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Plano de negócios para e-commerce
A importância de um plano de negócios para e-commerce
A criação de um plano de negócios para e-commerce é o primeiro e talvez o mais importante passo para a criação de um projeto de e-commerce de sucesso.
O planejamento das etapas de implantação e análise das diversas variáveis que envolvem a criação de uma operação de e-commerce ajuda o empresário a ordenar a sequência de ações e dá uma visão perfeita do cenário em que se desenvolverão as atividades da empresa.
Ao criar um plano de negócios para e-commerce o empreendedor digital estará eliminando o fator incerteza do negócio e de certa forma reduzindo de forma significativa os riscos do empreendimento já que um plano de negócios bem elaborado tem a capacidade de antecipar situações potencialmente perigosas para o projeto de e-commerce. É por isso que colocamos o planejamento como etapa fundamental para qualquer iniciativa no comércio online.
Plano de negócios para e-commerce e sua estrutura
Em um plano de negócios para e-commerce o empreendedor estará colocando de forma escrita todas as etapas e variáveis que envolvem a criação de uma loja virtual ou outro modelo de negócio para venda de produtos ou serviços pela Internet.
Tópicos a serem definidos em um plano de negócios para e-commerce:
Diretrizes sobre a proposta e objetivos do empreendimento;
Definição sobre o mix de produtos, suas origens e logística de recepção;
Análise e definição do mercado em que o e-commerce irá atuar;
Plano de marketing para o empreendimento, tanto digital quanto convencional;
Análise financeira do projeto e suas projeções de desempenho futuro;
Determinação de um cronograma de atividades e metas a serem alcançadas.
 O plano de negócios para e-commerce irá funcionar como roteiro para a elaboração do projeto de e-commerce. É claro que partindo de modelos sempre haverá alguma alteração a ser feita na versão original, mas é justamente ai que reside a arte do negócio. Uma série não organizada de anotações, endereços na Internet e fragmentos de artigos não pode de maneira alguma ser chamado de “plano de negócios para e-commerce”.
 Um dos maiores erros em um plano de negócios para e-commerce é justamente deixá-lo como um esboço do que você realmente deveria fazer.
Itens a serem avaliados em um plano de negócio para e-commerce
 Ao elaborar o seu plano de negócios para um projeto de comércio eletrônico o empreendedor deve ficar atento a alguns detalhes que fazem toda a diferença em termos de estratégia de planejamento para um negócio online.
 Um plano de negócios para e-commerce é uma peça única, portanto, não copie simplesmente um trabalho já executado porque ele não satisfará as exigências do seu projeto já que as circunstâncias são diferentes;
Um projeto de e-commerce precisa ser realista, portanto pesquise preços reais na área de desenvolvimento e prestação de serviços para o comércio eletrônico e fuja de soluções improvisadas;
O planejamento de um comércio eletrônico vai desde um simples sinal de Internet estável até os meandros da parte que envolve a logística de entrega e também reversa. Não deixe nada de fora para não ter surpresas depois;
Um plano de negócios para empresas da área de tecnologia não pode nunca deixar de lado a questão da atualização profissional das pessoas envolvidas;
Os planos de uma loja virtual devem incluir também etapas que no início parecem estar muito longe como, por exemplo, expansão e até mesmo a abertura de uma franquia virtual na área do comércio online.
 Com um plano de negócios para e-commerce bem elaborado, as chances do seu projeto de comércio eletrônico se transformar em um sucesso empresarial será muito maior.
 As principais tendências do e-commerce em 2015.
As tendências do e-commerce em 2015 vão ficando cada vez mais nítidas à medida em que o consumidor brasileiro incorpora cada vez mais as compras pela Internet ao seu dia a dia, e o que era sofisticação se transforma em hábito.
Consumidores mais sofisticados e com novas demandas surgindo, o comércio eletrônico brasileiro vem buscado se adaptar a essas novas situações de uma forma bem rápida.
Identificar tendências e se adaptar a elas o mais rápido possível é uma das funções mais delicadas para um gestor de e-commerce. 
Foco em dispositivos móveis
Uma das principais tendências do e-commerce em 2015 será o foco ainda maior em dispositivos móveis. Segundo dados do relatório e-Bit do primeiro semestre de 2014, o volume de compras através de dispositivos móveis representou 7% do faturamento total do semestre, o que representou um crescimento de 84% em um ano.
A expansão dos smartphones com acesso à Internet e a popularização dos tablets está direcionando o mercado neste sentido.
