Resumo Gestão de Processos

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Avaliando o aprendizado 1-10 Gestão de Processos 2017.1 
 
Aula 01 
 
 1a Questão (Ref.: 201603323121) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes 
implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos 
produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria 
específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes 
alternativas é: 
 
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de 
recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; 
 
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; 
 
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. 
 
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura 
organizacional; 
 
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602735997) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com 
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus 
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), 
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, 
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um 
resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo 
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II e III. 
 
II, III e IV. 
 
I, IV. 
 I, III e IV. 
 
I, II e III. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201602731057) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das 
palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de 
aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em 
nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
 
 
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
 
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201602729707) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção 
correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O 
processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é 
pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem 
início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma 
como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um 
resultado único e específico. 
 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
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 5a Questão (Ref.: 201602553530) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 
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 6a Questão (Ref.: 201602732558) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam 
estrategicamente para projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de 
produtos ou serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201603368133) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
A gestão de processos 
 
 
privilegia a visão funcional da organização. 
 
dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 
tem como foco a alta gerência. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201602573645) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado 
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes. 
 
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que 
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio; 
 
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a 
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho. 
 
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência 
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa. 
 
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a 
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;Aula 02 
 
 1a Questão (Ref.: 201602729711) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como 
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão 
por processos o foco está no cliente. II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na 
visão por processos é cadeia de comando. III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na 
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, 
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V - Na visão funcional o 
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo. 
 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
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 2a Questão (Ref.: 201603401159) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, 
enfatizando: 
 
 
Os stakeholders. 
 
Os funcionários. 
 
Os projetos. 
 
O Meio Ambiente. 
 As funções e tarefas. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201603179619) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de 
gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. 
 
 
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior 
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais 
expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos. 
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com 
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual. 
 
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega 
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a 
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia. 
 
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os 
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte 
é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal. 
 
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve 
de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da 
qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201602516413) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as 
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
 
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
não são suportados por processos internos; 
 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 
caracterizam a atuação da empresa; 
 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
 
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 5a Questão (Ref.: 201603103701) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, 
quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 
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 6a Questão (Ref.: 201603179642) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do 
trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade 
individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, 
enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS 
DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
 
 
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201602554565) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções, 
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional, 
dentre eles: 
 
 
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda 
de tempo, de qualidade e de clientes. 
 
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de 
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes; 
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda 
de tempo, de qualidade e de clientes; 
 
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, 
operações de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade; 
 
Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações 
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes; 
 
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 8a Questão (Ref.: 201602515881) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso 
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, 
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade 
e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 
Somente a afirmação V é falsa. 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
Aula 03 
 
 1a Questão (Ref.: 201603072819) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável pelapromoção eficiente do contato entre a alta liderança da 
empresa e os níveis operacionais? 
 
 
nível qualificado 
 
nível operacional 
 
nível estratégico 
 
nível de serviços 
 nível tático 
 
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 2a Questão (Ref.: 201602554112) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização; 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de 
regras e normas na organização; 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na 
organização; 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal. 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas; 
 
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 3a Questão (Ref.: 201603121527) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
 
 
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. 
 
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento. 
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
 
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
 
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 4a Questão (Ref.: 201603072823) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de projeção? 
 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série 
de probabilidades. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201603072818) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
 
 
nível operacional 
 
nível de serviços 
 nível estratégico 
 
nível tático 
 
nível qualificado 
 
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 6a Questão (Ref.: 201602744947) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA 
 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201603072827) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602733210) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
 
 
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, 
tendo em vista a formulação de objetivos. 
 
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a 
como um todo. 
 
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a 
mais competitiva. 
 Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e 
oportunidades. 
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza 
que predomina em ambientes competitivos. 
 
Aula 04 
 
 1a Questão (Ref.: 201602732573) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, 
principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas 
funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os 
participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser 
executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a 
objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a 
modelagem orientada à atividade podemos afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, 
desempenho e satisfação. 
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de 
atividades. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, II e III. 
 
