Obstáculos no Processo de Comunicação

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ESTUDANDO: TELEMARKETING E CALL CENTER
Obstáculos no Processo de Comunicação
1 ­  OBSTÁCULOS   AO NÍVEL DO EMISSOR
 
 
FALTA DE CLAREZA NA CONCEITUAÇÃO DA MENSAGEM
FALTA DE OBJETIVIDADE
VOZ AGRESSIVA OU ABRUPTA
VONTADE DE IMPOR AS PRÓPRIAS IDÉIAS
PRECONCEITOS COM A VOZ
ATITUDES PRECIPITADAS
LINGUAGEM MUITO TÉCNICA OU GÍRIAS
NÃO CONSIDERAR O “STATUS “ DO CLIENTE
 
 
 
2­ OBSTÁCULOS  AO NÍVEL DO RECEPTOR
 
INCAPACIDADE DE COMPREENSÃO
FALTA DE CULTURA
DIFICULDADE DE AUDIÇÃO
BARULHO
 
 
 
O SABER OUVIR
 
Na Comunicação é muito importante o “feedback”. É muito importante “checar” se a pessoa com quem falamos está
mesmo  compreendendo  aquilo  que  falamos.  E  se  está  entendendo  corretamente  sem  qualquer  equívoco.  Na
comunicação também é fundamental  saber ouvir.
Muito cuidado com a seletividade. Ou seja, só escutam o que lhes interessa e assim mesmo escutam pela metade.
O bom ouvinte  não é o que espera passivamente, mas sim aquele que percebe, retém, absorve, analisa e julga as
palavras do seu interlocutor.
Use a técnica Rogeriana, que é: antes de falar , reconstrua, reestruture a ideia até que o dono da ideia acene
com a cabeça confirmando o que você disse.
 
 
O SABER FALAR
 
Quando se  fala pessoalmente existem coisas combinadas com as palavras que  indicam o sentido da mensagem
como, por exemplo: a modulação da voz , as pausas, o ritmo, a rapidez etc.
Esses indicadores são muito úteis na comunicação à distância, principalmente na comunicação telefônica.
Alguns problemas que surgem na comunicação:
 
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