Gestão Estratégica e Responsabilidade Social.

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SUMÁRIO
61	INTRODUÇÃO	�
72	DESENVOLVIMENTO	�
72.1.1	Recursos Humanos	�
92.1.2	Programa de Integração	�
102.1.3	Pesquisa de Clima Organizacional	�
142.2	INVESTIMENTOS	�
152.3	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO	�
152.3.1	Missão, Visão e Valores	�
152.3.2	Pretensões para o futuro	�
162.3.3	Concorrência e comportamento dos clientes	�
193	CONCLUSÃO	�
�REFERÊNCIAS .........................................................................................................22
INTRODUÇÃO
Esse trabalho apresenta o ideal prático de um processo de reestruturação organizacional da gestão de pessoas em recursos humanos, no que se refere a recrutamento, seleção, contratação, treinamento, desenvolvimento ofertado pela empresa: Restaurante Gamboa.
A empresa está localizada no município de Penápolis atua na área de restaurante e pizzaria da cidade. Possui uma fábrica de produtos artesanais com 10 funcionários, dispondo de uma loja, com 3 funcionários, a qual comercializa todos os itens.
DESENVOLVIMENTO
Atualmente o mercado de restaurantes artesanais possuem uma grande tendência de crescimento.
A qualidade dos alimentos e bebidas, se faz determinante no sucesso da marca própria e, por isso, o treinamento e conhecimento sobre a fabricação dos alimentos deve ser seguido profundamente.
Segundo o autor SOUZA (2014), tais produtos massificados abrem espaço para que especialistas regionais e locais desenvolvam um novo segmento de mercado com produtos que possuem maior especificidade e diferenciação em termos de paladar tornando cada vez mais forte a presença de produtos artesanais. O autor destaca que cada vez mais a cultura deste tipo de estabelecimento artesanal no Brasil faz surgir diversos cursos de especialização em produção massas e eventos culturais que envolvem a degustação de pizzas e massas artesanais e exposição das mesmas em feiras culturais, roteiros turísticos, festivais, encontros culturais. 
Recursos Humanos 
O setor de Recursos Humanos (RH) dentro de uma empresa, RH é o departamento que tem a responsabilidade de seleção, contratação, treinamento, remuneração, formação sobre higiene e segurança no trabalho, e estabelecimento de toda a comunicação relativa aos funcionários da organização. Os tipos de recrutamento são internos externos, recrutamento misto e online o recrutamento interno é utilizado para preenchimento de vagas, através do remanejamento de funcionários já existentes na organização. Já o externo é utilizado para atrair novos funcionários, que não estão presentes na instituição.
Existem vantagens e desvantagens referente a estes tipos de recrutamento. As vantagens do recrutamento interno são: aproveitamento do potencial humano da organização, motivação e encorajamento no desenvolvimento profissional dos atuais funcionários, incentiva a permanência e a fidelidade dos funcionários na organização, ideal para situações de estabilidade e pouca mudança ambiental, não requer socialização organizacional de novos membros, probabilidade de melhor seleção, pois os candidatos são bem conhecidos. Falando em desvantagens, pode se bloquear a entrada de novas ideias, novas experiências e expectativas, favorece a rotina atual.
As vantagens do recrutamento externo introduzem sangue novo na organização: talentos, habilidades e expectativas, enriquece o patrimônio humano, pelo aporte de novos talentos e habilidades, aumenta o capital intelectual ao incluir novos conhecimentos e destrezas, renova a cultura organizacional e a enriquece com novas aspirações, indicado para enriquecer mais intensa e rapidamente o capital intelectual. Já em duas desvantagens atua negativamente na motivação dos atuais funcionários da organização, reduz a fidelidade dos funcionários ao oferecer oportunidade a estranhos, requer aplicação de técnicas seletivas para escolha dos candidatos externos, exige esquemas de socialização organizacional para os novos funcionários, é mais custoso, oneroso, demorado e inseguro que o recrutamento interno. No Recrutamento misto é estabelecido uma ponte entre o recrutamento interno e externo procurando candidatos dentro e fora da empresa. As vantagens estão na flexibilidade de cenários de recrutamento e na variedade de candidatos, como desvantagem está relacionado ao custo do recrutamento e seleção.
O restaurante Gamboa adota como prática o recrutamento misto, pois dessa forma a formação e à atualização é contínua e diversificada do banco de talentos, tornando mais competitiva no mercado.
	A seleção é o processo de escolher o melhor candidato para o cargo, e qual seria mais qualificado para estar na tarefa. Em termos, a seleção busca recrutar aqueles mais adequados para os cargos existentes na empresa. Assim buscando manter ou aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal.
As organizações estão sempre agregando novas pessoas para integrar seus quadros, seja para substituir funcionários que se desligam, seja para ampliar o quadro pessoal em épocas de crescimento e expansão. Quando elas perdem funcionários e precisam substituí-los ou quando crescem e sua expansão requer mais pessoas para tocar as atividades, ativam o processo de agregar pessoas. (CHIAVENATO 1999, p.106)	
