APOL PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

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APOL: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL 
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
David McClelland usou da narração de histórias de trabalhadores em empresas, 
colégios, hospitais e indústrias, onde o trabalhador deverá ser visto a partir da premissa 
de que ele é muito mais do que nossa simples percepção possa detectar. Deveremos 
compreender que cada ser humano é único e possui suas próprias motivações. Baseado 
no caso da Profª Jandira, responda a questão: 
Jandira da Silva é professora do ensino médio há 20 anos em uma escola de ensino 
fundamental e médio. Sempre se dedicou ao Magistério com muito entusiasmo e ao 
longo destes anos construiu uma brilhante carreira, sendo por várias vezes homenageada 
por seus alunos nas diversas formaturas que participou como a melhor professora do 
curso. Entretanto, nos últimos anos, tem vivido situações pessoais muito difíceis que 
culminaram na perda de um filho e na sua separação, após 18 anos de casamento. Com 
isso, o seu rendimento profissional reduziu em muito, inclusive apresentando problemas 
de relacionamento com os colegas e alunos. Em virtude das dificuldades vividas e da 
constatação de um quadro agudo de estresse foi afastada do trabalho, por recomendação 
médica pelo período de 90 dias. Quando do seu retorno, a diretora da escola levando em 
consideração o seu desgaste resolveu compensá-la alocando-a junto a biblioteca da 
escola. Jandira encontra-se nessa situação há alguns meses, não sendo consultada sobre 
essa decisão. 
Frente à situação vivida por Jandira, qual seria a posição da aplicabilidade da Teoria de 
David McClelland: 
I – De acordo com a Teoria de David McClelland, a necessidade atual de Jandira é pelo 
poder, pois o seu desejo é o de possuir o controle dos meios de influenciar outros 
indivíduos e de causar impacto de alguma forma diante dos outros. 
II – A necessidade premente de Jandira é de impressionar as pessoas que estão a sua 
volta, tendendo a assumir riscos mesmo que tenha que disputar posições para resgatar o 
status e o prestígio perdido durante seu afastamento do trabalho. 
III – Jandira tende nesse momento, a evitar situações de baixo risco, pois considera que 
o sucesso de baixo risco não seria autêntico e, portanto, busca novas chances de mostrar 
que é capaz de realizar tarefas de grande exigência e responsabilidade. 
IV – Jandira tem alta necessidade de sentir-se querida e aceita, estabelecendo, mantendo 
ou restabelecendo relações afetivas positivas com outras pessoas. 
V – Jandira possui necessidade de participar de um trabalho em equipe onde haja 
cooperação, apoio, coleguismo, concordância e coesão entre os membros do grupo. 
 
D Apenas as alternativas IV e V estão corretas 
 
 
 
 
Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
A motivação é algo presente em nossa vida desde o momento em que nascemos e seu 
entendimento tem-se constituído em um desafio para as pessoas que ocupam funções 
gerenciais. 
Assinale se as frases a seguir sobre motivação são falsas ou verdadeiras: 
 
I - Por motivação se entende uma força intrínseca que impulsiona a direção de alguma 
coisa. 
II - Estímulos são energias internas que determinam o comportamento dos indivíduos. 
III - As motivações para o trabalho são iguais para os indivíduos que exercem cargos do 
mesmo grupo ocupacional. 
Escolha a opção correta: 
 
A Apenas a alternativa I está correta. 
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Ao estudarmos o homem faz-se necessário vinculá-lo ao seu habitat e, por consequência 
a sua rede de relacionamentos. Sendo ele uma unidade integrada é preciso entendê-lo 
frente às dimensões que o compõem e que o tornam um ser único e distinto dos demais, 
sob a perspectiva das dimensões biológica, psicológica, social e espiritual. 
Assim sendo, analise as definições abaixo e assinale aquela que apresenta corretamente 
o conceito da dimensão psicológica. 
 