I e III, apenas. 
 I, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201602768488) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica 
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir 
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina 
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base 
científica. 
 
 
I e III estão corretas 
 Somente a II está corretaSomente a I está correta 
 
Somente a III está correta 
 
II e III estão corretas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201602736038) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das 
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: 
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a 
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: 
 
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi 
gerado pelo executor da etapa do processo. 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a 
realização de determinada etapa do processo. 
 
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que 
representa o resultado do trabalho. 
 
Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo 
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
 
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) 
qual não é possível realizá-la. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603104136) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar 
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir: 
 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603133648) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos 
de negociação: 
1) Foco no cliente e no mercado; 
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia; 
3) Implantação de equipes autogeridas; 
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa; 
5) Aumentar os níveis hierárquicos. 
Assinale a única alternativa correta: 
 
 
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas. 
 
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas. 
 
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas. 
 Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas. 
 
Todas as questões estão corretas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603104138) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603117876) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
 
De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO 
representa um desses processos. 
 
 
Processar pedido 
 Pós-venda 
 
Criar produto 
 Venda 
 
Gerar pedido 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602768492) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica 
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir 
um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina 
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 II e III estão corretas 
 Somente a II está correta 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
Somente a I está correta 
 
Aula 05 
 
 1a Questão (Ref.: 201602732581) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 
Simulação. 
 
Construção do modelo. 
 Divulgação. 
 Controle de qualidade. 
 
Análise de requisitos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603102624) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito 
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a 
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores 
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Entrada; processamento e saída 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603075572) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
 
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603077691) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas 
e seu objetivo é: 
 
 
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. 
 
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho. 
 
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de 
processos. 
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da 
situação atual com a mudança que se deseja implantar. 
 
Modelar um sistema de objetos em top-down. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603117881) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e 
impulsionando a mudança organizacional é: 
 
 
Diagramas UML 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 SIPOT 
 Mapeamentodos processos 
 
IDEFO 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603077628) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar 
que seus elementos básicos são: 
 
 
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas 
 
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. 
 
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes 
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603075304) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser 
executado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602736051) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas 
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever 
os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de 
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à: 
 
 
Diagramas UML. 
 
BPR. 
 IDEFO. 
 
Mapa de Processos. 
 SIPOC. 
 
 
Aula 06 
 
 1a Questão (Ref.: 201603102630) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da 
Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha 
da seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o: 
 
 
Organograma Funcional 
 
Fluxograma Hierárquico 
 
Organograma Hierárquico 
 
Organograma 
 Fluxograma 
 
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 2a Questão (Ref.: 201602570155) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos 
processos. Suas ações e seus desvios 
 
 Fluxograma 
 
Organograma Funcional 
 
Organograma Hierárquico 
 
Organograma 
 
Fluxograma Hierárquico 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603102609) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está 
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e 
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo 
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina: 
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas 
à Coordenação de Professores; 
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu 
preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é 
devolvida ao professor; 
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado 
temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de 
audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando 
em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: 
 
 
Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na 
coordenação de Professores; 
 O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro 
no mapa de controle; 
 
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por 
semana. 
 
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; 
 
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; 
 
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 4a Questão (Ref.: 201602732600) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: 
I- Tem a mesma função do organograma. 
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 II e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
II, apenas. 
 I, II e III. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603121492) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale o complemento correto: O ............................... é uma representação gráfica mostrando todos os 
passos de um processo. Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados 
entre si. Também utilizada para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
 
 Fluxograma 
 
Gráfico 
 
Módulo de informações 
 
Planejamento 
 
Brainstorming 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201602736791) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando: 
 
 
Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo 
 Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo 
 
Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo 
 Suas operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo 
 
Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201602746240) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação à ferramenta fluxograma, identifique a única afirmativa INCORRETA: 
 
 
O fluxograma permite uma maior flexibilização e um melhor grau de análise. 
 
O fluxograma permite que sejam visualizados passos repetitivos dentro de um processo. (looping) 
 O fluxograma não permite que sejam visualizados desvios dentro das atividades de um mesmo processo. 
 