As técnicas de seleção utilizadas permitem alcançar as características pessoais do candidato por meio de amostras de seu comportamento. Segundo o autor CHIAVENATO (1999) após reunidas a informações sobre o cargo a ser preenchido, o passo seguinte é a escolha de técnicas de seleção para conhecer e escolher candidatos adequados, sendo agrupadas em cinco categorias: entrevistas, prova de conhecimento ou capacidade, testes psicométricos e testes de personalidade.
A empresa por sua vez utiliza o método de entrevista de seleção estruturada com o roteiro pré-estabelecido, sendo assim o entrevistador compara as características do candidato e se as competências do mesmo se enquadram no cargo oferecido. Em casos de áreas especificas é realizado uma prova de conhecimentos gerais e específicos, para ser medido o grau de conhecimento dos candidatos. 
Devido à rotatividade existente, algumas empresas utilizam a entrevista de desligamento como instrumento investigativo. 
A entrevista de desligamento é utilizada para investigar e identificar a rotatividade dos funcionários e seus respectivos efeitos. 
A empresa Gamboa Pizza e Bar utiliza o método para que possa controlar e medir os resultados da política de gestão de pessoas da organização. 
Programa de Integração 
Os objetivos básicos do processo de integração e ambientação consistem em buscar a melhor relação entre o funcionário e a empresa e diminuir os temores e ansiedades que são vivenciados quando alguém é admitido em um novo emprego.
O trabalho começa com a adaptação do funcionário à equipe de trabalho e ao entendimento da cultura da empresa, de forma que saiba os valores, visão, missão da empresa, a história, a estrutura organizacional, o como realizar o seu trabalho, a qualidade dos produtos e serviços, a forma de lidar com seus clientes e fornecedores com o intuito de facilitar a sua adaptação. Nesta apresentação, também são informados as normas e procedimentos da empresa, os benefícios que ela oferece, além de informações sobre políticas da empresa para avaliação do desempenho e remuneração. Sua duração geralmente é de um dia a uma semana, variando de empresa para empresa.
Este processo pode ser realizado em forma de palestras, apresentações, vídeos, reuniões com representantes de áreas e visita à própria empresa para dinamizar o processo.
Segue alguns exemplos de integração:
Programa de Integração Geral: destina-se a todos os novos funcionários, exceto aos que ocupam cargos de lideranças, pois devido à sua função estratégica, precisam de um programa mais específico. Realizados por representantes do RH, estes programas possibilitam ao novo funcionário ter uma visão geral da organização,conhecerem a história da empresa, as instalações e características do ambiente de trabalho.
Programa de Integração para Gestores: destinados a todos os gestores recém contratados ou promovidos. Neste tipo de programa é abordado, estrategicamente, característica e particularidades das áreas parceiras com as quais o novo gestor irá se relacionar.
O Restaurante Gamboa, realiza todos os tipos de integração, observamos que o programa de integração facilita a identificação dos novos colaboradores com valores e objetivos do restaurante Gamboa.
Pesquisa de Clima Organizacional 
 Clima Organizacional é o indicador de satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização, tais como: políticas de RH, modelo de gestão, processo de comunicação, valorização profissional e identificação com a empresa.
A apuração do nível de satisfação dos colaboradores da organização, se faz necessária para: 
Indicar e apoiar as decisões tomadas pelos gestores das organizações.
Mensurar como está a qualidade de vida no trabalho dos colaboradores das organizações.
 Estabelecer referências confiáveis sobre um ambiente específico para implementar ações, onde cresça a motivação, gerando um espírito participativo, efetivo, levando a empresa a atingir excelentes níveis de produtividade e comprometimento dos colaboradores.
O restaurante Gamboa é regido pela CLT e possui atualmente 13 pessoas vinculados ao restaurante, e mais 8 profissionais prestadores de serviço no Restaurante e Bar. 
Segundo Popper (apud VERGARA, 2009, p. 3), “toda discussão científica deve surgir com base em um problema ao qual se deve oferecer uma solução provisória a que se deve criticar, de modo a eliminar o erro.” 
Primeiramente levantaremos os elementos determinantes do clima organizacional; verificação da relação entre gestores e funcionários; avaliação o grau de satisfação e motivação dos colaboradores da empresa; investigação fatores relacionados à rotatividade organizacional e ao absenteísmo.
O Quadro 1 apresenta, de forma esquematizada, toda a metodologia do estudo:
	Objetivos Específicos 
	Questões 
	Fonte da informação
	Fazer o levantamento de quantos funcionários serão entrevistados
	Listagem completa das informações
	Pesquisa de clima organizacional
	Identificar a insatisfação dos funcionários e aplicar um plano de ação
	Levantamento do clima organizacional
	Pesquisa de clima organizacional
	Investigar os fatores relacionados à rotatividade organizacional
	Levantamento do diagnóstico organizacional
	Pesquisa de clima organizacional
Fonte: elaborado pela autora
	A pesquisa de clima organizacional realizado teve a seguinte estrutura:
	Pesquisa de clima Organizacional
	 
