Gestão de E-commerce

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Gestão de E- commerce
1 aula
Conceitos e Evolução do E-commerce
- A tecnologia avança a cada dia, transformando o modo de comprar e vender produtos e serviços
nacionalmente e internacionalmente..
O que é E-commerce?
- É uma ferramenta nas quais as pessoas adquirem produtos desejados de forma mais cômoda.
- Alguns autores definiram esse conceito:
1. Obrien (Compra e venda por meios digitais)
2. Turban e Rainer (Processo de compra, venda, transferência ou troca de produtos, serviços ou informações,
via rede de computadores, incluindo internet.
3. Laudon (uso da internet e da web para conduzir negócios).
4. Fagundes(Qualquer transação comercial que envolva a cadeia de valor dos processos de negócio pelo
ambiente eletrônico na internet).
- Diante desses conceitos em comum ,nas vendas e compras, é a internet.
- A qual permite que as pessoas compartilhem informações e comprem produtos; pois esse ambiente oferece
grandes possibilidades, rápida e barato, sem precisar de tecnologias avançadas e disponíveis a qualquer momento.
- Muller, o descreve como: uma transação on-line para comprar e vender em uma rede, onde os consumidores
compartilham informações e procuram o melhor serviço ou produto. Tendo apenas um celular com acesso a internet,
para que o consumidor faça a compra, escolhendo o melhor produto e preço, junto à melhor forma de pagamento.
- E-commerce e loja virtual não são as mesmas coisas. Loja Virtual é uma alternativa para E-commerce, tendo
recurso de exibir produtos e serviços, mostrando também seus preços, marcas e outros.
- Franco Júnior cita que, o E-commerce é um sistema de gerenciamento de rede na qual acontecem
atividades de vendas, sugerindo relacionamento com os consumidores e entrega de produtos ou ofertas de
serviços
Conceitos e evolução do E-commerce
- Houve uma propagação, na sociedade, das tecnologias e informações, superiores a de outras décadas.E
devido às atividades do dia a dia, as quais não eram possíveis sem a presença física no local escolhido, e
com as novas tecnologias da informação, facilitou o modo de comunicação e transações, sendo realizadas
agora por um simples acesso a um ambiente virtual,não importando onde esteja, apenas utilizando um
dispositivo com internet.
Panorama internacional
- Em 1970, houveram as primeiras relações comerciais usando computador para transmissão de dados,
assim melhorando a troca de informações.
- Antes não tinha um padrão entre as empresas, mas em 1980, com o auxílio da tv, criou-se um um novo
modo de venda: pela tv ou vendas diretas. Os produtos ganharam mais exposição, realismo e destaque
pelas suas características.
- A globalização afetou diretamente o consumo nos mercados locais e globais, surgindo uma nova geografia
de produção e comercialização, indo além do alcance dos mercados nacionais. Modificando a cultura local,
deu novas formas de interpretação e ação: pessoas buscando produtos/serviços conforme seus interesses,
necessidades e condições de vida.
- Ali nasceu a Era digital, que impactou a sociedade mundial, pois suas mudanças afetaram os
relacionamentos interpessoais e negócios comerciais. Informações que superaram os limites de tempo e
espaço, fazendo que os consumidores exercessem influência e controle no processo de aquisição de
produto de uma organização. A internet derrubou fronteiras territoriais e ideológicas, em que uma parte do
tempo estava dividido em blocos, quase inexistentes, pois com os diferentes sistemas de comunicação
tecnológica que permitem essas trocas de idéias, produtos de consumo, convergências políticas etc.
- O e-commerce veio desse avanço da tecnologia, comunicação, que permitiu o aumento do fluxo de dados,
simplificando todo processo, possibilitando assim, a criação de novas configurações de comércio, como o
eletrônico. Ele não tinha tanta visibilidade até em 1990, quando surgiu o World Wide Web, onde poucas
organizações utilizavam esses sistemas de informações, o qual permitiam que seus fornecedores tivesse
acesso a canais de distribuição e com seus clientes, compartilhando dados e informações, que facilitam a
procura e oferta de produtos e serviços.
- Décadas atrás, a população mundial se animou com a descoberta dessa ferramenta, utilizada para
realização de compras, num mercado promissor e cada dia mais lucrativo, tornando-se mais acessível o
comércio eletrônico.
- Com o tempo, desenvolveram novas técnicas para melhorias, no quesito segurança, no processo de
compras no comércio eletrônico, como os cartões de débito e crédito.
-
- A principal função do comércio eletrônico é promover interação entre compradores e vendedores. De forma
global, permitindo a expansão das fronteiras comerciais de todos os países, sem se importar com sua situação
econômica, abrangendo assim maior número de organizações possíveis.
- Qualquer oferta disponibilizada na rede se torna virtualmente acessível a todos, instantaneamente, a todos os
usuários, por todo mundo.
- O início do E-commerce foi em 1994, com o avanço da internet. Para Muller, passou a existir em 1995, em
EUA e em alguns anos depois, teve seu início no Brasil após seu desenvolvimento.só aumentou. e com isso as
organizações tiveram de fazer uma revisão em suas estratégias de planejamento.
- Empresas de grande porte tiveram de fazer site para demonstrar suas estruturas, conquistas e apresentar
seus produtos, tornando-se uma regra para todos os portes.
- Em 1999, mais de 70% dos sites comerciais em todo mundo eram dos EUA, e seus detentores determinavam
mais de 90% da receita de todo mundo.
- No mesmo período, na América Latina e na Ásia Pacífico, geraram mais de 2% do total. Somente no fim do
ano 2000 que diversas empresas Americanas e europeias aumentaram seus investimentos na oferta de produtos e
serviços na web e com isso as pessoas passaram a associar o comércio eletrônico com facilidade de adquirir da
internet, serviço de pagamentos eletrônicos e outros serviços disponíveis. Essa evolução permitiu que todos os
países e nações.
- O valor da tecnologia da informação e de conhecimento podem ter prestígio no mercado global, refletindo
nas relações internacionais, por exemplo, a China que está em primeiro lugar e os Estados Unidos em segundo
lugar.
- Como avanço do desenvolvimento do mercado digital, surgem adaptações a serem feitas devido às novas
tecnologias e as transformações ocorrem a partir disso. Trazendo benefícios às empresas , pois essas mudanças
entenderão melhor o cliente, o fidelizando pois será bem tratado e compreendido e amplas são as possibilidades de
escolha por parte do público consumidor neste mundo globalizado do e-commerce.
● Evolução do e-commerce no Brasil
- Ela foi criada através do surgimento da internet, pois a partir dela as organizações comerciais e os
empreendedores descobriram uma nova forma de comercialização. Lembrando que o ícone se iniciou em meados de
1995, e a internet era vista com ressalvas, estendendo até o início de 2000. Após aparecer nos Estados Unidos,
além da percepção de sua potencialidade sabia que seria questão de tempo para ela difundir a outros países.
- Em 2001 os proprietários de empresas que tinham iniciado seus investimentos no comércio eletrônico,
tiveram uma barreira: conseguir capital para aplicar em seus negócios, isso aconteceria por conta dos investimentos
nesse novo mercado que estava surgindo, pois consideravam os riscos de não ter um retorno do mesmo.
- A cada dia surgem novas atividades comerciais na internet, que respondem a um grande crescimento do
comércio eletrônico no Brasil, permitindo o aumento em quantidade e em volume das transações comerciais.
- Em 2002 o e-commerce chegava a 850 milhões de receita em nível nacional.
- Em 2003 com aumento das lojas online, dando melhores resultados e faturamentos, chegou em 1,2 milhões e
cresceu 41%, comparado ao ano anterior.
- Em 2006 o mercado de e-commerce se aproximou de 44 bilhões em faturamento, aconteceu devido ao alto
crescimento das lojas virtuais neste período, nesse modo de compra e venda estava se consolidando e conquistandoespaço no mercado e com isso a concorrência crescia.
- Em 2008, foi de grandes desafios pois foram conturbados financeiramente em nível global devido a crise
imobiliária nos Estados Unidos. Mas mesmo assim o faturamento foi de 8,2 milhões.
- Superando essa fase, no ano seguinte com o retorno da disponibilidade de crédito para o consumidor, o
faturamento foi de 10,6 bilhões, avanço de 30% comparado ao ano anterior.
- Em 2016 representou para a economia brasileira, um momento de muitas dificuldades e pouco crescimento,
comparado aos anos anteriores, sobre o comércio eletrônico. A recuperação aconteceu no fim do segundo semestre,
quando o faturamento atingiu 44,6 bilhões.
- Em 2018, no Brasil, o faturamento foi de 61,2 bilhões, conforme o relatório E Bit.
- Estima-se que em 2019, atingirá 79,9 bilhões, pelo cálculo da AB comm, se ocorrer conforme essa projeção,
o total Samaria um aumento de 16% com relação ao mês anterior. Isso demonstra o progresso anual pela atuação
do mercado eletrônico do país nos últimos anos .
- Esse crescimento é em parte explicado pelo aumento da experiência do consumidor, a realização das suas
compras em dispositivos móveis o qual será um lixo mais explorado pelo comércio eletrônico. Pelo ABcomm
espera-se que 33% das compras pelo comércio eletrônico ocorram por tablets e smartphones.
● O profissional do e-commerce: Com o avanço da internet, surgiram diversos postos de trabalhos
especialmente para os e-commerces.
● Características e perfil
- A escassez de profissionais qualificados e disponíveis no mercado que assuma os variados cargos
associados ao comércio virtual e essa dificuldade vai de encontro com o avanço do comércio eletrônico que evolui
dia após dia ponto essas empresas fazem cursos e treinamentos que viabiliza a entrada de inúmeros profissionais
nesse mercado como executivos, gestores, analistas e assistentes em geral, que além de buscar pelo emprego,
também uma chance de aumentar suas qualificações profissionais.
