1200 Questões Comentadas de Administração

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Aula 04
1200 Questões Comentadas de Administração Geral, Pública e Gestão de Pessoas -
Cespe/UnB
Professor: Carlos Xavier
1200 questões comentadas de Administração ʹ Cespe/UnB 
 
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AULA 04. Processo decisório. Estrutura 
organizacional. 
 
Sumário 
1. Palavras iniciais. .................................................................................................................................. 2 
2. Questões comentadas. .......................................................................................................................... 3 
3. Lista de Questões. ...............................................................................................................................29 
4. Gabarito. .............................................................................................................................................43 
 
 
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1. Palavras iniciais. 
Oi! 
Estou de volta para mais uma aula de questões comentadas, hoje 
sobre processo decisório e estrutura organizacional. 
Antes de partir para a aula, veja o resumo-bônus que eu preparei 
sobre o assunto: 
https://www.youtube.com/watch?v=MEOLpP8O6-4 
Boa aula! 
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2. Questões comentadas. 
QUESTÕES SOBRE PROCESSO DECISÓRIO 
 
1. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) Normalmente, o tomador de 
decisões que adota o estilo integrativo utiliza poucas 
informações no processo decisório. Por esse motivo, ele 
pretere a criatividade e prioriza a avaliação dessas 
informações de maneira crítica, detalhada e centralizada. 
Comentário: 
O estilo integrativo de tomada de decisão é aquele no qual o decisor 
utiliza muita informação e possui foco em múltiplas alternativas. Além disso, 
ele prefere (e não PRETERE, como afirmado na questão!) a criatividade, não 
sendo centralizador. 
GABARITO: Errado. 
 
2. (CESPE/TRE-GO/Analista Judiciário ± Área 
Administrativa/2015) O modelo racional de tomada de 
decisão exige que o gestor se apoie em informações 
consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, 
decisões de forma totalmente imparcial. 
Comentário: 
É exatamente esta a essência do modelo racional: informações 
perfeitas, decisões racionais e objetivos claros. É o que está dito na questão, 
em outras palavras! 
GABARITO: CERTO 
 
3. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Caso deseje 
identificar as subcategorias com maiores índices de 
insatisfação para, posteriormente, priorizar suas ações 
corretivas apenas nas subcategorias mais relevantes, a 
instituição deverá utilizar o diagrama, ou método de 
análise, de Pareto. 
Comentário: 
O Diagrama de Pareto é uma importante ferramenta de priorização. A 
assertiva em análise apenas apresenta um caso concreto de análise para 
priorização. 
GABARITO: CERTO 
 
4. (CESPE/FUB/Administrador/2015) A ferramenta a ser 
utilizada para diagnosticar as causas de insatisfação das 
diversas categorias pesquisadas é o diagrama 
de Ishikawa, também conhecido como diagrama Espinha 
de Peixe. 
Comentário: 
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A ferramenta que faz a análise de causas para um ou mais efeitos é a 
diagrama de Ishikawa, como proposto pela questão. Aqui era apenas questão 
de memória do candidato! 
GABARITO: CERTO 
 
5. (CESPE/STJ/TJAA/2015) O sucesso na tomada de 
decisão depende dos fatores associados a conhecimentos 
teóricos e à experiência dos tomadores de decisão; 
depende, ainda, da comunicação de diretrizes e das 
especificações que devem ser cumpridas, bem como da 
determinação de prazos, que, se forem exíguos, podem 
aumentar o risco de uma decisão abreviada. 
Comentário: 
Questão de pura interpretação. Você deveria refletir sobre se o 
tomador de decisão precisa de experiência e conhecimento teórico para 
decidir. A resposta é sim. 
Além disso, o prazo e os requisitos das decisões são importantes para 
que a decisão seja bem tomada? Claro que sim! Por fim, quando a decisão é 
tomada no corre-corre, com pouco prazo, corre-se o risco de tomar decisões 
ruins! 
GABARITO: Certo. 
 
6. (CESPE/MPOG/ATA - 13/2015) Tendo em vista que há 
diversos tipos de fluxogramas passíveis de utilização nas 
organizações, o gerente deve escolher o modelo de 
fluxograma que melhor se adapte a sua forma de 
conduzir e que, também, seja mais adequado ao 
processo em estudo. 
Comentário: 
Questão puramente interpretativa. O gerente, de fato, deve escolher 
a melhor técnica de fluxograma a partir de sua necessidade e do processo 
desenhado. 
GABARITO: Certo. 
 
(CESPE/FUB/Administrador/2015) Uma instituição de 
ensino superior pesquisou, entre seus alunos, o grau de 
satisfação nas seguintes categorias, divididas em 
subcategorias: qualidade do ensino, das instalações, do 
atendimento administrativo e do projeto pedagógico. 
Devido ao alto grau de insatisfação apresentado nos 
resultados de várias categorias, a instituição resolveu 
investir na melhoria do índice de satisfação, por meio de 
ações de gestão da qualidade. 
Com relação a essa situação hipotética, julgue o item a 
seguir. 
7. (CESPE/FUB/Administrador/2015) A ferramenta a ser 
utilizada para diagnosticar as causas de insatisfação das 
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diversas categorias pesquisadas é o diagrama de 
Ishikawa, também conhecido como diagrama Espinha de 
Peixe. 
Comentário: 
Em outras palavras, a ferramenta de Ishikawa é aquela que ajuda a 
identificar causas para os efeitos (baixo grau de satisfação em cada categoria). 
É exatamente isso! 
GABARITO: Certo. 
 
8. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Caso deseje 
identificar as subcategorias com maiores índices de 
insatisfação para, posteriormente, priorizar suas ações 
corretivas apenas nas subcategorias mais relevantes, a 
instituição deverá utilizar o diagrama, ou método de 
análise, de Pareto. 
Comentário: 
O diagrama de Pareto é uma ferramenta apropriada para realizar a 
priorização, conforme mencionado pela questão! 
GABARITO: Certo. 
 
9. (CESPE/STJ/AJAA/2015) Entre as características do 
processo de tomada de decisão, a tendência a evitar 
incertezas refere-se à busca por soluções com base em 
problemas específicos, por meio de uma sequência de 
resolução de problemas em que seadotem 
primeiramente as soluções simples e, apenas se não 
forem alcançados os objetivos desejados, adotem-se as 
soluções mais complexas. 
Comentário: 
Pessoal, nessa questão a banca falou da característica de "tendência 
a evitar incertezas", mas mencionou o que seria apropriado para a "busca 
sequencial da solução de problemas". 
A tendência a evitar incertezas á o estabelecimento de rotinas e 
padrões. 
GABARITO: Errado. 
 
10. (CESPE/STJ/AJAA/2015) No modelo de racionalidade 
limitada, propõe-se que a racionalidade é sempre 
relativa ao sujeito que decide, não existindo uma única 
racionalidade tida como superior. 
Comentário: 
Em outras palavras: não existe uma única racionalidade máxima, o 
que existe é cada indivíduo tentando ser racional dentro de suas limitações. 
Está certo! Essa é a essência, simplificada, da racionalidade limitada. 
GABARITO: Certo. 
 
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11. (CESPE/ICMBIO/Técnico Administrativo/2014) O 
diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite 
classificar e priorizar oportunidades de melhoria; facilita 
a tomada de decisão por parte dos gestores. 
Comentário: 
O diagrama de Pareto ajuda a selecionar as (poucas) causas mais 
importantes para solução dos problemas, priorizando o que deve ser feito para 
melhorar a gestão e facilitando a tomada de decisão pelos gestores. É 
exatamente o que está na questão. 
GABARITO: Certo. 
 
12. (CESPE/TC-DP/Analista de Administração Pública - 
Serviços/2014) Caso se pretenda descrever 
graficamente os itens responsáveis pela maior parcela 
dos problemas no âmbito da recepção de um órgão 
público, poderá ser utilizada a ferramenta de gestão da 
qualidade denominada diagrama de Pareto. 
Comentário: 
O diagrama de Pareto, de fato, possibilita a priorização gráfica das 
causas para os problemas, conforme descrito pela questão. 
GABARITO: Certo. 
 
13. (CESPE/TC-DF/Analista de Administração Pública - 
Serviço/2014) Kaoru Ishikawa, enfatizando que apenas 
poucos itens geram os maiores resultados, contribui para 
a criação da ferramenta denominada diagrama de 
dispersão, que pode ser utilizada para avaliar o quanto 
uma organização pretende organizar seus estoques com 
qualidade 
Comentário: 
Errado. Na verdade Ishikawa cria o Diagrama de Ishikawa com base 
na identificação de causas para efeitos/problemas. A questão fez uma 
lambança com vários conceitos diferentes! 
GABARITO: Errado. 
 