Layout responsivo
O layout responsivo no e-commerce não é mais tendência e sim uma obrigação.
Com a expectativa do incremento das vendas online através de dispositivos móveis, ter um layout responsivo no e-commerce será uma imposição do mercado e questão de sobrevivência. Não bastasse isso, o próprio Google já anunciou que passará a considerar a usabilidade de sites mobile em seu algoritmo de classificação de ranking para buscas.
Meios de pagamento para mobilecommerce
A expansão das vendas através de dispositivos móveis deverá empurrar uma evolução natural da segurança em meios de pagamento móveis no Brasil, uma área onde ainda encontra dificuldades, principalmente no que diz respeito à segurança e integração com outras modalidades de pagamento.
Cada vez mais tecnologia
A necessidade de oferecer uma experiência de navegação cada vez mais agradável e útil, devemos esperar uma nova leva de recursos técnicos, principalmente nas páginas de detalhe de produto. Elas deverão oferecer cada vez mais recursos como vídeo e outros recursos de visualização, além de forte integração com as diversas mídias sociais.
O e-commerce de vestuário e acessórios saiu na frente nessa questão e deverá ser acompanhado por outros segmentos. A ordem é dar uma experiência cada vez mais viva a quem visita uma loja virtual.
Customização da navegação e atendimento
Ainda na linha da usabilidade e User Experience devemos assistir uma customização cada vez maior, não apenas da navegação na loja como também da comunicação com os clientes.
O Cross Selling e até mesmo o envio de e-mail marketing e ações nas redes sociais tenderão a ser cada vez mais customizados, levando em consideração a experiência anterior do usuário.
Intensificação do uso de redes sociais
Outra tendência do e-commerce em 2015 que merece destaque é a integração ainda maior com as redes sociais. Listas de desejos, por exemplo, poderão ser montadas diretamente a partir de redes sociais como Facebook e ficarão disponíveis nas lojas virtuais. 
Micro e-commerce
Está cada vez mais fácil montar uma loja virtual. Não me refiro a lojas virtuais grátis ou coisa assim. Me refiro a plataformas de e-commerce boas e de baixo custo de manutenção que agora estão ao alcance até mesmo de pessoas físicas ou micro empresários.
É de se esperar uma série de lojas geridas por pessoas físicas para o escoamento de pequenas produções artesanais e pontos de vendas de micro empreendimentos. Essa é uma das tendências do e-commerce em 2015 que deverá ficar bem evidente a partir do segundo semestre.
WordPress deverá avançar
A plataforma Word Press, originalmente usada para a criação de blogs, tem avançado a passos largos na direção do e-commerce e atualmente é possível montar uma loja virtual com Word Press que não fica devendo nada a outras soluções open source. Uma das tendências do e-commerce em 2015 é que o Word Press se consolide como opção de plataforma de baixo custo.
O crescente número de plugins de e-commerce para Word Press vem trazendo cada vez mais opções para o desenvolvimento de lojas virtuais com essa plataforma. A oferta de layouts prontos de altíssima qualidade também está ajudando bastante no processode popularização desta plataforma.
Aprimoramento da logística no e-commerce
Um dos pontos mais importantes para o sucesso no e-commerce é a logística, e nisso ainda precisamos melhorar muito. Com o aumento da competição entre os operadores logísticos voltados para o e-commerce nacional, devemos assistir a um aprimoramento das rotinas, principalmente no que diz respeito à logística reversa. É de se esperar também uma redução de custos em função do aumento da competitividade do mercado.
Capacitação profissional em alta
A profissionalização das equipes técnicas e administrativas, mais que uma tendência para 2015 é uma necessidade essencial no e-commerce moderno. O comércio eletrônico brasileiro vive um verdadeiro apagão de mão de obra, mas mesmo assim vem ficando cada vez mais exigente em relação à qualificação.
 Planejamento
 Saiba como planejar seu comércio eletrônico e como montar uma boa infraestrutura para iniciar, manter e crescer seu negócio.
Como começar uma loja virtual
Planeje o site da loja virtual, o primeiro contato do consumidor com o seu negócio. Ele deve conter o máximo de informações sobre os produtos e a empresa de forma objetiva.
A escolha da tecnologia 
Um dinheiro bem gasto nesta etapa do planejamento da loja virtual pode render boas economias no futuro. Saiba os principais pontos que devem ser observados na escolha da plataforma de e-commerce.  
A integração de sistemas no e-commerce depende da escolha da plataforma. Conheça os tipos de integração e saiba como selecionar a que mais se adequa aos seus propósitos.
