PIM I MODELO

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
(Jonatah wilian teixeira da costa 1804418)
Giraffas
PIM1
 GUARÁ, 2018
 UNIVERSIDADE PAULISTA 
(Jonatah wilian Teixeira da costa 1804418)
Giraffas
PIM1
Projeto Integrado Multidisciplinar I
 para obtenção do titulo de 
Tecnologia em Gestão Pública,
 apresentando á Universidade
 Paulista- UNIP
 Orientando: 
 GUARÁ, 2018
RESUMO
Este trabalho verificou dentre os estilos de liderança e gerenciamento, qual o modelo utilizado na relação entre superiores e colaboradores do Giraffas. O desenvolvimento do trabalho foi embasado em teorias de alguns autores com ênfase em alguns estilos de liderança, motivação e comunicação. Analisou o comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo. Percebe-se que a empresa de Fast Food Giraffas, apresenta uma preocupação com o papel do supervisor que além de precisar ter conhecimentos técnicos e administrativos, deverá também ter a capacidade de motivar, liderar, unir e coordenar um grupo de profissionais, nos quais se relacionam diariamente. Observou-se que os colaboradores se preocupam com a responsabilidade de desenvolver um trabalho em equipe, dentro dos padrões e qualidades exigidas na empresa, para atender e satisfazer as necessidades dos clientes com a máxima rapidez; Através da utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das informações contidas no atual banco de dados do Giraffas com vistas à otimização deste relacionamento.
Palavras chave: Liderança, Motivação, Comunicação, Trabalho em equipe.
ABSTRACT 
This work verified among leadership styles and management, which is the model used in the relationship between superiors and Giraffas employees. The development of the work was based on theories of some authors with emphasis on some styles of leadership, motivation and communication. He analyzed the commitment of all within the organization in the search for a perfect synchronism, involving all areas with the same goal. It is noticed that the company of Fast Food Giraffas, is concerned with the role of the supervisor that besides having to have technical and administrative knowledge, should also have the capacity to motivate, to lead, to unite and to coordinate a group of professionals, in which daily. It was observed that employees are concerned with the responsibility of developing a teamwork, within the standards and qualities required in the company, to meet and satisfy the needs of the clients with the maximum speed; Through the more efficient and effective use of client-company interaction channels and the information contained in the current Giraffas database in order to optimize this relationship.
 Keywords: Leadership, Motivation, Communication, Teamwork.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	6
2. DESENVOLVIMENTO	7
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	7
2.1.2 A Empresa	7
2.1.3 Fornecedores, Produtos e Serviços	8
2.1.4 Clientes	11
2.1.5 - Concorrentes da Organização	12
 2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização.	14
2.2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	21
2.2.1 	21
2.2.2 	22
2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA	27
2.3.1 Extranet Giraffas	29
2.3.2 Outras Ferramentas Ultilizadas pelo Giraffas	30
2.3.3 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE )	31
2.3.4 E-mail	32
3. CONCLUSÃO	33
4. REFERÊNCIAS	35
1. INTRODUÇÃO 
Diante do atual cenário brasileiro e das constantes mudanças que ocorrem no mundo corporativo, as organizações precisam estar alinhadas em torno de definições estratégicas claras, levando em consideração o fluxo de informação e conhecimento que afetam o desempenho organizacional como um todo. Por isso, é necessário estabelecer um compromisso com a força de trabalho baseado no respeito mútuo e uma comunicação aberta, ou seja, o momento atual exige uma ampla transformação da filosofia de gestão, através do aprendizado e criação de novas formas organizacionais direcionadas para as equipes e os processos.
O sucesso de uma organização vai além das ferramentas de trabalho, da captação de recursos financeiros e tecnológicos, o alcance da qualidade na prestação de serviços e no ambiente organizacional resulta, entre outros fatores, de um comportamento positivo e comprometimento dos colaboradores, pois são as pessoas que fazem com que as coisas aconteçam, propõem melhorias e mudanças necessárias para o aperfeiçoamento. A empresa em estudo será o Giraffas uma empresa de franquias no ramo de Fast Food, que faz a venda de produtos alimentícios.
O processo de Liderança faz parte do sistema organizacional e, atuando como parte de um sistema, precisa comunicar-se e relacionar-se com o restante da organização para que haja um bom funcionamento e melhoria do desempenho organizacional. 
