APOLS - Comunicação Organizacional e sistema de informação gerancial

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Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda:
	
	A
	2 – 3 – 1 – 3 – 1 – 3
	
	B
	1 – 2 – 3 – 2 – 3 – 1
	
	C
	2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 1
	
	D
	3 – 1 – 2 – 1 – 3 – 2
	
	E
	1 – 2 – 3 – 1 – 3 – 1
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Analise as seguintes frases:
1 - Alô? Tudo bem?
2 – “Uma lata existe para conter algo, mas quando o poeta diz lata pode estar querendo dizer o incontível” (Gilberto Gil)
3 – O governador declarou que irá autorizar o aumento de salário aos servidores estaduais.
4 – “Cante uma canção bonita falando da vida em ré maior” (Oswaldo Montenegro)
Temos, primordialmente, o uso das seguintes funções de linguagem (em ordem):
	
	A
	poética, metalinguística, referencial e fática
	
	B
	fática, metalinguística, poética e referencial
	
	C
	fática, poética, referencial e metalinguística
	
	D
	referencial, fática, poética e metalinguística
	
	E
	Denotativa, linear, poética e Conativa
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Analise as seguintes situações:
- Um jurista é convidado a palestrar em um congresso de Medicina para falar de implicações legais de determinados atos médicos. Sua linguagem é recheada de termos jurídicos, expressões em latim e palavras difíceis. Mesmo sendo considerados muito cultos para os padrões sociais vigentes, vários médicos participantes do congresso não conseguiram compreender na totalidade os temas abordados pelo palestrante;
- Um candidato a prefeito de um pequeno município faz discursos pomposos, com expressões pernósticas e palavras efusivas para conquistar os votos da população. Os mais letrados acham que o político beira ao ridículo, pois algumas expressões são inadequadas ao centro de seu conteúdo. Os iletrados, por sua vez, acham que ele “fala bonito”, mas não compreendem muito bem o que ele quer dizer;
- Um jovem estudante universitário tem um artigo científico aprovado para um congresso nacional e é convidado a apresentá-lo. O congresso acontece em outro estado. A linguagem utilizada pelo estudante em sua apresentação é composta por gírias e regionalismos, de modo que muitas das pessoas presentes ao congresso não puderam compreender o conteúdo em plenitude.
Podemos dizer que, nos três casos, houve ruídos na comunicação, pois os públicos não foram impactados da forma como os emissores pretendiam. Isso ocorreu porque:
	
	A
	O referente (contexto) não era adequado à mensagem.
	
	B
	O canal utilizado não foi o mais adequado e o emissor estava 
preparado para se fazer entender em todas as opções.
	
	C
	O canal utilizado não foi o mais adequado.
	
	D
	Emissor e receptor não estavam preparados para uma exposição tão rica em detalhes.
	
	E
	Emissor e receptor não partilhavam do mesmo código.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais. Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os que são Falsas.
( ) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações.
( ) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação.
( ) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização.
( ) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização.
( ) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
	
	A
	F – F – V – V – F
	
	B
	V – V – F – V – F
	
	C
	F – F – V – F – F
	
	D
	V – F – V – V – F
	
	E
	F – V – V – V – F
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. Identifique na coluna da direita o nível que correspondem à coluna da esquerda. 
	
	A
	2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
	
	B
	1 – 2 – 1 – 3 – 2 – 3
	
	C
	2 – 1 – 1 – 2 – 3 – 3
	
	D
	1 – 1 – 2 – 3 – 3 – 2
	
	E
	1 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
APOL2
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa.
Considerando o texto dado, existem algumas atribuições específicas de quem cuida da Comunicação Interna de uma organização. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e-mails, intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	II e III apenas.
	
	C
	I, II e III apenas.
	
	D
	II, III e IV apenas.
	
	E
	I, III e IV apenas.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Em todas as etapas do processo de decisão, as informações desempenham um papel central, fornecendo diferentes tipos de orientação ao gestor, conforme ilustra a figura abaixo.
 De acordo com o que foi estudado, temos uma situação envolvendo uma tomada de decisão, onde Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa, o que pode ser um indício da razão do consumo ter aumentado. Mário decide conversar com o mecânico chefe sobre isto, porém ainda desconfiado com a qualidade do combustível dos postos conveniados com a empresa. Com relação a este caso mostrando uma situação envolvendo tomada de decisão, assinale V para verdadeiro e F para falso, e depois marque a alternativa correta:
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário identificou o problema mediante o aumento do consumo comparado com a média dos últimos 3 meses.
(      ) A fase da implementação ocorreu quando, em conjunto com a equipe, Mário descobriu que houve troca de mecânicos no setor de manutenção da empresa.
(      ) A fase de concepção ocorreu quando, conforme as reuniões de Mário com a equipe, foram levantadas a suspeita quanto à qualidade do combustível e à manutenção feita na frota.
(      ) A fase da inteligência ocorreu quando Mário foi conversar com o mecânico chefe sobre o problema constatado.A
	V-F-V-V;
	
	B
	V-F-V-F;
	
	C
	F-F-V-F;
	
	D
	V-V-V-F;
	
	E
	V-V-V-V;
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização.
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing?
	