	Afirmativa
	Discordo totalmente
	Discordo
	Indiferente
	Concordo
	Concordo totalmente
	
	1
	2
	3
	4
	5
	Relacionamentos internos
	1
	Em nossa área trabalhamos em equipe, como um grupo
	 
	 
	 
	 
	 
	2
	Na empresa, podemos expressar nossos sentimentos sem medo de punições
	 
	 
	 
	 
	 
	3
	Somos motivados a participar dos eventos da empresa
	 
	 
	 
	 
	 
	4
	Mantemos um bom relacionamento com os colegas
	 
	 
	 
	 
	 
	5
	No ambiente de trabalho não existe panelinhas 
	 
	 
	 
	 
	 
	6
	Sinto que nossa empresa, é um lugar motivador para se trabalhar
	 
	 
	 
	 
	 
	7
	Temos oportunidade de utilizar nossos conhecimentos e habilidades no exercício do cargo
	 
	 
	 
	 
	 
	Desenvolvimento Profissional
	8
	Percebo que meu trabalho permite crescer profissionalmente
	 
	 
	 
	 
	 
	9
	Sinto que se a empresa obtiver sucesso, eu também ganharei com isso 
	 
	 
	 
	 
	 
	10
	Existe justiça nas promoções realizadas em minha área
	 
	 
	 
	 
	 
	11
	Consigo tempo para me dedicar ao meu desenvolvimento profissional
	 
	 
	 
	 
	 
	12
	Trabalho em uma empresa que possui critérios definidos e claro para promoções
	 
	 
	 
	 
	 
	13
	Sinto que a nossa empresa, é um lugar motivador para se trabalhar 
	 
	 
	 
	 
	 
	14
	Existem recursos disponíveis e claros para ajudar na minha capacitação profissional
	 
	 
	 
	 
	 
	Lideranças e Superiores
	15
	Na empresa meu supervisor prática o que prega 
	 
	 
	 
	 
	 
	16
	Recebo a informações do meu superior, é preocupado com o bom relacionamento do grupo
	 
	 
	 
	 
	 
	17
	Meu superior está sempre preocupado com a eficiência da equipe
	 
	 
	 
	 
	 
	18
	Tenho um canal de comunicação com meu superior
	 
	 
	 
	 
	 
	Imagem da empresa
	19
	Trabalho em uma empresa que tem responsabilidade social
	 
	 
	 
	 
	 
	20
	Trabalho em uma empresa sólida e confiável 
	 
	 
	 
	 
	 
	21
	Trabalho em uma empresa que prática seus valores
	 
	 
	 
	 
	 
	Ambiente Físico de Trabalho
	22
	A temperatura e iluminação é adequada
	 
	 
	 
	 
	 
	23
	As condições de segurança são adequadas
	 
	 
	 
	 
	 
	24
	Tenho os recursos necessários para fazer meu trabalho
	 
	 
	 
	 
	 
	25
	Tenho tempo suficiente para que meu trabalho seja bem feito
	 
	 
	 
	 
	 
