aula 05

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Práticas empresariais
informatizadas
Aula 5: Equilíbrio
INTRODUÇÃO
Devido à necessidade de mercado, as empresas vêm adaptando-se à realidade do consumidor e procurando atender, a
cada dia, com mais rapidez e e�ciência, incorporando todas as criações tecnológicas que o homem criou. 
Logo, elas vêm construindo uma nova realidade para a sociedade em relação também à empregabilidade, pois o
homem passa a ter mais valor pelo seu intelecto do que pela força muscular, valendo mais sua capacidade em lidar
com várias tecnologias ao mesmo tempo. 
Esse fenômeno fez aumentar o interesse por matérias como: reengenharia, mecatrônica e biotecnologia. Juntamente
com isso, cresceu a necessidade de administradores capazes de planejar, organizar, dirigir e controlar homens e
máquinas na direção de um futuro altamente mutável. 
Como veremos nesta aula, o administrador de hoje precisa orientar seus funcionários e promover constante
treinamento, fazendo com que cada membro da equipe se envolva com as informações e avanços tecnológicos e
esteja sempre focado na missão, visão e valores da empresa. O administrador que sai melhor é o pro�ssional que
consegue gerenciar homem, máquina e informação.
OBJETIVOS
Descrever como a evolução tecnológica interfere no aquecimento ou o desaquecimento da economia.
Explicar como esses fatores elevam signi�cativamente a competitividade das empresas.
Analisar o gerenciamento adequado dos recursos, dados e rotinas de trabalho.
AS NOVAS TECNOLOGIAS X EMPRESAS
As novas tecnologias têm provocado grande impacto em diversos aspectos dos segmentos organizacionais, já que
desencadeiam transformações que interferem direta ou indiretamente nos resultados das empresas. A mudança mais
importante é o estreitamento entre a forma de organização do trabalho e o nível de inovações tecnológicas das
companhias.
Fonte:
A tecnologia caracteriza-se como um trabalho contínuo e irreversível que pode provocar alterações também na
sociedade em geral. Isso cria uma forte interação entre ela, o ambiente social e a organização.
A essência da formulação de uma estratégia competitiva é justamente a relação entre a organização e seu meio
ambiente. Uma vez que as forças externas em geral afetam todas as empresas, o ponto básico encontra-se nas
habilidades dessas em lidar com tais forças.
AS ORGANIZAÇÕES E A IMPORTÂNCIA DA ESTRUTURA TECNOLÓGICA
Já há algum tempo, as organizações vêm sentindo a necessidade de se reestruturarem em relação à captação,
armazenamento e distribuição das informações. Com isso, estão desempenhando um importante papel no
desenvolvimento socioeconômico de diversos países. 
Esse fenômeno pode ser explicado pelas contribuições que essas organizações proporcionam, tais como: 
Permitir aos países menos favorecidos realizar
inovações em produtos e serviços de grande
potencial;
Estimular o progresso da ciência e da
tecnologia;
Gerar novas competências e quali�cações;
Estimular o empreendedorismo.
Se considerarmos a economia mundial globalizada, orientada por cadeias produtivas fragmentadas e geogra�camente
dispersas pelos seis continentes e diversos países, a relação entre o crescimento econômico e o balanço de