Na visão de Warren Bennis (1996, p. 22-23): 
“O gestor tem por dever cuidar da equipe, seja como modelo, seja como referencial, além de considerar a equipe como sinônimo de segurança e confiança, sobretudo como exemplo de integridade e ética. Referidos elementos são importantes para catalisar a vontade e motivação das pessoas internamente às organizações, focando suas ações para os objetivos esperados e delineados conforme o planejamento diretor”.
Assim, este trabalho busca analisar as estratégias de liderança e relacionamento utilizadas pelo o Giraffas. Nessa análise será verificado o comprometimento de todos dentro da organização na busca de um sincronismo perfeito, envolvendo todas as áreas com o mesmo objetivo: atender e satisfazer as necessidades do cliente com a máxima qualidade, através da utilização mais eficiente e eficaz dos canais de interação cliente-empresa e das informações contidas no atual banco de dados da empresa, com vistas à otimização deste relacionamento, garantindo assim, maior nível de satisfação dos clientes e o bom desempenho da equipe.
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1.2 A Empresa
A pesquisa foi realizada nos restaurantes pertencentes a uma rede brasileira de franquias denominada Giraffas, presente no mercado há mais de 35 anos, atuando no ramo de fast food, cuja missão é “oferecer prazer na alimentação por meio de produtos e serviços com qualidade, inovação, variedade e sabor”, conforme consta no site do grupo. 
De acordo com informações disponibilizadas no site eletrônico da rede, a primeira loja própria surgiu em 1981 em Brasília. Após a instalação de sete lojas no Distrito Federal, a rede iniciou seu processo de expansão para outros estados brasileiros em 1991 através do sistema de franquias (DESTINO NEGÓCIO, 2015). 
Em 2011, a rede inaugurou sua primeira loja nos Estados Unidos, localizada na cidade de Miami no estado da Flórida, ingressando assim no maior mercado consumidor do mundo. 
No presente, o grupo Giraffas consiste de 410 unidades e, atua em todas as regiões brasileiras e nos Estados Unidos. Cuida-se de uma marca já registrada na mente do consumidor, assim, é detentora de amplo apelo mercadológico.
2.1.3 Fornecedores, Produtos e Serviços
A definição de Kotler (1993, p.38) tem-se que “fornecedores são empresas e indivíduos que provêem os recursos de que a empresa necessita para produzir seus bens e serviços”. Sendo ainda, elementos que propiciam as entradas de recursos necessários à organização – matéria-prima, finanças, mão-de-obra, materiais, equipamentos.
Kotler e Armstrong (1999), afirmam que se deve controlar a disponibilidade e o prazo de entrega dos suprimentos, bem como a tendência de preços, para que o cliente não seja prejudicado em relação aos produtos e serviços oferecidos. Diante disso, pode-se dizer que, para uma empresa corresponder às expectativas de seus clientes,o primeiro passo é a formação de uma parceria com seus fornecedores. Afinal, caso o elemento ‘fornecedores’ desta cadeia saia da engrenagem, implicará em conseqüências diretas aos clientes. 
Com isso, o Giraffas utiliza-se da seguinte classificação de prioridades para definir seus fornecedores: disponibilidade, qualidade, agilidade de entrega e preço. Tal critério foi estabelecido devido a empresa primar pela qualidade e segurança dos seus serviços adquiridos e utilizados na empresa. 
Assim podemos citar os seguintes fornecedores do Giraffas e todo o processo de aceitação do mesmo diante da empresa, e a forma que os mesmo são adquiridos e algumas marcas vigentes no mercado.
 HOMOLOGAÇÃO DE FORNECEDORES
 Insumos via operador logístico:
 O processo de homologação de um fornecedor para a rede Giraffas inicia-se na análise documental da empresa em potencial. A primeira etapa consiste no preenchimento cadastral do fornecedor, onde o mesmo descreve os programas e ferramentas de Qualidade utilizadas na produção, bem como certificações e comprovações de documentos específicos dentro do prazo de vigência, como alvará sanitário, alvará de funcionamento, controle integrado de vetores e pragas urbanas etc. Deve-se salientar que é pré-requisito básico que a empresa possua toda a documentação exigida pelos órgãos estaduais e federais e cumpra as normativas exigidas pela legislação vigente para dar sequência ao processo.