- No mercado de ecommerce, não se trata de algo tão novo, referente aos cargos já existentes na área,
contando com os profissionais de atendimento ao cliente, marketing digital, logística, tecnologia e altos cargos de
gestão.
- Essa deficiência não é uma novidade, pois as empresas de quase toda a região brasileira enfrentam
dificuldades para contratar profissionais na área do comércio eletrônico.
- Pela falta de capacitação técnica, os profissionais existentes no mercado atual possuem graduações nas
áreas de jornalismo, publicidade e marketing, mas sem especializar-se em marketing digital.
- Pela falta de experiência profissional, as agências que contratam estagiários com o intuito de prepará-los
para serem efetivados.
- Salários praticados pelos grandes mercados: os grandes mercados pagam mais por conta da escassez de
profissionais com experiência.
- Performance individual: pela falta de experiência, os profissionais demonstram baixa performance individual.
- Relacionamento com a chefia e com equipe: profissional pela pouca experiência tem dificuldade de se
relacionar e com as ficam em equipe.
- Sobre a contratação se faz algumas sugestões as empresas de Como oferecer um bom salário e procurar em
lugares certos e não se apegar a idade do profissional.
- A questão do salário é importante nesse processo, pois eles ficam motivados quando ganha isso para suas
expectativas. Muitas das vezes as empresas não sabem como procurar procurá-los e em diversos casos eles podem
ser encontrados em sites de currículos e agências de recrutamento.
- Com relação à idade, mesmo os jovens se identificam com esse campo digital pessoas com mais idade
podem realizar suas funções como a estria pois o que é avaliado são suas capacidades técnicas e experiências
profissionais.
- As diversas funções no campo do comércio eletrônico para operar com sucesso.
● Função: coordenador de e-commerce- descrição do cargo: responsável por coordenar as atividades da loja
virtual, intermediária entre fornecedores e loja, definir quais investimentos são necessários para o crescimento do
negócio, acompanha as estratégias para o aumento das vendas, acompanhar as entregas aos clientes e
supervisiona toda a operação do e-commerce, está sempre em contato com o coordenador sendo muita das vezes
seu braço direito e executa funções operacionais do negócio e lida diretamente com os clientes.
● Função: assistente de e-commerce- descrição do cargo: atualizar loja virtual, inserir fotos e descrição dos
produtos, atualizar os banners e ofertas no site, atender os clientes para tirar as dúvidas e resolver problemas pelo
chat, telefone e e-mail. Monitora reclamações e dúvidas postadas nas redes sociais.
● Função: auxiliar de expedição- descrição do cargo: compra efetuada no site, pagamento confirmado. Hora de
enviar o produto ao correio, cuidar para que a mercadoria chegue ao seu destino dentro do prazo e em perfeitas
condições. Verifica se teve fraude durante a compra ponto mantém o estoque atualizado.
● Os três postos apresentados são basicamente todo procedimento operacional; mas o número de profissionais
necessariamente não se restringe a somente eles podem se diversificar de acordo com o segmento e demanda do
negócio. Grande parte do processo de comes pode ser feito por empresas terceirizadas. Esse processo existe pois
visa aumentar os resultados das vendas, faturamento, contando com as campanhas por e-mail, fotos de produtos,
sistemas de integração e outros.
Comportamentos de consumo virtual
Vídeo
- O índice de mortalidade de E- commerce é maior do que o de nascimento.
- Gestão: foto de planejamento, modelo de negócio; falta capacitação logística e marketing; falta capacidade
empreendedora.
- Perspectiva do e-commerce:
- Comunicação como meio de distribuir produtos e serviços, informações ou pagamentos, por meios
eletrônicos .
- O comercial aplica a tecnologia na automação e na integração das transações comerciais e de negócios.
- Serviços: atende a necessidade de empresas e dos consumidores, diminuindo os custos e eleva a qualidade
e agilidade no fornecimento de produtos.
- Online: disponibiliza produtos e serviços com agilidade.
- E- commerce pode ser:
- PURO, 100% DIGITAL OU PARCIAL.
- COMERCIAL ELETRÔNICO: O PRODUTO OU SERVIÇO PODE SER FÍSICO OU DIGITAL .
- Os processos também, os agentes de entrega também basta uma dessas modalidades serem digitais que se
tornam e-commerce.
- Exemplo: a e de toda Saraiva, na compra de um livro físico pelo comércio eletrônico é parcial.
- Já o e-book é um comércio eletrônico puro pois é 100% digital.
- Organizações de tijolo e cimento 2 pontas é apenas física sem ter partes digitais.
- Organizações dedicadas a ícones são duelos puros ou parciais.
- Organizações clique e cimento: realizam alguma atividade em e-commerce mas cujo o principal negócio são
como cimento, areia e muitas empresas estão optando por este tipo de estratégia.
Tendências do E- commerce:
1- Entrega no mesmo dia (os clientes têm preferência, precisa uma de uma descentralização das entregas dos
produtos, utiliza estoques menores e mais distribuídos podendo estar em uma loja física localizada em regiões
estratégicas dos consumidores, para deixar o produto mais próximo do cliente, distribuindo tempo de transporte.
2- Novas modalidades de entrega: novos Mini logísticos, drones para entrega de produtos ou pelos aplicativos como
ifood, pois a demanda de entrega aumentou.
3- Empresa omni canal (menor barreira entre o mundo online com virtual): tem uma comunicação integrada com
seus clientes pelos app ou TV e ou catálogos.
4- Automação no atendimento aos clientes, tirar dúvidas, responder. Como é mais fácil e rápida de comprar, aumenta
as chances de converter em vendas e fidelizar o cliente, respostas rápidas com inteligências artificiais que simulam
nós humanos.
5- M- Commerce (E commerce com mobilidade): com os dispositivos móveis, as vendas vão impulsionando e
quando estiverem mais confiança nos pagamentos online, é uma tendência que crescerá.
6- aumento do uso de vídeos na publicidade (divulgaçãode produtos) para marketing.
7- Crescimento dos marketings places: aumentou 90% comparado aos que atuam em shoppings virtuais.
Tendências do crescimento dos marketplaces:
- Reúne em um único site diferentes marcas, lojas, preços, o cliente em sua autonomia qual é a vantagem para
o lojista: aumento nas vendas, audiência elevada, muitos possíveis compradores para uma loja virtual.
- O custo é melhor e o retorno é maior, negocia-se valores para exposição daquele produto/serviço, e recebe
gráficos de visitação que na maioria trabalha com porcentagem nos lucros ou comissões sobre vendas.
- Ele ganhou uma relevância de um site barra página, como o Google. Passam a ter mais visitas .
Desvantagens
- Afeta a personalidade da marca. Mesmo ela estando identificada na venda, o cliente sempre compra no
marketplace e não na loja virtual. A marca fica em segundo plano, dependente do Martins inglês ocorre o aumento
da stage sobre as vendas e comissões.
Profissionais de ecommerce
- Qual o seu perfil? Para forma -los depende do espaço próprio (após ter conhecimento, ele se esforça para se
inserir no mercado) e adaptação (formar o profissional internamente).
Funções dos profissionais de e-commerce
- Na Gerência/Coordenação: (Tecnologia- web designer- Analista de E- commerce e integrações) ( Marketing-
SEO- Mídias- criação- Redes sociais) (Operação- atendimento- logística/expedição)
- A função do gerente é de criar estratégias de negócios, acompanhar os indicadores da gestão operacional,
cobrar resultados da equipe dele, melhoria nas plataformas e serviços contratados, cumprimento das metas de
receita e eficiência operacional, qualidade no atendimento dos consumidores e em pequenas empresas, questões do
RH. Coordena a rotina operacional, administra os processos decisórios de investimento em marketing de produtos,
programação e logística intermedial com fornecedores, determina o PPP ( preço, praça e promoção), E para isso, ele
precisa de um conjunto de habilidades: capacidade de análises, noções de administração, conhecimento de
informática conhecimento de marketing digital visão estratégia e liderança.
- Como o e-commerce é um mercado dinâmico em em evolução; O gerente precisa ter um domínio da
tendência do mercado.
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Aula 2 - comportamento de consumo virtual
O mundo passou por uma revolução tecnológica, com uma velocidade de desenvolvimento e de troca de
informações muito grande.
Com a criação, desenvolvimento e a popularização da internet, essa revolução alcançou uma troca de dados
jamais experimentada, efeito que ainda estamos descobrindo como lidar, mas ainda com comércio virtual.
Pelas pesquisas do é E-marker, empresa especializada em análise de estatísticas envolveu no mercado digital em
2014, o mundo teve em média 1470 trilhões de movimentações de comércio eletrônico.
A expectativa é de que até os anos de 2023 sejam investidos 82,1 milhões de dólares em publicidade digital na
região, contido nele 5 bilhões deverão ser direcionados a mídia mobile.
Apesar da perspectiva positiva para o setor essa pesquisa ressaltou que a evolução da publicidade digital na
região ainda inferior à média mundial e que o mobile tem de ser o Pilar que irá puxar a maior parte dos
investimentos da área mas ainda com a sofisticação dos smartphones e ampliação do acesso aos serviços de
internet.
A projeção do relatório aponta que o Brasil continuará sendo, no final de 2019 o maior mercado em anúncio
mobile da América Latina sendo quase 50,7% de toda a verba publicitária do segmento. Na sequência estará o
México com 17,7% seguido da Argentina com 4,2%.
Analisando a escala de investimento, precisamos que o crescimento das transações virtuais acompanhou as
novas formas de facilidades de transações financeiras tornando grande parte do dinheiro do mundo literalmente
virtual.
