Apol 03

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Apol 03
Questão 1/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
“João amava Teresa que amava Raimundo que amava Maria que amava Joaquim que amava Lili que não amava ninguém. João foi para os Estados Unidos, Tereza para o convento, Raimundo morreu de desastre, Maria ficou para tia, Joaquim suicidou-se e Lili casou com J. Pinto Fernandes que não tinha entrado na história”.
No poema exposto, de autoria de Carlos Drummond de Andrade, verifique o que podemos concluir sobre as relações humanas que se estabelecem nele, e, depois assinale a alternativa CORRETA.
	
	A
	João amava Teresa, porém amava mais ainda a sua liberdade e portanto, foi 
para os Estados Unidos. Assim, podemos concluir que nem sempre o que se 
estabelece nas relações humanas, contenta a todos que estão envolvidos no 
relacionamento.
	
	B
	Este conjunto de interações trazidos por Drummond permite concluir que as 
pessoas podem conviver de forma cordial e amistosa, mesmo que seus desejos
 não sejam atendidos, pois estão inseridos em uma sociedade e devem 
reconhecer os direitos individuais que cada um possui.
	
	C
	Raimundo amava Maria e por ele ter morrido em um desastre ela não casou 
com mais ninguém. Mostrando que as relações humanas são estáveis, não
 sendo possível se relacionar com mais ninguém.
	
	D
	Carlos Drummond de Andrade fala das relações humanas de uma forma 
negativa, onde nas relações com os demais, os desejos dos sujeitos nunca são
 atendidos e provavelmente essa foi a causa do suicídio de Joaquim.
	
	E
	Nas relações humanas apresentadas por Drummond, a personagem com as
 relações humanas mais instáveis era Lili, pois ele afirma que ela não amava 
ninguém.
Questão 2/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
É sabido que o feedback pode tornar-se uma excelente oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional, porém ele deve ser fornecido fazendo-se uso da técnica adequada para que não incorra em reações adversas e uma má interpretação de que feedback é algo negativo.
Sobre a técnica de feedback, classifique as alternativas abaixo como Verdadeiras (V) ou Falsas (F)e depois assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
I. ( ) Não exagere, seja preciso. As expressões “sempre / nunca” - são extremas. 
II. ( ) Não fale em seu próprio nome,fale em nome da equipe, porém não sirva de canal de crítica dos outros. 
III. ( ) Forneça Feedback através de uma declaração e comece com uma pergunta. 
IV. ( ) Compreenda o contexto: analise os fatos - o que / onde / porquê. 
V. ( ) Descreva a situação de modo claro, evitando juízos de valor.
	
	A
	V,F,F,F,V
	
	B
	V,V,V,V,V
	
	C
	V,F,F,V,V
	
	D
	V,V,V,V,F
	
	E
	F,F,F,F,F
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Suzana trabalha no departamento de compras na empresa Botelho &Silva há cinco anos. Ela gostava muito de seu trabalho, principalmente por que o seu gestor, Juarez, era uma ótima pessoa para se trabalhar. Estavam totalmente acostumados com o ritmo um do outro. Suzana dizia que conhecia o humor de Juarez até pelo jeito que ele olhava para as pessoas. Juarez foi promovido há quatro meses, e Cristiano assumiu o seu lugar. Suzana diz que o seu trabalho é muito frustrante agora. “Juarez e eu estávamos no mesmo ritmo. Dançávamos a mesma música. Gostávamos das mesmas coisas. Não é assim com Cristiano. Ele me pede algo e eu faço e ele me diz que está errado. Estou acreditando que ele pensa algo e diz outro. Fazendo um balanço, acho que ele não passa um dia sem gritar comigo por alguma coisa. Eu não consigo me comunicar com ele. Acredito que tem pessoas que se comunicam facilmente e esse não é o caso de Cristiano.
Analisando o caso de Suzana e Cristiano por meio do que estudamos no processo do conflito podemos afirmar que:
I- Os comentários de Suzana demonstram que ela abriu um conflito com Cristiano porque não aceita ser supervisionada por alguém que não tenha o mesmo perfil do Juarez.
II- As variáveis pessoais são as fontes do conflito entre Cristiano e Suzana. Realmente Suzana não gostou da troca de chefia imediata e tem refutado todas as tentativas de aproximação de Cristiano.
III- A comunicação é a fonte de conflito entre Cristiano e Suzana, ela representa as forças opostas que surgem de dificuldades semânticas, mal-entendidos e “ruídos” nos canais de comunicação.
	
	A
	As assertivas I, II e III estão Corretas.
	
	B
	As assertivas I, II e III estão Incorretas.
	
	C
	As assertivas I e II estão Corretas.
	
	D
	As assertivas I e III estão Corretas.
	
	E
	A assertiva III está Correta.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Uma comunicação assertiva é fundamental para a realização de feedback nas organizações, contribuindo para: melhoria do relacionamento entre a organização e seus colaborados; atenção à implantação das estratégias organizacionais; formação da cultura organizacional voltada ao feedback e desenvolvimento da imagem da empresa no mercado etc.
A respeito do diálogo efetivo para promoção do feedback, pode-se afirmar:
	
	A
	As palavras usadas no feedback são os elementos mais importantes a serem
 considerados pelo secretário executivo quando comparados à linguagem 
corporal e expressão do rosto do indivíduo que realiza o feedback.
	
	B
	 A pessoa que recebe o feedback não deve demonstrar as suas reações 
através da linguagem corporal ou rosto, pois isto prejudica o entendimento da
 mensagem passada.
	
	C
	 No processo de feedback, o tom e volume da voz, aliados ao ritmo da fala 
fundamentam-se na orientação: sempre falar em tom alto e rapidamente para 
demonstrar o domínio do gestor sobre a pessoa que receberá o feedback.
	
	D
	A linguagem corporal e expressão do rosto são relevantes no processo de
 comunicação e feedback. A análise do feedback deve considerá-las em 
conjunto com o uso das palavras, ritmo da fala, tom e volume da voz.
	
	E
	O feedback é um processo importante para o desenvolvimento de qualquer 
colaborador que esteja disposto a ouvir o que o seu gestor tem a falar sobre o 
seu desempenho.
Questão 5/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Comumente observamos pessoas com dificuldades em se comunicar com colegas de trabalho, chefias e mesmo dentro de sua própria família. Para melhorarmos o entendimento daquilo que nos é transmitido necessitamosconhecer os obstáculos individuais presentesna comunicação e que por vezes, interferem na compreensão do que está sendo comunicado.
Todo gestor para alcançar melhores resultados de sua equipe deveria conhecer asdefinições dos quatro obstáculos da comunicação
Com referência aos obstáculos individuais da comunicação, correlacione àscolunas I e II e depois marque a alternativa CORRETA.
Coluna I 
a. emoções
b. percepção seletiva 
c. medo de se comunicar 
d. filtragem 
Coluna II 
( ) É comum acontecer sempre quando a comunicação é entre pessoas de status diferentes. Medo de dar más notícias. Desejo de sempre agradar o outro.
( ) Os receptores também selecionam e decodificam as mensagensconforme seusinteresses. Generalizações...
( ) A maneira como o receptor se sente no momento em que dá ou recebe a mensagem influencia na sua interpretação. Impedem a razão e a objetividade.
( ) Evitam se expor e optam por meios “impessoais” de comunicação (e-mail). Tendem a distorcer as demandas da comunicação oral em seu trabalho
	
	A
	b, c, a, d
	
	B
	c, a, b, d
	
	C
	d, b, a, c
	
	D
	b, d, a, c
	
	E
	a, c, b, d