14. (CESPE/UNIPAMPA/Administrador/2013) Considere 
que um administrador pretenda identificar, entre as 
diversas reclamações dos alunos de uma universidade, 
as mais frequentes, com o intuito de ordenar os 
problemas e possibilitar a centralização de esforços 
sobre os problemas mais relevantes. Nessa situação, 
uma das ferramentas que o administrador poderá 
empregar é o diagrama de Pareto. 
Comentário: 
Como o propósito previsto é a priorização dos problemas 
(reclamações) o diagrama de Pareto pode ser de bom uso pelo administrador. 
GABARITO: Certo. 
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15. (CESPE/MPU/Analista - Gestão Pública/2013) A 
utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao 
analista organizacional subsídios para o desenvolvimento 
das atividades mais demandadas pelos cidadãos, as 
quais são, geralmente, poucas se se consideram todas as 
atividades desenvolvidas pela organização. 
Comentário: 
A questão traz uma interpretação correta da possibilidade de 
priorização de atividades (poucas) com base no diagrama de Pareto. 
GABARITO: Certo. 
 
16. (CESPE/ANTT/Analista Administrativo/2013) O 
economista Vilfredo Pareto criou um princípio que, 
originalmente, se aplicava à análise da distribuição de 
renda e que, posteriormente, foi adaptado à realidade da 
administração da qualidade, tornando-se uma 
ferramenta para a escola de gestão. Esse princípio, 
denominado de princípio de Pareto, pode ser empregado 
para definir prioridades na correção de problemas e (ou) 
defeitos, permitindo ao administrador perceber que, em 
geral, 20% das causas ocasionam 80% dos efeitos. 
Comentário: 
Questão detalhada que descreve o princípio de Pareto e sua 
elaboração pelo seu autor ± não há muito o que comentar sobre ela. 
GABARITO: Certo. 
 
17. (CESPE/TRT17/AJAA/2013) Uma ferramenta da 
qualidade que pode ser utilizada para melhoria dos 
processos organizacionais é o brainstorming, que 
fomenta o surgimento de grande quantidade de ideias, 
em virtude da suspensão de julgamento em um primeiro 
momento. 
Comentário: 
O brainstorming, de fato, suspende o julgamento prévio das ideias 
para que a quantidade de ideias geradas possa ser estimulada, mesmo que 
sejam absurdas. 
GABARITO: Certo. 
 
18. (CESPE/TC-ES/Analista Administrativo - 
Administração/2013) A ferramenta de qualidade 
denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção 
direta e imediata. 
a) de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido. 
b)da priorização dos principais problemas existentes na 
organização. 
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c)dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o 
processo trabalhe. 
d)das possíveis causas que geram determinado efeito 
problema. 
e)da descrição do processo mapeado da organização. 
Comentário: 
A questão cobra a essência do diagrama de Ishikawa: que o seu 
papel é identificar as causas para o efeito ou problema estudado. 
GABARITO: D. 
 
19. (CESPE/TRT10/Analista Judiciário - TI/2013) O 
diagrama de Ishikawa é recomendado para avaliar os 
principais aspectos e recursos valiosos que permitirão 
que os processos e projetos possam ter sucesso quando 
colocados em prática nas organizações. 
Comentário: 
Questão sem pé nem cabeça. O diagrama de Ishikawa busca 
identificar causas para efeitos ou problemas, não tem nada a ver com recursos 
para projetos! A questão passou longe de qualquer coisa que poderia ser 
considerada correta! 
GABARITO: Errado. 
 
20. (CESPE/SEGER-ES/Analista Executivo - 
Administração/2013) Determinada escola criou certa 
ferramenta de gestão da qualidade que correlaciona a 
frequência das ocorrências, chegando, repetidas vezes, a 
um resultado próximo de 80-20 ou 70-30, e que permite 
a priorização de problemas. O nome dessa ferramenta é 
a)princípios de Deming. 
b)matriz GUT de Fayol. 
c)gráfico de dispersão. 
d)diagrama de Ishikawa. 
e)diagrama de Pareto. 
Comentário: 
A ferramenta que prioriza causas com base no princípio 80 / 20, ou 
70 / 30, é o diagrama de Pareto. 
GABARITO: E. 
 
 
 
21. (CESPE/MJ/Administrador/2013) Os atores 
influenciam o processo decisório de acordo com o 
sistema de valores que representam, bem como por meio 
das relações que estabelecem entre si. 
Comentário: 
Questão puramente interpretativa. Os "atores" são as pessoas que 
participam de alguma coisa, neste caso, o processo decisório. A questão 
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estaria voltada, então, para saber se eles influenciam com base nos seus 
valores e nas suas relações entre si, o que está certo, sem nenhum problema. 
GABARITO: CERTO 
 
22. (CESPE/CNJ/Analista Administrativo/2013) De acordo 
como modelo racional, um dos fatores que afeta a 
tomada de decisão é a limitação cognitiva do agente, 
levando-o a tomar decisões satisfatórias, e não ótimas. 
Comentário: 
Na verdade, não! O modelo racional considera decisões 
maximizadoras, ou seja, decisões ótimas. Ele ignora a limitação do raciocínio 
das pessoas, por isso é criticado. O modelo que aceita esta limitação e fala em 
decisões satisfatórias é o da racionalidade limitada. 
GABARITO: ERRADO. 
 
23. (CESPE/ANTT/Analista Administrativo/2013) Um dos 
principais objetivos do processo decisório é incrementar 
constantemente a base de decisões programadas das 
organizações para economizar tempo e energia 
intelectual e evitar o desgaste de resolver problemas que 
já contam com solução definida. 
Comentário: 
Questão mais interpretativa. Ela afirma, em resumo, que o processo 
decisório busca criar decisões programadas na medida do possível, para 
simplificar o dia a dia da organização na resolução de problemas fáceis, que já 
contam com solução definida. Está certa! 
GABARITO: Certo. 
 
24. (CESPE/CNJ/Analista Judiciário - Área 
Administrativa/2013) Em uma organização, o processo 
decisório visa à resolução de problemas, mas não ao 
aproveitamento de oportunidades. 
Comentário: 
Errado! O processo decisório busca duas coisas, essencialmente: a 
resolução de problemas e o aproveitamento de oportunidades! 
GABARITO: Errado. 
 
25. (CESPE/CNJ/Analista Judiciário - Área 
Administrativa/2013) As decisões do tipo não 
programadas ou descritivas são aquelas preparadas uma 
a uma para tratar de problemas que não foram 
resolvidos mediante a aplicação de soluções 
padronizadas. 
Comentário: 
As decisões não programadas são aquelas que não foram 
programadas anteriormente, ou seja, que não foram resolvidas por meio de 
soluções padronizadas, como disse a questão. 
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mais provável é que haja algum autor específico que tenha usado esta 
associação. De agora em diante vamos ter isto sempre em mente! 
GABARITO: Certo. 
 
26. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) 
Disponibilidade de informações, conhecimento do 
assunto, tempo existente e conflito de interesses são 
fatores que afetam a decisão. 
Comentário: 
Questão interpretativa. Os fatores que ela menciona afetam as 
decisões?! Sim, pessoal! 
GABARITO: Certo. 
 
27. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) Uma 
decisão autocrática poderá ser utilizada com vistas à 
aceleração do processo decisório. 
Comentário: 
Uma decisão pode ser tomada de maneira mais rápida se não 
envolver a participação de outras pessoas. Deste modo, a decisão autocrática 
de fato acelera o processo decisório. 
GABARITO: Certo. 
 
28. (CESPE/Correios/Administrador/2011) Os aspectos 
emocionais e afetivos influenciam o processo decisório e 
restringem a capacidade racional dos indivíduos. 
Comentário: 
Os aspectos emocionais e afetivos podem fazer com que os 
tomadores de decisão incorram em erros baseados em sua falta de 
racionalidade. 
GABARITO: Certo. 
 
29. (CESPE/EBC/Técnico/2011) O processo decisório é 
composto por etapas que se iniciam com a identificação 
do problema ou oportunidade, o diagnóstico, a geração 
de alternativas, a escolha de uma alternativa e a 
avaliação da decisão. Ao deparar-se com um ambiente 
instável, imprevisível e sujeito a influências de diversos 
elementos, o administrador deve lançar mão de decisões 
programadas, preestabelecidas e já utilizadas 
anteriormente. 
Comentário: 
Se o ambiente é instável, não será possível prever inicialmente quais 
serão as decisões a serem tomadas, por isso decisões programadas, 
preestabelecidas e já utilizadas anteriormente não serão as mais apropriadas. 
GABARITO: Errado. 
 
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30. (CESPE/TJ-ES/Analista/2011) Ao considerar o 
processo decisório, Herbert Simon propõe que se deve 
buscar decisões perfeitas, pois, para cada objetivo, há 
uma decisão que é apropriada para o seu alcance. 
Comentário: 
A visão de Herbert Simon é a da racionalidade limitada, ou seja, a 
pessoa não deve buscar decisões perfeitas, mas sim decisões satisfatórias. 
GABARITO: Errado. 
 
