AV GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (1)

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EMERSON DE OLIVEIRA E SILVA
	201407350897       EAD CENTRO IV - PRAÇA ONZE - RJ
	
	 
	
			 GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Avaliação Parcial: CCT0252_SM_201407350897 V.1 
	Aluno(a): EMERSON DE OLIVEIRA E SILVA
	Matrícula: 201407350897
	Acertos: 6,0 de 10,0
	Data: 23/09/2015 13:07:33 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201407418081)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este é o momento de trocar o ativo.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo.  Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46
		
	
	Remover gargalos.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Racionalizar a complexidade.
	 
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	 
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201407512425)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No início dos anos 90, quando surgiram os primeiros sistemas de informações e aplicações voltados para a integração informacional entre as áreas e seus processos de negócios, as organizações passariam a contar com novas ferramentas que possibilitariam tratar, com mais controle e precisão, a qualidade das informações táticas e estratégicas que deveriam ser disponibilizadas para os seus gestores e coordenadores, tais como: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Resultado das vendas.
	
	Controles de expedição.
	
	Dados sobre clientes.
	
	Controle de estoque.
	 
	Relatórios on-line.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201407486428)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ?
		
	
	Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviços de TI.
	 
	Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI.
	
	Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.
	 
	Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI. 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201407486510)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Liderança para mudanças
II. Envolvimento dos executivos da organização
III. Priorizar as atividades operacionais
IV. Atacar as principais vulnerabilidades
 
		
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	Somente II e III corretas.
	 
	Somente I, II e IV corretas. 
	
	Somente I, II e III corretas.
	
	Somente II e IV corretas.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201407405813)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que é Governança de TI?
		
	
	Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
	
	Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
	 
	Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.¿
	
	Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201407512433)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As organizações devem entender como estão atuando e de que forma são tratadas as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se nas melhores práticas recomendadas pelo __________. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado, chamamos de Análise de Gap.
		
	
	Cloud Computing.
	 
	ITIL.
	
	PMBOK.
	
	Cobit.
	
	CMMI.
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201407481671)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Segundo o modelo COBIT (control objectives for information technology), os
processos de TI devem ser auditados por meio de um processo composto pelas
etapas de:
(i) COMPREENSÃO dos riscos relacionados aos requisitos de negócios e das medidas de controle relevantes;
(ii) avaliação da ADEQUABILIDADE (PROPRIEDADE) dos controles declarados;
(iii) avaliação de CONFORMIDADE por meio do teste de funcionamento consistente e contínuo dos controles, conforme prescritos; e
(iv) SUBSTANCIAÇÃO do risco dos objetivos de controle não serem alcançados por meio de técnicas analíticas e(ou) consulta a fontes alternativas.
Com relação a essas etapas, assinale a opção correta.
 
		
	
	Durante a etapa de COMPREENSÃO, são identificados e documentados impactos reais e potenciais para a organização, empregando-se análises de causa-raiz.
 
	
	Durante a etapa de CONFORMIDADE, são documentadas as fraquezas dos controles em prática, com a indicação das ameaças e vulnerabilidades presentes.
 
	 
	Durante a etapa de ADEQUABILIDADE, são obtidas evidências diretas e indiretas aplicáveis a determinados artefatos e períodos de tempo diretamente relacionados ao processo de TI, visando-se garantir que os procedimentos em prática sejam compatíveis com os controles declarados.
 
	 
	Durante a etapa de ADEQUABILIDADE, é avaliada a conveniência das medidas de controle adotadas para o processo de TI, por meio da consideração de critérios bem definidos, práticas padronizadas da indústria, fatores críticos de sucesso para as medidas de controle, bem como o julgamento profissional pelo auditor.
	
	Durante a etapa de SUBSTANCIAÇÃO, são realizadas entrevistas com o gestor e os empregados que desempenham o processo de TI, visando identificar leis e regulamentos aplicáveis.
 
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201407512439)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	 ___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios.
		
	
	A Implementação dos processos que serão executadas pela área de TI.
	 
	O Ciclo da Operação de Serviço.
	
	A vantagem competitiva.
	
	O Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
	
	O Processo continuado entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da organização.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201408091697)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um aspecto importante na Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação é estabelecer a significância de um evento. Nesse contexto, podemos afirmar que a categoria de evento __________ não requer nenhuma ação e é usado para acompanhar o status de IC.
		
	
	Relato
	
	Aviso
	
	Explicativo
	
	Exceção
	 
	Informativo
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201408091703)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Podemos classificar a categoria do evento de acordo com a suaimportância, ou seja, o nível de tratamento que deve ser dispensado a esse evento. Qual seria a ordem correta (do mais importante para o menos importante) no tratamento de um evento?
		
	
	Informativo ¿ Exceção - Aviso
	
	Aviso - Informativo ¿ Exceção
	
	Exceção - Informativo ¿ Aviso
	 
	Informativo ¿ Aviso ¿ Exceção
	 
	Exceção ¿ Aviso ¿ Informativo
	
	
	Gabarito Coment.