 
 
 
C 
 
A dimensão psicológica refere-se aos aspectos ligados à personalidade do ser 
humano, manifestada no comportamento motivado por instâncias conscientes, 
pré-conscientes e inconscientes. Incluem-se nesta dimensão o pensamento, a 
memória, os raciocínios o contato e a expressão de sentimentos, emoções, 
desejos, vontades, necessidades de segurança, de auto-estima, de realização. 
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
É sabido que o feedback pode tornar-se uma excelente oportunidade de 
desenvolvimento pessoal e profissional, porém ele deve ser fornecido fazendo-se uso da 
técnica adequada para que não incorra em reações adversas e uma má interpretação de 
que feedback é algo negativo. 
Sobre a técnica de feedback, classifique as alternativas abaixo como Verdadeiras (V) ou 
Falsas (F)e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
 
I. ( ) Não exagere, seja preciso. As expressões “sempre / nunca” - são extremas. 
II. ( ) Não fale em seu próprio nome,fale em nome da equipe, porém não sirva de canal 
de crítica dos outros. 
III. ( ) Forneça Feedback através de uma declaração e comece com uma pergunta. 
IV. ( ) Compreenda o contexto: analise os fatos - o que / onde / porquê. 
V. ( ) Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor. 
 
C V,F,F,V,V 
 
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
“João amava Teresa que amava Raimundo que amava Maria que amava Joaquim que 
amava Lili que não amava ninguém. João foi para os Estados Unidos, Tereza para o 
convento, Raimundo morreu de desastre, Maria ficou para tia, Joaquim suicidou-se e 
Lili casou com J. Pinto Fernandes que não tinha entrado na história”. 
No poema exposto, de autoria de Carlos Drummond de Andrade, verifique o que 
podemos concluir sobre as relações humanas que se estabelecem nele, e, depois assinale 
a alternativa CORRETA. 
 
B 
Este conjunto de interações trazidos por Drummond permite concluir que as 
pessoas podem conviver de forma cordial e amistosa, mesmo que seus desejos 
não sejam atendidos, pois estão inseridos em uma sociedade e devem reconhecer 
os direitos individuais que cada um possui. 
Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Leia o caso abaixo sobre as queixas de uma funcionária ao novo Conselheiro. 
Como um novo membro do conselho de diretores de uma empresa industrial, Alberto 
estava sendo apresentado a todos os funcionários da matriz. Quando foi apresentado a 
Marta, ele ficou curioso em relação a seu trabalho e perguntou a ela o que sua máquina 
fazia. Marta respondeu que realmente não sabia como se chamava aquela máquina e o 
que ela fazia. Ela explicou que estava trabalhando na empresa havia apenas dois meses. 
Entretanto, Marta sabia precisamente operar a máquina. Conversando um pouco mais 
sobre a sua adaptação ao trabalho, disse ao conselheiro que estava um pouco 
desanimada, já havia conversado sobre isso com a sua supervisora, mas ela disse que a 
rotina do trabalho era essa mesmo e que não podia mudar as coisas, pois esse era o 
ritmo do trabalho e estava com as mãos atadas para resolver os problemas com relação 
as condições de trabalho e do planejamento diário. 
Agora analise as assertivas abaixo com foco no manejo das queixas de 
funcionários. 
 
I. Marta aproveitou a oportunidade para mostrar o quanto o seu trabalho era importante 
para a empresa e mostrar que ela sabia o que estava fazendo e se queixou da falta de 
treinamento que recebia. 
 
II. A empresa na qual Marta e Alberto trabalham não possui uma política para lidar com 
queixas, portanto a supervisora de Marta não sabia como agir frente às queixas trazidas 
pela funcionária. 
III. Marta foi treinada para operar a máquina que trabalhava, porém não foi integrada a 
finalidade de sua função e sua chefia não estava preparada para lidar com as queixas 
que surgiam e procurava agir como se essasnão existissem. 
 