31. (CESPE/TRE-ES/Analista/2011) Em processos 
decisórios envolvendo atividades empresariais, 
científicas, governamentais ou culturais, a fase de 
formulação e estruturação do problema é posterior à de 
avaliação dos riscos das alternativas de solução 
propostas. 
Comentário: 
Vou fazer uma releitura da questão sem todo o blá-blá-blá que foi 
usado para lhe confundir: 
Em processos decisórios envolvendo 
atividades empresariais, científicas, 
governamentais ou culturais, a fase de 
formulação e estruturação do problema é 
posterior à de avaliação dos riscos das 
alternativas de solução propostas. 
Agora ficou fácil, não foi? Claro que está errada! 
Em primeiro lugar é preciso formular o problema, para só em seguida 
se trabalhar sobre as alternativas de solução! 
GABARITO: Errado. 
 
 
32. (CESPE/TRE-ES/Analista-RP/2011) Uma das técnicas 
utilizadas no processo de tomada de decisão é o 
brainstorming não estruturado, que facilita e propicia a 
participação espontânea dos mais tímidos nas 
discussões, sem que seja necessário pressioná-los a 
interagir. 
Comentário: 
O Brainstorming é uma técnica de apoio à tomada de decisões, sendo 
também associado ao processo de qualidade nas organizações. Ele pode ser do 
tipo estruturado ou não estruturado. 
Este último, pedido pela questão, é aquele que não possui um 
momento específico para cada pessoa falar, possuindo a vantagem de ser mais 
dinâmico e espontâneo e a desvantagem de dificultar a participação das 
pessoas mais tímidas, pois as pessoas mais espontâneas tendem a dominar o 
processo de geração de ideias. É o contrário do que está na questão. 
GABARITO: Errado. 
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33. (CESPE/TCU/Analista de Controle Interno ± TI/2008) 
Ao se delegar a responsabilidade pela tomada de decisão 
para o setor onde ocorre a situação-problema, busca-se 
eliminar as incertezas existentes no processo decisório, 
pois só assim se poderá tomar uma decisão. 
Comentário: 
Não se busca eliminar as incertezas, pois elas não podem ser 
HOLPLQDGDV� GR� SURFHVVR� GHFLVyULR��2XWUR� HUUR� p� TXH�QmR� p� ³Vy� DVVLP´� TXH� VH�
pode tomar uma decisão! 
GABARITO: Errado. 
 
34. (CESPE/TCU/Analista de Controle Interno ± TI/2008) 
A necessidade de agilidade no processo decisório em 
virtude da existência de problemas localizados em 
regionais de um órgão público será mais bem atendida 
caso se adote uma postura de centralização. 
Comentário: 
Questão que mistura processo decisório com estrutura organizacional. 
Para decisões mais rápidas o processo decisório deve ocorrer de forma 
descentralizada, ficando mais próximo de onde ocorrem os problemas reais. 
GABARITO: Errado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÕES SOBRE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL35. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) Caso decida departamentalizar sua 
organização para aumentar a cooperação 
interdepartamental e diminuir os níveis de especificidade 
do trabalho, o gestor deverá adotar, primordialmente, a 
departamentalização funcional, na qual cada 
departamento corresponde a uma função principal. 
Comentário: 
Para resolver corretamente a questão você deveria se perguntar se a 
departamentalização funcional facilita ou não a cooperação dentro da 
organização. 
Na verdade, a departamentalização funcional aumenta o isolamento e 
a competição entre as áreas, por isso não deve ser utilizada se o objetivo é 
aumentar a cooperação entre departamentos. 
GABARITO: Errado. 
 
36. (CESPE/DPU/Agente Administrativo/2016) No 
organograma das entidades públicas ou privadas, estão 
presentes tanto a estrutura organizacional denominada 
formal quanto a estrutura caracterizada como informal. 
Comentário: 
O organograma apresenta a estrutura FORMAL da organização. 
GABARITO: Errado. 
 
37. (CESPE/DPU/Técnico em Assuntos 
Educacionais/2016) A departamentalização por 
programa é o tipo de estrutura mais indicado para uma 
organização pública, visto que essa estrutura dá 
destaque a programas e serviços mais importantes para 
a administração. 
Comentário: 
A departamentalização por programa/produto/serviço é apenas uma 
das possibilidades, não sendo necessariamente indicado para uma organização 
pública. 
É preciso lembrar que vários fatores devem ser levados em conta na 
hora de escolher o modelo de departamentalização a ser empregado, nunca 
existindo um único modelo mais recomendado do que os outros. 
GABARITO: Errado. 
 
38. (CESPE/DPU/Técnico em Assuntos 
Educacionais/2016) Padronização dos trabalhos, criação 
de rotina nas tarefas e proliferação de normas e 
regulamentos são características de uma organização 
configurada conforme a estrutura simples. 
Comentário: 
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A estrutura simples é justamente o oposto: possui poucas regras e 
normas, pouca formalização, grande amplitude de controle a ainda a 
autoridade centralizada. 
GABARITO: Errado. 
 
39. (CESPE/DPU/Técnico em Assuntos 
Educacionais/2016) Na organização funcional, a 
autoridade centraliza as decisões aos postos mais altos 
da hierarquia. 
Comentário: 
Ao contrário, a estrutura funcional é caracterizada pela 
descentralização das decisões, ao contrário da estrutura linear. 
GABARITO: Errado. 
 
40. (CESPE/FUNPRESP-EXE/Analista - Área 
Administrativa/2016) Baixos custos administrativos, 
especialidade técnica e excelência na coordenação 
intradepartamental são vantagens proporcionadas pela 
simplicidade de uma estrutura funcional. 
Comentário: 
Todas as características apontadas são base da estrutura funcional. 
Cuidado para não confundir com as características da departamentalização 
funcional, já que esta última possui custos elevados. 
GABARITO: Certo. 
 
41. (CESPE/MPOG/Administrador - Cargo 1/2015) Por 
serem criadas e estruturadas mediante leis e decretos, 
estruturas organizacionais públicas são imunes à 
formação de organizações informais. 
Comentário: 
Apesar do formalismo na criação das estruturas do setor público 
(assunto do direito administrativo), as organizações informais também irão 
surgir no setor público, como no caso do conjunto de amigos que se encontram 
no final de semana para bater papo. 
GABARITO: Errado. 
 
42. (CESPE/MPOG/Administrador - Cargo 1/2015) 
Considerando-se que o desenvolvimento de expectativas 
estáveis por parte dos servidores seja visto como um 
elemento fundamental ao bom desempenho de 
organizações públicas, fica evidente que a divisão 
organizacional de órgãos públicos deve ser desenvolvida 
por meio da estrutura matricial. 
Comentário: 
Questão interessante. Para respondê-la você precisaria lembrar que a 
estabilidade não é uma característica das organizações matriciais, por isso a 
questão está errada. 
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GABARITO: Errado. 
 
43. (CESPE/DEPEN/Agente Penitenciário/2015) Na 
evolução das estruturas organizacionais, espera-se que 
essas estruturas tornem-se gradativamente mais simples 
e flexíveis, de modo a terem, como consequência, níveis 
mais elevados de motivação, comprometimento, 
produtividade e qualidade. 
Comentário: 
Questão que muitos deveriam ter deixado em branco. Isso porque a 
banca trata do que "espera-se" que aconteça com as estruturas 
organizacionais ao longo do tempo. É a visão de algum autor muito específico, 
impossível de prever. 
Ainda assim, o seguinte raciocínio poderia ter lhe ajudado: as 
primeiras estruturas eram rígidas e baseadas na hierarquia. Hoje em dia são 
criadas estruturas cada vez mais flexíveis. Assim, é possível inferir que a 
evolução vai nesse sentido, possibilitando maior participação dos funcionários 
e maior efetividade organizacional, o que gera motivação, comprometimento, 
produtividade e qualidade. 
GABARITO: Certo. 
 
44. (CESPE/DEPEN/Agente Penitenciário/2015) A 
departamentalização, que pode ser considerada parte da 
estrutura organizacional, é o agrupamento, conforme 
critério específico de homogeneidade, das atividades e 
dos recursos ² humanos, financeiros, materiais e 
equipamentos ² em unidades organizacionais. 
Comentário: 
A departamentalização é exatamente esse agrupamento lógico de 
atividades e recursos em unidades organizacionais chamadas de 
departamentos/áreas/diretorias/etc. 
GABARITO: Certo. 
 
45. (CESPE/DEPEN/Agente Penitenciário/2015) A 
amplitude de controle diz respeito ao número de 
subordinados que um chefe pode supervisionar 
pessoalmente e torna-se maior à medida que um 
funcionário ascende em uma estrutura organizacional. 
Comentário: 
A amplitude de controle diz respeito ao número de subordinados por 
chefe em uma organização, mas ela não varia, necessariamente, quando se 
muda de nível hierárquico na organização. 
Em outras palavras: subir na hierarquia organizacional não significa 
que o número de funcionários controlados diretamente será maior ou menor, 
pode ser igual, maior ou menor, dependendo do caso! 
GABARITO: Errado. 
 
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46. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Considere que uma 
organização tenha definido a seguinte estrutura 
organizacional: diretoria de pessoal, diretoria de 
administração e finanças, diretoria de marketing e 
diretoria de vendas. Nesse caso, a referida organização 
definiu sua estrutura com base na departamentalização 
funcional. 
Comentário: 
A departamentalização utilizada na questão enfatiza as áreas de 
especialização funcional da administração (pessoal, finanças, marketing, etc.). 
Trata-se, portanto, da departamentalização funcional. 
GABARITO: Certo. 
 
