos positivos para as organizações e para os trabalhadores. Que resultados mostram que as organizações demonstram um bom clima?
aumento da produtividade e da rentabilidade
Por meio do conhecimento, os gestores podem realizar melhorias contínuas no ambiente de trabalho e, consequentemente, nos resultados dos negócios. Ao compreendermos que as organizações são constituídas por pessoas e que estas exercem um papel fundamental para que a empresa atinja seus objetivos, esta deve garantir o que a seus colaboradores?
um bom clima organizacional
As empresas vêm adotando diferentes estratégias para a sobrevivência e a competitividade, por conta da acirrada competição que existe entre elas, principalmente em função da globalização da economia. A adoção dessas estratégias tem contribuído de modo significativo para aumentar as demissões de pessoal e gerar insatisfação entre os colaboradores. Assim sendo, assinale a única opção cuja sequência contém uma estratégia que não ratificam a afirmativa acima:
Terceirização; Downsizing; Qualificação; Automação.
Considere o conceito: ¿significa um modo de vida, um sistema de crenças e valores, uma forma aceita de interação e de relacionamento típica de determinada organização¿. Segundo Beckhard, é o conceito de:
cultura organizacional
	As empresas vêm adotando as seguintes estratégias para criar condições onde o ambiente de trabalho seja harmonioso, democrático e humano, exceto:
Desinteresse na qualidade de vida dos funcionários.
s pesquisas realizadas na área de RH, têm demonstrado que o segredo das empresas mais admiradas está na gestão do clima. Assim, podemos afirmar que:
A relação é estreita e deve-se gerenciar o ambiente empresarial
No Brasil, a pesquisa de clima organizacional foi difundida e aplicada com Souza, Edela Lanzer Pereira de (1977, 1978, 1980, 1982, 1983), que realizou diversos trabalhos em empresas privadas e órgãos públicos utilizando adaptações do modelo de Litwin & Stringer. Litwin, G. H., & Stringer, R. A. Assim sendo, o que cabe ao Recursos Humanos criar para o ambiente de trabalho, além das condições de harmoniosas?
Democrático, no que diz respeito ao acesso às diferentes oportunidades que a empresa oferece, independente da diversidade de sua força de trabalho e humano, por tentar quebrar a aridez que caracteriza a natureza de algumas atividades, por valorizar as relações, por buscar reproduzir alguns aspectos do ambiente doméstico de seus colaboradores.
	
	
É interessante obsevar que a preocupação com a gestão do clima tem aumentado de modo expressivo ultimamente nas empresas brasileiras. Nesse sentido, é correto afirmar:
No Brasil, o retorno das melhores empresas para se trabalhar, de setembro de 2000 a dezembro de 2007, foi 94% superior ao Ibovespa. (Centro de Estudos em Finanças da EASP da FGV, 2008).
O estado de ânimo coletivo que os colaboradores de uma organização demonstram em dado momento é denominado:
clima interno.
clima organizacional mostra-se positivo quando
provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários.
Os estudos realizados pelo Instituto Great Place to Work evidenciam:
Que um bom clima pode proporcionar melhores resultados financeiros
O RH deve criar condições para que o ambiente de trabalho, além de harmonioso, seja também democrático e humano. A fim de criar essa atmosfera, é recomendado que as empresas adotem estratégias direcionadas ao alcance desse ambiente favorável. Assim, podemos afirmar que são estratégias que possibilitam a criação desse ambiente:
Flexibilização das jornadas de trabalho; criação de benefícios sociais diferenciados; adoção de instalações modernas e agradáveis.
[...] conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da solução de problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna. [...] funcionam suficientemente bem para serem consideradas válidas e podem ser ensinadas a novos integrantes como sendo a forma correta de perceber, pensar e sentir-se em relação a esses problemas de adaptação externa e integração interna. Trata-se de:
Cultura organizacional
		Pesquisa elaborada pela Watson Wyatt com cerca de 170 empresas brasileiras sobre pesquisa de clima organizacional revelou que aquelas que consideram o clima como fundamental ou crítico apresentavam um aumento de 15%, em média, na rentabilidade sobre o patrimônio líquido, ao passo que as que tinham baixa crença nas pesquisas de clima apresentavam índice de 4,9% negativo. (fonte: Revista Melhor - janeiro de 2007). Baseado nestas informações, podemos identificar diversas características de empresas que apresentam um bom clima. Assinale a única alternativa que não se refere a este assunto:
a cultura organizacional não interfere no clima organizacional
A Cultura é um complexo coletivo feito de ¿representações mentais¿ que ligam o imaterial ao material¿. Aktouf (1994). Considerando o ICEBERG ORGANIZACIONAL que descreve a Cultura como: Cultura Patente (estruturas de superfície ¿ aspectos visíveis) e Cultura Latente (estruturas profundas ¿ aspectos invisíveis). Identifique abaixo a alternativa que melhor corresponde a Cultura Latente:
Percepções, Atitudes, Sentimentos, Valores, Interações Informais, Normas de Grupo.
CULura organizacional impacta a maioria dos aspectos da vida corporativana Empresa! Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que melhor exemplifica esta sentença:
A cultura impacta na maneira como são distribuídas as recompensas
Sabe-se que Cultura de uma empresa acaba reforçando o comportamento de seus membros, reflete a mentalidade que predomina na organização, determinando o que deve ser seguido e repudiando o que deve ser evitado. Assim podemos conceituar os traços da cultura com as afirmativas:
A cultura Organizacional é constituída de aspectos, que dão às organizações um modo particular de Ser. Ela está para a organização, assim como a personalidade está no indivíduo.
A empresa Beta Alimentações tem como princípio que em todo processo admissional, o funcionário é levado por um representante do RH para ser apresentado às diversas áreas da empresa. Se considerarmos os diversos aspectos formadores da cultura organizacional, podemos identificar esse processo como:
Rito.
Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho. PORQUE As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
	
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
O meio interno de uma organização e a sua atmosfera psicológica característica estão intimamente ligados ao moral e à satisfação das necessidades humanas dos seus integrantes. Estes elementos definem:
clima organizacional
As organizações precisam ter noção dos impactos positivos que a gestão do clima organizacional propicia como estratégia de negócio. Em seguida há algumas ações que são essenciais dentro desse contexto, EXCETO
realizar pesquisa de clima em empresas de pequeno e médio porte não vale à pena
Suponha que o Diretor de sua empresa está em dúvida sobre a efetividade da pesquisa de clima organizacional. Neste caso, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para justificar a aplicação desta estratégia em sua empresa?
A pesquisa levanta os aspectos críticos que configuram o momento motivacional dos colaboradores por meio da apuração de seus pontos fortes, deficiências, expectativas e aspirações
O clima organizacional é um fenômeno resultante da interação dos elementos da cultura. O clima é mais perceptível do que suas fontes causais, comparando-se a um perfume" (Edela Lanzer P. de Souza). O que esta definição de Clima quer dizer quando estabelece uma comparação deste com um perfume?
A comparação refere-se a possibilidade de que seja percebido o efeitodo Clima, mesmo que não se conheçam os ingredientes que o compõe - embora às vezes seja possível identificar alguns deles
A Cultura Organizacional atua como um quadro de referências podendo ter alguns efeitos. Analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa CORRETA: I. Canaliza a percepção e a interpretação das diversas experiências vividas, da forma como elas são interpretadas pelos seus membros II. Define a imagem que a organização tem de si, recebendo principalmente influência externa nesta construção. III. Estrutura e orienta os comportamentos desejáveis no trabalho, as formas de relacionamento, a comunicação entre os empregados e até mesmo a maneira de vestir. IV. Fornece perspectivas para lidar com os problemas e necessidades de adaptação a mudanças externas de mercado, legais etc.
Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas
Pode-se afirmar sobre o Clima Organizacional:
O clima organizacional corresponde à percepção que os indivíduos têm da atmosfera em seu ambiente de trabalho, é algo mutável e instantâneo, não se confundindo com a cultura organizacional
Ao observarmos a realidade das organizações vamos encontrar determinados aspectos que balizam e demonstram claramente quais as prioridades que uma empresa procura seguir no cumprimento de seus objetivos. São eles que vão revelar a importância que as organizações dão a determinadas coisas, como exemplo, podemos destacar certos comportamentos ou posicionamentos: ética, trabalho em equipe, justiça, transparência. Esse conceito é denominado:
Valor
A cultura organizacional influencia a maior parte dos aspectos da vida corporativa na empresa, determina a maneira como a organização irá planejar, liderar, organizar, controlar e coordenar seus recursos a fim de atingir o objetivo esperado. Dentre as alternativas assinale aquela que melhor contribui para a afirmação: 
Valores, Costumes, Crenças, Rituais, Mitos, Tabus, Sentimentos e Comportamentos Compartilhados
Conforme estudamos, Schein (2007) assume que três categorias essenciais englobam a cultura organizacional. Quais são elas?
Questões de sobrevivência externa, Questões de integração interna e Certezas profundas.
Leia atentamente as duas afirmativas a seguir. Primeira afirmativa: O clima organizacional tem relação direta com os valores, as normas e o comportamento organizacionais. Segunda afirmativa: Cultura e clima organizacionais são conceitos complementares, havendo uma relação causal entre ambos sendo a cultura a causa e o clima a consequência. Após ter lido as assertivas, assinale a alternativa que melhor representa a relação que existe entre elas.
As duas afirmativas estão corretas e a segunda complementa a primeira.
O cenário empresarial exige, nos dias de hoje, planejamentos que há pouco tempo atrás seriam considerados impensáveis. No entanto, é justamente o desenvolvimento das mais variadas estratégias que impulsionam as corporações de hoje ao sucesso ¿ por meio da gestão de pessoas e da possibilidade de uma qualidade de vida maior dos colaboradores, que leva as empresas da atualidade a conseguirem manter _______________________. Qual das alternativas abaixo completam o enunciado da questão:
um bom clima organizacional
Valeria dizer: estará melhor a empresa que se preocupa continuamente em melhorar a qualidade de vida no ambiente de trabalho e nunca faz pesquisa sobre isso; do que aquela que realiza a pesquisa mas, não tem grandes preocupações pelos seus colaboradores. Agora, a empresa que leva adiante as duas coisas - gestão do clima no dia-a-dia e pesquisas periódicas com ações conseqüentes - terá uma vantagem competitiva considerável. Dito isto, assinale das alternativas abaixo, aquela que esclarece adequadamente a razão pela qual deve ser creditado ao RH a responsabilidade da Gestão do Clima Organizacional
Motivar, buscar satisfazer, favorecer o bem-estar, proporcionar um ambiente favorável são aspectos inerentes à missão e às responsabilidades do RH.
O Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ apresenta entre seus critérios um que é um indicador sobre a gestão dos recursos humanos. Entre outros, é feito um exame das condições que são proporcionadas as condições para desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas. Também é avaliado os esforços para:
Criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao crescimento das pessoas
Um ponto fundamental no desempenho do trabalhador é que não basta só ele saber e poder fazer. Outro aspecto, cada dia é mais evidente, e que tem uma estreita relação com o clima, é que ele precisa também
Querer fazer
Durante a triste parceria entre a SAVE e a PERLALTA, o pecado capital da SAVE foi ignorar a tendência, que se transformou em mania nacional, de carros populares. Enquanto a SAVE investia em modelos caros, a PERLALTA lançava o seu modelo 1000, sucesso da indústria brasileira. Este equívoco pode estar associado a uma conhecida disfunção empresarial, a resistência à mudança, que costuma afetar a capacidade de resolver problemas sem que os membros da organização se apercebam. Desvios de comportamento coletivo como este são degenerações normalmente resultantes de
cultura organizacional;
Compreendemos a importância do clima quando analisamos dois tipos de empresas: as de capital intensivo e as empresas de mão-de-obra intensiva (Ricardo Luz). Diante desta premissa, comopodemos definir o significado destes termos?