O fluxograma permite maior clareza de entendimento das atividades do processo 
 
Com o uso do fluxograma, podemos descrever com maior rapidez os métodos administrativos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602574750) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de 
alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de: 
 
 
Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo; 
 Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições 
de visualização das ações e de possíveis desvios; 
 
Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e 
das saídas visando o controle do retrabalho; 
 
Representação gráfica de forma detalhada dosfornecedores, entradas, saídas e indicadores de 
desempenho para o controle do sistema operacional; 
 
Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de 
modo a criar condições a melhoria contínua; 
 
 
Aula 07 
 
 1a Questão (Ref.: 201602739195) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São ferramentas de Planejamento do Levantamento: 
 
 
Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal 
 
Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal 
 
Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa 
 
Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical 
 Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa 
 
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 2a Questão (Ref.: 201603067036) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. 
Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo 
de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você 
escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação? 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
Plano de Ação 
 
Indicador de Desempenho 
 Diagrama de Ishikawa 
 
Histograma 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603067043) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar 
valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de 
valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos 
processos internos. Esse modelo inclui três processos principais: 
 
 
Contratação; Processamento; e Venda. 
 Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda. 
 
Operações; Administrativo; e Comercial. 
 
Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda. 
 
Criatividade; Inovação; e Criação. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201603236403) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, 
que é um processo de: 
 
 trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo 
possível. 
 
busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção. 
 
avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa. 
 
medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e 
persuasão. 
 
controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201603125848) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos? 
 
 
Fluxograma de processos 
 
Diagrama de Pareto 
 
Brainstorming 
 
Lista de verificação 
 Diagrama da Ishikawa 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603125859) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual o objetivo da técnica brainstorming? 
 
 Apresentar ideias inovadoras e de qualidade que poderão levar a melhoria do processo. 
 
Classificar as possíveis causas de um problema de processo e a sua solução por meio do debate entre os 
clientes do processo. 
 
Debater como as ações de melhoria poderão ser adotadas pelos membros da equipe de processo. 
 
Descrever passo a passo as etapas de um processo através do debate entre os membros da equipe. 
 
Listar os problemas e ações de correção adotadas pelas equipes dos processos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603236397) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa 
ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: 
 
 
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras. 
 
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y. 
 
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. 
 
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da 
variabilidade. 
 de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201602736072) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. 
Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia 
que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de 
qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes: 
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É 
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as 
causas de um possível problema (efeito). 
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de 
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que 
levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, 
comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que 
sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, 
contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de 
melhoramento organizacional e superioridade competitiva. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I e III. 
 I e II. 
 
I, II e III. 
 
II e III. 
 
nenhuma. 
 
 
 
 
Aula 08 
 
 1a Questão (Ref.: 201602736841) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa. 
 
 
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas 
 
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas 
 
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas 
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas 
 
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602729731) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Dentre os diferentes tipos de indicadores de resultados apresentados a seguir, qual deles é utilizado para avaliar 
o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores 
críticos de sucesso. 
 
 Indicador estratégico 
 
Indicador de desempenho do processo 
 
Indicador de qualidade 
 
Indicador de capacidade 
 Indicador de produtividade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603103625) Fórum de Dúvidas (4)Saiba (0) 
 
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado 
fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados.Dentre as expressões abaixo, indique 
a opção falsa. 
 
 Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas 
 
As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas 
 
As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas 
 
Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas 
 
Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603121509) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como: 
 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos. 
 
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si. 
 Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado 
para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. 
 
Também utilizada para identificação do fluxo de produção. 
 
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos 
e Construção do Modelo. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201602739203) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho: 
 
 
Indicador de Produtividade 
 
Indicador da Capacidade 
 Indicador genérico 
 
Indicador Estratégico 
 
Indicador de qualidade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603199031) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na 
organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a 
alternativa que não complementa essa visão. 
 
 
Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas 
que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores. 
 
A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a 
experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de 
inovação que surgem. 
 Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais 
de dez anos. 
 
A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização. 
 