	Afirmativa
	35
	Eu trabalho nesta empresa porque
	1
	2
	3
	4
	5
	6
	7
	8
	9
	10
	a)
	O salário que eu recebo é bom
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	b)
	Os benefícios são bons
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	c)
	O ambiente físico é bom
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	d)
	Porque gosto do que eu faço
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	e)
	Porque tenho chance de crescer profissionalmente
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	f)
	Porque o mercado atual está em crise
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	g)
	Por falta de opções na minha área
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	h)
	Porque tenho a opção de uma boa alimentação
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	
O questionário foi aplicado em todos os colaboradores do restaurante Gamboa Pizza e Bar. Na primeira parte foi avaliado a compreensão do dos colaboradores quanto ao clima organizacional; foi observado que o restaurante oferece a utilização sobre os conhecimentos e habilidades no exercício do cargo para 88% dos entrevistados. Em 82% dos colaboradores entrevistados são motivados a participar de eventos promovidos pela empresa e 54% motivados a trabalhar. O relacionamento interpessoal, para 42% dos entrevistados discordam totalmente ou não concordam com a afirmativa de que “não existem panelinhas”. Ou seja, acreditam que haja a formação de grupos de relacionamento que dificultam a integração com outros colegas. Porém, 95% concordaram ou concordaram totalmente que existe um bom relacionamento entre os colegas, assim, o trabalho em equipe faz parte da cultura de 79% dos colaboradores, que afirmam que em sua área trabalham como um time. 
Cultura Organizacional 
A percepção do clima organizacional pode ser influenciada por diversas variáveis, como sexo, idade, família, dentre outras. O que se pode perceber é que a percepção do ambiente visto pela chefia sempre será melhor do que a visão dos subordinados. (SOUZA & ANDRADE, 2006).
Assim, cultura organizacional nada mais é que um sistema de valores compartilhados pelos seus membros, em todos os níveis, que diferencia uma organização das demais, trata-se de um conjunto de características-chave que a organização valoriza, compartilha e utiliza para atingir seus objetivos e adquirir a imortalidade. Não basta entender somente como funciona a cultura organizacional, focando internamente na organização. 
É necessário compreender que a cultura externa também influenciará no desenvolvimento da organização, pois não adianta tentar forçar costumes, “modas”, gostos e desejos em um ambiente que não se identifica com eles.
INVESTIMENTOS
Foram realizados cálculos com a fórmula M=P.(1+i)n, onde M = montante; P Valor financiado; i = taxa de jurosem anos; n = tempo em anos. Abaixo segue os cálculos:
Banco A - 6,8% a.a / 180 meses
M= P. (1+i) n
M= R$100.000,00. (1+0,068) ^15 
M= R$ 268.200,00 
Valor da parcela: R$ 268.200,00/180 
Por mês: R$1.490,00
Banco B - 11,6% a.a / 108 meses
M= P. (1+i) n
M= R$100.000,00. (1+0,116) ^9 
M= R$ 268.500,00
Valor da parcela: R$ 268.500,00/108 
Por mês: R$2.486,11
Banco C - 9,6% a.a / 144 meses	
M= P. (1+i) n
M= R$100.000,00. (1+0,096) ^12 
M= R$ 300.400,00 
Valor da parcela: R$ 300.400,00 /144 
Por mês: R$ 2.086,11
Banco D - 5,9% a.a / 240 meses
M= P. (1+i) n
M= R$100.000,00. (1+0,056) ^20
M= R$ 314.700,00
Valor da parcela: R$ 314.700,00 / 240
Por mês: R$ 1.311,25
Para abertura deste empreendimento o Banco A é o mais indicado devido aos juros serem menores, pois o investimento é alto.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Missão, Visão e Valores
Missão: Nossa missão é servir aos nossos clientes alimentação de sabor incomparável com atendimento primordial, contribuindo para manter as tradições, oferecendo excelência em todos os nossos serviços
 Visão: Nossa empresa está sempre buscando qualidade,
agilidade no atendimento e manter um ótimo relacionamento com os clientes, colaboradores e fornecedores.
Valores: Qualidade, humildade, respeito e tradição.
Pretensões para o futuro
	As futuras pretensões da empresa para daqui 5 anos, são:
Avançar cada vez mais no ramo alimentício, se especializando cada vez mais na aérea de massas e cervejas artesanais, ser reconhecida pela qualidade e excelência no seu sabor e atendimento diferenciado. Nosso maior objetivo é fidelizar cada vez mais nossos clientes e amigos.
Concorrência e comportamento dos clientes
	O restaurante Gamboa está cada vez mais preocupado com o mercado atual, em busca de constante melhoria, possui um ambiente familiar bastante agradável.
 	A busca da excelência e eficiência no atendimento é continua, para que possamos alcançar a satisfação dos velhos fregueses e conquistar novos clientes e parceiros.
	