 Após aprovação da primeira etapa de homologação, é realizada uma visita técnica e auditoria, que tem como objetivo validar as informações enviadas previamente no cadastramento, bem como verificar as instalações da unidade produtora tendo como base o checklist de verificação padrão Giraffas para homologação de fornecedores. O resultado desta auditoria é expresso em percentual de conformidade, ou seja, a soma das conformidades evidenciadas deverá ser dividida pela soma de todos os quesitos avaliados e multiplicada por 100. Após a consolidação do checklist aplicado, os fornecedores são considerados nas seguintes classificações: 
APROVADOS – 100-85% de conformidades: o fornecedor aprovado está qualificado para fornecimento, sendo monitorado através de auditorias anuais; 
ACEITÁVEL – 84,99-75% de conformidades: o fornecedor aceitável automaticamente entra no programa de desenvolvimento de fornecedores Giraffas, podendo fornecer produtos homologados, no entanto, deverá apresentar em até 10 dias úteis um plano de ação para as não conformidades e é monitorado através de análises microbiológicas, avaliações de qualidade do produto final, visitas para validação do plano de ação e auditorias priorizadas; 
REPROVADO – abaixo de 74,99% de conformidades: o fornecedor que não atingir a pontuação mínima não poderá realizar o fornecimento de produtos. Entretanto, o mesmo poderá apresentar em até 10 dias úteis um plano de ação para as não conformidades e, em um prazo de 90 dias, adequar todas as condições necessárias e exigidas para participar de futuros desenvolvimentos.
 Ao receber o plano de ação, o departamento de Qualidade, Pesquisa & Desenvolvimento Giraffas analisa as ações propostas e realizam questionamentos quando necessário, atuando em consultoria para melhoria junto ao fornecedor. 
O fornecedor que não atingir a pontuação mínima é imediatamente desomologado e seu fornecimento bloqueado pela franqueadora, devendo o mesmo apresentar em até 10 dias úteis um plano de ação para a não Atualização: Outubro de 2017 Desenvolvido por: Departamento de Qualidade e P&D. Aprovado por: Departamento de Operações e Treinamento. 4 conformidades e, em um prazo de 90 dias, adequar todas as condições necessárias e exigidas para nova avaliação. A franqueadora reserva o prazo de 30 dias úteis para validação das melhorias realizadas, promovendo, dentro da disponibilidade de cronograma, o reagenda mento de visita ou a continuação do bloqueio imediato do fornecedor por tempo indeterminado.
.Insumos comprados localmente:
 Os insumos em potencial são previamente pesquisados com relação ao fator custo e disponibilidade local pelos departamentos de Qualidade, Pesquisa & Desenvolvimento e Suprimentos. Após avaliação das marcas em potencial, inicia-se o processo de homologação de insumos comprados localmente, que consiste na análise documental da empresa. Para avaliação da procedência, o fornecedor realiza preenchimento cadastral, cumprindo com a mesma etapa inicial de homologação de fornecedores de insumos via operador logístico. Após aprovação da primeira etapa de homologação, o departamento de Qualidade, Pesquisa & Desenvolvimento Giraffas realiza os testes sensoriais para avaliação das condições organolépticas do produto, bem como rendimento e comportamento do mesmo na composição do produto final.
 A padronização tem como objetivo assegurar a qualidade de determinado processo, procedimento e/ou produto. A homologação é a aprovação de insumos pertinentes ao mix de produtos que contribuam para os padrões da marca. Para o monitoramento deste padrão, o departamento de Qualidade, Pesquisa & Desenvolvimento realiza avaliação mensal por meio do indicador de Qualidade (índice de reclamações via franquias) e SAG (índice de reclamações via consumidor final). Com base nestes indicadores, o desenvolvimento de insumos para alteração e/ou substituição é prioritário e atualizado neste documento via canal da franqueadora. 
Produtos:
. ALHO
 Descrição: Picado / triturado sem sal (sem temperos); 
	MARCAS HOMOLOGADAS: Agrolaf Danena Portobello Aja Alimentos Great Vallue Qualitá Akio Kenko Roxinol Alho Planalto Kodilar Saborina Amafil Krivas Sabrina Aro Leal Santa Chiara Campo Belo Natari Santa Cucina Campo Verde Nobre Super Alho Donna Claudia Óttimo Toscana Alhomar 
ARROZ
 Descrição: Arroz Tipo 1 - Classe longo fino agulhinha. 