	A
	Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços 
e parecer saudável aos olhos dos empregados.
	
	B
	Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, 
como, por exemplo, busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho.
	
	C
	Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de 
forma a tê-los mais motivados, comprometidos e sintam-se, de fato, pertencentes 
à organização.
	
	D
	Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de
 comunicação destinada aos funcionários.
	
	E
	O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem 
relação com os resultados da empresa.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Peter Drucker (Drucker, 1972) resume as atividades de um gestor em cinco categorias: 1. Estabelecer objetivos. 2. Organizar atividades.  3. Motivar e comunicar. 4. Medir. 5. Desenvolver as pessoas e em cada atividade gerencial, o principal papel do gestor é tomar decisões, que afetarão, em menor ou maior grau, o desempenho da organização. Podemos identificar claramente pelo menos duas das categorias das atividades de um gestor no enunciado a seguir: Carlos é um supervisor de produção no setor de acabamento de uma fábrica de confecções. No início de cada jornada de trabalho, ele verifica os pedidos a serem entregues para o setor de embalagem e aloca as tarefas para os colaboradores do setor. Carlos adota o procedimento de dividir as tarefas mais complexas para as costureiras de maior experiência, porém as menos experientes são colocadas ao lado das colaboradoras seniores pelo menos uma hora por dia para aprenderem mais.
Com base nesse enunciado e em nossos estudos, identifique neste cenário, duas categorias das atividades de um gestor:
	
	A
	Motivar e comunicar e medir; Não está explícito o aspecto da motivação, 
bem como o da mensuração no texto.
	
	B
	Organizar atividades e desenvolver as pessoas.
	
	C
	Estabelecer objetivos e medir; Não está explícito o aspecto de estabelecer objetivos, 
bem como o de mensuração no texto.
	
	D
	Organizar atividades e medir; Não está explícito o aspecto de medição ou 
mensuração no texto.
	
	E
	Organizar atividades e estabelecer objetivos.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela Comunicação Institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição;
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização;
III. redigir e editar as publicações externas voltadas ao público em geral;
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	II, III e IV apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
	
	E
	II e IV apenas.
APOL3
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha. Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que não é seguido qual princípio?
	
	A
	Inconsistência
	
	B
	Redundância
	
	C
	Integração
	
	D
	Interrupção
	
	E
	Interação
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a compreensão do chamado Mix ou Composto de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominado “4Ps”. Analise os elementos a seguir e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles:
 
I. Produto
II. Preço
III. Praça
IV. Promoção.
(  ) É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê-lo a fazer uso de determinado produto ou serviço.
(  ) É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada troca (por exemplo: a quantidade de dinheiro pedida por um produto em uma venda).
(  ) Referem-se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, o local onde está instalada uma loja).
 (  ) Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	III, II, IV, I.
	
	B
	II, IV, I, III.
	
	C
	I, III, II, IV.
	
	D
	IV, I, III, II.
	
	E
	IV, II, III, I.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar que as empresas devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca. Riahi-Belkaqui e Pavlik (1992 apud Karkotli; Aragão, 2004) também afirmam que a empresa tem obrigação moral de maximizar o bem-estar social e deve atender aos anseios da sociedade. Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e suas relações, mais se ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, atingindo as dimensões ética, econômica e política.
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, existem algumas características específicas ao conceito de Responsabilidade social. Analise as afirmativas que contemplem tais fatores:
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmentecampanhas de caridade.
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as ações que as empresas adotam para ajudar comunidades carentes.
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas.
IV. Somente as organizações de grande porte podem adotar ações de Responsabilidade Social, pois é preciso de fato mudar toda uma sociedade.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	A
	III apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	I, II e III apenas.
	
	D
	II, III e IV apenas.
	
	E
	IV apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’.  O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica:
Camada 1 (Interface de usuário)
Camada 2 (Código)
Camada 3 (Banco de Dados)
 
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, relacione os conceitos a seguir e depois marque a alternativa de acordo com a sequência obtida:
(     ) Gráfico apresentado em um tablet
(     ) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal
(     ) Consulta no cadastro de clientes
(     ) Inclusão de um produto no cadastro de estoque
(     ) Cálculo do somatório de vendas do mês
	
	A
	1-2-3-3-2
	
	B
	1-3-2-2-3
	
	C
	1-2-1-3-2
	
	D
	2-1-3-3-1
	
	E
	2-2-3-3-1
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema.  A figura a seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso e depois marque a alternativa correta:
 1.Entrada
 2.Processamento
 3.Saída
 4. Ambiente
(     ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas
(     ) Cálculo do giro de estoque
(     ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes
(     ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente
 