Com alguns cliques podemos comprar quase tudo. Relacionado é isso está a evolução das redes 3 g/4G,
permitindo não apenas a facilidade de comprar mas a de escolha do momento da compra, alterando muito o
comportamento do consumidor.
É significativo e imprescindível desenvolver no e-commerce.
Procura explicar o comportamento de compra online por três grupos de conceitos:
O perfil do consumidor, o uso que faz da internet e as atitudes que ele tem em relação a compra online.
O novo consumidor tem muitas informações pois ele lê, blog, sites, acessa redes sociais e troca informações com
amigos e conhecidos, então ele está muito mais informado e consciente do que quer pois ele pesquisa.
É necessário se relacionar com ele transparentemente e honestamente, pois irá consultar outras fontes além de
sua página.
Nos e-commerces é importante oferecer o máximo possível de fotos descrições além de um canal de contato que
funcione para que o consumidor possa tirar suas dúvidas de forma prática e instantânea evitando assim que o
cliente procure informações em outros sites e acaba comprando como algum concorrente e por isso é necessário
ter alguns elementos:
A visibilidade do produto e serviço tem que ser simples, leve, bonita e intuitiva pois um traço do comportamento do
consumidor online é que ele não quer perder tempo.
Ponto-chave é o designer do site que atrapalha os clientes. Um site organizado intuitivo Que foque em uma
estética simples mas arrojada, sempre terá preferência a um site confuso e que o consumidor não consegui
localizar ou o que faz se sentir enganado e irritado. Eles têm muitas opções à sua disposição então é importante
fazê-lo querendo sua.
Proporcionar a facilidade nas compras pois o consumidor virtual pode gastar horas na pesquisa pelo melhor preço
mas ele não vai gastar um click a mais do que for necessário.
Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras que seja ágil e permita que o consumidor escolha
produtos, coloque nos carrinhos de compras e volte para vasculhar mais. Ser intuitiva sobre como efetuar a
compra, os campos de preenchimento devem ser claros e simples. Facilitar a compra tá nesse uma experiência
mais proveitosa ao usuário criando nele a sensação de que ganhou o tempo.
Um erro geralmente ocorre de não deixar a marca visível os mesmo em um meio virtual, em que consumidor entre
na sua foto a forma para pesquisar o produto, deve-se levar em consideração que ele já fez outras pesquisas em
sites concorrente o fará mais logo no momento em que o consumidor procura ativamente o produto é preciso
fazer a Marketing.
A potencialidade das redes sociais explora bem a forma de fazer visível em um mundo competitivo como o
e-business. O comprador é um gerador de conteúdo Suas críticas positivas e negativas contra o seu produto ou
serviço em todos os aspectos que circundam o e-commerce são constantemente avaliados e reavaliados por cada
pessoa que alisa ou deixa de usar. Logo é necessário planejar sua presença online com cuidado, com um plano
de mídia que pode ajudar muito na divulgação da marca.
Para ajudar no processo de fidelização do consumidor ao produto/serviço é importante fazer promoções e diminuir
o frete. Algo que ajuda a compreender o consumidor online é saber que ele sempre estará em busca do melhor
preço, prezando a qualidade e a segurança do site.
Pode se dar por uma extensa pesquisa ou uma oportuna promoção. Todas as estratégias de redução de preços
são válidas para atraí- los e fazê-los comprar.
Deve-se ter cuidado na hora de ofertar opções de frete, pois se estiver com valor muito alto, as chances de uma
desistência de compra serão altas também. Deve deixar muito claro o valor que será cobrado ou manter da
maneira mais simples possível, a opção de cálculo.
Importante ter alguma promoção acontecendo ou oferta/comemoração qualquer que garanta ao consumidor a
sessão de estar gastando menos.
Prezar pela segurança e confiança do cliente, pois as pessoas gostam de confiar nos lugares que compram. A
segurança que a loja virtual promove não apenas atrai mais a fideliza. Não só pela privacidade dos dados que é
essencial mas seu site ou a plataforma de comer se precisa estar protegido contra a maior gama possível de
ameaça e cibernéticase estar claro ao consumidor.
Na categoria de e-commerces, a mentalidade dos consumidores e as formas com que se desenvolve são muito
avaliadas.
As motivações ou talvez benefício de procurados, que funciona o uso da compra e a compra pela internet
classifica-se em dois grupos:
Benefícios utilitários: comunicação, busca de informações, conveniência, fatores econômicos e redes de contatos.
Benefícios hedônicos: divertimento, passar o tempo, relaxamento, conviver com amigos e participar de
comunidades.
Nas duas principais dimensões percebemos pelos webmasters os quais são responsáveis pelo desenvolvimento e
manutenção dos sites, assim estudando as configurações de bom site chega a quatro grandes grupos:
Qualidade da informação disponível, facilidade e precisão no uso do sistema, qualidade do design (3 passíveis de
serem classificadas como fatores utilitários) e diversão e entretenimento para o usuário (possível fator hedônico).
No campo presencial, para competir no com o mundo dos negócios virtuais é utilizado a experiência.
Consumidores estão cada vez mais valorizando o ambiente e os benefícios intangíveis que a empresa pode
oferecer, como um atendimento personalizado, brindes e outros.
Nesses espaços as pessoas continuam grudadas e dependentes dos celulares e com isso a presença digital da
empresa precisa estar adaptada nessa nova realidade.
Técnicas de vendas em ambientes virtuais
- As técnicas de vendas para tornar o negócio mais lucrativo parte desde o atendimento de qualidade e
valorização do produto até as maneiras de captação do cliente.
- Desde quando as relações comerciais não eram feitas com dinheiro, aconteciam como uma troca de bens,
onde o vendedor fornece o material ou produto desejado em troca de outro.
Muitas coisas mudaram mas ainda é o formato de manter relações comerciais fundadas hoje no dinheiro. Essas
mudanças nos hábitos dos consumidores passaram a exigir mais por conta do desenvolvimento da internet e com
isso é necessário conhecer e aprimorar as técnicas de vendas para atingir os objetivos da empresa em relação a
satisfação do cliente.
As técnicas de vendas mudaram com o tempo e continuaram a mudar. E para entender o novo conceito delas é
necessário entender a constante evolução da internet, termo criado por John markoff, a terceira onda da internet
qual o conteúdo exterior ganizado de acordo com os assuntos e temas de interesse para o consumidor assim a
previsão de que a internet teriam conteúdo organizado de forma pessoal para cada internauta, já é realidade que
se deve ser levado em conta, nas redes sociais como o Facebook e o Instagram.
Como tudo evolução da internet foi necessário no estudo para entender as estratégias e aprimorar as técnicas de
vendas pois ela se desenvolverem o formato de técnicas e deve ser mais preocupadas com o consumidor isso o
que esses tipos de vendas se resume a métodos de criar relacionamento nas redes sociais visando o
desenvolvimento de transações e criação de novos negócios.
As técnicas não podem se resumir ao contato superficial, mas necessita educar e engajar o consumidor.
A estratégia mais utilizada é com as redes sociais, que grande parte da população está conectada, facilitando
assim contato com possíveis clientes.
Processo de venda pelo marketing é um ótimo elemento na persuasão do cliente e não manipulação.
O ponto final acontece no campo das técnicas de vendas, hoje ação conjunta entre setores é crucial para o
sucesso de uma empresa.
Marketing é uma ferramenta que estuda o mercado aplicando o conjunto de técnicas e métodos para melhor
compreender a necessidade dos consumidores.
Tem a função de fortalecer a marca pois o consumidor precisa recordar do próprio negócio quando precisar de
algum produto/serviço que essa empresa tenha. Esse trabalho pode ser considerado uma das muitas técnicas de
venda.
Princípios básicos do atendimento do e-commerce
É uma plataforma que sustenta todo o negócio e conduz a interface com o cliente.
E- commerce da plataforma online, onde serão desenvolvidas o frontend (site na visão do usuário) e backend
(sistema de gestão de pedidos na visão da empresa). Para que o negócio virtual tenha sucesso é preciso abordar
duas frentes distintas: trazer tráfego para o site transformar as visitas em vendas, E para isso se faz necessário
buscar tráfico de alta qualidade, otimizam nas campanhas de marketing online, além de demonstrar um caminho
simples e eficiente desde a página principal do site até o final da compra.
A legislação brasileira está a caminho e já se pode contar com uma Norma que norteiam os trabalhos
desempenhados, que atuam sobre mobilidade de e-commerce: o decreto nº 7.962/2013.
Os trabalhos desenvolvidos nesta medição foram regulamentados pelo código de defesa do consumidor que nos
trouxe as normas básicas da relação entre cliente e vendedor.
Essa legislação veio para preencher lacunas que foram deixadas pela CDC qual é tratado que em 1990, em uma
época em que não se imaginava o comércio realizado por meio digital. Em vigor em maio de 2013 e trouxe
algumas determinações de valorosas, e mais segurança aos clientes e lojistas.
Essa regulamentação promoveu que o mercado de e-commerce fosse mais profissional, consolidando sua
credibilidade com os demais setores e tornando-se uma potência que cresce a cada ano, mesmo em períodos de
transtornos políticos ou recessão econômica.
Uma parte do decreto diz sobre a obrigatoriedade de fornecer informações de forma explícita sobre a empresa e
suas ofertas.
● O número do CNPJ e razão social da empresa;
● Endereço físico e número de telefone para contato e e-mail;
● Descrição essencial do produto, principalmente com trajes típicos que ele pode gerar para a saúde e
segurança do consumidor;
● Especificação detalhada do preço, com todos os custos adicionais, como despesas com fretes,ou seguros;
● Condições globais da sua oferta, com a disponibilidade do produto ou serviço, mês de pagamento,
promoções e formas de entrega;
● Informações sobre possíveis restrições quanto ao aproveitamento de uma oferta.
