Aula 1 a 5

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Prof. Célia Paradela
AULA 01 a 05
FUNDAMENTOS DE GESTÃO GST GST1506
A disciplina Fundamentos de Gestão é comum aos cursos da área oferecidos pela instituição, compondo o eixo de conhecimentos gerais. 
Em toda economia moderna, as organizações (assim como os indivíduos) buscam a excelência em suas atividades. 
Profissionais com formação na área de Gestão são fundamentais para qualquer instituição, independentemente do seu porte e estrutura. 
PLO DE ENSINO CONTEXTUALIZAÇÃO
Com a função de coordenar as políticas internas, as ações e as estratégias de atuação a serem aplicadas em prol do bom funcionamento de todas as áreas organizacionais, o modelo de gestão norteado pela ética, eficiência e eficácia, torna-se fator determinante para que os objetivos institucionais sejam alcançados de maneira sustentável.
A disciplina Fundamentos de Gestão proporcionará ao aluno conhecimento teórico e prático sobre elementos e características presentes nos modelos contemporâneos de gestão, assim como as competências inerentes aos gestores profissionais, pautados nos princípios e valores éticos exigidos no exercício de cada uma das profissões escolhidas.
PLO DE ENSINO CONTEXTUALIZAÇÃO
Conceitos básicos de gestão; 
O ambiente organizacional; 
Níveis organizacionais; 
Funções administrativas; 
Áreas funcionais das organizações; 
Atuação dos profissionais da área; 
Negócios Sustentáveis.
PLANO DE ENSINO
EMENTA
PLANO DE ENSINO
PODERÁ SER ENCONTRADO NO SIA/SAVA
VISITE CONSTANTEMENTE O SAVA E REALIZE TODAS AS ATIVIDADES
LIVRO: A Administração: Princípios básicos e 
contemporâneos
AUTORES: Marcelo Pereira Marujo, Marcos 
Figueiredo Rodrigues, André Luiz Parreiras, Claudio
Starec.  Durval Corrêa Meirelles (ORG). 
ESTÁCIO, RIO DE JANEIRO, 2014
O LIVRO TAMBÉM ESTÁ DISPONÍVEL NO SAVA
PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO
O processo de avaliação será composto de três etapas, Avaliação 1 (AV1), Avaliação 2 (AV2) e Avaliação 3 (AV3).
A AV1 contemplará o conteúdo da disciplina até a data de sua realização. Seu valor será de 10 pontos.
FAÇA RESUMO DA MATÉRIA DA AV1 A MÃO NO CADERNO.
SEU CADERNO PODERÁ SER CONSULTADO NA PRIMEIRA PROVA
 As AV2 e AV3 abrangerão todo o conteúdo da disciplina. Essas 2 provas são integradas nacionalmente e elaboradas com base em um Banco de Questões Nacional. Valem 10 pontos. Não têm consulta.
AVALIANDO O APRENDIZADO: FAÇAM NOS ÚLTIMOS DIAS
PLANO DE ENSINO
ADMINISTRAÇÃO
Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos disponíveis da organização para alcançar objetivos organizacionais com eficiência e eficácia. 
A sociedade humana necessita do constante norteamento da ciência da Administração para sua melhor previsão e provisão.
Os primeiros registros de uma administração sistematizada e organizada mostram são encontrados na história do povo da suméria, pela necessidade daquele povo resolver problemas práticos do dia-a-dia.
A Revolução industrial provocou o crescimento acelerado e desorganizado das empresas, o que deu forte impulso para que a Administração se tornasse uma ciência.
ORGANIZAÇÕES
“Organização é uma entidade abstrata, de cunho jurídico, formada por duas ou mais pessoas, trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo específico ou um conjunto de objetivos.” Stoner & Freeman
Podem ser Formais ou Informais:
Organizações Formais: quando são estabelecidas por estruturas, regimentos etc., como no caso das igrejas, forças armadas, empresas.
Organizações Informais: nas empresas, chamamos de organização informal o relacionamento de pessoas que se aproximam por simpatia ou interesses comuns, não pela obrigatoriedade de relações de trabalho.
ORGANIZAÇÃO = PRODUTO
BENS TANGÍVEIS
SERVIÇOS
RECURSOS
PRODUTOS
TODAS AS ORGANIZAÇÕES PRODUZEM ALGO, OFERECEM UM “PRODUTO”
HUMANOS
MATERIAIS/FÍSICOS
FINANCEIROS
TECNOLÓGICOS
MERCADOLÓGICOS
OS RECURSOS ORGANIZACIONAIS
Assim, toda organização é um sistema de trabalho que transforma recursos em produtos (bens e serviços)
Conforme o setor da economia em que atuam, as organizações podem ser classificadas em três tipos principais:
1º Setor: Público (órgãos do governo)
2º Setor: Privado (empresas)
3º Setor: Privado com interesse público (Organizações Não Governamentais-ONGs, entidades filantrópicas, Organizações da Sociedade Civil de Interesse Público- OSCIP e outras formas de associações civis sem fins lucrativos).
Tipos de Organizações
Empresas
As empresas diferenciam-se das organizações tradicionais por visarem ao lucro. Estão sujeitas às leis do mercado, e sofrem, constantemente, as interferências das variáveis do ambiente externo, precisando se adequar e se adaptar rapidamente.
 