IV. A supervisora de Marta renunciou a seu direito de gestora para lidar com a queixa, 
bem como estava impedindo a empresa de encontrar a solução para os problemas que se 
apresentavam. 
Agora assinale a alternativa Correta 
 
B Apenas as assertivas III e IV estão Corretas. 
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Suzana trabalha no departamento de compras na empresa Botelho & Silva há cinco 
anos. Ela gostava muito de seu trabalho, principalmente porque o seu gestor, Juarez, era 
uma ótima pessoa para se trabalhar. Estavam totalmente acostumados com o ritmo um 
do outro. Suzana dizia que conhecia o humor de Juarez até pelo jeito que ele olhava 
para as pessoas. Juarez foi promovido há quatro meses, e Cristiano assumiu o seu lugar. 
Suzana diz que o seu trabalho é muito frustrante agora. “Juarez e eu estávamos no 
mesmo ritmo. Dançávamos a mesma música. Gostávamos das mesmas coisas. Não é 
assim com Cristiano. Ele me pede algo e eu faço e ele me diz que está errado. Estou 
acreditando que ele pensa algo e diz outro. Fazendo um balanço, acho que ele não passa 
um dia sem gritar comigo por alguma coisa. Eu não consigo me comunicar com ele. 
Acredito que tem pessoas que se comunicam facilmente e esse não é o caso de 
Cristiano.Analisando o caso de Suzana e Cristiano por meio do que estudamos no 
processo do conflito podemos afirmar que: 
I- Os comentários de Suzana demonstram que ela abriu um conflito com Cristiano 
porque não aceita ser supervisionada por alguém que não tenha o mesmo perfil do 
Juarez. 
II- As variáveis pessoais são as fontes do conflito entre Cristiano e Suzana. Realmente 
Suzana não gostou da troca de chefia imediata e tem refutado todas as tentativas de 
aproximação de Cristiano. 
III- A comunicação é a fonte de conflito entre Cristiano e Suzana, ela representa as 
forças opostas que surgem de dificuldades semânticas, mal-entendidos e “ruídos” nos 
canais de comunicação. 
 
 
E A assertiva III está Correta. 
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
A empresa “BMX” especializada em soluções de informática possui um quadro 
funcional composto por 47 colaboradores, lotados nos seguintes departamentos: 
recepção, comercial, financeiro (contas a pagar e a receber), departamento pessoal, 
desenvolvimento, produção e manutenção em informática, limpeza e conservação. 
Pensando na melhoria de seu quadro funcional e na promoção de uma gestão de pessoas 
que privilegie as competências a empresa decide implantar uma gestão baseada em 
competências tendo como etapa inicial do processo o mapeamento de todas as 
atividades desenvolvidas pelos setores. Para cada atividade foram verificados quais 
eram os conhecimentos teóricos, capacidade prática e atributos pessoais necessários. Em 
seguida, passou-se ao mapeamento das competências dos colaboradores, onde foram 
realizadas entrevistas individuais com cada um dos profissionais por uma equipe 
composta pelo superior imediato, um par, e um membro da área de RH. 
Para a realização do mapeamento o profissional de RH deverá aplicar os conceitos 
pertinentes às competências técnicas e comportamentais, sobre as competências 
comportamentais é correto afirmar que: 
 