É necessário ter uma linguagem simples e objetiva, na qual é fundamental que seja apresentado um resumo do
carrinho de compras antes do cliente efetuar o pagamento, oferecendo a oportunidade de excluir algum produto
selecionado pelo cliente.
É obrigação da empresa enviar um e-mail contendo a confirmação da compra, apresentar as condições de troca e
devolução.
Por isso é necessário que a comunicação seja feita de forma respeitosa, leve, clara e objetiva.
Pode disponibilizar também ferramentas para que o consumidor possa identificar erros e corrigi-los, antes da
conclusão da compra, além de oferecer mecanismos que protegem os dados e a compra do cliente.
Esse desenvolvimento legislativo deve focar em organizar bem a plataforma para que o cliente seja bem
entendido e se sinta atraído a ficar com a empresa por mais tempo, pois é retenção tem um papel importantíssimo
para aumentar a lucratividade e reduzir os custos de um negócio.
Prestar o melhor atendimento e manter seus clientes satisfeitos é o melhor resultado para se obter mais clientes,
pois eles farão o marketing boca a boca.
Por isso que hoje em dia o atendimento ao cliente é o papel central para o sucesso de qualquer negócio.
Dicas para aprimorar o atendimento ao consumidor:
● Determinar a tonalidade de voz e linguagem da empresa: os clientes apreciaram interações
personalizadas, ligado diretamente a forma que os atendentes os tratam e o tom de voz deve ser
apropriado a cada situação.
● Capacitar e dar autonomia aos atendentes na resolução de problemas: o processo de atendimento deve
favorecer a autonomia dos profissionais para solucionarem problemas, tendo treinamentos e capacitações
no qual serão fundamentais, encobrir responsabilidade e permitir que eles assumam postura diante de
situações diminui a burocracia e frustração dos clientes.
● Personalizar a experiência de cada cliente: entender suas características, hoje personalizar a experiência,
buscando assim a satisfação do consumidor começando a chamá-lopelo nome.
● Treinar a equipe para assumir erros evitar confrontos: falhas ocorrem em ambos os lados, porém os
atendentes devem assumir os caso ocorram, sem prolongamentos, pois pedi desculpas é um elemento
muito forte os clientes reconheceram isso, porém se o erro partido doente, o foco deve ser em resolver um
problema e não apontar o erro.
● Empregar métricas de satisfação: fundamentais para avaliar o atendimento. NPS ( Net Promoter Score) É
o processo de pesquisa de satisfação criada em 2003, ou pedir uma avaliação rápida no fim da conversa,
com o objetivo de obter opiniões para aprender a solucionar questões referentes ao atendimento.
● Avaliar o tempo de resposta: é um indicador eficaz pois quanto maior o tempo para responder a um pedido
de interesse de compra é menor a possibilidade de sucesso.
● Assumir atitudes proativas no atendimento: não precisa ser prestado só quando o consumidor entra em
contato com a empresa, pós-venda é uma das estratégias práticas e que demonstram interesse nos
clientes a fim de que se sintam valorizados.
O bom atendimento proporciona ao ambiente interno da empresa mais leveza, pois clientes satisfeitos e que se
sentem cuidados fazem menor pressão e crítica.
Suprime assim o estresse e promove paz do trabalho.
Atingir a longevidade de uma marca é fixar a atenção nas coisas que nunca deixam de ser importantes para o
cliente, o bom atendimento é uma delas. Mais do que ter um cliente, o objetivo é transformá-lo em defensores de
sua marca.
Técnicas de vendas em ambientes virtuais
Ajudar os clientes a resolverem problemas e tirar o máximo proveito do produto ou serviço.
Dependendo dos recursos do segmento, o atendimento em diversas formas, mas os princípios básicos que
devem permear toda relação com os clientes é a mesma, por isso o marketing online é bem diferente do offline,
sendo menos subjetiva e mais analítico.
Formas de atendimento online
Os tráfegos dos sites, em maior parte, vende buscadores como Google Yahoo ponta e a importantes posicionar
logo nos primeiros resultados de busca.
Mídias sociais e e-mail marketing devem ser usados para alavancar sua visibilidade.
Segue algumas ferramentas vendas pela Treasy (site de planejamento e controladoria):
● SEO (search engine optimization): Labs resultados das buscas, varrendo todos os sites lendo o código
fonte assim o código do seu site deve ser altamente rastreável e planejado para ter relevância desde a
criação do site.
● SEM (search engine marketing): são expostas pelos buscadores resultados primários, anúncios os quais
geralmente são pagos no formato de CPC (custo por clique) gerando pagamento ao anunciante se o
anúncio foi publicado, no qual é computado funcionamento pelos números de visitas no site.
● Social media; ferramentas poderosas para acesso ao público e divulgar a marca, como Facebook.
● E-mail marketing: é uma forma de comunicação e conversão de cliente, porém enviar vários e-mails não é
resposta, sem antes segmentar a base de clientes e analisar os relatórios de envio.
Marketing: É o conjunto de estratégias que tem objetivo de criar valor a uma marca ao seu público-alvo. Sendo
estratégias relacionadas ao produto, a comunicação, o preço final do produto ou a forma que será
distribuído/entregue ao consumidor.
Os 4p 's do marketing (produto, preço, praça e promoção) são bases sólidas para aparecer os resultados na
captação e processo de fidelização dos clientes, isso inclui toda a operação.
1. Atendimento ao cliente: telefone disponível no horário comercial e meio de SAC, contato com os clientes
que não efetuaram o pagamento e adiantamento de problemas como atraso na entrega.
2. Picking e Packing: área para separação dos produtos que serão enviados, expedição com processo de
embrulho e adesivagem e área para despacho dos produtos.
3. Logística: correio ou transportadora que busca os produtos no ponto comercial rastreamento dos produtos
e informação ao cliente sobre o processo de entrega.
4. Controle de estoque em insumos: sistema com entrada e saída de produtos, gestão de insumos como
embalagens, adesivo, caixas para correios e etc e emissão de nota fiscal eletrônica.
5. Relatórios de acompanhamento: relatórios com métricas de retorno do investimento, controle do custo por
aquisição e reuniões periódicas de monitoramento.
Esses processos oferecem ao cliente em um ambiente mais confortável, desde o momento que ele entra no site
até quando finaliza a compra ponto por isso é importante a coleta de informações pois assim essa etapa que a
experiência e desenvoltura do pesquisador deve ser sensível e personalizada, como uma boa gestão da
formulação do questionário para melhor conduzir as entrevistas de satisfação do cliente caso contrário corre o
risco de obter respostas vazias e incompletas as quais impossibilitam uma conclusão.
É preciso realizar a análise das informações, com tudo em mãos é hora de tabular para uma visualização ampla
das respostas permitindo uma análise estratégica em cima dos resultados obtidos.
Diante disso chega um momento da tomada de decisão, pois a pesquisa toda visa resolver um problema em
potencial.
Por isso, além de ter as informações estratégicas em mãos é possível tomar a melhor decisão em relação ao
problema, direcionando seus esforços com embasamento. Para que o negócio tenha sucesso é necessário que o
empreendedor tenha clareza da sua proposta de valor e do público que pretende atender e a partir daí
desenvolver uma estratégia adequada aos seus desafios.
Business-to-business
Elas descrevem características específicas do público-alvo.
Business-to-business significa empresa para empresa e business-to-consumers é empresa para consumidor.
Quando falamos que o negócio é business-to-business quer dizer que seu público-alvo são outras empresas e
business-to-consumer seu público-alvo é o consumidor final.
Provavelmente não seja relevante para uma empresa business-to-business investir em uma estratégia de
conteúdo para Facebook pois o consumidor final dela não estará ali. Tv pajens ao apostar em uma estratégia de
presença na marca no linkedin.
Grandes empresas apostam na terceirização como uma solução mais econômica e vantajosa para diversos
setores de uma empresa, varia de empresa para empresa como a gestão administrativa, de ti, comunicação,
marketing e entre outros.
A terceirização é um bom caminho para desafogar áreas e contar com a experiência de outras empresas para
fortalecer o negócio considerando que um dos grandes desafios do negócio business-to-business é encontrar
formas inteligentes e interessantes de vender para os clientes.
É necessário comunicar sua empresa ativamente, sem parecer pedante, sendo uma das formas dos pontos
investir em conteúdo. No Marketing de conteúdo onde está a maior oportunidade de se diferenciar no mercado,
pois temos diversos tipos de negócios sendo criados tipo business-to-business, apesar das dificuldades e
diferenças entre os modelos.
Quem sabe o que significa business-to-business, em termos do tamanho de cada venda e da recorrência irá lucrar
e aproveitar outras vantagens da relação comercial.
Veja uma delas: a Constância de perfil: é um desafio constante gerir uma empresa business-to-consumer pois o
perfil do consumidor final muda constantemente principalmente seus hábitos e preferências. Empresas são mais
estáveis e menos mutáveis do que pessoas e negócios business-to-business tem a seguir essas características a
Constância e a estabilidade, baseadas em confiança mútua.
Contratos são estabelecidos e a relação de negócios entre empresas têm de ser muito mais longa do que
empresas com pessoas.
A escalabilidade baseada na receita recorrente: negócio recorrente empresa geralmente geralmente envolvem
valores muito maiores do que os negociados com pessoas físicas e por isso quando se fala em vender
diretamente para empresas a ideia padrão aqui em feira mais dinheiro recorrente tomando uma estabilidade na
entrada de dinheiro resultando em um modelo de receita previsível e escalável, com base na recorrência e por
isso o negóciobusiness-to-business é tão atrativo e tentador.