Podemos definir como Empresa de Capital Intensivo aquelas que dependem, exclusivamente, da tecnologia que dispõem e, de Mão-de-Obra Intensiva (aquelas outras, dependente essencialmente, dos seus colaboradores)
Somos influenciados pelo clima organizacional e, ao mesmo tempo, o influenciamos. Esse ciclo de influências criará um efeito o qual chamamos de ¿realimentação de auto-reforço¿, fazendo com que certas características da cultura sejam amplificadas através de comportamentos repetidos nas relações do dia-a-dia. Assim, se a cultura organizacional for virtuosa, esse ciclo amplificará comportamentos construtivos, gerando mais produtividade com qualidade de vida. Mas se a cultura for viciosa, o ciclo de influências arrastará a empresa para comportamentos cada vez mais destrutivos, prejudicando a produtividade, desgastando as pessoas e os seus relacionamentos. Portanto, diante deste cenário, faz-se importante avaliar o clima para torná-lo favorável ao sentimento de satisfação com a ambiência, favorecendo os melhores resultados. Como pode ser processada esta avaliação? 
A Avaliação pode ser Individual, por Equipe ou Coletiva e, compete aos Gestores da Empresa e ao RH realizá-las.
A dificuldade de contratar profissionais qualificados em algumas cidades vem fazendo com que empresas desenvolvam ações de recrutamento interno alinhadas a programas de qualidade de vida. Em um projeto dessa natureza, visa-se aproximar o funcionário de sua família, ao oferecer-lhe a oportunidade de retornar, contratado, ao estado onde nasceu. Ganha o empregado, muitas vezes promovido, por já ter a experiência necessária para assumir maior responsabilidade em uma nova unidade, e ganha a companhia, que conta com um profissional pronto e alinhado à cultura da empresa. Considerando a situação descrita, verifica-se que um projeto como o referido no texto é vantajoso principalmente porque:
Possibilita suprir a carência de bons profissionais em regiões onde a empresa atua, favorecendo a manutenção da cultura organizacional da empresa, além de melhorar a qualidade de vida dos funcionários.
Gerenciar o ambiente interno das organizações constitui ação estratégica, já que satisfação e motivação dos empregados representam melhores resultados nos negócios e maior competitividade e qualidade no ambiente de trabalho. Qual processo as empresas estão desenvolvendo para melhorar o clima da organização?
Elaborando e aplicando a pesquisa de clima.
Em toda a literatura encontramos na própria definição da Administração de Recursos Humanos o compromisso com a motivação, satisfação ou bem-estar dos recursos humanos. Assim, compete à Administração de Recursos Humanos:
Realizar a avaliação coletiva ou institucional.
Para compreender esse panorama, é necessário visualizar as fases por que passou a evolução da administração empresarial voltada para pessoas e respondendo às necessidades e pressões impostas pelo ambiente (macro e micro) em que essas organizações estão inseridas. A primeira é a era da industrialização clássica (de 1900 a 1950), em que as pessoas eram tratadas como mão-de-obra, fornecedoras de esforço físico e muscular, verdadeiros zeladores das máquinas. O departamento que as supervisionavam identificava-se como de relações industriais, dando ênfase às atividades operacionais e burocráticas, e funcionando como mero repetidor das instruções advindas da cúpula. A seguinte etapa é da industrialização neoclássica (de 1950 a 1990) em que as pessoas eram vistas como recursos humanos, sendo que o departamento passou a ser de RH, ampliando as atividades para além das operacionais e burocráticas: cuidando do recrutamento, da seleção, higiene e segurança do trabalho, relações trabalhistas etc. Depois vem a fase da informação (após 1990), tendo as pessoas como parceiras, quando surgem equipes de gestão de pessoal com administração descentralizadora e terceirizando as atividades burocráticas (Chiavenato, 1999). Neste contexto atual, podemos dizer que há uma relação direta entre o Clima Organizacional e a qualidade dos produtos e serviços, onde o desempenho do trabalhador depende de alguns contextos particulares. Das alternativas abaixo, assinale aquela que melhor identifica estes elementos que viabilizam o desempenho adequado:
Saber Fazer (ter qualificação para tal), poder fazer (haver disponibilidade de recursos e meios adequados) e, principalmente, querer fazer haver uma predisposição particular do indivíduo ao comprometimento e engajamento do/no processo
O Questionário poder ser feito na forma on-line ou em papel. O papel é o mais utilizado pela quase totalidade das empresas. Ainda persiste a dúvida da pesquisa on-line sobre o controle de quem está respondendo a pesquisa. A vantagem do questionário eletrônico é que permite ser respondido por aqueles empregados de setores que não podem parar para responder a pesquisa, já que eles podem respondê-la fora de seu horário de trabalho ou em casa. Por quê o questionário não pode ser muito extenso?
Pode tornar-se enfadonho e induzir a uma resposta sem a análise criteriosa das questões.
Como Consultor responsável pela elaboração do questionário de uma pesquisa de clima que será aplicada pela primeira vez em uma empresa de médio porte, você selecionou 49 questões relacionadas aos assuntos: Imagem da Empresa, Reconhecimento, Comunicação, Liderança, Condições de Trabalho, Salários e Benefícios. Considerando que as perguntas abaixo não foram colocadas na pesquisa, qual delas deve ser indicada para completar o questionário?
Você considera esta empresa um bom lugar para trabalhar?