2.4 – RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 
2.4.1 Preservação do Meio Ambiente 
	A preocupação com o Meio Ambiente está presente na maioria das empresas. No Gamboa não é diferente, visando o bem-estar social todo ano é realizado a semana de preservação dos efluentes que cortam a cidade. É doado 1.000 mudas de arvores e plantados no entorno dos efluentes, em parceria com a prefeitura da cidade.
		
2.4.2 Contaminação de recurso natural 
	
	A degradação dos ecossistemas atualmente está globalizada e inversamente proporcional à produção e ao consumo da população mundial, todavia vamos nos ater aos impactos ambientais no território brasileiro, que é secular.
	A contaminação da água por fertilizantes e outros químicos vem crescendo e trazendo graves consequências para o ambiente e para a saúde humana. O crescimento da atividade agropecuária e a perda de sedimentos por meio do escoamento superficial afetam a qualidade das águas superficiais não apenas no local de origem da contaminação, mas também em outros pontos de interferência dos recursos hídricos (MARCHESAN et al., 2009).
	O restaurante Gamboa mão pratica a contaminação dos recursos naturais, e procura sempre participar de projetos não governamentais. 
2.4.3 Compromisso com a sustentabilidade 
	O conceito de sustentabilidade está relacionado aos aspectos econômicos, sociais, culturais e ambientais da sociedade humana.
Sustentabilidade é consequência de um complexo padrão de organização que apresenta cinco características básicas: interdependência, reciclagem, parceria, flexibilidade e diversidade. Se estas características forem aplicadas às sociedades humanas, essas também poderão alcançar a sustentabilidade (CAPRA, 2006, apud ROSA, 2007).
	A empresa busca praticar o conceito de sustentabilidade, explorando os recursos que possuímos buscando da melhor forma possível manter o equilíbrio entre humanos e o meio ambiente. Buscando sempre ser ecologicamente correta e economicamente viável. 
2.4.4 Governança corporativa
	Segundo o instituto brasileiro de governança corporativa (IBGC), governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas.
	A empresa visa manter seus valores e responsabilidades, transparência e eficiência. Buscamos sempre envolver nossos funcionários e deixá-los informados a quem se devem recorrer, alinhando as atividades e definindo prioridades; reuniões serão realizadas periodicamente com a equipe tanto de produção quanto de atendimento para que todos possam apresentar ideias e sermos capazes de crescer e aprimorar cada dia mais. 
2.4.5 Comprometimento com as questões sociais 
	Até pouco tempo atrás, o mundo dos negócios era regido pela tradicional alquimia do cálculo custo-benefício com o aumento da produtividade e a ampliação das vendas no mercado. Hoje, porém a busca da eficiência e excelência empresarial é movida também pelas ações social e cultural e pela preservação ambiental. A responsabilidade social dita as regras que combinam os objetivos econômico financeiros com a cidadania, a preservação ambiental e a ética dos negócios, pois o fato de se auferir lucros à custa da saúde física e mental dos empregados, da destruição do meio ambiente e do desprezo por uma parcela considerável da sociedade, pode acabar gerando prejuízos a longo prazo. Assim, difunde-se de forma gradativa nos vários setores sociais o compromisso das empresas públicas e privadas enquanto agentes sociais do processo de desenvolvimento com a comunidade civil.
	O Restaurante Gamboa atua com incentivo ao trabalho de menor aprendiz, incentivando o estudo dos menores.
Participa de um projeto com parceria com a prefeitura local apoiando a luta contra a desigualdade social do município.
2.4.6 Benefícios adicionais 
	Alguns benefícios para funcionários são obrigatórios. Outros são opcionais e fica a cargo da empresa decidir quais serão oferecidos. Além dos benefícios obrigatórios, vale transporte, férias remuneradas, décimo terceiro salário e fundo de garantia. No entanto o restaurante Gamboa buscou-se fazer ainda mais por nossos funcionários, disponibilizamos a Assistência Médica, Plano Odontológico, vale refeição e bolsa incentivo na área gastronômica.
CONCLUSÃO
Através dos tempos mudanças sociais e tecnológicas trouxeram novos modelos de organização e gerência da área produtiva.
Os funcionários de uma organização são essenciais para o ótimo desempenho da empresa, conforme estudado com o trabalho aqui proposto. Pois são eles que estarão te auxiliando na jornada ao tão esperado sucesso. 
	A área de Recursos Humanos vem tomando seu espaço, pois a partir daí que se dá a gestão de pessoas, visando proporcionar mudanças e transformações no sistema produção da empresa.
Ao realizar a pesquisa nos deparamos situações e resultados as quais nos surpreendemos, com as respostas da pesquisa organizacional e quão importante é o cuidado com nossos funcionários.
Muitos colaboradores se dedicam ao máximo para atingir a excelência da empresa, outros não seu preocupam, colaboradores desmotivados são ruins para a imagem da empresa, e podem gerar muito desconforto.
	A busca por melhoria continua é uma realidade, pois as atividades devem ser planejadas, com isso alcançando e aumentando a satisfação dos clientes, por isso a importância área de recursos humanos nos deparamos com vários desafios no dia a dia pois estamos ligados diretamente no bem-estar corporativo da empresa.
	Devemos buscar sempre a excelência na organização, avaliando todos os problemas decorrentes que afetam os resultados, detectando as falhas e aplicando planos de ação.
	Tudo na vida é fruto de trabalho e vontade de crescer, para qualquer organização não é diferente, a perseverança atribuída à locação de competênciasem si próprio pode ser determinante para que uma organização alcance o auge do sucesso e satisfação as suas necessidades. É dessa maneira que o restaurante Gamboa se empenha em ser um Restaurante conhecido nacionalmente, assim como as grandes corporações iniciaram de baixo, mas planejando e adquirindo competências, conhecimento, experiência, fidelidade dos clientes para crescer no mercado de trabalho, não que seja extremamente difícil dirigir uma organização, mas é preciso seguir passo a passo todas as funções administrativas que a mesma à de impor.
As funções básicas do setor de recursos humanos: planejar, organizar, dirigir e controlar são utilizadas em todas as esferas do restaurante. 
Ao realizar a pesquisa nos deparamos situações e resultados as quais nos surpreendemos, tanto positivamente como negativamente, assim como as respostas da pesquisa organizacional verificamos o quão importante é o cuidado com todos os colaboradores e fornecedores, diretamente e indiretamente. Pois boa parte do sucesso ou fracasso podem vir deles.
REFERÊNCIAS
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CHIAVENATO, I. Gerenciando Pessoas: o passo decisivo para a administração participativa. São Paulo: Makron Books, 1994. CHIAVENATO, I. Recursos Humanos. Ed. Compacta, 4ª ed., São Paulo: Atlas, 1997.
Planejamento estratégico
DRUCKER, P. O Melhor de Petter Drucker sobre Administração. São Paulo, Pioneira, 1998.
MARCHESAN, E., SARTORI, G.M.S., REIMCHE, G.B.., AVILA, L.A., ZANELA, R., MACHADO, S.L.O., MACEDO, V.R.M., COGO, J.P. Qualidade de água dos rios Vacacaí e Vacacaí-Mirim no Estado do Rio Grande do Sul, Brasil. Ciência Rural, v.39, n.7, p.2050-2056, 2009.
MEGGINSON, Leon C.; MOSLEY, Donald C.; PIETRI JR., Paul H. Administração conceitos e aplicações. 4ª ed. São Paulo; Harbra, Cap. 8 e 15, 1998.
REINOLD, Mathias Rembert. Microcervejarias: Como criar diferencial competitivo. Revista Indústria de Bebidas. 2008 – Ano 07 – nº39, p.06.
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Matemática Financeira:
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Superior de tecnologia em gestão de recursos humanos
ALINE CRISTINA SANTANA SILVA
AMPLIAÇÃO DA EMPRESA QBARATO
Penápolis
2017
Aline cristina santana silva
AMPLIAÇÃO DA EMPRESA QBARATO
Trabalho de conclusão semestral apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas Gestão de Pessoas, Matemática Financeira, Planejamento Estratégico, Responsabilidade Social e Ambiental, Metodologia Científica e Seminário. 
Professores: Marilucia Ricieri, Adriane Loper, Henry Nonaka, José Adir Machado, Regina Célia e Marcos Marques. 
Penápolis
2017