Técnica de vendas em ambientes virtuais
É fundamental que o gestor de comércio tem uma visão estratégica ponto serão profissional enxerga longe e tem
uma visão panorâmica da empresa e exercer sua função precisa ter contatos com todos os setores da
organização, agregando valor em cada um deles e ajudando as operações fluírem de maneira eficiente. Tendo
ampla visão do funcionamento do negócio a importância do gestor é ainda maior pois ele busca aperfeiçoar o
trabalho de toda a organização para facilitar as tomadas de decisão para atingir excelentes resultados.
Tomada de decisões em técnicas de venda
Tomar decisões não é uma matéria fácil, estudos mostram que os seres humanos possuem limite diário de
tomada de decisões. Cientistas fizeram um teste com juízes de um tribunal e perceberam que eles tomavam as
melhores decisões no período da manhã e à tarde sofriam com a classificada fadiga de decisão. O estudo
mostrou que quanto mais decisões somos obrigados a tomar ao longo do dia, mais habilitados ficaremos para
tomar novas decisões.
Na era digital a um bombardeio de informações que podem levar vai pensar que isso ajuda tomar decisões mas
não é o que ocorre ponto no cotidiano mas ainda os profissionais, não tendo energia tempo ou capacidade para
analisar todas as informações antes de decidir, faz com que tomem decisões inseguras. E com isso o gestor de
como esse não pode utilizar o termo machismo como método para tomada de decisão para questões
empresariais. Pois pode sofrer com enorme quantidade de informações, pois é comum se veem obrigados a
tomar decisões rápidas com poucas informações mas existem alguns métodos que facilitam essas tomadas de
decisões da maneira correta com clientes, investidores, acionistas e fornecedores. As tomadas de decisões
envolve fatores ou elementos como:
● Incerteza dos pontos amor e dos fatos necessários para decidir podem ser obscuros.
● Complexidade dos pontos muitos fatores inter-relacionados a serem considerados
● Consequências: pode ocorrer impactos significativos na empresa.
● Alternativas: podem ter várias, mas cada uma com seu prós e contras.
● Interpessoalidade: presumir a reação das pessoas e a origem da decisão.
Assim, por estar diante de uma decisão que envolva problemas mais complexos e consequências de alto risco é
necessário disposição.
É necessário trabalhar baseado em um processo robusto para melhorar a qualidade da tomada de decisão
gerencial e assim para alcançar melhores resultados, é necessário que o gestor não desperdice sua capacidade
de decisão com coisas não importantes.
É necessário ligar tudo aquilo que não seja essencial e buscar se perguntar quem é a pessoa mais para resolver
isto. Se ver que não é ele, deve transferir a responsabilidade para outro profissional. Deixar à disposição questões
importantes e que precisam de muita atenção. Há três métodos tradicionais para tomada de decisão: consulta,
votação e consenso. Caso não seja suficiente as sete passos para mata-mata de decisão pessoal mais precisa:
● Crie um ambiente leve e propício à tomada de decisão.
● Investigue a situação em detalhes calmamente.
● Gere ou procure boas alternativas.
● Explore as opções diante de situações/problemas semelhantes.
● Selecione a melhor solução de acordo com os resultados esperados.
● Avalie o plano com mais alguém, se possível.
● Comunique claramente sua decisão e tome medidas.
Brainstorming são tempestade de ideias; é um método mais popular e democrático, pois deixa fluir pensamentos
sem julgamentos entre a equipe para criar novas maneiras de enxergar alternativas, explorar a criatividade dos
participantes e ser uma técnica fácil em agregar conhecimento aos participantes e auxiliar na gestão de
alternativas e de ideias para problemas.
Mas todas as decisões envolvem algum grau de risco e com isso a dica é usar e abusar do método de análise de
risco para avaliar as ameaças e a probabilidade de ocorrência de eventos adversos e o que eles podem custar
para a empresa.
A dica é discutir as conclusões preliminares com stakeholders para que possam detectar falhas, fazer
recomendações e apoiar as conclusões. Todo cuidado é pouco na tomada de decisão e a dica aqui é não escolher
uma mais utilizar combinações das técnicas a seguir:
● Análise swot: apresenta pontos fortes e fracos oportunidades e ameaças. Conhecida como matriz swot ou
matriz fofa.
● Análise pest: utilizando a para trazer uma visão macro das ameaças e oportunidades externas analisando
mudanças locais e mundiais; política, economia, social e tecnologia.
● Princípio de PARETO: utilizado quando há necessidade de tomar um grande número de decisões,
conhecido também como regra 80/20, verifica que em diversas situações 80% das consequências vem de
20% das causas. Essa técnica prioriza quais decisões devem ser realizadas primeiramente, pois terão
maior impacto.
● Metodologia FCA: faz uma análise na raiz do problema, auxilia a perceber a falha após um resultado
inesperado e permite o planejamento de correções para que o problema seja eliminado e não ocorra
novamente, conhecido como os 5 porquês é análise de fato, causa e ação.
● 5W2H: ferramenta indicada para colocar a tomada de decisão em prática fazer um check list de atividades,
prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidos com maior clareza e eficiência por toda equipe
envolvida no projeto.
● Árvore de decisão: um gráfico ou modelo para apreciar as opções e os resultados de cada uma delas até
chegar à raiz da questão/problema.
Tomar uma decisão para uma empresa, em um setor pode resultar em diversas consequências positivas ou
negativas, por isso processo decisório pode envolver em certeza, complexidade, consequências de alto riscos,
alternativas com consequências diversas e ou questões interpessoais. Acima de tudo deve fomentar os melhores
resultados possíveis para a empresa.
Formar uma equipe que gera confiança e promoção da marca da empresa é algo que facilitará a melhor maneira
de tomar decisões.
Aula 3- Gestão de Ecommerce.
- A internet é uma fonte de amplas oportunidades, nela milhões de usuários navegam o tempo todo, com
esse grande volume trafegando pela rede, surge a cada momento uma gama de oportunidades de
negócios. Sendo necessário então a compreensão do processo de compra, no comércio eletrônico.
- É necessário compreender alguns conceitos relacionados ao fluxo de informações dos processos do
comércio online com a gestão de redes sociais marketing digital as atividades de uma operação de comes
e os sistemas de informação que irão possibilitar ao empresário o controle do andamento do seu negócio
ponto permitindo visualizar de forma geral as atividades que envolvem o comércio online e uma
apresentação da importância de se levar em conta a visão do consumidor, para aperfeiçoar o fluxo dos
processos, nos tornando mais eficiente.
Gestão de redes sociais
- Está presente nas redes sociais representam mais de um diferencial para um e-commerce, pois esqueci
de estar com as mídias sociais são negócios que entendem a importância desse recurso e o emprega
como valioso canal de comunicação com os consumidores, publicar sem levar em conta o gerenciamento
das mídias sociais pode ocasionar ao negócio em si grandes prejuízos, e sendo bem utilizado, pode
agregar um valor inestimável, desembocando em melhores resultados no faturamento da empresa.
- Visão geral das redes sociais no Brasil:
Esse surgimento ocorreu muito antes do que se pensa, assim podemos citar como exemplo o instinto
Orkut e o MSN. As redes sociais online estão presentes na vida das pessoas e quem não tem um perfil,
seja no Facebook ou no Instagram é tido como uma pessoa desatualizada.
Com o passar do tempo as pessoas tornaram-se mais dependentes das redes sociais online, seja pelo uso
do WhatsApp ou necessidade de ter curtidas nas fotos publicadas no Instagram, assim esses usuários a
cada dia ficam mais condicionados a utilizarem essa tecnologia. As empresas de e-commerce conseguem
perceber as independência eassim começam a se aproximar das redes sociais criando perfis, a fim de se
aproximar desses clientes ainda mais.
Cerca de 62% da população do Brasil utiliza as redes sociais online e 58% já procurou pelo
serviço/produto de modo online.
No Brasil as redes sociais online mais utilizadas encontra-se o YouTube com Cida porcento, o Facebook
com 59% WhatsApp com 56% e o Instagram com 40%. Uma vez que 37% dos consumidores adquirem um
produto após ter em vista em comerciais de televisão, contra 29% que obtém por terem visualizado o
produto primeiramente em site na web. De acordo com o relatório do The Americas.
Na sequência segue o ranking em:
YouTube, Facebook, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, LinkedIn, Skype, Snapchat, Tumblr,
Badoo, WeChat, Reddit e Viber.
A mobile commerce é a utilização do canal celular como meio de comercialização de produtos e serviços; mobile
Payment é o uso do celular como veículo para pagamento e acesso a serviços financeiros.
Agentes sociais são utilizados por pessoas de todas as idades que navegam, buscam entretenimento,
conhecimento e muitas das vezes fazem transações comerciais. Os usuários, os quais são somente
consumidores, passam horas e horas online, seja pelo computador ou pelo celular, demonstrando a tamanha
importância da internet de modo específico agente sociais que passou a ter para as pessoas.
- Planejamento, atuação e relacionamento: é como os usuários hoje em dia, da internet associam as
mídias sociais a redes sociais sem saber a diferença entre elas. As redes sociais e mídias sociais são
usadas de formas indistintas, elas não significam a mesma coisa. O primeiro é uma categoria do último.
Site de relacionamentos ou redes sociais na internet são ambiente que falta em reunir pessoas uma vez
inscritos podem expor seu perfil com dados e com fotos pessoais textos e mensagens, além de interagir
com outros membros. Assim a gente social consiste em um grupo de pessoas que se relacionam entre si e
com a vinda da internet criou-se a rede sociais online que expandem esse conceito.
- As redes sociais existem pois estabelecem relações entre si formando uma comunidade ou rede de
relacionamentos presenciais. Hoje pela internet estamos transcrevendo nessas relações presenciais no
mundo virtual de forma que aquilo que antes estava restrito à nossa memória agora está registrado e
publicado.