A Pesquisa de Clima é a única estratégia que monitora e avalia, e para que isso aconteça, esta estratégia pode ser trabalhada através de três formas. Das afirmativas abaixo, qual a que identifica corretamente estas três possibilidades:
Questionário, Entrevista e Painel de Debates
É preciso lembrar que só conseguimos melhorar alguma coisa quando avaliamos e acompanhamos o desempenho da mesma ao longo do tempo. Dentro do processo para a qualidade, por exemplo, uma das recomendações é a de se trabalhar com fatos e dados. Com isso, se torna lógico que precisamos definir um conjunto de indicadores que sejam válidos para medir a situação de determinado processo. Compreendido isto, assinale nas alternativas a seguir, aquela que identifica a estratégia utilizada pelas empresas e que, de fato, representa a premissa do enunciado desta questão
Pesquisa de Clima
Em algumas empresas cujos presidentes dão importância aos recursos humanos, elas criam um café da manhã onde participam o presidente e alguns empregados, aleatoriamente, escolhidos. Essa estratégia ajuda o executivo principal a entender o que se passa no ¿chão de fábrica¿ (Ricardo Luz). Assinale, nas alternativas a seguir, aquela que justifica a importância desta estratégia para o monitoramento do Clima Organizacional
Entre a base da pirâmide que representa a estrutura organizacional e a cúpula (direção) existem alguns órgãos intermediários representados pelos diferentes níveis de gestão, que acabam filtrando muitas informações que não chegam à direção, o que pode ser eliminado com a realização do Café da Manhã, pois este momento permite a aproximação sem intermediários ¿ entre os dois pólos da estrutura hierárquica
Nas empresas, em que há a valorização das pessoas e os presidentes dão importância aos recursos humanos, utiliza-se a estratégia do café da manhã do qual participam o presidente e alguns empregados, aleatoriamente, escolhidos. Por que essa estratégia é utilizada
Ajuda o executivo principal a entender o que se passa no "chão da fábrica"
Entre as técnicas utilizadas para a pesquisa de clima organizacional existe uma que a sua principal vantagem é ser a única técnica que preserva o anonimato do respondente. Essa técnica é
Questionário
Entre as técnicas utilizadas para a pesquisa de clima organizacional existe uma que a sua principal vantagem é que ela permite ao respondente esclarecer suas dúvidasEntrevista
A aferição do clima organizacional é primordial para garantir os altos níveis de motivação das equipes, contribuindo para o atingimento dos objetivos e metas organizacionais. Sobre as estratégias de avaliação do clima organizacional está correto afirmar que
De todas as estratégias, a única que avalia o clima de uma organização é a pesquisa de clima organizacional
A TÉCNICA DO QUESTIONÁRIO, LARGAMENTE UTILIZADA NAS PESQUISAS DE CLIMA, REÚNE UMA SÉRIE DE CARACTERÍSTICAS, EXCETO:
SER EXTENSO E BASTANTE COMPLETO, PARA QUE TODAS AS VARIÁVEIS SEJAM PESQUISADAS
Segundo Casado (2002), A motivação tem sido vista como uma saída para melhorar o desempenho profissional no que diz respeito tanto à produtividade quanto à saúde organizacional e à satisfação dos trabalhadores. É preciso conceber a motivação sob a óptica do caráter do ser humano, da ética, do companheirismo, do espírito empreendedor de cada um e mesmo de um sadio clima de competição. A motivação é um processo que mobiliza o comportamento dos funcionários, possibilitando-lhes um direcionamento de suas atitudes, intenções e condutas. É um fenômeno intrínseco, pois depende das necessidades, expectativas e anseios de cada pessoa. (Bergamini, 1997). Entretanto, fatores extrínsecos ao indivíduo, ou seja, estímulos por parte das lideranças, recompensas, prêmios, ambiente de trabalho saudável, entre outros, tendem a mobilizar, direcionar e motivar o funcionário diante dos propósitos e desafios que o trabalho oferece (Boletim Academia Paulista de Psicologia - Ano XXVII, nº 2/07: (133-147). Considerando a premissa contida neste enunciado, identifique dentre as alternativas a seguir propostas, aquela que melhor justifica a utilização da ferramenta Entrevista de Desligamento como estratégia de monitoramento do Clima Organizacional:
A entrevista de desligamento serve para indicar a opinião de uma parcela dos trabalhadores, em especial daqueles que estão sendo desligados. Aqui o mais importante é o RH estar atento às informações daqueles empregados que estão deixando voluntariamente a empresa, ou seja, os demissionários
Em uma das variáveis organizacionais, pode-se verificar a percepção do empregado quanto à preocupação da empresa com a segurança dos seus colaboradores; se a empresa investe para que seus empregados não se acidentem ou não corram riscos de contraírem uma doença decorrente do próprio trabalho que realizam. Esta Variável pode ser denominada:
Segurança do Trabalho
Quando da definição das variáveis que irão compor o questionário é recomendável que entre uma pesquisa e outra, a empresa mantenha um bloco básico de perguntas, a fim de:
Facilitar a comparação dos resultados
As Variáveis Organizacionais são compostas por diversos fatores singulares. O que podemos dizer acerca da influência destes fatores sobre o trabalhador?