A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o 
desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201602744284) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema 
de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de 
informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos 
administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é 
particularmente importante em virtude de 
 
 Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a 
tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa; 
 Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão 
das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o 
planejamento; 
 Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, 
visando a um aumento de mercado; 
 Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e 
verticalização estratégicas da empresa; 
 Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, 
possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603366917) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados? 
 
 
Capacidade. 
 
Qualidade. 
 Produtividade. 
 
Inconformidade. 
 
Eficácia / verificação. 
 
Aula 09 
 
 1a Questão (Ref.: 201602746293) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite: 
 
 
O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas. 
 Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes. 
 
Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000. 
 
Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados. 
 
Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201602730273) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de 
Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a 
alternativa que descreve a missão do EGP. 
 
 
Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além 
de estimular a melhoria contínua da qualidade. 
 Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no 
conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos 
processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações. 
 
Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues 
dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa. 
 
Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as 
ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura 
da inovação e a gestão das informações. 
 
Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o 
propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201603067342) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, 
social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar 
sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste 
conceito podemos dizer que o Kaizen: 
 
 busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades 
identificadas nos clientes. 
 
procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores 
abaixo da meta. 
 
cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças. 
 aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da 
mesma. 
 
provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se 
essas agregaram valor. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603103662) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Considerandoque todo processo pode e deve sr melhorado. Qual o motivo para a escolha de um processo 
passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
Processos com diversos comandos. 
 
Empregados desmotivados; 
 Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
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 5a Questão (Ref.: 201602736086) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda 
crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez 
mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor, 
uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa 
filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na 
estrutura da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta? 
 
 
Downsizing. 
 Kaizen. 
 
Empowerment. 
 
Joint Venture. 
 
Benchmarking. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603069622) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e 
otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos? 
 
 
Gestor da tecnologia da informação. 
 
Mapeador e modelador. 
 
Gestor de projetos. 
 Arquiteto. 
 Gestor de processos. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201603067059) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, 
descrever como eles funcionam no momento é chamado de 
 
 Mapeador do Processo 
 
Gestor do Processo 
 
Arquiteto do Processo 
 
Arquiteto do Projeto 
 
Gestor do Projeto 
 
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 8a Questão (Ref.: 201602525477) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 
d) Empregados desmotivados; 
 a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
e)Processos com diversos comandos. 
 
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
Aula 10 
 
 1a Questão (Ref.: 201603093326) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Como podemos hierarquizar os processos: 
 
 macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação. 
 
entidade externa, casos de uso, visão, processos. 
 
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos. 
 
depósito de dados, tarefas, processos, visão. 
 
visão, atividades, microprocessos, entidade externa. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201602736810) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, 
os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho: 
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado; 
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e 
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades. 
 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 ii e iii são falsas e i é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
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 3a Questão (Ref.: 201602746294) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve 
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: 
 
 
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
 
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
 
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, 
procedimentos e conceitos. 
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. 
 
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201602732625) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos 
(entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos 
podem ser divididos da seguinte forma: 
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros 
processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo. 
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e 
serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. 
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de 
apoio e os processos finalísticos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 II, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201602514716) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de 
padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação 
das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando 
informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e 
os recursos disponíveis, corresponde a: 
 
 Definição de metas de melhoria; 
 Elaboração dos planos de melhoria; 
 
Identificação Inicial. 
 
Solução de problemas; 
 
Definição dos requesitos; 
 
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 6a Questão (Ref.: 201602516709) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
4 - A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso 
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos 
pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho 
abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade 
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser 
controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
 
 
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será 
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida. 
 
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os 
produtivos dos que não querem nada; 
 
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a 
existência de objetivos pessoais; 
 
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização; 
 A gestãode processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos 
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas; 
 
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 7a Questão (Ref.: 201602514490) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os 
objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado 
sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a 
opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: 
 
 
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e 
mapas, telas de computador, escalas; 
 
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e 
operacional; 
 Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de 
informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento; 
 A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do 
investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
 
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, 
rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201602570007) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA: 
 
 Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização 
 Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria 
 
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria 
 
Eventualmente redefinir objetivos e metas 
 
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo