6 Benchmarking

Prévia do material em texto

BENCHMARKINGBENCHMARKING
Breve Histórico:
A origem do conceito de Benchmarking é bastante antiga, mas
só na década de 1970 que se tem registro das primeiras práticas de
forma orientada.
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
forma orientada.
Já no início da década de 1980 a XEROX CORPORATION adotou o
termo Benchmarking, que só foi se consolidar, enquanto
metodologia, no final desta.
Apartir da década de 1990 passou a ser atividade fundamental
dentro das empresas que buscam crescimento através da melhoria
de seus processos internos.
“...é o processo contínuo de comparação dos nossos produtos, serviços e
práticas com as companhias reconhecidas como líderes.”
David Kearns
CEO da Xerox Corporation de 1982 a 1990
BENCHMARKINGBENCHMARKING
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
“Um processo sistemático e contínuo de medida; um processo para medir e
comparar continuamente os processos empresariais de uma organização em
relação a líderes de processos empresariais em qualquer lugar do mundo
a fim de obter informações que podem ajudar a organização a agir para
melhorar seu desempenho.”
(Watson, 1994, p.4)
IBC - International Benchmarking Clearinghouse
Definição:
Processo utilizado
pela função produção para
revitalizar-se comparando
suas características,
conjuntos e componentes
BENCHMARKINGBENCHMARKING
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
suas características,
conjuntos e componentes
de seus produtos com os da
concorrência.
Objetivo:
Verificar o quanto vai bem uma operação,
fornecendo uma base para o estabelecimento realístico de
padrões de desempenho.
BENCHMARKS e BENCHMARKING:
Benchmarks 
São medições para calibrar o desempenho de uma função, 
operação ou empresa em relação a outra.
BENCHMARKINGBENCHMARKING
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
operação ou empresa em relação a outra.
Benchmarking
É a busca contínua dos melhores métodos que produzam um 
maior desempenho, quando adaptados e implementados na 
própria organização.
BENCHMARKINGBENCHMARKING
HISTÓRICOS1
PADRÕES DE DESEMPENHO:
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
ALVOS
CONCORRÊNCIA
ABSOLUTOS
2
3
4
HISTÓRICOS
BENCHMARKINGBENCHMARKING
1
Compara o desempenho atual com os anteriores.
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
2 ALVOS
São aqueles estabelecidos arbitrariamente pela
organização para refletir algum nível de
desempenho.
Baseiam-se nos padrões históricos.
3 CONCORRÊNCIA
BENCHMARKINGBENCHMARKING
São aqueles que comparam o desempenho atingido pela
produção com o que está sendo obtido por um ou mais
concorrentes da organização.
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
ABSOLUTOS4
São aqueles tomados em seus limites teóricos (defeito e
estoque zero, por exemplo).
Busca incentivar a melhoria contínua.
BENCHMARKINGBENCHMARKING
1
2
INTERNO
EXTERNO
TIPOS DE BENCHMARKING:
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
3
4
5
6
NÃO COMPETITIVO
COMPETITIVO
DE DESEMPENHO
DE PRÁTICAS
BENCHMARKINGBENCHMARKING
1 INTERNO
Comparação entre operações (ou partes) que estão dentro
da mesma organização.
EX: TEP vs TEE
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
EX: TEP vs TEE
2 EXTERNO
Comparação entre operações similares de diferentes
organizações.
EX: Operações desenvolvidas por bancos.
BENCHMARKINGBENCHMARKING
3 NÃO COMPETITIVO
Benchmarking contra organizações internas e/ou externas
que não concorrem diretamente no mesmo mercado.
EX: Tapete Vermelho TAM vs Tapete Vermelho 1001
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
EX: Tapete Vermelho TAM vs Tapete Vermelho 1001
4 COMPETITIVO
Comparação direta entre concorrentes no mesmo mercado
ou em mercados similares.
EX: Coca-Cola vs Pepsi
BENCHMARKINGBENCHMARKING
5 DE DESEMPENHO
Comparação entre níveis de desempenho atingidos em
diferentes operações.
EX: Computador COMPAQ
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
EX: Computador COMPAQ
6 DE PRÁTICAS
Comparação entre as práticas de operação de uma organização
(forma de fazer as coisas) com aquelas adotadas por outra.
EX: 2 Departamentos do CTC (forma de atender os alunos)
2 Supermercados (disposição do Layout)
O Benchmarking na XeroxO Benchmarking na Xerox
A Xerox vê o benchmarking como uma ajuda no
atingimento de dois objetivos. No nível estratégico, ajuda a
estabelecer padrões de desempenho, enquanto no nível
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
operacional ajuda a entender as melhores práticas e métodos
de operação, que podem ajudá-la a atingir seus objetivos de
desempenho. O processo de benchmarking desenvolvido pela
Xerox tem 5 fases.