Elementos e aspectos mais importantes de um Canal de Vendas pela internet
1-Catálogo de produtos
 O catálogo de produtos e serviços é nossa carta de apresentação aos clientes.
 Portanto devemos pôr atenção e cuidado na hora de selecionar que produtos e serviços serão oferecidos e, como vamos mostrá-los e destaca-los. A apresentação de produtos é muito importante já que deve transmitir confiança e seriedade a nossos clientes. O uso de fotografias reais dos produtos e uma boa descrição do produto contribuem a incrementar esses aspectos.
 Os produtos deverão ir acompanhados com informação complementária multimídia (vídeos, PodCast, outros) ou inclusive documentos .pdf.
 A organização hierarquizada do catálogo é importante na hora de facilitar que os clientes achem a informação que procuram. Aconselha-se o uso de uma navegação simples e clara, assim como não sobrecarregar as páginas principais de informação. É importante mostrar os produtos com uma mensagem clara e direta ao cliente como pode ser: Os produtos mais vendidos, últimas novidades, lista top, entre outros.
 2 -Carrinho da compra
 É um elemento indispensável na Loja Online e, deve oferecer a opção de acrescentar, eliminar ou modificar os produtos que durante a navegação que escolheram e também deve visualizar de forma clara:
Os artigos comprados e a quantidade.
Os gastos de envio.
Impostos aplicáveis.
Preço total do pedido.
 3 -Promoção e ofertas
 O preço é o que atrai aos clientes e à decisão de compra. Tem que estar sempre visível. Há que implementar estratégias comerciais como promoções ou descontos especiais sobre produtos. As promoções e as ofertas devem se comunicar de forma clara, definir os descontos por categorias de produto, tipos de cliente, entre outros, tanto em % como no preço de venda do produto, o preço mínimo e máximo de compra para obter o desconto.
 4- Processo de compra
 Considera-se um bom processo de compra aquele que é direto e é guiado através de mensagens de informação. Geralmente se aconselha que o registro de usuários seja opcional. Não é aconselhável que para efetuar uma compra se obrigue aos visitantes a se registrar previamente já que muitos potenciais compradores podem ser unicamente ocasionais. Em qualquer caso, a informação que solicitemos para que um cliente possa realizar um pedido na nossa loja deve ser a mínima imprescindível. 
 A duração do processo de compra deve implicar o menor número de passos possíveis e cliques do mousse (3 ou 4 cliques do mousse ou menos é o número ideal).
 É importante que durante o processo de compra se mostre informação complementária que transmita confiança aos usuários e, que estes ao terminar a compra não fiquem com dúvidas em relação à compra que fizeram e a respeito de:
 Gastos de envio associados à transação.
 Endereço de entrega do pedido.
 Período de devolução e prazos de entrega.
Disponibilidade dos produtos escolhidos e prazos do envio. 
 
5- Meios de pagamentos
 
 
 O cliente precisa sentir segurança ao pagar seu produto no e-commerce e hoje existem várias ferramentas eficientes para o pagamento de compras pela internet.
O empresário deve conhecer os diferentes métodos que pode utilizar em sua loja virtual para garantir segurança e retorno ao negócio.
 
No momento do pago dos artigos que o cliente colocou no carrinho da compra, para evitar que o cliente abandone o processo de compra é importante lhe oferecer o maior número de opções:
Contra reembolso.
Transferência bancária
Domicilio bancário.
Cartão de crédito.
Meios Alternativos: PayPal, Saftpay, Mercadopago, Dineromail, entre outros.
6- Impostos
 Os preços dos produtos ou serviços que sejam publicados na página web da Loja Online devem ser os preços finais completos, incluídos todos os impostos, taxas e demais gravames aplicáveis.
7- Logística
A logística pode ser um problema para a maioria das lojas virtuais, independente do seu tamanho. Saiba que o relacionamento com o seu cliente vai enfraquecer caso você deixe de entregar o pedido, não entregue no prazo ou faça o envio errado do produto.
Portanto, antes de criar seu comércio eletrônico é necessário ter uma estrutura empresarial e um planejamento logístico que tem peculiaridades se comparado ao do comércio tradicional.
 A logística tem a mesma definição para qualquer tipo de negócio: é o processo de planejar, executar e controlar eficientemente o transporte, a movimentação e o armazenamento de produtos dentro e fora das empresas, garantindo a integridade e os prazos de entrega dos produtos aos clientes.
Entenda o que é a gestão de retaguarda (backoffice) e saiba como administrar os processos depois que a compra é feita pelo cliente.