Cada um desses fatores gera maior ou menor impacto em cada trabalhador, em função das suas expectativas, seus valores pessoais e seu nível hierárquico
Uma variável organizacional nada mais é do que um aspecto da organização que é avaliado nas pesquisas de clima. As variáveis organizacionais são fatores que podem causar insatisfação nos trabalhadores. E elas possuem aspectos particulares que impactam na ambiência e, consequentemente, influem no desempenho e no resultado esperado. Diante desta premissa, assinale nas alternativas abaixo, aquela que melhor reproduz os aspectos referentes à Variável Organizacional ¿Trabalho Realizado
Os desafios que são impostos aos ocupantes do cargo (ou a inexistência deles); o volume de trabalho (excesso de trabalho); a quantidade de empregados na equipe para a realização dos trabalhos
Um aspecto da organização que, tradicionalmente, é avaliado nas pesquisas de clima possibilitando que tenhamos um quadro indicador da satisfação dos empregados é chamado de
Variável organizacional
Existem diversos modelos de pesquisa de clima organizacional apresentados em nossas aulas. Assinale abaixo a alternativa que aponte somente fatores / indicadores externos de uma pesquisa de clima
Política / economia local
No que diz respeito às variáveis organizacionais avaliadas nas pesquisas de clima, assinale abaixo a única variável que não pode vir a causar insatisfação nos trabalhadores
Bom salário
Uma das variáveis mais complexas que precisa ser identificada, e que, naturalmente se torna o fator que gera o maior número de pergunta nas pesquisas de clima, avalia aspectos como: competência técnica, relacionamento, reconhecimento, feedback etc. A que variável estamos nos referindo nesta questão?
Gestão
NO CONTEXTO DA PESQUISA DE CLIMA, ALGUMAS VARIÁVEIS PODEM APRESENTAR DIFERENTES RESULTADOS POR DEPARTAMENTOS. SÃO ELAS
GESTÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Em determinado contexto do mundo corporativo, um empregado pode estar descontente com a empresa por causa do seu salário. Um outro, pode estar desmotivado com o próprio trabalho que realiza. Outro empregado pode estar insatisfeito no trabalho, porque percebe que a sua empresa não investe no seu desenvolvimento profissional. Pode, ainda, ter um empregado que se sente insatisfeito porque não vê qualquer possibilidade de ascensão profissional na empresa onde atua. Em outro caso, o próprio chefe (superior imediato/gestor) pode ser a causa da insatisfação de alguns membros de sua equipe. Para todas estas possibilidades, segundo o que estudamos, podemos denominá-las de
Variáveis Organizacionais
A aplicação e a coleta da pesquisa podem ser feitas eletronicamente. Segundo o autor, podemos apontar como vantagens da aplicação eletrônica: a) torna menos confiável o processo. b) torna mais confiável o processo. c) torna mais barato o processamento da pesquisa. d) torna mais preciso o processamento
As alternativas c e d são corretas
Planejar e implementar um projeto de pesquisa de clima em uma organização requer cuidados e preparo muito especiais. Partindo dessa premissa e considerando os estudos realizados sobre o tema, analise as afirmativas abaixo: I) Ao buscar o apoio da direção da empresa para a pesquisa de clima, o que se pretende é sua aprovação para a realização da pesquisa. II) Como exemplo de decisões que fazem parte do planejamento da pesquisa de clima podemos citar: a técnica de pesquisa a ser utilizada, o público a ser pesquisado e quem irá conduzir a pesquisa. III) Uma das vantagens de que a pesquisa de clima seja realizada por uma consultoria externa é seu conhecimento especializado. IV) No planejamento da pesquisa de clima, o maior cuidado quanto à coleta é garantir que ela seja bem divulgada. Analisadas as afirmativas, assinale a opção correta
I e III são verdadeiras
Como em todo os processos, a Pesquisa de Clima também possui etapas que precisam ser seguidas de forma linear, para que o resultado possa ser alcançado de maneira apropriada ao ponto de permitir a identificação dos aspectos que precisam ser tratados para a melhoria da ambiência. Das alternativas abaixo, qual a que melhor descreve estas etapas em ordem seqüencial e lógica
Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção; Planejamento da Pesquisa; Definição das Variáveis a Serem Pesquisadas Montagem dos Cadernos de Pesquisa; Parametrização Para Tabulação das Opções de Respostas; Divulgação da pesquisa; Aplicação e Coleta da Pesquisa; Tabulação da Pesquisa; Divulgação dos Resultados da Pesquisa; Aplicação das Medidas posteriores ao processo de levantamento e análise.
A primeira etapa de uma pesquisa de clima é obter o apoio da alta direção da empresa. Caso não se tenha esse apoio não se deve levar a pesquisa adiante. Esse apoio portanto significa que
A alta direção está comprometida com as mudanças a serem implantadas
Uma decisão a ser tomada quando do planejamento de uma pesquisa de clima organizacional é pela contratação ou não de uma consultoria externa. Podemos apontar como vantagens dessa contratação: a) conhecimento da empresa b) conhecimento especializado c) isenção d) menor custo
As alternativas b e c são corretas.
Podemos dizer que a primeira etapade uma Pesquisa de Clima, refere-se a Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção. E, esse é o momento essencial para decidir pela realização ou não de uma pesquisa, já que devemos buscar a Aprovação, o Apoio e o Comprometimento da Direção. Caso contrário não devemos levar em frente a pesquisa. Por que devemos encarar desta forma este momento, segundo que estudamos?
Porque o apoio e o comprometimento caracterizam-se pelo compromisso assumido pela direção com as mudanças a serem implementadas, sem isso, nada vale a pena ser feito!
No que diz respeito a pesquisa de clima, assinale a alternativa falsa
A coleta das respostas deve ser feita pelas chefias
Considerando a importância da obtenção da aprovação e apoio da Direção para a realização da Pesquisa de Clima, e ainda, a significativa e positiva assunção do compromisso em implementar as mudanças cujas necessidades venham a ser identificadas pelo instrumento de monitoramento e avaliação que será aplicado, como deve ser expresso esta concordância formalizando a transparência do trabalho que será realizado?
Esse compromisso deve ser manifestado, por exemplo, através de uma circular, um e-mail do principal executivo, a respeito do projeto
Durante as fases da preparação de uma Pesquisa de Clima, há um momento especial que chamamos de ¿Definição do objetivo da Pesquisa¿. Quando estamos definindo o objetivo de uma Pesquisa de Clima, segundo o que estudamos, pretendemos saber algo. Assinale, nas alternativas a seguir, aquela que determina com maior alcance, aquilo que pretendemos saber, e que é o objetivo da Pesquisa de Clima Organizacional
Avaliar o grau de satisfação dos funcionários; Determinar o grau de prontidão de uma empresa, para a implantação de alguma mudança; Avaliar o grau de satisfação dos funcionários, decorrente do impacto de alguma mudança; e, avaliar o grau de disseminação de determinados valores culturais entre os funcionários.