	MARCAS HOMOLOGADAS Biju Emoções Princesa Blue Ville Extremo Sul Realengo Brejeiro Fantástico Rical Primavera Broto Legal Granfino Rosalito Buriti Grão Dourado Saman Camil Ki Caldo Sepé Bianco Carreteiro Máximo Solito Carunchão Mirarroz Tio João Casa Bella Namorado Tio Urbano Combrasil Pantera Vasconcelos Coopar Pateko Zaelli Coradini Pilecco Nobre Cristal Prato Fino Dona Xepa Primor 
 AZEITE 
Descrição: Tradicional (sem saborizantes); 
	MARCAS HOMOLOGADAS Andorinha Maria Salada Carmelita Olívia Saúde Faisão Peixe 
Além de todos esses produtos o Giraffas dispõe aos seus clientes alimentos de máxima qualidade e excelência no padrão diante a Franquia estabelece. 
 Você conta com uma equipe treinada e desenvolvida para melhor atender os seus clientes, permitindo agilidade no atendimento.
O mesmo oferece Pratos, sanduiches bebidas, sorvetes de qualidade, supervisionados pela vigilância sanitária conforme a lei estabelece. De forma rápida e eficaz, onde agrega maior valor as pessoas que gostam de pratos e lanches rápidos e de qualidade. 
2.1.4 Clientes
CZINKOTA, 2001 relata que as empresas que detém altos níveis de satisfação dos clientes, também parecem ter capacidade de se isolarem das pressões competitivas. Freqüentemente, os clientes estão dispostos a pagar mais e ficar com uma empresa que satisfaça suas necessidades e desejos.
A visão de cada cliente sobre o valor do produto ou serviços que busca, difere em cada um. Assim, ele reage de diferentes formas, desde não perceber a importância de determinado serviço à sua empresa, até a valorizar itens que nada melhorarão seu desempenho organizacional (COBRA, 1992). Cabe à empresa atrair seus possíveis clientes e cativar os de fato, visto que todas buscam a satisfação das necessidades e desejos dos consumidores.
Na visão do Giraffas, a qualidade de seus serviços vem a ser o diferencial, ou seja, o fator que gera valor ao cliente. Na dinâmica atual do mundo dos negócios, ela opta por uma margem de lucro menor em favor da segurança do trabalho que desenvolve junto aos clientes. Assim os principais clientes são:
ALUNOS
TRABALHADORES
HOMENS
MULHERES
CRIANÇAS 
ENTRE OUTROS, QUE GOSTEM DE COMIDAS e LANCHES, RAPIDASE PRATICAS, DE FORMA QUE NÃO ATRAPALHE SEU CONTIDIANO ETC. 
2.1.5 - Concorrentes da Organização 
De acordo com Oliveira (2002), a análise dos concorrentes decompõe um aspecto da análise externa da organização. Ele acredita que seu tratamento deve ser detalhado, pois seu produto final irá proporcionar a identificação das vantagens competitivas da própria empresa e a dos concorrentes. Ressalta, ainda, que as diversas opções de empresas que ofertam produtos iguais ou similares no mercado, fazem com que os consumidores se tornem cada vez mais exigentes em suas escolhas. Assim, a empresa precisa se adaptar às novas exigências, a fim de se manter no mercado e concorrer com outras organizações, permanecendo competitiva e com boa saúde financeira. 
O Giraffas tem a certeza, que seus produtos e serviços não são os mesmos das ditas concorrentes. Entretanto, se faz importante considerá-las, uma vez que a percepção do cliente ainda não alcançou este ponto. 
Por ser a única Empresa de Fast Food, onde são vendidos pratos executivos, econômicos, grelhados e massas,. Já na área de vendas de sanduiches que se destaca pela rapidez e qualidade maior de seus produtos, e de sabores diferenciados mas porém com economia e qualidade inferior a do Giraffas.
Na área de venda de sanduiches, seus concorrentes são :
Mc Donald´s 
Burg King 
Estes se destacam pela maior rapidez, porém seus variados produtos são, inferiores aos oferecidos pelo o Giraffas, onde possui de uma equipe altamente qualificada, e disponibilidade de diferentes tipos de produtos de as mais variadas , para maior necessidade dos clientes
2.1.6 Análise da Prática Atual de Gestão da Organização.
Analisando as práticas de gestão do Giraffas relativas a: liderança, sociedade, processos e projetos, vimos que o tema liderança é bastante complexo, envolvendo muitas abordagens e definições, estando também relacionados com outros assuntos como: estilos de liderança, diferença de autoridade e poder, tipos de autoridade, tipos de poder, inteligência emocional, equipe, motivação, gerenciamento X liderança e variações no estilo de liderança, que serão aqui tratados.
