MARKETING DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AULA 6

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MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
6a aula
	 
	 
	
	Ref.: 201702529258
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	O conhecimento e o emprego correto das ferramentas do composto de comunicação são fundamentais para uma ação de marketing. Não adianta investir muita verba publicitária, veicular anúncios em diversas mídias, escolher os melhores veículos, se a marca, empresa ou serviço não tiver uma mensagem clara e que atinja direto o consumidor. Dentro do conceito de comunicação integrada de marketing, marque a alternativa que não se refere aos componentes do mix de comunicação de marketing.
		
	
	Relações públicas.
	
	Propaganda.
	
	Promoção de vendas.
	 
	Pesquisa de mercado.
	
	Venda pessoal.
	
	Ref.: 201702529059
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma das questões cruciais em serviços é a produtividade, que pode ser observada na gestão da capacidade e na gestão da demanda de serviços. Com relação ao gerenciamento de demanda, pode-se provocar o retardo da demanda para reter o cliente. Esta técnica também é chamada de formação de estoques. É um exemplo de formação de estoques:
		
	
	preços sazonais
	
	ofertas fora do pico de venda
	
	oferta de serviços complementares
	
	autoserviço
	 
	sistema de reservas
	
	Ref.: 201702528871
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Processo através do qual as pessoas selecionam, interpretam e organizam as informações recebidas para criar a imagem de um produto
		
	
	Imaginação
	
	Verificação
	
	Criação
	
	Retenção
	 
	Percepção
	
	Ref.: 201702529341
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A decisão por um canal de entrega de serviços deve considerar muitos aspectos operacionais e psicográficos. Há casos de serviços nos quais o cliente deve ir a um ponto físico de entrega. Em outros casos, a entrega do serviço pode ser feita no local do cliente. Ainda há casos de entrega remota. Assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um exemplo no qual a entrega do serviço deve ser feita em um ponto físico da empresa.
		
	
	Impressão de fotos digitais.
	 
	Saque de dinheiro.
	
	Compra de um eletrodoméstico.
	 
	Consulta médica.
	
	Contratação de seguros.
	
	Ref.: 201702529018
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	João e Carlos utilizam seus e-mails pessoais para realizar uma correspondência de troca de conceitos. Cada semana elegem um tema/conceito central para as trocas de e-mails. Nessa semana o conceito de ATITUDE - foi eleito para essa circulação de comunicação entre os amigos. Carlos envia um fragmento de texto: "...algumas ATITUDES servem como meio de organizar crenças de objetivos ou atitudes, marcas e compras. Tais atitudes podem ser precisas ou não, em relação à realidade objetiva, mas normalmente o que determina o comportamento é a atitude e não a realidade..."
Com base no fragmento de texto - Carlos pergunta ao João: - qual o CONCEITO em relação a FUNÇÃO da ATITUDE que foi indicado? 
		
	 
	Conhecimento
	
	Complexidade
	
	Compromisso
	
	Comportamento
	
	Contato
	
	Ref.: 201702528980
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	João na última semana foi a Feira do Livro próximo do centro da cidade. Chegando na Feira do Livro - logo identificou alguns livros a respeito do conceito de ATITUDE. Pegou um livro para folhear e encontrando um fragmento de texto: "...as pessoas tendem a formar ATITUDES favoráveis em relação a objetivos e atividades que sejam recompensadoras e atitudes negativas em relação aqueles que não são, via de regra. Os profissionais de marketing prometem recompensas nas propagandas e realizam extensivos testes de produtos para garantir que le seja recompensador..."
Qual o conceito que João está lendo/identificando em relação ao TIPO de FUNÇÃO de ATITUDE?
		
	
	Função de avaliação
	
	Função de conhecimento
	 
	Função utilitária
	
	Função de expressão de valor
	
	Função de defesa do ego
	
	Ref.: 201702529266
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A comunicação em um plano de marketing de serviços pode ser mais eficaz se for aplicado o modelo 5W. Assinale a alternativa que explica corretamente esse modelo.
		
	
	Qual o propósito da mensagem; quais meios serão utilizados; quanto será investido; qual o retorno esperado; quem irá executar.
	
	Quem irá executar; o que será executado; por que isso será executado; onde devemos executar; quando será executado.
	 
	Quem é o público-alvo; o que devemos comunicar; por que devemos comunicar isso; onde devemos comunicar isso; quando a comunicação deve ocorrer.
	
	O que devemos comunicar; a quem devemos comunicar; o que devemos esperar de feedback; quando será realizado o feedback; por que fazer este feedback.
	
	Quem será o responsável pela comunicação; qual tipo de comunicação se espera; por que esta comunicação é necessária; onde esta comunicação será veiculada; quando esta comunicação será veiculada.
	
	Ref.: 201702528862
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Estima-se que as pessoas recebem diariamente cerca de 1.500 informações diversas( anúncios, notícias ). Como não é possível prestar atenção em todas,a a maioria dos estímulos é filtrada naturalmente. A esse processo denomina-se:
		
	
	Estímulos previsíveis
	 
	Atenção seletiva
	
	Aprendizagem inicial
	
	Curiosidade
	
	Atenção redobrada