É preciso lembrar que só conseguimos melhorar alguma coisa quando avaliamos e acompanhamos o desempenho da mesma ao longo do tempo. Dentro do processo para a qualidade, por exemplo, uma das recomendações é a de se trabalhar com fatos e dados. Com isso, se torna lógico que precisamos definir um conjunto de indicadores que sejam válidos para medir a situação de determinado processo. Quanto à gestão do clima, não poderia ser diferente. E uma avaliação periódica que englobe a empresa toda permite que se detectem diferenças entre áreas e oportunidades importantes de melhoria. Diante desta premissa, surge uma questão: realizar pesquisa de clima é realmente uma necessidade, representa um diferencial, para dizermos que a Empresa gerencia o Clima Organizacional?
A pesquisa de clima em si, embora seja uma necessidade, não é propriamente um diferencial. Ela é um instrumento da gestão do clima como um todo. A gestão em si terá de acontecer no dia-a-dia
Durante a segunda etapa do processo de implementação da Pesquisa de Clima, vários são os passos que precisam ser ¿ cuidadosamente ¿ adotados para que seja um sucesso. Entretanto, os dois primeiros movimentos em direção ao resultado esperado pelo uso da ferramenta, precisam ser criteriosamente definidos. Das alternativas abaixo, assinale aquela que faz referência a estes passos e ainda, mantem a ordem linear de sua utilização
Definição do objetivo da pesquisa e do público-alvo que era pesquisado
e diversos fatores como: condições econômicas da empresa, estrutura e cultura organizacional, oportunidades de participação pessoal, significado do trabalho, escolha, preparo e treinamento da equipe, estilo de liderança, avaliação e remuneração da equipe, entre outros. E por isso existem várias definições para CLIMA ORGANIZACIONAL: I. O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa. II. O clima organizacional é o ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma organização fazem o seu trabalho. III. Clima Organizacional é a qualidade do ambiente dentro da organização, e que é percebida pelos membros dessa organização como sendo boa ou não, e que influenciam o seu comportamento
todas as afirmações estão correta
Durante a segunda etapa do processo de implementação da Pesquisa de Clima, vários são os passos que precisam ser ¿ cuidadosamente ¿ adotados para que seja um sucesso. Entretanto, os dois primeiros movimentos em direção ao resultado esperado pelo uso da ferramenta, precisam ser criteriosamente definidos. Das alternativas abaixo, assinale aquela que faz referência a estes passos e ainda, mantem a ordem linear de sua utilização
Definição do objetivo da pesquisa e do público-alvo que era pesquisado
De acordo com Souza, Edela Lanzer Pereira de. (1978), o clima organizacional é um fenômeno resultante da interação dos elementos da cultura, como preceitos, caráter e tecnologia. Assim sendo, quais são os cuidados com a montagem e validação do instrumento de pesquisa?
Escolha das perguntas para cada variável, decisão sobre o uso de perguntas-controle ou perguntas cru¬zadas, escolha das opções de respostas: sim/não, ótima/boa/regular/ruim, montagem do instrumento de pesquisa: caderno de perguntas e respostas, caderno de perguntas, folha de respostas, validação do instrumento de pesquisa: uma vez definido o instrumento de pesquisa, ele deverá ser aplicado a um grupo-piloto de funcionários para validar a pesquisa (conteúdo, forma, interpretação).
Após a aplicação do Questionário, da realização da coleta, da análise destes indicadores, faz-se necessário transformar este conjunto de dados em informação e, posteriormente, descrevê-las em Relatório. Assinale nas alternativas a seguir, aquela que melhor identifica como deve ser a organização e relato destas informações:
Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Geralmente, são produzidos: um Relatório Corporativo e um Relatório com os resultados de cada diretoria da empresa
	assinale aquela que melhor explica o que é a ¿parametrização para tabulação das opções de resposta:
		
Consiste em definir os parâmetros, definir o questionário e identificar que opções de respostas serão consideradas "satisfatórias" e as que serão consideradas "insatisfatórias", e, interpretar singularmente cada resposta, na hora da tabulação
Com relação à divulgação da pesquisa podemos afirmar que: I - Acontece antes da aplicação da pesquisa II - Compreende um esforço de endomarketing, a fim de sensibilizar colaboradores para sua importância III - O principal objetivo é garantir a adesão dos colaboradores à pesquisa IV - Informa os objetivos da pesquisa, quando e como ela aplicada, quem irá conduzi-la e como será coletada V - Demonstra o comprometimento da alta administração, através de uma mensagem do presidente ou um diretor, avalizando a iniciativa
Todas as opções estão corretas
Podemos afirmar que quando se faz a divulgação da pesquisa antes da sua aplicação, estamos:
criando um clima favorável em torno da pesquisa
A pesquisa de clima organizacional é considerada a estratégia mais completa. Selecione entre os argumentos abaixo, qual NÃO deve ser utilizado como justificativa para adoção desta estratégia
Por ser um instrumento que permite um diagnóstico rápido e realizado de forma simples, os resultados gerados por uma pesquisa de clima podem ser obtidos em um curto espaço de tempo
Para diversos referenciais teóricos a pesquisa de clima organizacional visa identificar os fatores característicos que influenciam o nível de satisfação e motivação da força de trabalho, de forma a dar subsídio a alta direção, ao corpo gerencial e, fundamentalmente, a área de recursos humanos relacionado a uma visão abrangente, concisa e detalhada do ambiente da empresa. Assim sendo, para Luz, Ricardo Silveira (2012), qual é a metodologia que permite a quem está respondendoao questionário expressar de forma mais precisa sua opinião, sentimento ou visão a respeito do assunto pesquisado?