 “Liderança é uma influência interpessoal exercida numa dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos.“ “A liderança é igualmente essencial em todas as demais funções da administração: o administrador precisa conhecer a motivação humana e saber conduzir as pessoas, isto é, liderar. “ (Chiavenato 1999 p. 257)
Prosseguindo (Chiavenato, 1999 p. 258) dentro de uma outra concepção, a relação entre líder e liderados repousa em três generalizações, a saber:
“A vida, para cada indivíduo, pode ser vista como uma contínua luta para satisfazer necessidades, aliviar tensões e manter equilíbrio”.
“A maior parte das necessidades individuais, em nossa cultura, é satisfeita pelas relações com outros indivíduos ou com grupos de indivíduos”. 
Para qualquer indivíduo, o processo de usar as relações com outros indivíduos é um processo ativo – e não passivo – de satisfazer necessidades. Em outros termos, o indivíduo não espera passivamente que a relação capaz de proporcionar-lhe os meios de satisfazer uma necessidade ocorra naturalmente, mas ele próprio procura os relacionamentos adequados para tanto ou utiliza aqueles relacionamentos que já existem com o propósito de satisfazer suas necessidades pessoais”. (Chiavenato, 1999 p. 258)
Chiavenato (1994), comenta que liderança se define como uma influência interpessoal exercida numa dada situação e é dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos. A influência é uma transação interpessoal, na qual uma pessoa age no sentido de modificar ou provocar o comportamento de uma outra, de maneira intencional.
Conforme esse autor, existem vários graus de comportamento de pessoas ou de grupos de pessoas:
Coação: É a forma de forçar uma pessoa mediante alguma pressão.
Persuasão: É forma de prevalecer sobre uma pessoa argumentos para que esta faça alguma coisa.
Sugestão: Apresentar um plano para uma pessoa para que possa considerar e executar.
Emulação: Procurar imitar com vigor.
2.1.6.1 Estilos de Liderança
Líder autocrático (chefão): Manda, impõe, exige e coage. O subordinado obedece, aceita cegamente e desconhece.
Líder liberal (mero colega): Ausenta-se, omite-se, ignora, deixa ficar. O subordinado faz o que quer e quando quer.
Líder democrático (impulsionador): Orienta, estimula, ensina e ajuda. “O subordinado colabora, participa, sugere, decide, ajuda e coopera.” (CHIAVENATO, 1999, p. 566).
2.1.6.2 Diferença de autoridade e poder
Poder: É a capacidade de obrigar, por causa de sua posição ou força, os outros a obedecerem à sua vontade, mesmo que eles preferissem não fazê-lo. Weber, em sua definição básica de poder, diria: “Faça isso, senão vai ver!” (HUNTER, 2006, p. 32).
Autoridade: É muito diferente de poder, já que ela envolve a habilidade de levar outros a fazerem – de bom grado – sua vontade. Na visão de Weber, a definição de autoridade seria “Farei isso por você”. (HUNTER, 2006, p. 32).
Poder é definido como uma coisa adquirida, enquanto autoridade é definida como uma habilidade. Estabelecer autoridades sobre pessoas requer um conjunto especial de habilidades.
Diferenciar poder de autoridade é lembrar que o poder pode ser vendido e comprado, dado e tomado. A autoridade diz respeito a quem você é como pessoa, a seu caráter e à influência que estabelece sobre as pessoas. (HUNTER, 2004, p. 26 e 27).
O poder funciona, mas destrói relacionamentos. A insatisfação proveniente desse tipo de relação geram conflitos, como por exemplo: greves, baixa produtividade, alta rotatividade, sabotagem, absenteísmo, desmotivação, etc. 
Dentro desta idéia a DCCO, busca sempre uma relação de autoridade com os seus colaboradores.
2.1.6.3 Motivação
Um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas; fazê-las decididas, confiantes e comprometidas intimamente a alcançar os objetivos propostos; energizá-las e estimulá-las o suficiente para que sejam bem-sucedidas através do seu trabalho na organização. (CHIAVENATO, 1999, p. 591).