ANO ENO
Então, o que é Administrar qualquer organização, inclusive as empresas? É o processo de Planejar - Organizar – Dirigir - Controlar o uso de recursos organizacionais para alcançar objetivos com eficiência e eficácia.
HISTÓRIA DA ADMINISTRAÇÃO
A história da administração pode ser dividida em três etapas:
1 - Fase Teocrática: Os administradores representavam Deus e se diziam profetas;
2 - Fase Empírico/ Prática: Os administradores baseavam suas ações com base nas experiências já vividas.
3 - Fase Científica: Os administradores passam a estudar a relação Causa x Efeitos buscando otimizar os processos e otimizando os resultados.
Para muitos estudiosos de Administração, a sua história inicia-se na Suméria em torno do ano 5000 a.C., quando os antigos sumerianos buscavam melhorias das formas de contornar situações problemáticas em suas práticas cotidianas, assim exercitando a arte de administrar.
 
Mas a Revolução Industrial (Século XVIII) foi a grande precursora da Administração como Ciência pelo surgimento e crescimento rápido e desordenado de fábricas que fizeram surgir a necessidade de um conhecimento que disciplinasse o funcionamento do novo mundo industrial.
FREDERICK TAYLOR – TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA
Grande parte das corporações mundiais, que conhecemos hoje, foi impulsionada ou transformada pela Revolução Industrial.
O Engenheiro Frederick Taylor nasceu nos Estados Unidos, é considerado o PAI DA ADMINISTRAÇÃO em suas bases científicas. Iniciou sua carreira como operário e, depois, como engenheiro, chegando a ocupar o cargo de Presidente na mesma empresa. Conhecia bem o “chão de fábrica”.
Na virada do século XIX, Taylor desenvolveu estudos a respeito de técnicas de racionalização do trabalho do operário.
Como tinha larga experiência, na própria linha de produção, foi um dos primeiros a destacar a necessidade de racionalizar o tempo e a divisão do trabalho industrial para aumentar a eficiência nas fábricas.
A característica mais marcante do estudo de Taylor é a busca de uma organização científica do trabalho, enfatizando tempos e métodos, e por isso é visto como o precursor da Teoria da Administração Científica.
 