- Diferente do conceito de rede social apresentada anteriormente as redes sociais online são constituídas e
conectadas a sites de compartilhamento de conteúdo, por exemplo o Facebook.
- Diferenciando-as, a rede social online, temos o facebook, que é considerada mais dentre elas, tendo 2
bilhões de usuários em todo o mundo, destes, 60 milhões são brasileiros.
- Uma diferenciação ainda é necessária, toda mídia social é mídia online com aspectos sociais, ou que
esteja atrelado às funções sociais e que podem ou não ser somente uma troca de conversas, mas troca de
conteúdos com vários formatos, por exemplo, o Youtube.
- As redes sociais online estão dentro das mídias sociais e as redes sociais online consistem em uma
categoria das mídias sociais.
- Para atuar comercialmente usando-se desses meios, é necessário um planejamento adequado voltado
para esses tipos de mídias sociais, desde que esse envolvimento traga resultados positivos à empresa.
- Etapas:
- 1- Conte com serviços especializados: uma gama de habilidades necessária para de sucessos nas
mídias sociais e com esse importante tem pessoas especializadas no assunto para se dedicar ao trabalho;
uma boa opção é terceirizar esse serviço.
2- Trace Objetivos: verificar quais são os seus objetivos para atuação nas redes sociais, atrair tráfego,
melhorar o relacionamento com o cliente, melhorar o posicionamento da loja dos mecanismos de busca.
3- Compreenda seu público: marketing digital a última coisa que você quer é que seus tweets,
atualizações e mensagens caiam em ouvidos apáticos. É necessário saber o que fazer faz com que seus
clientes e prospectos se envolvam com os conteúdos que recebem nas redes sociais, seus interesses e
seus hábitos na internet.
4- Investigue que são seus influenciadores do seu público alvo: uma coisa é ter muitos fãs, e outra é
ter um público de qualidade, um seleto número de pessoas que podem ajudar a espalhar as mensagens
da marca e influenciar seus círculos de amigos. Identifique-os e crie estratégias de aproximação e
relacionamento entre eles ( oferta de produtos e produtos em primeira mão, por exemplo.
5- Estude seus concorrentes: examine os comportamentos, dos que estão tentando atrair os mesmos
clientes que você. o que estão fazendo melhor do que sua loja virtual e o que pode aprender com as
estratégias e tática deles.
6- Desenvolva seu conteúdo: Crie conteúdo de valor e mantenha-os continuamente atualizado para
exibir não apenas o seu conhecimento, experiência e proposta de venda única, mas a personalidade da
marca também. Aproveitar todos os ativos pertinentes. Mostra a força e o espírito da marca em palavras e
imagens. Faça algo criativo e diferente sempre.
7- Faça posts patrocinados: às vezes, colocar um pouco de dinheiro para melhorar o alcance de suas
publicações nas mídias sociais.Custa menos do que a mídia tradicional e pode segmentar as mensagens
para que sejam vistas pelo seu público alvo.
8- Automatize boa parte dos processos: Existem ferramentas para tudo, desde a curadoria, publicação
e edição, até monitoramento e medição. Para ajudá-lo a atrair mais seguidores e ferramentas para criar
gráficos atraentes. Decida o que usar e quais parte do trabalho, automatizar. Deixando os robôs fazendo
parte mecânica e ter mais tempo para pensar em novas abordagens.
9- Monitore suas atividades: para ter sucesso nas mídias sociais, é necessário ter atenção nas reações
do seu público Verificar se estão comentando sobre seu conteúdo, se gostam e compartilham seu post.
10- Meça os resultados: Quando tudo estiver planejado e executado, o resultado final é o que conta.
Percebeu seus objetivos, o retorno sobre o investimento (ROI), está dentro do aceitável,um aumento nas
conexões, conversas, tráfego, leads e vendas? Caso não, faça ajustes, teste novas abordagens, novos
horários, ferramentas, afinando sua estratégia até que os resultados não só atendam, mas superem as
expectativas.
- Alcançar seu público não é fácil, pois a cada dia cresce o números de usuários das redes sociais,
assim a disponibilização de conteúdos.Pela apresentação de conteúdo da maneira adequada, a
empresa se destaca, por ser criativo e demonstrar ampla relevância para atrair o usuário ou
consumidor para seu produto. A questão do relacionamento entre a empresa e os clientes, que
pode ser mais simples e eficiente, pois a internet possibilita uma comunicação direta com grande
quantidade de consumidores com a possibilidade de obter feedbacks desses usuários. Segundo
Evans e Mckee, os relacionamentos e interações entre empresa e cliente nas redes sociais se dão
por três principais atividades:
- Friending/Following: A ligação de contas de usuários reconhecida mutuamente dentro ou entre
comunidades definidas.
- Gestão de Reputação: Os perfis permitem que outros usuários critiquem o que é publicado e as
pessoas são reconhecidas pelo que criam.
- Moderação (e política de uso e conduta): Moderador controla os comentários, responde a
dúvidas e mantém a qualidade geral.
Estratégias de Marketing e Branding Digital
- A cada dia mais pessoas compram por meio eletrônicos, fazendo com que as empresas busquem
investir em estratégias para compreender e engajar esses novos usuários. Investindo em ações
estratégicas, como o Marketing Digital, que tem sido fundamental para entender os hábitos de
compra dos consumidores desse novo tipo de comércio.
Marketing digital, de conteúdo e Marketplace: Para aproveitar as várias oportunidades oferecidas no ambiente
on-line, para evitar que os atuais clientes optem por outro concorrente, ou que os novos consumidores novos nem
venham a conhecer o produto da empresa, surgiu a necessidade deaplicar uma série de ações de estratégias
voltadas para a internet, que vai além do envio de inúmeros
GESTÃO DE
E-COMMERCE
Introdução
A crescente expansão do comércio eletrônico já é uma realidade. Por conseguinte, os pontos
positivos e negativos, na perspectiva dos consumidores, também caminham na mesma
direção. Desse modo, frequentemente, a praticidade proporcionada por esse tipo de
comércio contrasta com dificuldades que os usuários enfrentam no processo de compra e
recebimento dos produtos adquiridos.
Um dos pontos-chave que podem ocasionar fidelização dos clientes on-line, como também
sua experiência negativa, é a gestão logística do negócio. Erros cometidos nesse setor,
provavelmente, custarão caro às empresas do e-commerce, que não conquistarão novos
clientes e perderão os que já tinha. Com isso, as atividades logísticas se tornam alvo de
máxima atenção.
Logística de Vendas
Atualmente, as empresas atuantes no e-commerce comercializam praticamente de tudo,
desde caixas de fósforo a gigantescas máquinas, e é o setor logístico o responsável para
que os produtos cheguem ao comprador, sejam quais forem.
Vale destacar que todo esse processo só é possível porque os negócios virtuais têm
investido progressivamente em tecnologias, pesquisas e em estruturas logísticas, pois
assim, podem conseguir lucros ainda mais expressivos.
Logística de recebimento,
processamento e entrega
Durante um bom tempo, a logística foi subestimada pelos setores administrativos das
empresas em geral. Por meio de um controle minucioso de atividades, verificou-se sua
importância para o funcionamento empresarial, sobretudo para o comércio eletrônico.
O cuidado com as atividades de logística no meio empresarial tem sido um fator
determinante para o progresso das relações comerciais, uma vez que possibilita resultados
positivos aos negócios, promovendo sempre maior satisfação aos consumidores. Sobre isso,
Ballou (2010) acrescenta que:
A logística empresarial trata de todas atividades de movimentação e armazenagem, que
facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de
consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento,
com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável
(BALLOU, 2010, p. 23).
Nesse sentido, com o desenvolvimento do e-commerce , nos negócios on-line, gestores se
deparam com um ponto crítico relacionado ao crescimento empresarial, que é o transporte
de suas mercadorias a todos os consumidores com mais facilidade e com o menor custo.
Assim, receber, armazenar e expedir torna-se um movimento mais complexo na medida em
que o negócio começa a evoluir. Por isso, embora a logística seja um ramo administrativo
relacionado ao varejo, no e-commerce apresenta determinadas particularidades.
No ambiente do e-commerce , Mesquita (2019) afirma que o termo “logística” significa um
conjunto de atividades que formam a cadeia logística do negócio em si e abrangem:
● recebimento e conferência dos produtos ou insumos;
● estocagem;
● movimentação dos produtos para a preparação do pedido (picking);
● atuação das transportadoras, empresas que se responsabilizam pelas entregas;
● rastreamento dos pedidos enviados;
● gerenciamento das entregas.
No Quadro 4.1 são destacados alguns elementos fundamentais, que devem ser
considerados no gerenciamento da logística de um e-commerce:
Ações de
logística
Descrição
1. Ter as
diferenças
mínimas de
estoque
Ter diferenças mínimas entre o estoque existente e aquele
que é oferecido ao cliente é uma pré-condição da qual
muitos gestores se esquecem. Isso serve para evitar que um
cliente, em vez de receber suas mercadorias
encomendadas, receba um e-mail avisando que o produto
solicitado está em falta.
2. Ter uma rígida
classificação
dos produtos
Ter uma boa codificação dos produtos à venda é essencial
para levar as mercadorias ao potencial cliente, de modo que
sejam facilmente reconhecíveis e escolhidas com facilidade.
São diversos elementos a considerar: · tipos de marca:
ocasionais, reconhecidas, disponíveis em série etc.; · tipos
de produto: categorias de produto, produtos de luxo, em
promoção etc.; · faixa de preço, entre outros.