47. (CESPE/FUB/Administrador/2015) As vantagens de 
uma organização do tipo matricial incluem flexibilidade, 
adaptabilidade e princípio da unidade de comando. 
Comentário: 
A organização matricial não apresenta como característica o respeito 
ao princípio da unidade de comando. Ao contrário, ela permite que um mesmo 
funcionário tenha mais de um chefe simultaneamente. 
GABARITO: Errado. 
 
48. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Ação de delegação 
corresponde ao ato administrativoque promove a 
transferência de atribuições de uma unidade 
organizacional para uma unidade subordinada, com 
consequente alteração dos regimentos internos da 
organização. Nesse caso, a unidade subordinada fica 
responsável, perante a organização, pelas novas 
atribuições. 
Comentário: 
Delegação é a transferência de autoridade para realização das tarefas 
de um chefe para seus subordinados, não tendo nada a ver com o blá-blá-blá 
elaborado pelo examinador nessa questão. 
GABARITO: Errado. 
 
49. (CESPE/FUB/Assistente em Administração/2015) Em 
uma organização com estrutura matricial, um 
empregado, na realização de suas atribuições de 
atendimento, responde hierarquicamente aos seus 
superiores de unidades distintas, de modo simultâneo, 
para que as demandas de atendimento sejam cumpridas. 
Comentário: 
A estrutura matricial permite que o funcionário tenha dois chefes ao 
mesmo tempo, por isso o funcionário deve responder aos seus superiores de 
unidades distintas ao mesmo tempo! 
GABARITO: Certo. 
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50. (CESPE/FUB/Assistente em Administração/2015) 
Dividir a carga total de trabalho em tarefas que possam 
ser realizadas de modo lógico, encadeado e confortável 
por parte das pessoas é exemplo de 
departamentalização, que é um elemento da estrutura 
organizacional. 
Comentário: 
A divisão do trabalho é parte da especialização do trabalho. A 
departamentalização, por sua vez, é o agrupamento do trabalho em unidades 
organizacionais para que o mesmo possa ser realizado de maneira lógica e 
estruturada. 
GABARITO: Errado. 
 
51. (CESPE/Telebrás/Analista Superior - 
Administrativo/2015) As organizações são formadas por 
grupos de pessoas que buscam, deliberadamente, 
realizar um ou mais objetivos em comum, a partir da 
coexistência de duas formas de estrutura: a formal e a 
informal. 
Comentário: 
Essa questão mistura uma visão básica da administração com a 
compreensão sobre os tipos de estrutura, formal e informal. 
De fato, a organização é definida como um conjunto de pessoas que 
busca a realização de objetivos em comum, e isso acontece de forma 
deliberada, e não "por sorte". Além disso, tanto a estrutura formal quanto a 
informal coexistem dentro desse grupo de pessoas, por isso a questão está 
correta. 
GABARITO: Certo. 
 
52. (CESPE/ICMBIO/Analista Administrativo/2014) As 
organizações que buscam estabilidade e economia de 
escala em seus departamentos apresentam estruturas 
divisionais e, por vezes, matriciais por terem a 
especialização do trabalho como elemento central. 
Comentário: 
A questão está redigida de forma inversa, para confundir o candidato. 
Ela está dizendo, basicamente, que estruturas matriciais e divisionais 
apresentam: economia de escala, e especialização do trabalho. Isso está 
errado! Estas são estruturas mais caras que a tradicional funcional, que busca 
ter as vantagens de economias de escala e especialização do trabalho. 
GABARITO: Errado. 
 
53. (CESPE/ICMBIO/Analista Administrativo/2014) A 
DILUPDomR� ³&KHJD-se mais longe cooperando do que 
HVSLDQGR�R� YL]LQKR´� HYLGHQFLD� D� HVWUXWXUD�KRUL]RQWDO� RX�
em rede, segundo a qual as organizações se centram em 
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suas competências essenciais e complementam suas 
habilidades com outras organizações parceiras. 
Comentário: 
Certo! Trata-se de uma crítica à tradicional organização funcional que 
é verticalizada (cada departamento/área/empresa fica apenas espiando o 
vizinho, sem colaborar). A solução para que haja colaboração é justamente 
uma organização em rede, onde cada parte investe em suas próprias 
competências e permite que as outras partes façam o mesmo. Colaborando, 
têm-se uma organização mais orgânica. 
GABARITO: Certo. 
 
54. (CESPE/ICMBIO/Analista Administrativo/2014) 
Quanto mais níveis hierárquicos existirem em uma 
organização, maior será a amplitude de controle prevista 
para os cargos de comando ou chefias. 
Comentário: 
A regra geral é simples: quanto maior a cadeia de comando (número 
de níveis hierárquicos), menor será a amplitude de controle (número de 
funcionários vinculados a cada chefe). 
GABARITO: Errado. 
 
55. (CESPE/ICMBIO/Analista Administrativo/2014) A 
departamentalização matricial é um tipo híbrido de 
agrupamento de atividades em que os empregados de 
várias especialidades se agrupam para realizar tarefas 
em tempo não limitado. 
Comentário: 
4XHVWmR� FRP� ³SHJDGLQKD´���� $� GHSDUWDPHQWDOL]DomR� PDWULFLDO�
UHDOPHQWH�p�XP�WLSR�³KLEULGR´��TXH�PLVWXUD�RXWros). Via de regra, trata-se da 
mistura de departamentalização funcional com departamentalização por 
projetos. (como exceção, considera-se que a criação de matrizes de 
responsabilidade pode ser feita com outros critérios de 
departamentalização...). 
Apesar GLVVR�� SURMHWRV� VmR� ³FRQMXQWRV� GH� DWLYLGDGHV� UHDOL]DGDV� GH�
IRUPD� WHPSRUiULD� SDUD� REWHQomR� GH� UHVXOWDGRV� H[FOXVLYRV´�� $VVLP�� QmR�
podemos dizer que a departamentalização matricial está ligada a um tempo 
³QmR� OLPLWDGR´��$�GHSDUWDPHQWDOL]DomR�SRGH�VHU�FRQVWDQWe, mas as atividades 
desempenhadas serão temporárias por natureza. 
GABARITO: Errado. 
 
56. (CESPE/SUFRAMA/Administrador/2014) De acordo 
com a cadeia de comando e a hierarquia de uma 
estrutura organizacional, um gerente de produção tem 
autoridade sobre seu subordinado direto e 
responsabilidade para com seu diretor de produção. 
Comentário: 
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Questão bastante interpretativa. A autoridade sobre os funcionários é 
do seu chefe imediato, mas o chefe assuma responsabilidade perante o seu 
próprio chefe. As atribuições são passadas para os funcionários, com controle 
de autoridade, mas a responsabilidade pelo funcionamento do setor como um 
todo é do chefe. 
GABARITO: Certo. 
 
57. (CESPE/TCE-RS/Oficial de Controle Externo/2013) São 
duas as formatações da estrutura organizacional: a 
informal, resultante das relações sociais e pessoais, e a 
formal, que dá ênfase a posições em termos de 
autoridade e responsabilidades alocadas nas unidades 
organizacionais. Ambas devem ser consideradas no 
estudo e análise da estrutura organizacional. 
Comentário: 
Certíssimo! 
Podemos considerar que existem duas organizações e estruturas: a 
formal e a informal, muito bem descritas pela questão! 
GABARITO: Certo. 
 
58. (CESPE/INPI/Analista de Planejamento - 
Arquivologia/2013) O contato do sistema organizacional 
com as contingências impostas pelo ambiente ocorre no 
nível operacional, que lida com as incertezas e a 
imprevisibilidade. 
Comentário: 
O nível operacional é a base da pirâmide organizacional, responsável 
por desempenhar atividades do dia a dia (previsíveis). 
O nível estratégico é que é o responsável por ver a organização como 
um todo e sua interação com o ambiente incerto e imprevisível. 
GABARITO: Errado. 
 
59. (CESPE/INPI/Analista de Planejamento - 
Arquivologia/2013) O nível operacional ocupa-se do 
tempo presente, do cotidiano e da execução eficiente das 
tarefas da organização. 
Comentário: 
Na estrutura organizacional, é justamente este o papel do nível 
operacional: lidar com o dia a dia! 
GABARITO: Certo. 
 
 
60. (CESPE/INPI/Analista de Planejamento - 
Arquivologia/2013) Considerado um componenteestratégico, o nível institucional ocupa-se da integração 
e coordenação das atividades internas. 
Comentário: 
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O nível institucional/estratégico é o mais elevado da organização. Ele 
é responsável pela visão da organização como um todo no longo prazo e sua 
interação com o ambiente. 
A coordenação interna das atividades se dá no nível intermediário 
(tático). 
GABARITO: Errado. 
 