Prof. Célia Paradela
AULA 02
FILMES PROPOSTOS
GLOBALIZAÇÃO
ABERTURA ECONÔMICA DO BRASIL
FUNDAMENTOS DE GESTÃO GST GST1506
O AMBIENTE E AS ORGANIZAÇÕES.
Globalização; 
- Conceito, características, resgate histórico e momento atual; 
- A globalização no Brasil; 
- Impactos da globalização para pessoas, empresas/organizações e governos.
Competitividade: Conceito e impactos para empresas/organizações 
- Profissionais competitivos; 
 O "Custo Brasil" - variáveis que interferem no funcionamento das instituições brasileiras.
O NOVO CONTEXTO DOS NEGÓCIOS
“Não são os mais fortes da espécie que sobrevivem, nem os mais inteligentes, mas sim os que respondem melhor às mudanças”.
Charles Darwin
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O Novo Contexto dos Negócios
“O mundo não é mais dividido entre norte e sul, mas entre o rápido e o lento. Quem
muda e se adapta, sobreviverá no novo mundo, enquanto aqueles que se aferrem ao tradicional, ao industrialismo típico das sociedades vão ficar para trás na competição da vida”.
 Alvin Tofler
	A Sociedade está se transformando. Novos fatores estão se tornando importantes. A revolução tecnológica gerou novos cenários históricos e elegeu o tempo como a mais importante característica das novas iniciativas econômicas.
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O Novo Contexto dos Negócios
Passar de uma atitude reativa para uma atitude proativa;
Tomar conhecimento das mudanças do mercado :
 Concorrência Crescente
 Avanços Tecnológicos
 Cenários Mutáveis e Turbulentos
19
O Novo Contexto dos Negócios
Mudanças rápidas e inesperadas, sobretudo nos campos econômico e tecnológico;
 Fusões, aquisições e incorporações: crescimento do tamanho das organizações;
 Globalização da economia: Gigantescas organizações multinacionais;
 Necessidade de múltiplas competências e facilidade de rápida adaptação.
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O Novo Contexto dos Negócios
Conceitos
 
Terceirização (outsourcing)- otimização de custos e melhoria constante da qualidade de serviços e/ou produtos. Aplicação: atividades de grande volume na empresa até as que estão diretamente relacionadas à atividade-fim.
Quarteirização- derivada da terceirização. A empresa de prestação de serviços (terceirizada), contrata uma outra empresa do mesmo segmento, para suprir uma demanda específica. 
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Tendências
atuais do
mundo
moderno
Globalização
Tecnologia
Competitividade
Informação
Produtividade
Qualidade
Ênfase no Cliente
Conhecimento
Foco nos Serviços
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Desafios à administração
 
A empresa moderna e competitiva deve:
 Enfatizar “processos de trabalho” e não só os produtos;
 Priorizar a aprendizagem, obtendo conhecimentos continuamente, que agreguem valor ao negócio, ao seu crescimento e à sua sustentabilidade no mercado. 
 
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FATORES DE DESEMPENHO DAS ORGANIZAÇÕES:
 
EFICIÊNCIA: FAZER BEM FEITO, FAZER CERTO (ligada a processos de trabalho, ao uso correto dos recursos, a fazer da maneira certa, aos meios utilizados)
 
EFICÁCIA: ALCANÇAR OBJETIVOS (ligada a objetivos, ao alcance de resultados, às finalidades atingidas, a fazer a coisa certa, o que precisa ser feito para atingir os fins, ATINGIR OS RESULTADOS)
EFETIVIDADE: ACEITAÇÃO DA EMPRESA POR PARTE DA SOCIEDADE (ligada à aprovação das ações empresariais).
 
Missão: é o que é feito no presente, é a declaração do propósito e do alcance da organização. Refere-se ao papel da organização dentro da sociedade em que está inserida e significa a razão de ser e de existir. A missão da organização deve ser definida em termos de satisfazer a alguma necessidade do ambiente externo e não em termos de oferecer algum produto ou serviço. A missão está associada ao ‘negócio’ da organização.
Visão: é o sonho acalentado pela organização. Refere-se àquilo que a organização deseja ser no futuro. É a explicação de por que, diariamente, todos se levantam e se dedicam a maior parte de seus dias ao desenvolvimento da organização em que trabalham.
Valores: são crenças e atitudes que dão uma personalidade à empresa, definindo uma "ética" para a atuação das pessoas e da Organização como um todo.
ELEMENTOS DE ALINHAMENTO ORGANIZACIONAL
PARA DEPOIS DA AULA-EM CASA
ASSISTIR OS FILMES DO PLANO DE AULA 4 NO SAVA
 