As fases do
Processo de 
As fases do
Processo de 
1 - Identifique saídas de Benchmark
2 - Identifique o melhor concorrente
3 - Determine o método de coleta de dados
4 - Determine a atual lacuna competitiva
5 - Projete futuros níveis de desempenho
Planejamento
Análise
O Benchmarking na XeroxO Benchmarking na Xerox
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
Processo de 
Benchmarking 
da XEROX
Processo de 
Benchmarking 
da XEROX
6 - Estabeleça metas funcionais
7 - Desenvolva planos de ação funcionais
8 - Implemente especificações
9 - Monitore os resultados / Relate progressos
10 - Recalibre os Benchmarks
Comunicação
de dados
Análise
 de aceitação
Integração
Ação
Posição de liderança obtida
Processo totalmente integrado nas nossas práticas
Maturidade
Fases do Processo de BENCHMARKINGFases do Processo de BENCHMARKING
1 - Identifique saídas de Benchmark
2 - Identifique o melhor concorrente
3 - Determine o método de coleta de dados
1a Fase:
Planejamento
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
3 - Determine o método de coleta de dados
2a Fase:
Análise
4 - Determine a atual lacuna competitiva
5 - Projete futuros níveis de desempenho
1
Fases do Processo de BENCHMARKINGFases do Processo de BENCHMARKING
3a Fase:
Integração
6 - Estabeleça metas funcionais
Comunicação
de dados
Análise
 de aceitação
1
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
7 - Desenvolva planos de ação funcionais
4a Fase:
Ação
8 - Implemente especificações
9 - Monitore os resultados / Relate progressos
10 - Recalibre os Benchmarks
5a Fase:
Maturidade
Posição de liderança obtida
Processo totalmente integrado nas nossas práticas
O Gabarito do BenchmarkingO Gabarito do Benchmarking
1- BENCHMARKING
DE QUÊ?
2- QUEM / QUAL
É O MELHOR?
COLETA DE
OUTPUT, RESULTADOS,
FATORES DE SUCESSO
1- BENCHMARKING
DE QUÊ?
2- QUEM / QUAL
É O MELHOR?
COLETA DE
OUTPUT, RESULTADOS,
FATORES DE SUCESSO
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
3- COMO NÓS
FAZEMOS?
4 -COMO ELES
PROCESSOS, PRÁTICAS, MÉTODOS
N
Ó
S
E
L
E
S
Análise
COLETA DE
DADOS
3- COMO NÓS
FAZEMOS?
-
FAZEM?
PROCESSOS, PRÁTICAS, MÉTODOS
N
Ó
S
E
L
E
S
AnáliseAnálise
COLETA DE
DADOS
Quadrante 1 Quadrante 1 -- BenchmarkingBenchmarking de Quê?de Quê?
GUIDELINE:
Listar assuntos potenciais;
Q1Q1-- ObjetivosObjetivos
Selecionar o assunto para o Benchmarking
baseado no nosso próprio Output, Resultado ou
Fatores Críticos de Sucesso.
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
Definir bem as características mensuráveis que
possam ser comparadas com outras empresas
(dólar, percentual, quantidade, etc).
ERROS FREQUENTES:
Escolher vários assuntos diferentes;Não manter o foco no objetivo do Benchmarking !
Quadrante 2 Quadrante 2 –– QuemQuem // Qual é o Melhor?Qual é o Melhor?
Q2Q2-- ObjetivosObjetivos
Escolher as empresas com quem se comparar.
Coletar dados e identificar o benchmark.
GUIDELINE:
� Fazer Benchmarking “externo” e “interno”
também;
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
� Preparar uma lista de empresas através de
consultas a especialistas no setor, publicações e
jornais, bibliotecas de negócio, internet, etc;
� Selecionar e contactar as empresas “best-in-class”
independente de qual tipo de negócios.
ERROS FREQUENTES:
� Só escolher empresas similares a nossa;
� Não incluir outras operações do mesmo grupo.
(Nós também temos boas idéias !).
Quadrante 3 Quadrante 3 -- Como nós Fazemos?Como nós Fazemos?
Q3Q3-- ObjetivosObjetivos
Conhecer nosso processo de trabalho para
posteriormente identificar mudanças que nos
levarão ao benchmark.
GUIDELINE:
� Documentar os nossos processos de trabalho;
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
� Utilizar fluxogramas (visão geral do sistema,
mostram relacionamentos / interações, facilitam
a localização de problemas potenciais etc.);
� Identificar que mudanças nos nossos processos,
métodos e práticas nos levarão ao benchmark.
ERROS FREQUENTES:
� Não fazer planejamento do Benchmarking
(os times chegam sem o menor preparo).
Quadrante 4 Quadrante 4 -- Como eles Fazem?Como eles Fazem?
Q4Q4-- ObjetivosObjetivos Conhecer as melhores práticas que fazem daempresa um padrão de excelência.
GUIDELINE:
� Verificar se já existem estudos disponíveis sobre
o assunto feitos pela nossa empresa;
� Determinar o melhor meio para a coleta de
UFF – Universidade Federal Fluminense Engenharia de Métodos 
� Determinar o melhor meio para a coleta de
dados: visitas, entrevista telefônica, pesquisa
pelo correio, publicações das empresas,
seminários, palestras, artigos públicos, etc;
� Desenvolver uma Check List.
ERROS FREQUENTES:
� Fazer perguntas que não são relevantes ao
assunto ou problema (mantenha o foco);
� Confiar na memória e não anotar nada;
� Acreditar que Benchmarking é só este passo.