Apol 05

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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Conforme visto em aula, a comunicação entre as pessoas e no ambiente corporativo tem sido alterada nos últimos anos com grande influência das tecnologias de informação e comunicação (TIC), o que tem demandado novas posturas por parte dos profissionais para que mantenham um comportamento adequado frente a esses novos artefatos e situações. Neste sentido, com relação à comunicação influenciada pelas TIC no ambiente corporativo, analise as afirmativas a seguir:
 I – O e-mail é uma ferramenta que se tornou bastante popular nos últimos anos, mas não vem sendo muito utilizado pelas empresas para fins de comunicação.
II – A internet tem possibilitado facilitações nas formas de comunicação entre pessoas e empresas, encurtando barreiras de tempo e espaço.
III – O ambiente corporativo hoje se utiliza de muitas das ferramentas oriundas do ambiente da internet para suas atividades corriqueiras.
IV – A linguagem utilizada nas novas ferramentas de comunicação on-line deve seguir os padrões de formalidade utilizados nas antigas correspondências. 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas;
	
	B
	Afirmativas II, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
	
	D
	Afirmativas I e IV, apenas;
	
	E
	Afirmativas I e III, apenas.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
A etiqueta social contribui, conforme visto em aula e por meio do material didático sugerido, para um melhor convívio entre as pessoas nas mais diversas sociedades. Juntamente com as normas de etiqueta social, criaram-se normas de etiqueta à mesa, para que as pessoas pudessem também levar o padrão de civilidade desejado para o momento das refeições. Neste sentido, sobre etiqueta social e à mesa, marque Verdadeiro (V) e Falso (F) para as frases a seguir:
 
(   ) Nos casos de encontros em restaurantes, por elegância, quem convida deve chegar com antecedência.
(   ) Sobre a etiqueta à mesa, quando convidado evite começar a comer antes do anfitrião.
(   ) Sobre a etiqueta social, são regras de convivência utilizadas para salientar as diferenças sociais entre as pessoas.
(   ) Por meio de uma análise histórica, percebe-se que a etiqueta passou a ser utilizada a partir do século XIX.
(   ) As normas de etiqueta não são rígidas e funcionam com orientações para o bom convívio social.
 
Assinale a alternativa correta com relação as frases apresentadas:
	
	A
	V – F – F – V – V;
	
	B
	F – V – F – V – V;
	
	C
	V – F – V – F – V;
	
	D
	V – V – F – F – F;
	
	E
	V – V – F – F – V
Questão 3/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Estudamos o conceito de cultura sobre a ótica de vários autores, um deles foi Srour (1998, p. 174) o qual trata a cultura organizacional expressando que: 
A cultura é aprendida, transmitida e partilhada. Não decorre de uma herança biológica ou genética, porém resulta de uma aprendizagem A cultura organizacional exprime então a identidade da organização. É construída ao longo do tempo e serve de chave para distinguir diferentes coletividades. Vimos também que A transmissão da cultura organizacional se dá sob várias formas, entre elas: As cerimônias, os ritos, os rituais, as histórias, os mitos, os heróis, os símbolos e a linguagem.
Data forma solicita-se a você que correlacione a primeira coluna com a segunda e após assinale a sequência correta:
a. As cerimônias 
b. Os rituais 
c. As histórias 
d. Os mitos
e. Os heróis 
f. Os símbolos 
g. A linguagem
( ) São narrativas de acontecimentos ocorridos no passado da organização, estão presentes na memória dos funcionários que vivenciaram estes fatos. 
( ) São objetos, logomarcas, bandeiras botons, enfim, são objetos, ações ou eventos que representam significados especiais. 
( ) São aqueles que servem como modelo e exemplo para os demais funcionários, estão impregnados dos valores organizacionais. 
( ) São ações repetidas em forma de cerimônias que reforçam os valores e normas que são fundamentais para aquela organização. 
( ) São eventos que reúnem os membros da organização para celebrar o sucesso obtido por funcionários de destaque da organização. 
( ) São histórias da imaginação, que servem para explicar atividades ou feitos tomados pelas organizações que de outra maneira seriam difíceis de entender. 
( ) É proveniente do segmento no qual a empresa atua e das especificidade da sua produção, aproximas as pessoas que nela estão inseridas e pode ser de difícil entendimento para os que não pertencem àquela cultura.
	