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AULA 03
FUNDAMENTOS DE GESTÃO GST GST1506
CONCEITO DE SISTEMA
Um sistema é um conjunto de partes que interagem para atingir determinados objetivos;
Esta interação significa que os elementos estão dinamicamente relacionados em uma rede de comunicação;
Os sistemas têm entradas, mecanismos de processamento, saídas e feedback. 
Processamento
Entradas
Saídas
Feedback
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PROCESSAMENTO INTERATIVO
ENTRE AS PARTES OU ÁREAS
BENS TANGÍVEIS
SERVIÇOS
INSUMOS OU RECURSOS
SAÍDA OU PRODUTOS
TODO SISTEMA PRECISA DE “INSUMOS” NA ENTRADA E OFERECE COMO RESULTADO DE SUAS SAÍDAS UM “PRODUTO”
HUMANOS
MATERIAIS/FÍSICOS
FINANCEIROS
TECNOLÓGICOS
MERCADOLÓGICOS
A EMPRESA VISTA COMO UM SISTEMA
Assim, a empresa é um sistema de trabalho que transforma seus recursos (insumos) em produtos por meio do processamento entre as partes
Sistemas teoricamente podem ser fechados ou abertos.
A empresa é um sistema aberto porque influencia e recebe influência deste ambiente externo.
Por sua vez, o sistema empresa é composto de outros sistemas menores (subsistemas), que são as suas diversas áreas.
Pelo fato da empresa ser um sistema, os objetivos gerais do sistema (ou da empresa) serão priorizados sem supervalorização dos objetivos de um ou de outro departamento.
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A empresa e as variáveis de impacto dos ambientes externos
 
 
 Empresa
Ambiente
de tarefa (microambiente)
Fornecedores
Concorrentes
Clientes e 
Consumidores
Agências
Reguladoras
Ambiente Geral (macroambiente)
Variáveis 
Políticas
Variáveis 
Legais
Variáveis 
Ecológicas
Variáveis 
Sociais
Variáveis 
Econômicas
Variáveis 
Tecnológicas
Variáveis 
Demográficas
 