61. (CESPE/INPI/Analista de Planejamento - 
Arquivologia/2013) A hierarquia na organização surge 
com a dificuldade de gerentes coordenarem e motivarem 
os empregados de maneira eficaz. 
Comentário: 
A questão foi redigida de forma esquisita... 
Entenda da seguinte forma: a eventual dificuldade de coordenar e 
motivar os funcionários é que torna necessária a existência de hierarquia nas 
organizações, assim os chefes mandam e os funcionários obedecem. 
Ficou mais claro agora? Está certa! 
GABARITO: Certo. 
62. (CESPE/BACEN/Analista ± Gestão e Análise 
Processual/2013) O modelo de organização colegiada é 
adequado à organização que necessite adotar uma 
estrutura organizacional que privilegie a celeridade das 
decisões e a responsabilização concentrada. 
Comentário: 
Questão interpretativa. Uma organização que tenha decisões e 
estrutura baseada em colegiados (conjunto de pessoas, e não no indivíduo), 
certamente terá decisões mais lentas, pois várias pessoas participam do 
processo. Além disso, a responsabilização será difundida entre os vários 
membros que participam da organização. 
GABARITO: Errado 
 
63. (CESPE/ANAC/Técnico Administrativo/2012) Os 
problemas de controle na estrutura funcional podem 
decorrer do próprio sucesso da organização, resultado do 
aumento da complexidade interna provocada pelo 
natural crescimento no conjunto de bens e(ou) serviços 
ofertados pela organização. 
Comentário: 
Quando a organização vai crescendo, sua complexidade vai ficando 
cada vez maior, e a departamentalização funcional vai ficando mais difícil por 
várias razões, dentre elas a dificuldade de controle e integração das atividades. 
GABARITO: Certo. 
 
64. (CESPE/ANATEL/Técnico Administrativo/2012) A 
existência de duas linhas de comando, ou seja, de dois 
chefes aos quais os demais administradores devem se 
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reportar, é característica da estrutura em linha e 
assessoria. 
Comentário: 
Questão para pegar o pessoal que estudou rapidinho, pela metade... 
A existência de duas linhas de comando é característica da 
organização matricial. 
A organização linha-staff (ou linha-assessoria) é aquela que possui 
alguns órgãos de execução (linha) e outros de assessoria (staff). Não tem nada 
a ver com a questão! 
GABARITO: Errado. 
 
65. (CESPE/ANS/Analista Administrativo/2012) Em uma 
estrutura matricial, os cargos de chefia são organizados 
hierarquicamente, com chefes especializados, mas que 
não necessariamente desempenham funções relativas à 
especialização. 
Comentário: 
Os cargos de chefia, na estrutura matricial, podem ser organizados 
tanto com chefes especializados em funções quanto com chefes de projetos 
que acompanham o seu desenvolvimento geral. 
GABARITO: Errado. 
 
(CESPE/ANP/Analista Administrativo ± Área I/2012) 
Julgue os itens seguintes, referentes aos tipos de 
departamentalização. 
66. (CESPE/ANP/Analista Administrativo ± Área I/2012) A 
departamentalização funcional organiza o trabalho e os 
funcionários em áreas de especialização distintas. 
Comentário: 
A departamentalização funcional busca organizar o trabalho das 
pessoas de acordo com sua área de especialização. É exatamente o que está 
proposto na questão, que está certa! 
GABARITO: CERTO. 
 
 
67. (CESPE/ANP/Analista Administrativo ± Área I/2012) A 
departamentalização por produto dificulta a avaliação, 
realizada pela gerência, do desempenho da unidade de 
trabalho, devido à separação das diferentes divisões dos 
produtos. 
Comentário: 
A departamentalização por produto é aquela que cria áreas nas 
organizações cuja função é gerenciar cada produto, ou linha de produto, como 
um todo. Deste modo, toda a gestão do produto será feita em um 
departamento dedicado, que poderá ter suas atividades planejadas e avaliadas 
normalmente pela gerência. 
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A questão inventa uma dificuldade que na verdade não existe, por 
isto está errada! 
GABARITO: Errado. 
 
68. (CESPE/TJ-AL/Analista Administrativo/2012 - 
ADAPTADA) A departamentalização por projeto é 
utilizada, geralmente, por empresas dispersas em vários 
territórios e baseia-se no princípio de que todas as 
atividades que se realizam em determinado território 
devem ser agrupadas e colocadas sob a liderança de um 
administrador. 
Comentário: 
A departamentalização por projeto é aquela que divide as áreas de 
agrupamento do trabalho com base nos projetos executados pela organização, 
e não com base nos territórios, sendo mais apropriada para organizações que 
trabalham com muitos projetos. O critério de departamentalização utilizado no 
exemplo foi o da departamentalização territorial ou geográfica. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 
 
69. (CESPE/TJ-AL/Analista Administrativo/2012 - 
ADAPTADA) A departamentalização por processo agrupa 
as atividades de acordo com as etapas de transformação 
ou fabrico, pois considera o modo pelo qual as atividades 
ou tarefas são executadas para a consecução de meta 
específica. 
Comentário: 
A departamentalização por processo é aquela que se preocupa com a 
agregação de atividade de acordo com os processos existentes na organização. 
Como processos são conjuntos de atividades e tarefas organizados entre si, 
cada processo transformando insumos em produtos específicos, a questão está 
articulando o conhecimento de forma correta, por isso! 
GABARITO: CERTO. 
 
 
 
70. (CESPE/TJ-AL/Analista Administrativo/2012 - 
ADAPTADA) A departamentalização matricial é aquela 
em que a organização faz abordagem divisional, envolve 
a diferenciação e o agrupamento das atividades, de 
acordo com os resultados de um ou mais projetos 
executados pela organização. 
 
Comentário: 
A questão já começa errada ao afirmar que a departamentalização 
PDWULFLDO� SRVVXL� YLVmR� GLYLVLRQDO�� SRLV� ³GLYLVLRQDO´� p� XP� FULWpULR� GH�
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GHSDUWDPHQWDOL]DomR� GLIHUHQWH� GR� ³PDWULFLDO´�� 1HVWH� VHQWLGR�� ³PDWULFLDO´� p�
aquela que combina dois tipos de departamentalização em uma matriz - sendo 
tipicamente combinadas a departamentalização por projetos com a 
departamentalização funcional. Com base nisso, percebe-se que o restante da 
questão simplesmente não faz sentido! 
GABARITO: ERRADO. 
 
71. (CESPE/TJ-AL/Analista Administrativo/2012 - 
ADAPTADA) A departamentalização por produto consiste 
em agrupar atividades, de modo a focalizar determinado 
uso de produto ou serviço, sendo utilizada, 
principalmente, no grupamento de atividade de vendas 
ou serviços. 
Comentário: 
A departamentalização por produto agrupa os trabalhos com base nos 
produtos e serviços produzidos/vendidos pela organização,e não os que são 
utilizados por elas enquanto insumo. 
GABARITO: ERRADO. 
 
 
72. (CESPE/TJ-AL/Analista Administrativo/2012 - 
ADAPTADA) A departamentalização funcional envolve 
agrupar certo número de pessoas não diferenciáveis que 
têm obrigação de executar tarefas sob ordens de 
superior. 
Comentário: 
A departamentalização funcional é aquela que organiza os trabalhos 
com base em uma especialização funcional - cada pessoa possui uma função 
clara e especializada a desempenhar dentro de cada área. Assim, as pessoas 
são diferenciáveis sim! 
GABARITO: ERRADO. 
 
73. (CESPE/MCTI/Analista-Cargo I/2012) Além da divisão 
geográfica, umas das principais características do 
modelo de departamentalização territorial é a 
concentração de pessoas com a mesma competência 
técnica em unidades especializadas. 
Comentário: 
A principal característica do modelo de departamentalização 
geográfico é o fato de que são criados departamentos responsáveis pelo 
gerenciamento de áreas territoriais distintas - o que está correto de acordo 
com a questão. O erro está em dizer que haverá pessoas com a mesma 
competência técnica em cada departamento. Na verdade, isso seria 
característica da departamentalização funcional! 
GABARITO: ERRADO. 
 
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74. (CESPE/MCTI/Analista-Cargo I/2012) Na estrutura 
organizacional do tipo matricial, cada um dos 
especialistas funcionais envolvidos em um projeto, 
mesmo estando alocado em diversos projetos, preserva 
sua ligação e seus compromissos com seu departamento 
de origem. 
 
Comentário: 
A departamentalização matricial é aquela que relaciona dois tipos de 
departamentalização em um só. Geralmente, trata-se da departamentalização 
por projetos em conjunto com a departamentalização funcional, mas isso não é 
um imperativo. De qualquer modo, foi esse o modelo adotado pela questão, 
TXH�DILUPD�DLQGD�TXH�R�SURILVVLRQDO� ³IXQFLRQDO´�TXH�HVWHMD�QD�PDWUL]�DVVXPH�
responsabilidades no projeto, mas continua assumindo responsabilidades no 
seu departamento funcional de origem, o que está corretíssimo! 
GABARITO: CERTO. 
 
