aula2 gestaodoconhecimento praticasdegestao 24/04/18

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Gestão do Conhecimento
Prof. Esp. Kenneth Corrêa
kenneth@gestaoativa.com.br
MBA em Gestão de Pessoas
Aula 2 – A Gestão do 
Conhecimento
• Dado, Informação e Conhecimento
• Gestão do Conhecimento
Dado, Informação e Conhecimento
Dado
Dado, Informação e Conhecimento
Informação
Dado, Informação e Conhecimento
Conhecimento
Peter Drucker
A informação só se torna conhecimento 
nas mãos de alguém que sabe o que fazer 
com aquilo
Conhecimento
Thomas Davenport
É uma mistura de experiências, valores e 
percepções, informações e dados, a qual 
proporciona uma estrutura para a 
aplicação, avaliação e incorporação de 
novas experiências e informações
Conhecimento
Tipos de Conhecimento
• Tácito
– Percepções
– Ideias
– Experiências
– Know-how
Tipos de Conhecimento
• Explícito
– Melhores práticas
– Políticas
– Procedimentos
– Informações
– Documentos
Gestão do Conhecimento
Premissa da Gestão do 
Conhecimento
Unidade: não há necessidade de departamentos
Componentes da Gestão do 
Conhecimento
Foco da Gestão do 
Conhecimento
Know-WhoKnow-How
Você não pode gerenciar 
conhecimento - ninguém pode. 
O que você pode fazer é 
gerenciar o ambiente no qual o 
conhecimento pode ser criado, 
descoberto, capturado, 
compartilhado, filtrado, validado, 
transferido, adotado, adaptado 
e aplicado
Pontos de Vista
Chris Collison e Geoff Parcell
Se você pede a alguém 
conhecimentos específicos no 
contexto de uma necessidade 
real, ninguém vai negar. Se 
você pedir que lhe dêem 
conhecimento com a premissa 
de que você pode precisar 
daquilo no futuro, nunca 
conseguirá
Pontos de Vista
Dave Snowden
O foco principal são as 
pessoas. E, como todos 
sabemos, uma estratégia de 
sucesso de Gestão do 
Conhecimento é aquela que 
mantém um equilíbrio entre 
pessoas, ferramentas e 
processos
Pontos de Vista
Luis Suarez
Confusão Comum
A ideia não é criar um 
enciclopédia de tudo 
que todos sabem, mas 
acompanhar as 
pessoas que sabem o 
caminho das pedras, e 
implementar a 
tecnologia e cultura 
que vai fazer com que 
eles espalhem a ideia
Objetivos da Gestão do 
Conhecimento
Objetivos da Gestão do 
Conhecimento
• Tornar acessíveis grandes quantidades de informação 
organizacional, compartilhando as melhores práticas e 
tecnologias;
Objetivos da Gestão do 
Conhecimento
• Permitir a identificação e mapeamento dos ativos de 
conhecimento e informações (Memória Organizacional);
Objetivos da Gestão do 
Conhecimento
• Apoiar a geração de novos conhecimentos, propiciando 
o estabelecimento de vantagens competitivas.
Objetivos da Gestão do 
Conhecimento
• Dar vida aos dados tornando-os utilizáveis e úteis 
transformando-os em informação essencial ao 
desenvolvimento pessoal e do grupo
Objetivos da Gestão do 
Conhecimento
• Organiza e acrescenta lógica aos dados de forma a 
torná-los compreensíveis.
Objetivos da Gestão do 
Conhecimento
• Aumentar a competitividade da organização através da 
valorização de seus bens intangíveis.
Mas não se esqueça
• A informação correta para a pessoa certa!
Desafio da Gestão do 
Conhecimento
• Como o conhecimento reside na mente das pessoas, o 
desafio é captá-lo de forma que ele possa ser retido, 
alimentado com o tempo, e compartilhado por quem 
precisa dele
Vantagens da Gestão do 
Conhecimento
• Vantagem Competitiva
Vantagens da Gestão do 
Conhecimento
• Redução dos custos e tempo de produção 
e desenvolvimento de produtos
Vantagens da Gestão do 
Conhecimento
• Rápida comercialização de novos 
produtos
Vantagens da Gestão do 
Conhecimento
• Aumento do valor das ações
Vantagens da Gestão do 
Conhecimento
• Maximização do capital intelectual/ativos 
intelectuais
Vantagens da Gestão do 
Conhecimento
• Melhoria dos processos internos e maior 
fluidez nas operações
Vantagens da Gestão do 
Conhecimento
• Processos de tomada de decisões mais 
eficientes e melhores resultados
Vantagens da Gestão do 
Conhecimento
• Melhoria na coordenação de esforços 
entre unidades de negócios
Vantagens da Gestão do 
Conhecimento
• Melhoria da prestação de serviços 
(agilidade), da qualidade dos produtos e 
da qualidade do atendimento ao cliente
Desafios do RH para a 
implantação da Gestão do 
Conhecimento
Desafios do RH
• Integração com outras áreas da empresa. 
Gestão do Conhecimento não é 
Treinamento e Desenvolvimento
Desafios do RH
• Contínua análise da evolução da estrutura 
organizacional, avaliando a situação atual 
e o futuro
Desafios do RH
• Realização de um inventário do 
conhecimento atual dos funcionários
Desafios do RH
• Relacionamento estreito entre 
remuneração estratégica e o processo de 
conhecimento
Desafios do RH
• Criação de carreiras flexíveis e ajustáveis 
a demandas de áreas específicas
Desafios do RH
• Retenção e gestão de talentos baseada 
em fatos e não em percepções
Desafios do RH
• Perfeito entendimento e participação dos 
impactos da Gestão do Conhecimento no 
planejamento estratégico
Obrigado!
Dúvidas?
Kenneth Corrêa
kenneth@gestaoativa.com.br
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