A motivação funciona como o resultado da interação entre o indivíduo e a situação que o envolve. As pessoas diferem quanto ao seu impulso motivacional básico, e o mesmo indivíduo pode ter diferentes níveis de motivação que variam ao longo do tempo, ou seja, ele pode estar mais motivado em um momento e menos em outra ocasião. A conclusão é que o nível de motivação varia entre as pessoas e numa mesma pessoa através do tempo. Além das diferenças, existem as variações no mesmo indivíduo em função do momento e da situação.
Para Robbins (2009, p. 196) “a motivação é a razão pela qual o colaborador se baseia para alcançar objetivos e metas. Assim, seus esforços se voltam à indução positiva ofertada pela empresa sobre como agir em relação a dada situação”.
O simples fato de posicionar o colaborador e um contexto determina o nível e a forma esforço que uma pessoa irá despender em favor da execução de ação. A motivação tem finalidade definida, assim, mostra se o contexto de resolução será favorável ou não.
Na visão de Robins (2005, p. 01):
A motivação é definida “como o processo responsável pela intensidade, pela direção e pela persistência dos esforços de uma pessoa para alcançar determinada meta”. Ou seja, a motivação é definida como um processo que determina a quantidade de esforço de uma pessoa com uma finalidade pré-estabelecida por um tempo determinado ou até o momento que seus objetivos sejam alcançados.
A motivação e a satisfação dos colaboradores pressupõem a excelência das ações organizacionais. Aspectos peculiares à emoção do colaborador, quando não considerados em seu ambiente de trabalho afetam consideravelmente o desempenho do profissional, ao longo de suas atividades. As teorias que discorrem sobre a motivação laboral são vastas na comunidade científica, ora abordam a motivação no trabalho, ora noaspecto pessoal. Essas teorias são unanimes em afirmar a motivação induz a dados comportamentos. (BERGAMINI, 1997).
 Dessa forma, o Giraffas busca diariamente motivar os seus colaboradores dando-lhes condições agradáveis de trabalho e procura sempre ressaltar a importância de valores e honestidade, justiça e compromisso social, profissionalismo e dedicação ao trabalho. O Giraffas procura ter um relacionamento de longo prazo com seus colaboradores e mesmo em tempo de crise raramente demite: 5% das pessoas possuem mais de 20 anos de tempo de serviço; 10% possuem entre 10 e 20 anos; 23% estão entre 5 e 10 anos; e 39% possuem entre 2 e 5 anos de casa. 
2.1.6.4 Gerenciamento x Liderança
O gerenciamento é um conjunto de processos que podem manter um complicado sistema de pessoas e tecnologias funcionando satisfatoriamente. Os aspectos mais importantes do gerenciamento incluem planejamento, orçamento, organização, recrutamento de pessoal, controle e solução de problemas. A liderança é um conjunto de processos que cria organizações em primeiro lugar ou as adapta para modificar significativamente as circunstâncias. A liderança define como deverá ser o futuro, alinha o pessoal a essa visão e as inspira para a ação, apesar dos obstáculos. (KOTTLER, 1999)
	GERÊNCIA
	
	LIDERANÇA
	Planejamento e orçamento: estabelecimento de etapas detalhadas e cronogramas para alcançar os resultados necessários e, em seguida alocação dos recursos necessários para fazer a mudança acontecer.
Organização e recrutamento de pessoal: estabelecimento de uma estrutura para executar os requisitos do plano, recrutamento de pessoal para essa estrutura, delegação de responsabilidades e autoridade para realizar o plano, fornecimento de políticas e procedimentos que ajudarão a orientar o pessoal e criação de métodos ou sistemas para monitorar a implementação.
Controle e solução de problemas: monitoração de resultados, identificação de desvios do plano, e planejamento e organização para que esses problemas sejam resolvidos.