75. (CESPE/TRT ± 10/Analista 
Judiciário/Administração/2012) Para assegurar maior 
controle sobre as operações da instituição, é essencial 
concentrar esforços para desconstruir os grupos 
informais presentes em sua estrutura. 
Comentário: 
Pessoal! O que a questão diz é um absurdo! Ela está dizendo que a 
organização formal deve ser a única a existir, e que se deve buscar 
³GHVFRQVWUXLU´��RX�VHMD��GHVWUXLU�D�RUJDQL]DomR�LQIRUPDO��(VWD�YLVmR�p�EDVWDQWH�
antiga, associada com uma liderança autoritário-coercitiva e que desconsidera 
o papel fundamental das pessoas e da organização informal para que as 
equipes funcionem bem na organização formal! 
GABARITO: Errado. 
 
76. (CESPE/EBC/Técnico - Administração/2011) Uma 
organização pode adotar estrutura organizacional 
mecanicista ou orgânica; esta última é mais utilizada em 
ambientes estáveis, com bastante segurança, 
previsibilidade para tomada de decisão, onde se 
desenvolvem atividades rotineiras e burocráticas. 
Comentário: 
Estrutura mecanicista é apropriada a ambientes estáveis enquanto as 
orgânicas são próprias a ambientes instáveis. 
É o oposto do que está dito na questão. 
GABARITO: Errado. 
 
77. (CESPE/EBC/Técnico - Administração/2011) O modelo 
matricial é um tipo de estrutura resultante da integração 
de dois tipos de organogramas: o modelo tradicional de 
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estrutura funcional e o modelo de estrutura organizado 
por projeto. 
Comentário: 
Correto! É o modelo matricial por definição! 
GABARITO: Certo. 
 
78. (CESPE/TJ-ES/Analista Judiciário - Área 
Administrativa/2011) A junção das cadeias de comando 
funcional e divisional forma a departamentalização 
matricial. 
Comentário: 
Não é a forma mais comum, mas é possível formar a estrutura 
matricial com base em diferentes critérios, como os que foram apresentados 
nessa questão! 
GABARITO: Certo. 
 
79. (CESPE/TJ-ES/Analista Judiciário - Área 
Administrativa/2011) Ao se departamentalizar uma 
organização de forma divisional, os departamentos 
devem ser agrupados em divisões separadas, 
independentes e baseados em um produto comum. 
Comentário: 
Questão muito mal redigida. 
Ela coloca, como definição, que as divisões devem ser baseadas em 
³XP� SURGXWR� FRPXP´�� (VWD� p� DSHQDV� XPD� GDV� SRVVLELOLGDGHV� GD�
departamentalização divisional, não sendo uma característica clara (ou 
predominante) para este tipo de departamentalização. 
O Cespe errou por considerar um exemplo como definição. É o 
PHVPR� TXH� FRQVLGHUDU� FHUWR� ³RV� SUpGLRV� VmR� HVWUXWXUDV� FRQVWUXtGDV� SHOR�
KRPHP�� FRP� WUrV� DQGDUHV� GH� DOWXUD´� Vy� SRUTXH� VH� SDVVRX� QD� IUHQWH� GH� XP�
prédio de três andares... 
GABARITO CONSIDERADO: Certo. 
 
80. (CESPE/TJ-ES/Analista Judiciário - Área 
Administrativa/2011) Um dos problemas comuns às 
estruturas matriciais é a formação de habilidades 
administrativas específicas e gerais ao mesmo tempo. 
Comentário: 
Na estrutura matricial, realmente são criadas habilidades específicas 
e gerais ao mesmo tempo, mas isso não é um problema! É uma forma de lidar 
com a complexidade das organizações contemporâneas! 
GABARITO: Errado. 
 
81. (CESPE/TRE-ES/Analista - Análise de sistemas/2011)A 
estrutura de uma organização centrada em processos 
reflete os seus departamentos. 
Comentário: 
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Questão inteligente! 
A estrutura por processos busca incentivar a criação de equipes de 
trabalho voltadas para os processos, se preocupando menos em como os 
departamentos se estruturam e mais como os processos são desenvolvidos. 
Assim, não podemos dizer que este tipo de estrutura reflete os 
departamentos, já que eles tendem a ser menos importantes, ou mesmo 
deixar de existir! 
GABARITO: Errado. 
 
82. (CESPE/MPS/Administrador/2010) A estrutura de uma 
organização divide-se em formal e informal. A estrutura 
informal é composta pela rede de relações sociais e 
pessoais com ênfase em termos de autoridades e 
responsabilidades. A formal é deliberadamente planejada 
e, em alguns aspectos, apresentada pelo organograma. 
Comentário: 
Mais uma vez o Cespe menciona: existem duas estruturas, uma 
formal e uma informal, sendo a primeira planejada e estruturada e a segunda 
baseada nas relações informais entre as pessoas. 
Apesar disso, chamo a atenção para essa alegada "ênfase em termos 
de autoridade e responsabilidades" da organização informal. Parece incorreto, 
mas como o Cespe manteve o gabarito, posso apostar que encontrou algum 
livro específico que, no meio da discussão sobre o assunto, colocou isso - que 
não faz sentido quando tratado de forma isolada pela questão. A questão 
deveria ter sido anulada pela banca, pela dúvida gerada. 
GABARITO considerado: Certo. 
 
83. (CESPE/Banco da Amazônia/Técnico Científico ± 
Administração/2010) Entende-se por delegação a 
transferência verbal de uma atribuição a um funcionário 
específico de determinado setor, com o consequente 
repasse de autoridade. 
Comentário: 
É isso mesmo, pessoal. A delegação de competência (autoridade) é 
quando se passa a competência (autoridade) para executar determinado 
trabalho para um funcionárioespecífico. 
Lembrem-se: o que não se transmite é a responsabilidade pelos 
resultados obtidos! 
GABARITO: Certo. 
 
(CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O novo 
diretor de determinado órgão público pretende reestruturar as 
jurisdições das chefias e da unidade de comando. Após a 
reestruturação, pretende, ainda, tornar os diversos setores do 
órgão aptos a gerenciar diferentes projetos demandados pelo 
restante da organização. Com base nessa situação hipotética, 
julgue os itens a seguir. 
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84. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) Caso os 
projetos interdisciplinares demandados pelo órgão sejam 
poucos e apresentem baixo grau de prioridade, o diretor 
deve optar pela estrutura matricial funcional. 
Comentário: 
A organização matricial é aquela na qual são combinados diferentes 
tipos de departamentalização em uma matriz. A visão típica é a que combina a 
departamentalização funcional com a departamentalização por projeto. Como 
consequência, surgem diferentes tipos de matrizes: 
‡ Matriz fraca (ou matriz funcional): é a matriz na qual a 
autoridade do gerente funcional é mais importante, havendo poucos 
projetos ou baixa importância dos mesmos para a organização. 
‡ Matriz balanceada: é a matriz no qual os gerentes de 
projeto e os gerentes funcionais interagem de forma equivalente, 
havendo uma combinação de forças relativamente equilibrada. 
‡ Matriz de projetos (ou matriz forte): é aquela na qual a 
maior autoridade está no gerente de projetos para a mobilização dos 
recursos necessários. É adequada em organizações onde os projetos 
representam parte importante e prioritária do trabalho. 
Assim, percebe-se que a questão está certa ao se referir à 
matriz funcional como aquela que deve ser adotada quando são poucos 
os projetos ± ou quando eles possuem baixo grau de prioridade! 
GABARITO: Certo. 
 
85. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) A adoção, 
pelo diretor, da estrutura linha-staff aceleraria o 
processo decisório. 
 
Comentário: 
Uma estrutura pode ser em linha (órgãos de execução ± onde a 
tomada de decisão é mais rápida) ou posição de staff (órgãos de 
assessoramento ± que não tomam decisões, apenas aconselham). Os órgãos 
de execução realizam suas atividades dentro de seu próprio escopo e 
estrutura, enquanto os órgãos de assessoramento (staff) são especialistas em 
uma área e agem como verdadeiros consultores internos por toda a 
organização, como é o caso da área de Gestão de Pessoas, estando ligados aos 
níveis decisórios competentes. 
Neste sentido, as organizações podem se organizar com base nesses 
dois tipos de órgãos, constituindo a organização linha-staff, que combina a 
especialização com a capacidade de decisão. Por outro lado, neste tipo de 
estrutura, o conhecimento não é tão especializado quanto na estrutura em 
staff, nem a tomada de decisão é tão rápida quanto na estrutura em linha! 
Assim, percebe-se que a estrutura linha-staff na verdade torna o 
processo decisório mais lento do que a estrutura em linha! 
GABARITO: Errado 
 
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86. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) Ao 
departamentalizar, o diretor deve considerar os aspectos 
de ordem formal e informal. 
Comentário: 
Trata-se de uma questão bastante genérica que pede apenas que o 
candidato tenha a noção de que é importante considerar-se tanto aspectos 
formais quanto informais na hora de decidir sobre a estrutura, o que está 
certo! 
GABARITO: Certo. 
 
87. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) Ao 
propor a departamentalização, o diretor deve considerar 
que as atividades com maior participação para a 
consecução dos objetivos da organização deverão estar 
subordinadas ao nível hierárquico mais próximo à base 
da pirâmide organizacional. 
Comentário: 
Questão bastante ampla que combina os conhecimentos sobre 
estrutura organizacional com a visão dos três níveis da organização: 
estratégico, tático e operacional. 
No nível estratégico é onde as principais decisões são tomadas, e 
onde se busca o longo prazo. Na estrutura, está refletido na presidência e 
diretorias. 
O nível tático é aquele que trata das decisões que buscam 
implementar a estratégia de forma ampla, aplicada. Possui visão de médio 
prazo e abarca áreas específicas do conhecimento ou da organização. Na 
estrutura, vê-se refletida nas gerências dos departamentos e áreas. 
O nível operacional é responsável pela tomada de decisões 
corriqueiras e rotineiras, sendo consequência da tática aplicada ao dia-a-dia 
organizacional. Na estrutura, refere-se aos cargos do nível mais baixo da 
organização. 
Assim, quando a questão combina decisões importantes com nível 
mais baixo, está errada! É exatamente o contrário! As decisões mais 
importantes devem ser tomadas próximas ao topo organizacional! 
GABARITO: Errado. 
 
88. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) Caso 
desejasse reestruturar apenas a unidade de comando, o 
diretor deveria escolher a estrutura funcional. 
Comentário: 
Questão que mistura conceitos de forma complicada. Na verdade, a 
estrutura funcional estará ligada tanto à unidade de comando quanto a outras 
questões organizacionais, como a amplitude de controle, a descentralização, 
etc. 
Assim, quando se diz que a estrutura funcional atuará apenas sobre a 
unidade de comando, a questão torna-se errada! 
GABARITO: Errado. 
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3. Lista de Questões. 
 
QUESTÕES SOBRE PROCESSO DECISÓRIO 
 
1. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) Normalmente, o tomador de 
decisões que adota o estilo integrativo utiliza poucas 
informações no processo decisório. Por esse motivo, ele 
pretere a criatividade e prioriza a avaliação dessas 
informações de maneira crítica, detalhada e centralizada. 
 
2. (CESPE/TRE-GO/Analista Judiciário ± Área 
Administrativa/2015) O modelo racional de tomada de 
decisão exige que o gestor se apoie em informações 
consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, 
decisões de forma totalmente imparcial. 
 
3. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Caso deseje 
identificar as subcategorias com maiores índices de 
insatisfação para, posteriormente, priorizar suas ações 
corretivas apenas nas subcategorias mais relevantes, a 
instituição deverá utilizar o diagrama, ou método de 
análise, de Pareto. 
 
4. (CESPE/FUB/Administrador/2015) A ferramenta a ser 
utilizada para diagnosticar as causas de insatisfação das 
diversas categorias pesquisadas é o diagrama 
de Ishikawa, também conhecido como diagrama Espinha 
de Peixe. 
 
5. (CESPE/STJ/TJAA/2015) O sucesso na tomada de 
decisão depende dos fatores associados a conhecimentos 
teóricos e à experiência dos tomadores de decisão; 
depende, ainda, da comunicação de diretrizes e das 
especificações que devem ser cumpridas, bem como da 
determinação de prazos, que, se forem exíguos, podem 
aumentar o risco de uma decisão abreviada. 
 
6. (CESPE/MPOG/ATA - 13/2015) Tendo em vista que há 
diversos tipos de fluxogramas passíveis de utilização nas 
organizações, o gerente deve escolher o modelo de 
fluxograma que melhor se adapte a sua forma de 
conduzir e que, também, seja mais adequado ao 
processo em estudo. 
 
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(CESPE/FUB/Administrador/2015) Uma instituição de 
ensino superior pesquisou, entre seus alunos, o grau de 
satisfação nas seguintes categorias, divididas em 
subcategorias: qualidade do ensino, das instalações, do 
atendimento administrativo e do projeto pedagógico. 
Devido ao alto grau de insatisfação apresentado nos 
resultados de várias categorias, a instituição resolveu 
investir na melhoria do índice de satisfação, por meio de 
ações de gestão da qualidade. 
Com relação a essa situação hipotética, julgue o item a 
seguir. 
7. (CESPE/FUB/Administrador/2015) A ferramenta a ser 
utilizada para diagnosticar as causas de insatisfação das 
diversas categorias pesquisadas é o diagrama de 
Ishikawa, também conhecido como diagrama Espinha de 
Peixe. 
 
8. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Caso deseje 
identificar as subcategorias com maiores índices de 
insatisfação para, posteriormente, priorizar suas ações 
corretivas apenas nas subcategorias mais relevantes, a 
instituição deverá utilizar o diagrama, ou método de 
análise, de Pareto. 
 
9. (CESPE/STJ/AJAA/2015) Entre as características do 
processo de tomada de decisão, a tendência a evitar 
incertezas refere-se à busca por soluções com base em 
problemas específicos, por meio de uma sequência de 
resolução de problemas em que se adotem 
primeiramente as soluções simples e, apenas se não 
forem alcançados os objetivos desejados, adotem-se as 
soluções mais complexas. 
 
10. (CESPE/STJ/AJAA/2015) No modelo de racionalidade 
limitada, propõe-se que a racionalidade é sempre 
relativa ao sujeito que decide, não existindo uma única 
racionalidade tida como superior. 
 
11. (CESPE/ICMBIO/Técnico Administrativo/2014) O 
diagrama de Pareto é uma ferramenta que permite 
classificar e priorizar oportunidades de melhoria; facilita 
a tomada de decisão por parte dos gestores. 
 
12. (CESPE/TC-DP/Analista de Administração Pública - 
Serviços/2014) Caso se pretenda descrever 
graficamente os itens responsáveis pela maior parcela 
dos problemas no âmbito da recepção de um órgão 
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público, poderá ser utilizada a ferramenta de gestão da 
qualidade denominada diagrama de Pareto. 
 
13. (CESPE/TC-DF/Analista de Administração Pública - 
Serviço/2014) Kaoru Ishikawa, enfatizando que apenas 
poucos itens geram os maiores resultados, contribui para 
a criação da ferramenta denominada diagrama de 
dispersão, que pode ser utilizada para avaliar o quanto 
uma organização pretende organizar seus estoques com 
qualidade 
 
14. (CESPE/UNIPAMPA/Administrador/2013) Considere 
que um administrador pretenda identificar, entre as 
diversas reclamações dos alunos de uma universidade, 
as mais frequentes, com o intuito de ordenar os 
problemas e possibilitar a centralização de esforços 
sobre os problemas mais relevantes. Nessa situação, 
uma das ferramentas que o administrador poderá 
empregar é o diagrama de Pareto. 
 
15. (CESPE/MPU/Analista - Gestão Pública/2013) A 
utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao 
analista organizacional subsídios para o desenvolvimento 
das atividades mais demandadas pelos cidadãos, as 
quais são, geralmente, poucas se se consideram todas as 
atividades desenvolvidas pela organização. 
 
16. (CESPE/ANTT/Analista Administrativo/2013) O 
economista Vilfredo Pareto criou um princípio que, 
originalmente, se aplicava à análise da distribuição de 
renda e que, posteriormente, foi adaptado à realidade da 
administração da qualidade, tornando-se uma 
ferramenta para a escola de gestão. Esse princípio, 
denominado de princípio de Pareto, pode ser empregado 
para definir prioridades na correção de problemas e (ou) 
defeitos, permitindo ao administrador perceber que, em 
geral, 20% das causas ocasionam 80% dos efeitos. 
 
17. (CESPE/TRT17/AJAA/2013) Uma ferramenta da 
qualidade que pode ser utilizada para melhoria dos 
processos organizacionais é o brainstorming, que 
fomenta o surgimento de grande quantidade de ideias, 
em virtude da suspensão de julgamento em um primeiro 
momento. 
 
18. (CESPE/TC-ES/Analista Administrativo - 
Administração/2013) A ferramenta de qualidade 
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denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção 
direta e imediata. 
a) de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido. 
b)da priorização dos principais problemas existentes na 
organização. 
c)dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o 
processo trabalhe. 
d)das possíveis causas que geram determinado efeito 
problema. 
e)da descrição do processo mapeado da organização. 
 
19. (CESPE/TRT10/Analista Judiciário - TI/2013) O 
diagrama de Ishikawa é recomendado para avaliar os 
principais aspectos e recursos valiosos que permitirão 
que os processos e projetos possam ter sucesso quando 
colocados em prática nas organizações. 
 
20. (CESPE/SEGER-ES/Analista Executivo - 
Administração/2013) Determinada escola criou certa 
ferramenta de gestão da qualidade que correlaciona a 
frequência das ocorrências, chegando, repetidas vezes, a 
um resultado próximo de 80-20 ou 70-30, e que permite 
a priorização de problemas. O nome dessa ferramenta é 
a)princípios de Deming. 
b)matriz GUT de Fayol. 
c)gráfico de dispersão. 
d)diagrama de Ishikawa. 
e)diagrama de Pareto. 
 