Etapas do processo
1 - Preparação do pedido
O comprador precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as informações necessárias para tomar a decisão de compra, autorizar a transação financeira e transmitir o seu pedido para o site. 
2 - Processamento do pedido
A partir do pedido efetuado pelo cliente, cabe ao site e às entidades envolvidas no processo, como as administradoras de cartão de crédito e empresas anti-fraude, analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude segue para o financeiro.
3 - Confirmação do pedido
Implica na confirmação da transação financeira, separação da mercadoria - ou sua encomenda junto ao fornecedor - embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao transportador. O tempo de entrega é contado a partir desse momento. 
4 - Entrega
Corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao comprador a possibilidade de rastreamento das mercadorias após a entrega delas ao transportador.
Questões de logística
Os problemas da logística reversa e suas causas
É importante saber diagnosticar o motivo da devolução de produtos para tratar o assunto no detalhe. Uma estrutura eficiente de serviço de atendimento é necessária para rapidamente conduzir essas ocorrências.
O custo da devolução de produtos
Os gastos com retorno de produtos chegam a 5% do faturamento da empresa. Estar atento à logística reversa é fundamental para reverteresse quadro.
Em caso de desistência ou troca por defeito do produto a loja virtual deverá arcar com todos os custos de envio.  
A Loja Online deve oferecer de forma clara o custo por enviar a mercadoria adquirida:
Gastos de envio empregando uma taxa fixa.
Gastos de envio em função do volume de compra.
Gastos de envio em função do peso da compra.
 8- Informação corporativa
 O potencial comprador tem que aceder à informação e aos dados que sirvam para que conheça nossa trajetória empresarial de maneira de transmitir transparência e confiança aos nossos clientes, como:
Quem Somos
Que oferecemos.
Aviso Legal e Politica de Privacidade.
Informação de contato.
Onde Estamos.
Condições de compra e contratação.
 
 9- Registro e área de usuário
 O cadastro de clientes é um aspecto muito importante de uma Loja Online tanto para que nossos clientes realizem seus pedidos como na hora de realizar ações posteriores de fidelização e captação de novos clientes partindo de uma base de dados de clientes extensa.
 A fidelização de clientes baseia-se no conhecimento dos mesmos: Seus gostos, periodicidade de compras, páginas que visitam, cálculo de controle, visitantes únicos (quantas pessoas passam pela Loja online), visitantes novos (defini-los). Com esses dados realizar campanhas de marketing dirigidas a nosso tipo de clientes.
 No registro do comércio eletrônico, os clientes deveriam consultar ao menos:
 Dados pessoais.
 Dados de envio e faturação.
 Estado do pedido realizado.
 Histórico de pedidos.
 Boletim de novidades.
 Contar com aplicações para o seguimento e controle de nosso negócio.
 Uma nova geração de consumidores surgiu com a tecnologia e o micro e pequeno empreendedor devem estar atentos para atender esses clientes. 
Conheça as ferramentas que tornam possível traçar o perfil do cliente que compra pela internet e use isso para aprimorar suas estratégias de marketing e vendas.
Transformar visitas na loja virtual em vendas, ou seja, como aumentar a taxa de conversão, é o maior dilema de qualquer comércio eletrônico. Conheça algumas dicas para converter e vender mais.
Fortaleça o atendimento ao cliente 
No e-commerce, o atendimento deve ser ágil. Quanto menor for o tempo de entrega prometido, mais atraente é a oferta para o consumidor, o que exige uma logística impecável por parte da empresa. 
A existência de um SAC (serviço de atendimento ao consumidor) pronto, hábil e contínuo com atendimento humanizado são essenciais para reverter qualquer negatividade nas vendas.
Marketing e métricas
Aprenda a usar as métricas para alavancar seu negócio
 Métricas são ferramentas que ajudam a avaliar a performance de um website, a quantificar o valor dos produtos, dos clientes, dos canais de distribuição. Saiba que aspectos analisar para medir e impulsionar o sucesso de seu comércio eletrônico, entenda o que significa a taxa de rejeição e como reverter o jogo.
 Para garantir sucesso no e-commerce não basta ter uma excelente loja virtual, uma ótima logística e uma grande quantidade de produtos. É preciso dar visibilidade ao seu negócio. Conheça os principais conceitos e técnicas de e-marketing.
Saiba como usas as palavras-chave de forma adequada ao longo dos textos de sua loja virtual para otimizar os resultados em buscadores e garantir mais visibilidade para seus produtos. 