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AULA 04
FUNDAMENTOS DE GESTÃO GST GST1506
AS 3 HABILIDADES DO ADMINISTRADOR (KATZ-1955)
HABILIDADES TÉCNICAS: Consistem na capacidade do administrador para utilizar ferramentas, métodos, técnicas e equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por meio da experiência e educação. 
HABILIDADES HUMANAS: Consistem na capacidade do administrador para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas. 
HABILIDADES CONCEITUAIS: Consistem na capacidade do administrador para compreender a complexidade da organização como um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite analisar e interpretar situações abstratas e complexas.
Idalberto Chiavenato
OS 3 NÍVEIS ORGANIZACIONAIS E 
AS 3 HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
CHA
O QUE É COMPETÊNCIA?
“características pessoais essenciais para o desempenho da atividade e que diferenciam o desempenho das pessoas”
(CHIAVENATTO, 2000, p. 166) 
conjunto de Conhecimento, Habilidades e Atitudes, que pode ser sintetizado pela sigla CHA que justificam um alto desempenho
 (SPENCER; SPENCER, 1993 FLEURY; FLEURY, 2003)
CHAVE
COMPETÊNCIA
=
+
+
Conhecimento/
Experiência
adquiridos
Habilidades
é o saber colocado
em prática
Atitudes
é a forma, o
comportamento 
SABER
TER
SER
SER COMPETENTE : Um desafio!
Para lidar com os grandes desafios e mudanças do mundo atual, as organizações se estruturam por meio de três níveis: 
Nível Estratégico
Nível Tático 
Nível Operacional 
PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS NOS TRÊS NÍVEIS ORGANIZACIONAIS
Idalberto Chiavenato
OS TRÊS NÍVEIS DA EMPRESA E SEUS TIPOS DE DECISÕES
Problemas Empresariais amplos e complexos
Adequação ao Ambiente externo
Ações de longo prazo envolvendo toda a empresa
Problemas Administrativos intermediários e internos
Ajustamento Interno
Ações de médio prazo envolvendo uma área da empresa
Problemas Operacionais, definidos e limitados
Operação de Tarefas Cotidianas no curto prazo envolvendo uma atividade
Nível Estratégico ou Institucional
Presidente e Diretores
Nível Tático ou Intermediário
Gerentes de Departamento
Ou de Divisões
Nível Operacional
Supervisores, Coordenadores,
Líderes de Equipes
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CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES
DECISÕES PROGRAMADAS
Resolvem os problemas já enfrentados anteriormente, cujas variáveis são plenamente conhecidas no seu comportamento estatístico devido a sua recorrência. Os mecanismos de monitoramento e controle são também bem desenvolvidos. As ações de correção já estão predeterminadas e fica mais simples para o administrador agir.
DECISÕES NÃO PROGRAMADAS
São tomadas para resolver situações não padronizadas e, portanto, pouco frequentes e que afetam de forma significativa a imagem e o futuro da organização. Levam mais tempo para serem tomadas, pois o melhor entendimento e análise do problema ou oportunidade podem demandar esforços não definidos e obtenção de informação ainda não disponível dentro da organização.
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Risco pode ser definido como um acontecimento possível, mas de difícil previsão. 
A informação disponível precisa ser suficiente para que o administrador, por meio de técnicas estatísticas, modelos matemáticos e até a sua própria experiência, seja capaz de encontrar uma chance probabilística para que o evento aconteça e, assim, elaborar planos de contingência para situações não desejadas.
Devido à impossibilidade de se ter um conjunto de informações completas sobre determinada situação, as empresas vivem, constantemente, sob o domínio das probabilidades, sendo resultados dos impactos das diferentes variáveis que compõem o ambiente competitivo de uma organização.
RISCOS E INCERTEZAS
A Comunicação Empresarial 
Organizacional, Corporativa ou Institucional — compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade junto aos seus públicos de interesse(consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas ) ou junto à opinião pública
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A Comunicação Empresarial 
A Comunicação Empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diversos públicos (portanto, diferentes conteúdos, discursos ou linguagens); o acirramento da concorrência; a segmentação da mídia e a introdução acelerada das novas tecnologias.
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A Comunicação Empresarial 
Para que a organização funcione, tanto em termos operacionais quanto na parte de clima empresarial, a comunicação é fundamental.
Ela vai garantir que os colaboradores trabalhem de forma conjunta e alinhada aos objetivos da empresa, e ainda fazer com que eles se sintam pertencentes a ela, implicando em aumento de desempenho, inovação constante e criando defensores da
sua marca.
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Características de uma Comunicação Excelente
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ATIVIDADE ESTRUTURADA
AVALIAÇÃO DO ANDAMENTO DOS GRUPOS ATÉ ESTA DATA
 
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AULAS 05
O PROCESSO ADMINISTRATIVO
AS FUNÇÕES PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO
FUNDAMENTOS DE GESTÃO GST GST1506
 
ANO ENO
O PROCESSO ADMINISTRATIVO É COMPOSTO DAS 4 FUNÇÕES: PLANEJAR-ORGANIZAR–DIRIGIR-CONTROLAR
 A FUNÇÃO PLANEJAMENTO 
 Planejar é definir os objetivos e escolher o melhor caminho para alcançá-los.
PLANEJAR — O QUÊ?
O produto a ser produzido;
O serviço a ser prestado;
Os objetivos a serem atingidos; 
TODOS OS ASPECTOS DA VIDA ORGANIZACIONAL
É decidir antecipadamente aquilo que deve ser feito, como fazer, quando fazer e quem deve fazer.
É a função administrativa que define objetivos e decide sobre os recursos e tarefas necessários para alcançá-los adequadamente.
É voltado para o futuro
É um processo contínuo e permanente
É orientador do processo decisório
Deve abranger o maior número de pessoas na sua elaboração e implementação 
 
É uma função administrativa que é realizada por todos os níveis organizacionais.
Em cada nível organizacional, o planejamento apresenta características diferentes, gerando 3 tipos de planejamento.
 
CARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO
 Planejamento por nível organizacional 
Objetivos são resultados, propósitos, intenções ou estados futuros que as organizações pretendem alcançar, por meio da alocação de esforços e recursos, numa determinada direção.
Os objetivos, de acordo com sua natureza, podem estar relacionados à:
rentabilidade, produtividade, participação no mercado, satisfação dos clientes, desempenho socioambiental , etc
 Papel dos Objetivos no Planejamento 
 
Específicos – clareza em relação ao resultado esperado
Mensuráveis- especificação de forma quantitativa
Desafiadores, porém alcançáveis - motivação e realismo
Definidos no tempo- horizonte temporal para realização
Coerentes- consistência entre si
Hierarquizáveis- priorização /ordem de importância
 Características dos Objetivos Eficazes
 
 Hierarquia dos objetivos
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PARA FAZER A ANÁLISE AMBIENTAL EXTERNA E INTERNA: ANÁLISE SWOT
NO AMBIENTE INTERNO
(a empresa pode controlar este ambiente)
PONTOS FORTES (devemos aproveitá-los)
PONTOS FRACOS (devemos eliminá-los)
NO AMBIENTE EXTERNO
(a empresa não pode controlar, pode apenas monitorar este ambiente)
OPORTUNIDADES (devem ser aproveitadas)
AMEAÇAS (devem ser evitadas ou neutralizadas ao máximo)
A FUNÇÃO ORGANIZAÇÃO
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ORGANIZAÇÃO COMO FUNÇÃO DO PROCESSO ADMINISTRATIVO
O que é Organização?
É o processo de determinar o trabalho, a autoridade e os recursos, entre os membros de uma organização, de modo que possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma.
Organizar o quê?
Definir os cargos, as funções, as áreas, as normas, os processos de trabalho e outros.
Pontos de atenção ao fazer a organização:
Especialização do trabalhador (princípio da divisão do trabalho)
Centralização ou descentralização
Definição da cadeia de comando
Definição do grau desejável de formalização das funções e tarefas organizacionais.
Definição dos critérios de departamentalização para agrupas as tarefas em unidades
ESTRUTURA ORGANIZACONAL
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
É o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa.
ESTRUTURA FORMAL 
É aquela deliberadamente planejada e formalmente representada pelo organograma.
ESTRUTURA INFORMAL 
É a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal;
Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem;
Portanto, apresenta relações que não aparecem no organograma.
Em algumas situações pode ser mais poderosa que a organização formal.
O ORGANOGRAMA
Organograma é a representação gráfica da estrutura de uma organização.
 Departamentalização Funcional
 
 
Diretoria
Depto.
Produção
Depto. Vendas
Depto.
Finanças
Seção Fabricação
Seção de Compras
Seção Manutenção
Seção Vendas
Seção de Faturam.
Seção de Contabilid.
Seção de Tesouraria
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 Departamentalização Por Produto
 
 
Diretoria
Divisão Farmacêutica
Divisão Veterinária
Divisão Cosméticos
Depto. Analgésic.
Depto. Xaropes
Depto. Protetor Solar
Depto. Bronzeadores
Depto. Antibiót.
Depto. Vacinas
Depto. Medicam.
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 Departamentalização Por Cliente
 
 
(vantagem: pessoas especializadas no cliente)
Diretoria de Marketing
Depto.
Cliente Pessoa Física
Depto. Cliente Pessoa Jurídica
Depto. Cliente Governo
Seção 
Vendas
Seção 
Fatura-mento
Seção 
Publicidade
Seção 
Vendas
Seção
Faturamento
Seção 
Licita-ção
Seção 
Faturamento
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PARA A PRÓXIMA AULA
ASSISTIR VÍDEO DO PLANO DE AULA 08 NO SAVA (“ANTES DA AULA)”
*
 Habilidades 
 Conceituais
	(Idéias e 
conceitos abstratos)
 Habilidades
 Humanas
 (Relacionamento
 Interpessoal)
Habilidades 
 Técnicas
 (Manuseio de 
 coisas físicas)
 Nível
 Institucional ou Estratégico
 Nível
 Intermediário ou Tático
 Nível
Operacional
Execução das Operações
Fazer e executar
Alta Direção
 Gerência
 Supervisão