	A
	c, b, a, d, g, e, f
	
	B
	c, f, e, b, a, d, g
	
	C
	b, c, a, f, g, d, e
	
	D
	c, a, f, b, e, d, g
	
	E
	c, a, b, f, e, g, d
Questão 4/5 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Os autores que estudamos em nossa aula apresentam diversas definições de clima organizacional, porém em todas elas pudemos perceber que o clima representa as percepções que os empregados têm dos valores compartilhados que se tornam tangíveis através das ações que são tomadas nas empresas. Essas ações geram satisfações e insatisfações no grupo que quando vista em conjunto passa a representar o clima daquela instituição.
Vamos pensar em uma empresa que tem o seguinte cenário:
A empresa F&N, pertence ao ramo alimentício. Iniciou suas atividades há 80 anos e os dirigentes orgulham-se da direção da empresa ter passado da mão de pai para filho por várias gerações. Comentam também que já formaram várias gerações de profissionais. Porém as decisões sempre foram centralizadas na cúpula. Preocuparam-se e ainda se preocupam com os efeitos econômicos a que se encontram submetidos e com a lucratividade. Solicitam que seus subordinados também estejam atentos a isso e possam adotar práticas que privilegiem esses aspectos.
A comunicação é descendente, são dadas as instruções sobre o que fazer, porém pouco se fala sobre o como e por que fazer. O planejamento é centralizado pelo estratégico e pouco compartilhado com o nível tático e consequentemente com o operacional.
O controle se dá por meio de relatórios semanais, os quais são elaborados pelos gestores e encaminhados ao estratégico que os retorna com comentários solicitando ajustes e com tomadas de decisão.
Embora os empregados tenham pouca autonomia e certo distanciamento do nível estratégico, demonstram estabilidade no emprego e são fieis a organização e muitos falam que a empresa é a melhor do mercado.
Analise o cenário da empresa F&N e com base na teoria estudada, assinale a alternativa CORRETA quanto a gestão do clima organizacional.
	
	A
	Os valores e os costumes imersos na F&N estão adequados e ajustados a  sua
 tradição e por isso, os novos empregados ajustar-se-ão a eles, e o clima 
organizacional estabelecido será satisfatório a todos e desta forma não há 
necessidade de ajustes e mudanças no clima.
	
	B
	Nesta organização se diagnostica que não existe necessidade de realização 
de uma pesquisa de clima organizacional, dada a estabilidade funcional, bem 
como o baixo risco que os empregados correm, uma vez que, as decisões são
 tomadas pela cúpula.
	
	C
	Sendo os controles realizados pela cúpula e dado o retorno imediato aos 
envolvidos, a F&N, não precisa se preocupar com a opinião ou sentimentos 
que suas decisões possam suscitar em seus empregados, bem como as 
conseqüências que as mesmas possam produzir no processo organizacional, 
uma vez que o retorno é dado.
	
	D
	A estabilidade do quadro funcional se dá pelo fato da organização sempre
 preocupar-se com as questões econômicas e com isso honrar seus 
compromissos com seus funcionários e fornecedores e isso gera um bom 
clima organizacional.
	
	E
	Embora a F&N tenha atingido a estabilidade funcional ele desconhece os 
efeitos de suas ações sobre as pessoas que dela fazem parte, ou seja, seus 
sentimentos, suas percepções, interpretações, os efeitos das medidas 
que são tomadas pela cúpula sobre eles, portanto não tem condições deavaliar
 o clima organizacional vigente.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Em tempos de tecnologias da informação e comunicação presentes em todos os momentos da vida pessoal e profissional, atentar-se para o comportamento nas redes é fundamental para os profissionais atuais. Neste sentido, a identidade dos profissionais no ambiente virtual também é ponto que merece atenção. Para isso, o email é uma das ferramentas que pode auxiliar na sua apresentação e dizer um pouco sobre quem você é, além de ser uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas na atualidade.
Neste contexto, e com base no conteúdo visto em aula e no material didático sobre a utilização dos e-mails, leia as frases a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso: 
(   ) É aconselhável utilizar um endereço de e-mail fácil de ser lembrado pelos interlocutores e que facilite a identificação de seu proprietário.
(   ) É comum usar símbolos, números e letras duplicadas nos endereços eletrônicos, pois eles conferem a identidade pessoal dos proprietários.
(   ) A linguagem utilizada nas mensagens enviadas por e-mail é mais livre, direta e sem enrolações, compatível com a dinâmica do cenário atual.
(   ) O e-mail se tornou uma das ferramentas mais utilizadas nas empresas contemporâneas em função da agilidade que confere à comunicação.
(   ) O e-mail que você recebe não precisa ser respondido ao remetente pois ele já ficou salvo no sistema, garantindo a entrega da mensagem/comunicação. 
Assinale a alternativa que corresponde a ordem correta:
	
	A
	V – V – V – F – F;
	
	B
	F – F – V – V – F;
	
	C
	F – V – F – V – V;
	
	D
	V – F – V – V – F;
	
	E
	V – F – F – F – V.