O cadastro de clientes é fundamental para conhecer o perfil do seu consumidor e orientar as ações de venda e de marketing. Entenda como funciona e conheça as principais ferramentas.
A maior vantagem do marketing digital é a possibilidade de mensurar os resultados das ações realizadas e acompanhar todos os passos do cliente. Isso permite que as estratégias sejam reavaliadas e aprimoradas constantemente, de modo que os investimentos sejam otimizados. É indispensável que todo e qualquer e-commerce insira ao seu negócio certas característica do Marketing Digital. São elas: seguir um cronograma anual que contemple as sazonalidades, criar estratégias para os períodos de baixo movimento, elaborar campanhas, promoções e ações de marketing na rede, investir em brindes, embalagens personalizadas, e-mail marketing, programas de fidelidade e layouts atrativos, buscar otimizar o posicionamento nas ferramentas de busca e acompanhar os resultados através da análise métrica. Outra tendência é usar as mídias sociais para divulgação da loja virtual. Nesse caso, o Marketing de Conteúdo, também conhecido como Marketing de Atração, é sempre mais indicado do que a publicidade direta e convencional. O call-to-action também tem o seu espaço no contexto do Marketing Digital, pois literalmente “chama o cliente para a ação”, podendo levá-lo à compra. O call-to-action pode aparecer em forma de banners, botões ou até mesmo links inseridos em texto. Essa modalidade de marketing pode ser usada com finalidades diversas, mas todas elas são capazes de convencer o cliente a consumir algo.
Conheça estratégias para o seu negócio não quebrar 
Confira ideias de marketing e vendas para fazer valer o investimento no comércio on-line e saiba também que tipo de estratégias podem levar ao fracasso:
• Fazer o cliente visitar uma página específica e aumentar assim o tráfego da loja virtual;
• Fazer o e-consumidor comprar um produto e melhorar assim a taxa de conversão;
 • Fazer o cliente entrar em contato e gerar assim maior engajamento; 
• Fazer o cliente assinar uma newsleltter e criar assim um vínculo mais duradouro entre cliente e consumidor; 
• Fazer o cliente pedir um orçamento e possibilitar assim um atendimento mais aprofundado e diferenciado;
• Fazer o cliente se cadastrar e viabilizar assim a identificação do perfil de consumo e criação de ofertas personalizadas. Independentemente de qual seja a estratégia de marketing escolhida pela sua loja virtual, é importante seguir o planejamento e ter cuidado com os investimentos financeiros em publicidade, para não estourar o orçamento e comprometer o lucro da empresa digital.
 Loja virtual x Física
 Para planejar o seu e-commerce, é importante entender as principais características da loja virtual, bem como saber quais são as principais distinções em relação à loja física. Conheça também outras diferenças entre um negócio físico e on-line que farão a diferença na hora de criar e gerir seu negócio on-line.
A parte estrutural da empresa é de suma relevância para o seu bom andamento. Não adianta ter uma ideia incrível, o site possuir um excelente layout e contar com produtos variados e de qualidade, se a loja virtual não tiver uma boa estrutura para operacionalizar tudo isso. Para te ajudar nesse processo, listamos algumas dicas matadoras para preparar o seu negócio a vender online. Um estoque organizado, controlado e abastecido adequadamente atrai clientes, aumenta as vendas e minimiza as chances de prejuízo. Por outro lado, quando o estoque está descontrolado ou desfalcado, sérios danos financeiros e logísticos podem ser causados. 
Quando o lojista sabe quais produtos estão disponíveis, ele evita estoques inchados ou a falta de determinadas mercadorias, resultando em operações mais ágeis e eficientes e uma melhor experiência de compra para os clientes. Controlar os estoques permite também que os empreendedores tenham uma visão ampla do negócio e não incorram no erro de fazer compras desnecessárias.
 Sistemas Integrados de Gestão os sistemas de informação ERP são ferramentas que ajudam muito no gerenciamento do estoque e outros processos de gestão.Também conhecidos como SIG ou SIGE,os sistemas integrados de gestão unem, em um mesmo local, variadas áreas da loja virtual (contabilidade, finanças, recursos humanos, estoque, marketing, produção, compras, vendas). Além disso, eles ajudam no processamento de transações e nas decisões gerenciais do e-commerce. Em linhas gerais, os ERPs podem ser definidos como plataformas de softwaredesenvolvidas com a finalidade de integrar múltiplos departamentos de uma empresa, viabilizando o armazenamento e automação de todas as informações do negócio online.