C As competências comportamentais se referem as atitudes e comportamentos 
compatíveis com o que é próprio e particular de cada colaborador e que se torna 
perceptível em suas atitudes, quando do desenvolvimento de suas atividades. 
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Pense na seguinte situação: 
Você trabalha em uma empresa que tem atuação a nível nacional e está dividida por 
regiões. Atualmente você ocupa o cargo de Gerente de Recursos Humanos da região 
sul. Os seus subordinados estão espalhados pelos Estados do Paraná, Santa Catarina e 
Rio Grande do Sul. 
Você tem a necessidade de promover a integração dos postos avançados prestadores dos 
serviços de Recursos Humanos. Este se constitui em um desafio, pois os profissionais 
que atuam nesta área necessitam adquirir novos conhecimentos, habilidades e atitudes 
para este trabalho possa se consolidar. 
Com essa demanda, você decide promover um jogo que possa fazer com que esses 
objetivos sejam trabalhados juntos aos participantes, de modo que eles tomem ciência 
da necessidade de mudança e ela realmente se efetive. 
Considerando a teoria estudada sobre os Jogos aplicados a seleção e treinamento, a sua 
escolha será um sucesso, desde que: 
I – Esse jogo seja uma atividade estruturada e laboratorial. 
II – Não tenha caráter experimental. 
III – Que a participação não seja obrigatória a todos. 
IV – Que não seja sujeito a um determinado conjunto de regras. 
VI – Tenha como objetivo a aprendizagem. 
Marque a alternativa abaixo, que apresenta a resposta correta ao sucesso da aplicação do 
jogo frente à situação apresentada. 
 
D As assertivas I e VI estão Corretas. 
Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
Pense na seguinte situação: 
Você trabalha em uma empresa Multinacional a qual está presente nas regiões Sul e 
Sudeste do País. Atualmente ocupa o cargo de Gestor de Pessoas, sendo o responsável 
pelas duas Regiões. A organização possui um contingente de 70% de profissionais 
brasileiros e os 30% restantes são oriundos de outros países como o Japão, Espanha, 
Portugal, Estados Unidos e Alemanha neste grupo existem homens e mulheres. A 
organização verifica a necessidade de realizar uma política que contemple a diversidade 
de situações que se apresentam. Para isso, você terá que avaliar o que é essencial e 
fundamental que conste na mesma de modo que minimize as possíveis desigualdades 
que possam vir a surgir destas relações sociais no ambiente de trabalho. 
Considerando a teoria estudada na cartilha sobre Ferramentas de gestão para a 
igualdade, de gênero e raça, analise as assertivas abaixo verificando aquelas ações que 
melhor se aplicam para a elaboração da política solicitada. 
I – Ações afirmativas voltadas para mulheres, negros e portadores de necessidades 
especiais. 
II – Estabelecimento de procedimento de recrutamento e Seleção inclusivos. 
III – Ascensão funcional de acordo com a cultura instituída pela empresa e não pela 
democratização da diversidade. 
IV – Relações de trabalho livres de preconceito. 
V – Democratização do poder e da cultura institucional. 
Marque a alternativa abaixo, que apresenta a resposta para a elaboração de uma política 
calcada em uma gestão estratégica de equidade. 
 
B As assertivas I e III estão Incorretas. 
Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional 
A empresa BHEN com o intuito de melhorar a qualidade de vida de seus colaboradores 
decidiu implantar um Programa desta natureza. Para tanto, elaborou um projeto e 
chamou a sua consultoria que é especialista na implantação de PQV e pediu a sua 
opinião o que deveria realizar na empresa para implantá-lo. Leia na sequencia, as etapas 
que foram propostas pela empresa e analise se as mesmas estão condizentes com a 
implantação de um PQV. 
I – Desenvolver um diagnóstico de satisfação com todos os funcionários para verificar 
se a gama de benefícios propicia o bem-estar coletivo e ancora a prevenção de riscos 
para a saúde, segurança e conforto no trabalho. 
II - Desenvolver uma política de comunicação interna que alavanque as ações da QVT. 
III - Alinhar a gestão organizacional para que ela esteja voltada para a integração entre 
produtividade e entrega dos resultados no prazo. 
IV - A gestão do trabalho deve se orientar pelo exercício responsável da autonomia, 
cooperação e flexibilidade, sempre e em todos os níveis. 
V - O planejamento das tarefas, os critérios de produtividade e a avaliação de 
desempenho devem estar em sintonia com a política da qualidade de vida no trabalho. 
 Agora marque a alternativa abaixo, que apresenta corretamenteas etapas que são 
condizentes com a implantação de um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho. 
 
C As etapas II e V estão Corretas.