3. Não cometer
erros de
expedição
Uma coisa é gerir 20 vendas na semana, outra coisa bem
diferente é gerir 200 vendas num único dia. Os erros estarão
sempre à espreita se a gestão não for cuidadosa e se não
for feito o uso de ferramentas administrativas adequadas
para o inventário. Relação de pacotes, seleção dos produtos,
controle da conformidade, embalagem, dentre outros. Em
toda etapa, há possibilidade de se cometer erros que podem
ser fatais. Em geral, fique atento ao processo de
recebimento, entrada e armazenagem, pois é nessas etapas
que falhas podem acontecer.
4. Escolher bem
as
transportadoras
Uma vez que o produto é confiado à transportadora, ela se
torna a responsável pela entrega. Mas, aos olhos do cliente
que pagou pela mercadoria, a responsabilidade é sempre do
vendedor. A escolha da transportadora ideal é muito
importante, e devem ser avaliadas diversas condições. Por
se tratar de um serviço terceirizado e propiciar certas
garantias diante de um pagamento, é necessário aprender a
solicitar as informações corretas, a contratar e a avaliar a
qualidade do serviço.
5. Escolher bem
as embalagens
Esse também é um tópico importante, pois a embalagem é
que armazenará o produto enquanto é transportado:
· o custo do transporte é baseado na relação
peso/volume, o que significa que você deve estudar a
embalagem ideal para cada objeto;
· proteja adequadamente os produtos frágeis; não é
suficiente escrever “frágil” na embalagem;
· lembre-se de que a embalagem também “conversa”
com o cliente: mostra sua marca e também deve ser
considerada um instrumento de marketing.
Quadro 4.1 – Ações de logística que contribuem para o bom andamento dos processos de um
e-commerce
Fonte: Campos (2017).
Vale ressaltar que, mesmo com todo o avanço, as empresas não podem se esquecer de sua
organização interna, porque é por meio da conexão entre os processos internos e virtuais é
que se aumenta a eficiência do canal de venda.
Portanto, processos internos referem-se à administração das atividades da cadeia logística.
É possível constatar que o sucesso de um e-commerce está relacionado diretamente às
ações de entrega do produto correto, na hora exata e nas condições adequadas
Dropshipping
Existem muitos modelos para o gerenciamento de uma cadeia logística para e-commerce,
porém, será abordado, neste tópico, o funcionamento de um dos mais utilizados pelos
negócios de e-commerce : o dropshipping .
O dropshipping pode ser potencialmente empregado como uma ação estratégica para o
negócio de e-commerce e com variadas aplicações. Segundo Aguiar e Zagheni (2016. p. 5)
“o dropshipping é definido como um sistema de distribuição onde a posse física dos bens
comercializados não passa por um intermediário, fluindo diretamente do fornecedor, ou
comerciante atacadista, ao cliente final”. Esse processo é destacado na Figura 4.1:
Na Figura 4.1, fica evidente que o dropshipping consiste, na prática, em uma técnica de
gestão da cadeia logística. A empresa que revende o produto não condiciona esses bens em
estoque próprio, pois para apresentar esses produtos aos usuários on-line , vale-se de
catálogos, sites , blogs ou o mais comum: as lojas virtuais. Desse modo, depois de finalizado
o pedido de compra, o consumidor realiza o pagamento ao intermediário (empresa de
e-commerce ), que por sua vez, acionará o fornecedor com todas as informações devidas,
que atuará em todo o procedimento de embalagem, envio e entrega ao comprador.
A preocupação com o estoque de produtos é realmente um ponto importante a ser
considerado por ambas as organizações, tanto o fornecedor como o revendedor. Assim
sendo, é oportuno apresentar algumas vantagens e desvantagens do emprego do
dropshipping para o gerenciamento do setor logístico e sua relevância parauma empresa de
comércio eletrônico.
Sob o ponto de vista do fornecedor dos produtos, os benefícios estão no aumento do fluxo
de sua cadeia de suprimentos, o que agrega valor aos serviços, potencializando a sua
margem de lucro. Assim, tanto o fornecedor quanto o revendedor, ou seja, o e-commerce ,
ganham ao escolher esse sistema, pois poderão aplicar seus recursos em sua principal
atividade: o revendedor, nas compras de seus clientes e o fornecedor, ao realizar a entrega
dos produtos (CHEONG; GOH; SONG, 2015).
Uma vantagem para o intermediário ou revendedor em utilizar o dropshipping é o baixo custo
para se montar um negócio on-line , uma vez que dificilmente terá problema com a falta de
estoque. O empresário do e-commerce também pode trabalhar de maneira remota, ou seja,
de qualquer lugar, desde que tenha acesso à internet (MARTINS, 2018).
Por outro lado, existem também, algumas desvantagens na adoção do dropshipping . Para
Netessine e Rudi (2001), o fato de as responsabilidades referentes à organização de
estoque e aquisição dos consumidores estarem atribuídas a administradores distintos,
podem ocorrer conflitos entre funções de marketing e operações. Isso pode resultar em
estoque inferior ao essencial e baixo investimento direcionado à captação de novos
consumidores.
Outras desvantagens são: confiabilidade, pois no começo de atuação no mercado da maioria
dos negócios on-line é necessário encontrar e selecionar com muita atenção os produtos
que serão comercializados, bem como localizar fornecedores confiáveis, e a baixa margem
de lucro, sobretudo no início da operação com o e-commerce, quando ainda não existe uma
plena aceitação do produto no mercado. Ainda, outra situação que pode atrapalhar as
transações comerciais do e-commerce com o uso do dropshipping é que, por depender,
essencialmente da tecnologia em quase todas as ações, a indisponibilidade do serviço pode
ser um grande inconveniente (MARTINS, 2018).
Assim sendo, a adoção do dropshipping , mesmo com determinadas desvantagens,
demonstra-se vantajosa para o revendedor, uma vez que depende somente do desempenho
de seu fornecedor, no que se refere ao atendimento dos pedidos realizados on-line , e
também de parceiros que transportam e entregam o produto vendido. Isso permite que o
empresário do e-commerce direcione seu tempo e recursos para outras áreas de seu
negócio, como a publicidade.
Gestão de Estoques
A atração de novos clientes requer adequadas ações de marketing, publicidade, um site para
demonstração das características do produto, dentre outras ações. No entanto, para torná-lo
fiel à sua marca ou empresa é necessário mais do que isso. Frequentemente, essas ações
complementares acontecem nos bastidores, como é o caso do gerenciamento da logística do
negócio. A entrega do pedido feita corretamente, dentro do prazo estabelecido, bem como a
experiência de compra são pontos relevantes que os usuários on-line mais consideram em
um e-commerce.
Mesmo todo esse processo sendo evidente e bem compreendido na teoria, na prática,
muitos negócios de e-commerce não se atentam devidamente para a relação entre o
crescimento do negócio, a fidelização do cliente e a logística. Essa desarmonia tem
estimulado o fechamento de muitas empresas de e-commerce.
Demandas de vendas
Em um negócio de e-commerce , não importa se já se está no início das operações ou se já
tem um longo caminho percorrido, é muito comum que os empresários do e-commerce
foquem na conquista de novos clientes e, consequentemente, no aumento das vendas,
deixando o gerenciamento e controle dos produtos em um segundo plano. Entretanto, a
gestão de estoque no comércio eletrônico está atrelada diretamente ao sucesso do negócio,
pois a fidelização de clientes, faturamento e diminuição de custos são decorrências de uma
efetiva gestão de estoque.
Desse modo, estoque corresponde aos produtos que são armazenados para que a
divulgação, vendas e entrega ao cliente ocorram sem nenhum problema. Somente alocar
produtos não significa gerenciamento de um estoque de e-commerce , uma vez que é
necessário realizar o controle do que entra e do que sai, para que não haja desencontros no
processo de compra pelo cliente e entrega pelo vendedor, comprometendo o desempenho
do negócio (MARQUES, 2018).
Nesse sentido, algumas complicações de uma administração defeituosa do podem ocorrer:
● demanda maior do que o estoque;
● estoque muito maior do que a demanda;
● tempo de reposição do estoque lento, frente à demanda;
● estoque encalhado, obsoleto ou com prazo de validade vencido;
● custos com espaço físico para armazenamento;
● venda de produtos que acabaram no estoque (MARQUES, 2018).
De tal modo, a administração de estoques de um negócio é basilar, pois é por meio desse
monitoramento que são definidas as quantidades de produtos a serem comprados para
atender à demanda, como também impede que a empresa retenha produtos em estoque
desnecessariamente. Com base nessa organização, o empresário dispõe de informações
exatas a respeito das demandas do mercado e avalia determinadas discrepâncias com a
quantidade de produtos estocados (BORSOI, 2019).
Como a própria expressão sugere, a “previsão de demanda” é uma projeção feita com base
nas necessidades do negócio on-line. Para tanto, deve ser empregada para nortear as
decisões sobre as atividades do próprio negócio. Assim, as informações constatadas servem
de fundamento para o planejamento estratégico da empresa, influenciando também os
planos tático e operacional do negócio. Mas, especificamente no caso do comércio
eletrônico, a previsão de demanda é muito importante, uma vez que contribui para que as
atividades do setor logístico sejam mais eficientes (CRESCIMENTO DE..., 2019).
Nesse sentido, Segundo Grant (2012), existem muitos modelos de previsão de demanda,
mas os métodos quantitativos e qualitativos são as duas formas mais empregadas. De tal
modo, o método qualitativo se baseia em critérios, técnicas comparativas e intuição, para
apurar uma previsão a respeito das futuras demandas.
A previsão quantitativa baseia sua previsão em dados das demandas antecedentes, com
base no emprego de embasamentos matemáticos que analisam séries temporais e modelos
casuais, para prever a demanda futura (RUSCHEL; WERNER; LEMOS, 2007).