	
	Estabelecimento da orientação: desenvolvimento de uma visão do futuro – freqüentemente num futuro distante – e de estratégias que produzirão as mudanças necessárias para se atingir essa visão
Alinhamento de pessoal: comunicação da direção a ser seguida, com palavras e ações, a todos aqueles cuja cooperação pode ser necessária, de modo a influenciar a criação de equipes e coalizões que compreendam a visão e estratégias e aceitem sua validade
Motivação e inspiração: injeção de ânimo nas pessoas para que elas superem as maiores barreiras políticas, burocráticas e de recursos opostas à mudança, satisfazendo as necessidades básicas, mas freqüentemente não-atendidas, dos seres humanos
	Produz um grau de previsibilidade e ordem, e tem o potencial para produzir de forma consistente os resultados a curto prazo esperados pelos vários acionistas (por exemplo, para os clientes, estar sempre no prazo; para os acionistas, estar dentro do orçamento)
	
	Os produtos mudam, geralmente em um nível surpreendente, e têm a capacidade de produzir mudanças extremamente úteis (por exemplo, novos produtos desejados pelos clientes, novas abordagens das relações de trabalho que ajudem a tornar a empresa mais competitiva.
Kotter, Jonh P.  Liderando mudanças. São Paulo: Campus, 1999, p. 27
Existe no Giraffas uma política de proximidade da liderança. O sócio-proprietário é o maior exemplo. Diariamente, antes de entrar em sua sala, ele circula por todas as áreas da empresa e se mantém informado, e a porta de sua sala fica sempre aberta para atender os colaboradores de todos os níveis hierárquicos. Essa postura é cobrada de todos os que ocupam posição de chefia. Os colaboradores de todas as áreas participam de encontros semanais e são estimulados a manifestar suas opiniões em relação às atividades desenvolvidas. Nesses encontros, são discutidos desde problemas do dia-a-dia até questões estratégicas e de mercado. 
No Giraffas não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos os colaboradores da empresa, nos mais variados níveis, recebem feedback através de avaliação de desempenho diários. O processo visa o aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheçam a expectativa da empresa em relação ao seu trabalho.
2.2 – Comunicação Empresarial 
. 
2.3 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
O uso da informatização tem se mostrado cada vez mais como um diferencial competitivo no mercado, pois gira em torno da informação necessária e de uma avaliação do desempenho calcado na expectativa de lucro futuro. Assim, aquele que souber trabalhar e investir corretamente nessa estratégia, no sentido de conhecer sua importância, finalidades e resultados saberá como competir com outras empresas dentro de sua área de atuação e poderá atender a demanda do mercado de forma organizada e estruturada. 
Sabe-se que a tecnologia é de fundamental importância nos dias de hoje para uma evolução profissional e administrativa no âmbito empresarial e em tantos outros, porém vale salientar que tal tecnologia deve acompanhar gradativamente a eficiência para que o negócio que a programar cresça de forma ordenada e se amplie frente à nova e moderna economia. 
Dessa forma, o Giraffas sempre reconhece o valor das palavras como ferramentas de relacionamento com o seu público-alvo. Diante de um mercado movido por uma forte concorrência investe em canais eficientes de comunicação corporativa que informam e fidelizam clientes, buscando um relacionamento duradouro com seus clientes e parceiros. 
2.3.1 EXTRANET GIRAFFAS
Para proporcionar oportunidades de desenvolvimento de relações e assim, aumentar sua vantagem competitiva no mercado, o Giraffas criou também, uma rede interna, fechada e exclusiva, com acesso somente para os funcionários e liberado somente no ambiente de trabalho e em computadores registrados na rede. O extranet é como uma versão particular do portal Giraffas, que pode ou não estar conectada a este sistema, e apenas corpo gerencial, franqueados e franquia. O Extranet conecta da empresa que trabalham em filiais diferentes e também facilitar a logística de pedidos, justamente por interligar diferentes departamentos da empresa, em uma mesma rede. 
O Extranet do Giraffas possibilitou ainda, melhor comunicação e maior agilidade no dia-a-dia nas atividades que envolvem o departamento de Recursos Humanos, como análise de desempenho, solicitação e aprovação de horas extras e férias, treinamento e desenvolvimento entre outros serviços. Com trabalho sério e com foco no desenvolvimento da franquia e franqueados que ao mesmo adquiriram uma empresa.
2.3.2 Outras Ferramentas Utilizadas pelo o Giraffas
É utilizada a Microsoft Word para redigir textos e documentos de rotinas administrativas como: solicitação de produtos, contratos, memorandos, ofícios entre outros.
Ultilizamos ainda, o programa Excel nas áreas de: vendas, marketing, serviços, estoque, recursos humanos e departamento financeiro, elaborando planilhas internas que agilizam e facilitam as tarefas que envolvem cáuculos, análise de dados entre outros. 