Respostas em forma de escala e que as mesmas sejam parametrizadas indicando a satisfação ou insatisfação do colaborador em cada uma delas
Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Geralmente, são produzidos dois tipos de relatórios: Relatório Corporativo, consolidando os resultados da empresa e Relatório com os resultados de cada diretoria da empresa. Que recomendações são dadas com relação ao conteúdo desses relatórios?
Esses relatórios devem apresentar os resultados da pesquisa, uma análise desses resultados, devem destacar os pontos fortes e os pontos fracos e devem ser ilustrados com gráficos
Essa pergunta é indispensável em uma pesquisa de clima. Ela serve para indicar o nível de abrangência do instrumento da pesquisa e validar esse instrumento.
Você está satisfeito em trabalhar na empresa ?
A tabulação de uma pesquisa de clima requer o cumprimento de uma sequência de passos. I. Tabula-se as perguntas. II. Tabula-se as variáveis organizacionais. III. Tabula-se o resultado geral
As alternativas I, II e III estão corretas
A tabulação da pesquisa de clima deve obedecer a uma sequencia lógica para que o resultado não fique comprometido. Qual a sequencia que devemos seguir para tabular os resultados da pesquisa?
Tabular as perguntas - tabular as questões - tabular as variáveis - tabular o resultado geral.
Quando classificamos os tipos de ¿Tabulação¿ existentes, identificamos um que denominamos de ¿Série Histórica do ISG ¿ Índice de Satisfação Global¿. Assinale nas alternativas abaixo, aquela que melhor descreve a que se refere este tipo de ¿Tabulação¿
	A Série Histórica é a apresentação dos resultados cumulativos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores. Serve para indicar tendências no comportamento de uma variável qualquer.
	
A tabulação de uma pesquisa de clima, por variável é
O resultado da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada variável
A etapa de tabulação da pesquisa consiste no processamento manual ou eletrônico dos dados coletados. Há vários tipos de tabulações que podem ser realizados. Indique o item que não corresponde a nenhum tipo de tabulação
por relacionamento
A tabulação por variável, também chamada de assunto pesquisado, decorre da tabulação de todas as perguntas relacionadas à determinada variável e permite
conhecer o grau de satisfação dos funcionários com relação a uma determinada variável
	Qual resposta correta com relação as possibilidades de tipos de tabulação da pesquisa de clima organizacional?
Por  Pergunta - Por  Variável - Resultado Global: Índice de Satisfação Geral - ISG - Conjunto de Variáveis - Série Histórica do ISG
Caracteriza-se pelo resultado da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada variável. Exemplo: variável salário tem 44% de satisfação. Como chamamos esse procedimento ?
Tabulação por variável
Assinale a alternativa correta
Luz (2003), estabelece a utilização de cinco opções de resposta, sendo que as opções sempre e quase sempre indicam que estão satisfeitos, as opções raramente e nunca indicam insatisfeitos, e quando a resposta é não tenho opinião, deve-se tabular somente o percentual. Exemplo: O clima de trabalho da minha equipe é bom? ( ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca ( ) Não tenho opinião
Quando da apuração global da variável gestão devemos considerar a totalidade dos gestores da empresa e, também, considerar os resultados de cada departamento. Se esse aspecto não for considerado, podemos
obter resultados que camuflem a identificação de alguns problemas localizados.
Quando estamos nos preparando para realizar a ¿Tabulação¿ das respostas levantadas pela aplicação da ferramenta Pesquisa de Clima, nos deparamos com uma informação importantíssima que pode ser classificada como ¿Série Histórica¿. Das afirmativas abaixo, assinale aquela que melhor representa a explicação desta nomenclatura, segundo o que estudamos em nossa disciplina:
É a apresentação dos resultados cumulativos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores. Serve para indicar tendências no comportamento de uma variável qualquer.
Em que consiste a parametrização dos dados
Consiste em definir parâmetros (critérios) para facilitar a tabulação(cálculos) das diferentes opções de respostas. Cada opção de resposta deve ser interpretada, no momento da tabulação, como manifestação de satisfação ou insatisfação do respondente.
A única identificação permitida em uma pesquisa de clima organizacional em uma empresa é aquela utilizada para identificar, através de mesmo código, os seus diferentes setores. Essa identificação vai permitir que
sejam obtidos resultados com tabulações gerais e segmentadas.
Os relatórios devem consolidar os resultados da pesquisa e apresentar uma análise desses resultados. Outros pontos importantes que devemos considerar quando da elaboração a fim de melhorar a visualização e possibilitar melhor compreensão é: a) destacar os pontos fortes e os pontos fracos. b) ilustrar os resultados com gráficos. c) colocar o resultado de cada questão em uma folha. d) mandar antecipadamente para cada empregado
as alternativas a e b são corretas.
Analise as afirmações a seguir, considerando os cuidados que devem ser tomados ao elaborar um questionário de pesquisa:
I - O questionário está adequado, pois apresenta estrutura e questões bem formuladas.
II - O questionário não contém opções equivalentes de respostas para satisfeitos e insatisfeitos. Isso deve ser alterado, para manter o equilíbrio na parametrização.
III - As questões 3, 4 e 5 não combinam com o padrão de respostas.
IV - É preciso padronizar as questões. Algumas estão formuladas na primeira pessoa do singular e outras na segunda.
V - A questão 1 deve ser eliminada, pois pode gerar polêmicas e injustiças.
VI - Para deixar o questionário mais adequado e objetivo, a opção de resposta bom deve ser eliminada.