O sucesso de uma empresa de comércio eletrônico está diretamente relacionado a uma
eficiente gestão de logística. Assim, com estimativas mais exatas, a projeção do fluxo de
receitas do negócio é facilitada e, por conseguinte, as ações necessárias para atender à
demanda. Portanto, a definição do modelo mais apropriado ao tipo do negócio, a adoção de
recursos para aperfeiçoar todo esse processo são indispensáveis para o bom
desenvolvimento de um e-commerce .
Características do produto (giro,
margem e ticket )
Quando se trata da gestão de estoque, alguns apontamentos relacionados ao produto
merecem especial atenção, como o giro, a margem e o ticket . Em um e-commerce de
varejo, a administração de estoques pode ser resumida a atividades que visam equilibrar
compras, à armazenagem e entregas, monitorando as entradas e saídas de produtos,
movimentando o fluxo logístico. Um dos indicadores de desempenho mais útil para essa
atividade é o giro de estoque.
Produtos distintos possuem giros distintos. Nesse sentido, a busca pela informação correta
das quantidades exatas de entradas e de saídas com base em históricos de vendas
passados possibilita uma visão ampla dos estoques mínimos indispensáveis para responder
às demandas. Para calcular o giro de estoque, é necessário compreender a sua definição,
que se trata da quantidade vendida, em um dado período, do estoque acondicionado pela
empresa (SEBRAE, 2015).
Para uma empresa distribuidora, a margem de estoque é fundamental, pois podem-se
manter produtos o suficiente para suprir todas as necessidades dos clientes sem despesas
extras. Isso significa que a empresa terá produtos em estoque na quantidade suficiente, sem
sobrar, nem faltar. Portanto, é essa a função da margem de estoque, ouestoque de
segurança (MARCON, 2018).
Assim, a margem de estoque possibilita manter em estoque todos os produtos que os
clientes possam desejar, ao passo que uma gestão de estoque mal realizada pode provocar,
também, o que se denomina “ruptura de gôndola”, que, diretamente, prejudica os negócios
pela escassez de produtos. Desse modo, a fim de evitar essa situação, é necessária a
realização de pedidos de compra com base no histórico de vendas dos meses anteriores,
sempre deixando uma margem de segurança. Com isso, os níveis de estoque se manterão
na quantidade suficiente, ou seja, não acumulará, o que representa dinheiro parado, nem
ocorrerá a falta de produtos, o que é a pior das hipóteses, pois prejudicará diretamente o
consumidor (PREVISÃO E..., 2019).
Outro critério importante a ser considerado para a escolha dos produtos, bem como a
quantidade, é obter o valor do ticket médio de todos os itens que comporão o estoque do
negócio.
O ticket médio consiste em um indicador de desempenho fundamental, que demonstra o
valor médio de vendas por consumidor. Para se obter o ticket médio, é necessário dividir
todo o faturamento pela quantidade de vendas em determinado período. É possível,
também, o cálculo do ticket médio considerando a saída de um produto em específico, de
acordo com a necessidade do negócio, pois um dos pontos positivos está no fornecimento
de informações importantes para o planejamento de vendas (MASSAD, 2018).
Por fim, é importante ressaltar que o indicador do ticket médio realizado somente uma vez já
é de grande valia para a empresa. No entanto, se interpretado e utilizado com base em um
histórico de avaliações, uma vez que uma medição isolada não exprime integralmente o
andamento dos negócios, alcança resultados muito mais vantajosos para o negócio on-line.
Layout de Ambientes
Virtuais
Nossos primeiros cliques devem nos conduzir a novas reflexões e a concepções que
apontam para a criação de espaços que privilegiam não somente o consumo de produtos
e/ou serviços, mas também a construção orgânica e em conjunto do conhecimento, a
coprodução de uma consciência ética e crítica decorrente do diálogo (interatividade e
intersubjetividade) que o ambiente virtual pode oferecer. Por exemplo, não somente inserir,
nos produtos/serviços, um selo ecossustentável, mas fomentar a reflexão pela importância
da ecossustentabilidade que a empresa incentiva.
Uma nova concepção de ambientes virtuais surgirá: um espaço ou comunidade de
consumo-aprendizagem se constituem de variados tipos de experiências, dentre estas, a
sensorial-afetiva , com a realização de boas ações em favor do Planeta, por exemplo. Com
isso, busca-se avaliar as características relacionadas ao layout de lojas ou ambientes
virtuais, a fim de acolherem e estimularem o usuário a satisfazer suas necessidades
conforme o que o espaço tem a oferecer. Além disso, promover satisfação por aprender e
ajudar com a compra.
O importante é que qualquer usuário, de qualquer ponto geográfico do mundo, possa não
somente realizar compras, solicitar serviços, mas ainda, trocar informações, reconstruir
significados e rearticular ideias, tanto individualmente quanto coletivamente, e assim,
partilhar novas experiências com sua rede de contatos, com outros usuários virtuais.
Não existem mais somente emissores e receptores atuando como grupos distintos com
mensagens estáticas. Há também e, crescentemente, um grande grupo emissor-receptor,
que pode, constantemente, reconstruir conhecimentos ou concepções acerca de
produtos/serviços que não satisfaçam apenas as necessidades particulares, mas também ao
coletivo. Santos e Okada (2018, p. 1) asseveram que, “a respeito do espaço e do tempo,
pessoas podem colaborar, reforçar laços de afinidade e se constituírem como comunidades”,
em razão da excelente experiência que o produto/serviço proporcionou. Todavia, esse
processo começa desde o primeiro clique: entrar no site e sentir-se confortável com o layout
.
Considerando Lévy (1996), o virtual não se opõe ao real e, sim, ao atual. O virtual é o que
existe em potência e não em ato. Pelo exemplo da árvore e da semente, o autor explica que
toda semente é potencialmente uma árvore, isto é, não existe em ato, mas, sim, em
potência. Logo, o virtual faz parte do real, sem oposição.
Nesse sentido, um ambiente virtual bem organizado ( layout ) é um espaço fecundo de
significação onde seres humanos e produtos/serviços interagem potencializando a rede –
que está sendo percebida como o fluxo e feixe de relações entre seres humanos e as
interfaces digitais –, e propagando o ciberespaço, que é muito mais do que um meio de
comunicação ou mídia, pois reúne, integra e redimensiona uma infinidade de mídias e
interfaces. Por isso a importância de se desenvolverem interfaces que impactem e, ao
mesmo tempo, sejam simples e fáceis de navegar. Alguns links (urls) são listados a seguir:
Wix.com https://pt.wix.com/
SITE123 https://app.site123.com/?aff=370034&sid=1073428&l=pt&landingS
ystem=1
Jimdo https://www.jimdo.com/?ref=a1009236
Weebly https://www.weebly.com/br
HosGator https://www.hostgator.com.br/
Webnode https://www.webnode.com.br/
Portanto, podem-se empregar artefatos gratuitos ou pagos, mas de fácil manipulação.
Lembremos que até o início da década de 1990, para criar sites no ciberespaço, era
necessário ter competências específicas de programação e dominar algumas linguagens de
programação específicas como HTML, Java, Visual Basic, dentre outras. Atualmente,
existem diversas dessas aplicações distribuídas gratuitamente (SANTOS; OKADA, 2018).
Tratamento e otimização de imagens
Antes de adentrarmos neste tópico, é importante fixar que o ciberespaço, como um ambiente
virtual, é uma organização viva, em que seres humanos e produtos/serviços interagem num
processo complexo que se auto-organiza na dialógica de suas redes de conexões. Para
construir sites que sejam ambientes virtuais com interfaces disponíveis no ciberespaço,
alguns pontos importantes devem ser destacados:
https://pt.wix.com/
https://app.site123.com/?aff=370034&sid=1073428&l=pt&landingSystem=1
https://app.site123.com/?aff=370034&sid=1073428&l=pt&landingSystem=1
https://www.jimdo.com/?ref=a1009236
https://www.weebly.com/br
https://www.hostgator.com.br/
https://www.webnode.com.br/
Criar sites que agreguem intertextualidade : conexões com outros sites ou documentos,
produtos etc; multivocalidade : agregar multiplicidade de pontos de vistas; ainda que auxiliem
na navegabilidade : ambiente simples e de fácil acesso e transparência nas informações;
mixagem : integração de várias linguagens, como sons, texto, imagens dinâmicas e estáticas,
gráficos, mapas; multimídia. Potencializar a comunicação interativa síncrona, comunicação em
tempo real e assíncrona, comunicação a qualquer tempo – emissor e receptor não precisam
estar no mesmo tempo comunicativo (SANTOS; OKADA, 2018, p. 8-9).
Mas vamos lá! É importante escolher e/ou criar as imagens que serão – assim como os
móveis e telas que decoram sua sala de estar – os detalhes importantes, que farão com que
o usuário permaneça por mais tempo e visite mais páginas no seu site . Por isso, tratar e
otimizar imagens para web faz com que seu site carregue mais rápido e que seus visitantes
não tenham de esperar tanto para visualizar as informações.
É importante ter a consciência de que os usuários de seu site querem imagens otimizadas e
de tamanho reduzido. Portanto, é essencial aprender a otimizar imagens para a web , a fim
de criar páginas rápidas e de qualidade. Obviamente, aprender o básico de tratamento e
otimização de imagens e formatos permite escolher não somente o melhor modo de reduzir
as dimensões, mas também melhorar a qualidade das imagens (ZEMEL, 2009).
Por isso, as imagens que estão em nossos sites, blogs e redes sociais precisam ser bem
otimizadas, o que significa que você precisa subi-las (upload) já no tamanho (dimensão) e
peso corretos. Pareceu complicado? Só parece, mas não é. Depois que você dominar,
constatará como é fácil (VASCONCELLOS, 2011).