21. (CESPE/MJ/Administrador/2013) Os atores 
influenciam o processo decisório de acordo com o 
sistema de valores que representam, bem como por meio 
das relações que estabelecem entre si. 
 
22. (CESPE/CNJ/Analista Administrativo/2013) De acordo 
com o modelo racional, um dos fatores que afeta a 
tomada de decisão é a limitação cognitiva do agente, 
levando-o a tomar decisões satisfatórias, e não ótimas. 
 
23. (CESPE/ANTT/Analista Administrativo/2013) Um dos 
principais objetivos do processo decisório é incrementar 
constantemente a base de decisões programadas das 
organizações para economizar tempo e energia 
intelectual e evitar o desgaste de resolver problemas que 
já contam com solução definida. 
 
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24. (CESPE/CNJ/Analista Judiciário - Área 
Administrativa/2013) Em uma organização, o processo 
decisório visa à resolução de problemas, mas não ao 
aproveitamento de oportunidades. 
 
25. (CESPE/CNJ/Analista Judiciário - Área 
Administrativa/2013) As decisões do tipo não 
programadas ou descritivas são aquelas preparadas uma 
a uma para tratar de problemas que não foram 
resolvidos mediante a aplicação de soluções 
padronizadas. 
 
26. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) 
Disponibilidade de informações, conhecimento do 
assunto, tempo existente e conflito de interesses são 
fatores que afetam a decisão. 
 
27. (CESPE/ANAC/Analista Administrativo/2012) Uma 
decisão autocrática poderá ser utilizada com vistas à 
aceleração do processo decisório. 
 
28. (CESPE/Correios/Administrador/2011) Os aspectos 
emocionais e afetivos influenciam o processo decisório e 
restringem a capacidade racional dos indivíduos. 
 
29. (CESPE/EBC/Técnico/2011) O processo decisório é 
composto por etapas que se iniciamcom a identificação 
do problema ou oportunidade, o diagnóstico, a geração 
de alternativas, a escolha de uma alternativa e a 
avaliação da decisão. Ao deparar-se com um ambiente 
instável, imprevisível e sujeito a influências de diversos 
elementos, o administrador deve lançar mão de decisões 
programadas, preestabelecidas e já utilizadas 
anteriormente. 
 
30. (CESPE/TJ-ES/Analista/2011) Ao considerar o 
processo decisório, Herbert Simon propõe que se deve 
buscar decisões perfeitas, pois, para cada objetivo, há 
uma decisão que é apropriada para o seu alcance. 
 
31. (CESPE/TRE-ES/Analista/2011) Em processos 
decisórios envolvendo atividades empresariais, 
científicas, governamentais ou culturais, a fase de 
formulação e estruturação do problema é posterior à de 
avaliação dos riscos das alternativas de solução 
propostas. 
 
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32. (CESPE/TRE-ES/Analista-RP/2011) Uma das técnicas 
utilizadas no processo de tomada de decisão é o 
brainstorming não estruturado, que facilita e propicia a 
participação espontânea dos mais tímidos nas 
discussões, sem que seja necessário pressioná-los a 
interagir. 
 
33. (CESPE/TCU/Analista de Controle Interno ± TI/2008) 
Ao se delegar a responsabilidade pela tomada de decisão 
para o setor onde ocorre a situação-problema, busca-se 
eliminar as incertezas existentes no processo decisório, 
pois só assim se poderá tomar uma decisão. 
 
34. (CESPE/TCU/Analista de Controle Interno ± TI/2008) 
A necessidade de agilidade no processo decisório em 
virtude da existência de problemas localizados em 
regionais de um órgão público será mais bem atendida 
caso se adote uma postura de centralização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÕES SOBRE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
35. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) Caso decida departamentalizar sua 
organização para aumentar a cooperação 
interdepartamental e diminuir os níveis de especificidade 
do trabalho, o gestor deverá adotar, primordialmente, a 
departamentalização funcional, na qual cada 
departamento corresponde a uma função principal. 
 
36. (CESPE/DPU/Agente Administrativo/2016) No 
organograma das entidades públicas ou privadas, estão 
presentes tanto a estrutura organizacional denominada 
formal quanto a estrutura caracterizada como informal. 
 
37. (CESPE/DPU/Técnico em Assuntos 
Educacionais/2016) A departamentalização por 
programa é o tipo de estrutura mais indicado para uma 
organização pública, visto que essa estrutura dá 
destaque a programas e serviços mais importantes para 
a administração. 
 
38. (CESPE/DPU/Técnico em Assuntos 
Educacionais/2016) Padronização dos trabalhos, criação 
de rotina nas tarefas e proliferação de normas e 
regulamentos são características de uma organização 
configurada conforme a estrutura simples. 
 
39. (CESPE/DPU/Técnico em Assuntos 
Educacionais/2016) Na organização funcional, a 
autoridade centraliza as decisões aos postos mais altos 
da hierarquia. 
 
40. (CESPE/FUNPRESP-EXE/Analista - Área 
Administrativa/2016) Baixos custos administrativos, 
especialidade técnica e excelência na coordenação 
intradepartamental são vantagens proporcionadas pela 
simplicidade de uma estrutura funcional. 
 
41. (CESPE/MPOG/Administrador - Cargo 1/2015) Por 
serem criadas e estruturadas mediante leis e decretos, 
estruturas organizacionais públicas são imunes à 
formação de organizações informais. 
 
42. (CESPE/MPOG/Administrador - Cargo 1/2015) 
Considerando-se que o desenvolvimento de expectativas 
estáveis por parte dos servidores seja visto como um 
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elemento fundamental ao bom desempenho de 
organizações públicas, fica evidente que a divisão 
organizacional de órgãos públicos deve ser desenvolvida 
por meio da estrutura matricial. 
 
43. (CESPE/DEPEN/Agente Penitenciário/2015) Na 
evolução das estruturas organizacionais, espera-se que 
essas estruturas tornem-se gradativamente mais simples 
e flexíveis, de modo a terem, como consequência, níveis 
mais elevados de motivação, comprometimento, 
produtividade e qualidade. 
 
44. (CESPE/DEPEN/Agente Penitenciário/2015) A 
departamentalização, que pode ser considerada parte da 
estrutura organizacional, é o agrupamento, conforme 
critério específico de homogeneidade, das atividades e 
dos recursos ² humanos, financeiros, materiais e 
equipamentos ² em unidades organizacionais. 
 
45. (CESPE/DEPEN/Agente Penitenciário/2015) A 
amplitude de controle diz respeito ao número de 
subordinados que um chefe pode supervisionar 
pessoalmente e torna-se maior à medida que um 
funcionário ascende em uma estrutura organizacional. 
 
46. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Considere que uma 
organização tenha definido a seguinte estrutura 
organizacional: diretoria de pessoal, diretoria de 
administração e finanças, diretoria de marketing e 
diretoria de vendas. Nesse caso, a referida organização 
definiu sua estrutura com base na departamentalização 
funcional. 
 
47. (CESPE/FUB/Administrador/2015) As vantagens de 
uma organização do tipo matricial incluem flexibilidade, 
adaptabilidade e princípio da unidade de comando. 
 
48. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Ação de delegação 
corresponde ao ato administrativo que promove a 
transferência de atribuições de uma unidade 
organizacional para uma unidade subordinada, com 
consequente alteração dos regimentos internos da 
organização. Nesse caso, a unidade subordinada fica 
responsável, perante a organização, pelas novas 
atribuições. 
 
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49. (CESPE/FUB/Assistente em Administração/2015) Em 
uma organização com estrutura matricial, um 
empregado, na realização de suas atribuições de 
atendimento, responde hierarquicamente aos seus 
superiores de unidades distintas, de modo simultâneo, 
para que as demandas de atendimento sejam cumpridas. 
 
50. (CESPE/FUB/Assistente em Administração/2015) 
Dividir a carga total de trabalho em tarefas que possam 
ser realizadas de modo lógico, encadeado e confortável 
por parte das pessoas é exemplo de 
departamentalização, que é um elemento da estrutura 
organizacional. 
 
51. (CESPE/Telebrás/Analista Superior - 
Administrativo/2015) As organizações são formadas por 
grupos de pessoas que buscam, deliberadamente, 
realizar um ou mais objetivos em comum, a partir da 
coexistência de duas formas de estrutura: a formal e a 
informal. 
 
52. (CESPE/ICMBIO/Analista Administrativo/2014) As 
organizações que buscam estabilidade e economia de 
escala em seus departamentos apresentam estruturas 
divisionais e, por vezes, matriciais por terem a 
especialização do trabalho como elemento central. 
 
53. (CESPE/ICMBIO/Analista Administrativo/2014) A 
DILUPDomR� ³&KHJD-se mais longe cooperando do que 
HVSLDQGR�R� YL]LQKR´� HYLGHQFLD� D� HVWUXWXUD�KRUL]RQWDO� RX�
em rede, segundo a qual as organizações se centram em 
suas competências essenciais e complementam suas 
habilidades