Considerando as afirmações acima, estão corretas:
II, III e IV
A apresentação dos resultados cumulativos de uma determinada informação, obtidos em pesquisas anteriores serve para indicar tendências no comportamento de uma variável qualquer. Ajuda muito na elaboração de novas pesquisas. Qual a denominação desses resultados ?
Série Histórica.
Quando da realização de uma pesquisa de clima organizacional em uma empresa, após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Geralmente, são produzidos: a) um relatório corporativo, consolidando as respostas individuais da empresa. b) um relatório corporativo, consolidando os resultados da empresa. c) um relatório com os resultados de todos os gestores da empresa. d) um relatório com os resultados de cada diretoria da empresa.
as alternativas b e d são corretas.
A empresa GAMA, realizou uma pesquisa de clima e os resultados foram consolidados em um relatório que apontava os pontos fortes e pontos fracos identificados. A partir desse relatório, os gestores deveriam apresentar seus planos de ação para resolver os pontos fracos identificados. Os critério utilizados pelos gestores para priorizar os planos de ação variaram de área para área. Avalie os critérios utilizados e escolha a que apresente a melhor opção, recomendada em aula. i. Priorizar os resultados críticos da pesquisa, com índices mais baixos de satisfação ii. Priorizar os resultados que ficaram abaixo das médias iii. Priorizar os problemas cuja solução beneficie maior número de empregados iv. Priorizar os problemas de fácil solução v. Priorizar os problemas que impliquem num baixo investimento
Todas as opções são critérios válidos e recomendados
Na etapa de definição de planos de ação é recomendável que a área de RH forme e coordene uma comissão de trabalho, composta por representantes das diferentesáreas funcionais a fim de: a) estabelecer um cronograma de substituição dos gestores deficientes. b) discutir e apresentar à direção da empresa planos de ação com as medidas corretivas cabíveis. c) identificar os empregados insatisfeitos em cada área. d) priorizar as causas a serem enfrentadas.
as alternativas b e d são corretas
A área de RH deve reunir-se, separadamente, com cada gerente, para apresentar os resultados específicos de suas gerências. Essas reuniões de feedback permitem que os resultados de cada gerência possam ser examinados e:
detectadas as oportunidades de melhoria em seus respectivos ambientes de trabalho
A empresa ABC realizou uma pesquisa de clima e a ARH consolidou os dados em um relatório para diretoria, que considerou que o processo estava finalizado com as informações obtidas no relatório. Do ponto de vista do processo de pesquisa de clima organizacional, qual o equívoco cometido?
A definição dos planos de ação é a parte mais importante do processo. É o seu produto final. É a indicação de que ações serão implementadas no sentido de melhorar o clima da empresa.
O Plano de Ação é a parte mais importante do processo de gestão do clima organizacional, pois é o seu produto final. Indica as ações que vão tornar melhor o clima de uma empresa.  Há alguns critérios que devem ser respeitadas para a eficácia do plano de ação. São eles:
É recomendável que esses planos tenham prazos bem definidos, a fim de que sua execução possa ser acompanhada e que cada um possa ter um diretor responsável.
Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Esses relatórios servirão de base para que os diretores junto ao RH tome decisões sobre ações a serem desenvolvidas. O que deve constar desse relatório ?
Os relatórios devem apresentar os resultados da pesquisa e uma análise desses resultados, destacar os pontos fortes e os pontos fracos e ser ilustrados com gráficos.
Após a aplicação do Questionário, da realização da coleta, da análise destes indicadores, faz-se necessário transformar este conjunto de dados em informação e, posteriormente, descrevê-las em Relatório. Dois Relatórios devem ser elaborados. Um deles deve apresentar os resultados de cada Diretoria de maneira individualizada. Entretanto, o outro Relatório deve apresentar que tipo de informação?
Deve consolidar as informações gerais, mostrando os resultados de toda a Empresa.
socioeconômicas abordam diversos aspectos da vida dos empregados da empresa. Entre esse aspectos devem ser levantados: a) o nível de relacionamento com seus colegas da sua área. b) sob que condições eles vivem. c) o nível de relacionamento com empregados de outras empresas. d) quanto tempo gastam para chegar no trabalho.
as alternativas b e d são corretas
 socioeconômica deve ser realizada
Por um profissional especializado, de preferência de fora da empresa, que conduza a pesquisa de forma ética, a fim de não criar qualquer constrangimento para o respondente. Pode ser feita também pelo Serviço Social ou Psicológico da empresa
O grau de satisfação dos trabalhadores decorre tanto da sua situação profissional quanto da sua situação socioeconômica, ou seja, da realidade vivida por eles fora da empresa. Para conhecer esse lado das pessoas as empresas têm realizado:
pesquisas socioeconômicas como complemento à pesquisa de clima organizacional
Sobre a pesquisa de clima e a socioeconômica podemos afirma
Na pesquisa de clima o respondente não deve ser identificado, para que possa ficar à vontade na hora de emitir as suas opiniões e sugestões sobre a organização. Já na pesquisa socioeconômica essa identificação é importante para que a empresa possa tentar ajudar individualmente cada colaborador
Numa empresa podemos ter pessoas infelizes, desmotivadas por razões profissionais ou porque elas possuem uma situação familiar ou social adversa. Se a empresa possui uma grande quantidade de funcionários infelizes por razões que tem origem fora do ambiente de trabalho, esse aspecto pode, conseqüentemente:
vai refletir na produtividade e no bem-estar desses colaboradores
A pesquisa socioeconômica, dado que se trata de uma pesquisa que ¿entra¿ na intimidade da vida do trabalhador deve ser conduzida:
por um profissional habilitado, de preferência de fora da empresa.
Dentre outros fatores, uma pesquisa socio economica realizada regulamente permite:
Quantificar o progresso material dos recursos humanos da empresa, pela comparação com os resultados das pesquisas anteriores
Na pesquisa socioeconômica um ponto importante é
identificar os respondentes para que a empresa possa realizar ações.