pagamentos de um país remete à inserção de sua pauta exportadora na rede global de produção. 
Assim, a estratégia de desenvolvimento nacional no século XXI deve buscar o posicionamento de sua estrutura
produtiva na divisão internacional do trabalho, que lhe permita o crescimento sustentado com equilíbrio das contas
externas. 
Nos países subdesenvolvidos, a industrialização atrasada continua sendo a meta essencial para que o país internalize
as estruturas produtivas avançadas que, posteriormente, possam justi�car a especialização produtiva virtuosa. 
Para que ela exista, é necessária a promoção dos segmentos mais dinâmicos, seja com relação a sua capacidade de
gerar progresso técnico e agregar valor, seja em sua competitividade externa, já que as exportações são essenciais
para o crescimento. 
Atualmente as empresas são reconhecidas, também, pela renovação econômica que proporcionam às regiões
atingidas pelo enfraquecimento de setores tradicionais da economia, constituindo-se em alternativa estratégica para
redirecionar as respectivas economias aos padrões vigentes de competitividade e comportamento. 
Além disso, há melhoria na qualidade de bens e serviços, ou na redução de custos, exigindo a concepção e
con�guração de modelos mais competitivos e apropriados à realidade da região onde serão instaladas, sendo
voltados, em sua maioria, para atividades que requerem pesquisas constantes e tecnologia inovadora.
Exercício 
Agora, re�ita sobre o assunto e responda: como as inovações tecnológicas afetam o mundo empresarial?
Resposta Correta
OS DESAFIOS DA ATUALIDADE
O dinamismo do mercado impõe novos riscos e desa�os de maneira incessante. 
As pressões econômicas, aliadas a novas demandas de clientes, exigem das empresas uma grande mudança na forma
como conduzem seus processos de negócio. Eles precisam ser aperfeiçoados para que as empresas sejam capazes
de responder rapidamente às novas condições impostas pelo mercado.
Fonte:
O Enterprise Resource Planning (ERP) é uma possibilidade chave para satisfazer esses desa�os e criar processos de
negócio altamente e�cientes e ágeis.
O ERP contempla um modelo de gestão que integra pessoas, conteúdo e aplicações empresariais, combinando uma
abordagem centrada nas rotinas de trabalho e equipes multifuncionais.
FUNÇÕES DO ERP
Você já ouviu falar no ERP? 
O ERP é um software que melhora a visibilidade e o controle dos procedimentos do negócio por meio de uma solução
amigável e focada nas pessoas. Essa solução estimula a melhoria contínua dos processos por toda a organização.
O software gerencia todas as etapas do seu ciclo de vida,
desde a modelagem e otimização até a automação,
execução e monitoramento, proporcionando: 
Melhor entendimento do
negócio; 
Maior agilidade nas rotinas
de trabalho; 
Maior impacto dos negócios
sobre o planejamento
estratégico; 
Mais e�ciência no trabalho
dos funcionários; 
Maior orquestração de
processos complexos; 
Melhor monitoramento dos
objetivos de negócio com
informação em tempo real.
Trata-se, portanto, de uma poderosa ferramenta de modelagem baseada no padrão Business Process Model and
Notation (BPMN). Essa ferramenta permite o uso de eventos, atividades, tarefas, decisões, raias e outros elementos
para criar rapidamente processos. 
A empresa pode, então: 
 