No departamento de estoque o controle é feito através de dados inseridos em planilhas, para elaboração diária do inventário, através da contagem de peças do estoque físico, onde todos os dados são calculados na referida planilha e posteriormente enviada através de e-mail ao coordenador do setor para analise e monitoramento.
Já o programa Power Point, também é utilizado pela empresa para, reuniões, palestras e treinamentos de reciclagem para o desenvolvimento pessoal e profissional através de slides.
2.3.3 Nota Fiscal Eletrônica (DANFE )
Os benefícios, economia e a praticidade encontrados pelo o Giraffas na emissão de Notas Fiscais Eletrônicas, trouxe uma redução dos custos que a empresa tinha com impressão do documento fiscal, uma vez que o documento é emitido eletronicamente.
O modelo da NF-e, chamado de Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), contém informações e dados necessários para o acompanhamentoe transporte das mercadorias, trazendo confiabilidade e conforto para a empresa, no sentido de haver qualquer fiscalização nas rodovias, uma vez que a consulta das mesmas podem ser feitas online através do site da Fazenda.
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento que substitui as tradicionais notas fiscais impressas, simplifica a vida dos prestadores de serviços e gera créditos para seus clientes, os cidadãos e as empresas.
2.3.4 E-MAIL
O email está substituindo os meios tradicionais de comunicação, como o telefone e fax, por exemplo, por ser um sistema que possibilita a troca de mensagens de textos ou não, entre dois destinos ou mais destinos online. Em algumas empresas o uso do telefone só é feito em situações específicas, ficando o email encarregado da maioria das comunicações.
No Giraffas não é diferente, o e-mail ou Outlook são as ferramentas mais utilizadas pelo corpo de funcionários, pois nos oferece inúmeras vantagens como: agilidade, praticidade, segurança, economia, retorno imediato quando for necessário, entre outras. Com isso, o e-mail facilitou a vida dos colaboradores da empresa que teve ganho de tempo e eliminou os desperdícios.
3. CONCLUSÃO 
Ao concluir este primeiro projeto no curso de logística percebe o quanto o cenário atual brasileiro aponta para a necessidade das organizações construírem uma gestão eficaz, além de manterem acessos e compromissos com seus colaboradores e clientes.
Vimos ainda, que, a empresa analisada neste projeto se situa no contexto das organizações viáveis, do ponto de vista de liderança, motivação, ética, moral, economia e financeiro. Detém elevado padrão de confiança junto aos seus fornecedores e clientes e está sendo desenvolvida uma boa política de proximidade da liderança, pois a empresa possui uma linha de comunicação interna onde amplia sistema de informações capaz de dar subsídios para que todos os colaboradores possam cumprir suas tarefas com eficiência, conforto e motivação.
No Giraffas não há distinção de tratamento pelo nível hierárquico. Todos os colaboradores, compartilham o mesmo local de trabalho, a área de lanche e o estacionamento. Todos os colaboradores da empresa, nos mais variados níveis, recebem feedback através de avaliação de desempenho diários . O processo visa o aprimoramento profissional dos colaboradores e que eles conheçam a expectativa da empresa em relação ao seu trabalho. Os colaboradores das áreas técnicas e comerciais participam de encontros semanais e são estimulados a manifestar suas opiniões em relação às atividades desenvolvidas. Nesses encontros, são discutidos desde problemas do dia-a-dia até questões estratégicas e de mercado.
A boa imagem e o respeito conquistados no segmento alimentício e os principais resultados alcançados pela empresa, até o momento, têm sido o aumento gradual do índice de satisfação dos clientes atuais com as novas implementações nos canais de atendimento do Giraffas e a melhoria da imagem da empresa no mercado. O Giraffas sabe que ampliar e aprimorar os seus serviços deve ser uma atividade contínua e que colocar o participante como parte deste processo é a melhor forma de atender as suas expectativas.
Em suma, é possível perceber uma preocupação do Giraffas em aprimorar as formas de lideranças, comunicação, motivação e relacionamento para contemplar todos os clientes internos e externos. As informações são adequadas e transparentes e faz com que os clientes tenham mais confiança nos serviços e notícias divulgadas pela empresa.
4. REFERÊNCIAS 
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KOHLER, Alexander. Apostila de Administração de Recursos materiais e Patrimoniais, 2008. Disponível em http://www.apostilasgratuitas.info/component/content/article/62-administracao/123-apostila-de-curso-de-administracao .
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