Criar processos e regras de negócio de maneira rápida. 
 
Criar interfaces amigáveis e formulários personalizados. 
 
Adicionar papéis funcionais. 
 
Gerenciar todo o conteúdo relacionado em uma única
solução integrada.
O fato é que, para prosperar, toda empresa precisa focar em uma gestão e�ciente e e�caz, que contribui
signi�cativamente para o melhor desempenho dos resultados e garante sua competitividade. 
Quanto mais bem gerenciados forem os processos dentro de uma organização, maior é o potencial para que tragam os
benefícios e resultados planejados.
O IMPACTO DA INFORMATIZAÇÃO NA GESTÃO DAS ORGANIZAÇÕES
Como vimos, a solução para gerir os negócios de uma empresa deve contemplar uma série de elementos que
abranjam completamente os fundamentos elementares do BPMS de gerenciamento de processos e�ciente.
MAS, O QUE É O BPMS?
Fonte da Imagem:
Um BPMS (Business Process Management Suite ou System) é composto por um conjunto de ferramentas que servem
para automatizar os processos do negócio, reduzindo, de uma forma geral, os desperdícios e gerando mais resultados
para as organizações.
No dia a dia da empresa, vários softwares são utilizados para, por exemplo:
Solicitar compras;
Emitir nota �scal;
Entrar em contato com o cliente;
Gerenciar indicadores de desempenho.
Essa automatização, na verdade, consiste em fazero desenho do �uxo e con�gurar as tarefas do processo. Por esse
motivo, os analistas de negócio conseguem automatizar sem a necessidade de programação.
Fonte:
Os �uxos operacionais dos processos requerem uma combinação de ações humanas e atividades automáticas que
devem ser re�etidas com exatidão no modelo do processo.
Os procedimentos e suas rotinas raramente são automáticos por completo. Portanto, o conhecimento dos
colaboradores é, muitas vezes, necessário para a tomada de decisão e para manipular exceções e erros. 
O principal propósito é criar uma sinergia
ideal entre pessoas e sistemas que estão
inseridos no processo.
A solução deve contemplar uma interface grá�ca para a modelagem das atividades, transições e papéis dos
colaboradores envolvidos em cada etapa, desenhada para ser utilizada por usuários com per�l de negócio/processo,
dispensando a criação/re�namento de normas e adaptadores comerciais complexos ou outras linguagens de baixo
nível. 
A criação do modelo de procedimentos de rotinas é apenas um estágio da sua implementação. Quando o modelo é
criado, uma solução de Gestão Informatizada deve estar apta a promover a integração em toda a organização.
EXERCÍCIO
Considere as seguintes assertivas sobre as Rotinas de Trabalho: 
I. Os colaboradores são parte importante dos problemas. Ao organizar-se por atividade, os processos tomam esse
lugar das pessoas. 
II. Em uma organização, pode-se buscar um colaborador melhor. Na organização por processos, pode-se sempre
melhorar a rotina. 
III. As atividades têm o mérito de colocar o usuário, os serviços e o �uxo do trabalho na gestão da organização. 
Estão CORRETAS as a�rmativas:
I e II, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
Justi�cativa
MONITORAMENTO DAS ROTINAS DE TRABALHO
O monitoramento das rotinas de trabalho deve acontecer também em tempo real, sendo crucial para o atingimento da
e�ciência operacional. 
Saber como as rotinas acontecem afeta diretamente a performance da organização e é fundamental para a
implementação de melhorias. 
Trata-se de um elemento proativo que vai acrescentar poder aos usuários, oferecendo mais informações para a tomada
de decisão e implementação de mudanças que vão impactar positivamente no �uxo do processo. 
Deve atuar como uma base de aperfeiçoamento contínuo, provendo também documentação auditável em toda a sua
extensão.
Fonte:
Nesse monitoramento, devemos considerar as exceções. Para isso, podemos assumir que toda rotina possui uma ou
mais exceções.
A complexidade dos negócios, demandas de cliente e as mudanças do mercado muitas vezes ditam mudanças rápidas
nos procedimentos. Portanto, uma forte capacidade de gerenciamento de exceções é necessária para captar a
natureza dinâmica dos negócios. 
Além disso, devem ser tratadas em um curto espaço de tempo. Consequentemente, uma solução de Gestão
Informatizada deve estar apta a coordenar inteligentemente regras temporais. 
Não se pode admitir a perda de datas para oferecer resposta das etapas das rotinas de trabalho.
EXERCÍCIO
Conceitualmente, uma solução completa de Gestão de Negócio deve contemplar uma série de elementos para estar
alinhada completamente com os fundamentos do BPMS. 
Em relação aos seus principais elementos, marque a opção ERRADA:
Modelo uni�cado de automação da operação.
Fluxos funcionais dos processos.
Avaliação da estrutura física da empresa e identi�cação da concorrência.
Requerem uma combinação de ações humanas.
Nenhuma alternativa anterior.
Justi�cativa
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Como estamos estudando, em função do processo de mudanças aceleradas, principalmente no que diz respeito aos
avanços da tecnologia atrelado à Era da Informação, um bom sistema de informação é sempre fator preponderante na
tomada de decisão. 
Portanto, o desenvolvimento gerencial e�caz e e�ciente pressupõe, em qualquer organização, a existência de
infraestrutura informacional para tomada de decisão, de forma ágil e segura. 
Exercício 
Explique porque um sistema de informação gerencial é tão importante para as organizações.
Resposta Correta
Glossário