	
	A
	4-2-3-1
	
	B
	4-2-1-3
	
	C
	1-4-2-3
	
	D
	2-4-1-3
	
	E
	3-2-1-4
APOL 4
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“Planejar a comunicação para uma organização depende da adoção de passos importantes, como a definição de um objetivo a ser alcançado. Para que ele seja cumprido, a organização deve saber que estratégias adotar, e ainda que ferramentas devem ser utilizadas para que as ações previstas sejam implementadas. Para que os resultados desejados sejam alcançados, também é necessário definir o posicionamento da empresa. A organização precisa compreender o quê, quando, como e com quem falar”.
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao Planejamento:
I. ( ) Planejar, em um país como o Brasil, onde tudo muda a todo instante, é um gasto muitas vezes desnecessário.
II. ( ) Planejar as ações de Comunicação faz com que tudo seja feito de acordo com o Planejamento.
III. ( ) O Planejamento é válido somente para situações de estabilidade na economia.
IV. ( ) Mesmo em um cenário de alta mudança, o Planejamento é necessário para que se tenha sempre em mente onde se pretende chegar, mesmo que seja necessário mudar alguns planos durante o processo.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	F, F, F, V.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	F, V, V, V.
	
	E
	F, V, F, F.
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012). De acordo com nossos estudos, relacione as gerações com as características listadas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
Primeira geração
Segunda geração
Terceira geração
Quarta geração
(     ) Surgimento dos PC - computadores pessoais
(     ) Advento da internet e plataformas de conectividade
(     ) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN
(     ) Surgimento das redes de dados corporativas
	
	A
	2-1-4-3
	
	B
	2-4-1-3
	
	C
	3-1-4-2
	
	D
	2-3-1-4
	
	E
	1-4-1-3
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
“Planejar a Comunicação é ter em mente o que se pretende com as ações comunicacionais. Para isso, é importante conhecer a fundo o público-alvo a ser impactado pelas ações, bem como os meios disponíveis para a difusão das mensagens, a linguagem adequada para se aproximar desse público e a melhor forma de se construir o conteúdo a ser transmitido".
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados nas aulas, Plano e Planejamento possuem características peculiares dentre deste contexto.  Analise as afirmativas que contemplem tais características:
I. Plano e Planejamento são sinônimos quando se trata de gestão organizacional.
II. O Planejamento Estratégico é a base para o Plano de Comunicação Organizacional.
III. Plano de Comunicação é a previsão estratégica do que estará contemplado no Planejamento de Comunicação.
IV. O Plano de Comunicação deve estar alinhado às estratégias da empresa e harmonizado com sua missão, visão, valores e objetivos.
São corretas as afirmativas:
	
	A
	I e III apenas.
	
	B
	II e IV apenas.
	
	C
	I e II apenas.
	
	D
	II e III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
Nas agências de Publicidade, o profissional de Planejamento é conhecido como Planner. É ele quem fornece ideias a outras áreas da agência, especialmente com a área de criação, que é a responsável pela execução das ideias para as campanhas. Mas é importante salientar que eles não criam, mas dão subsídios para o setor de criação. É um profissional que deve estar constantemente muito bem informado, pois faz pesquisas o tempo todo, analisa o mercado e o comportamento do consumidor.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao profissional de planejamento (planner ou planejador):
I. ( ) O Profissional de Planejamento deve trabalhar isolado de outras áreas para ter maior concentração.
II. ( ) O Profissional de Planejamento elabora cronogramas, prevê prazos e ações a serem executadas com vistas a um objetivo maior.
III. ( ) O Planejador é alguém que precisa estar totalmente focado em seu departamento, independente do que a empresa esteja enfrentando em outros departamentos.
IV. ( ) O Planejador é um profissional que deve gerir sua equipe e ter a consciência de que seu trabalho irá afetar também outros departamentos da organização.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	F, V, V, V
	
	B
	F, V, F, F.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	F, F, F, V.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros computadores nas empresas. Com base nessa afirmação, analise as seguintes afirmações de acordo com o texto, verifique e assinale se cada uma é verdadeira (V) ou falsa (F) e depois marque a alternativa correta:
(     ) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware.
(     ) O IMS consistiu no primeiro ERP dahistória dos sistemas de informação.
(     ) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização.
(     ) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede.
	
	A
	V-F-V-V
	
	B
	V-V-V-F
	
	C
	V-F-V-F
	
	D
	F-F-V-F
	
	E
	V-F-F-F
APOL 5
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove Consultants International, empresa de consultoria em facilitação gráfica, visualização panorâmica e transformações organizacionais. No livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem Transformar a Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	A
	III e IV apenas.
	
	B
	IV apenas.
	
	C
	II apenas.
	
	D
	I e II apenas.
	
	E
	II e III apenas
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
Para que a comunicação por telefone seja eficiente, é preciso atentar para alguns detalhes importantes. A fala deve ser bem articulada, não muito rápida, e em volume razoável, para que o interlocutor ouça bem o que se diz. Além disso, é pela voz que os interlocutores expressam seus sentimentos quando falam ao telefone, porque não estão presentes os outros recursos da linguagem não verbal, como gestos e olhares. Por isso, é importante certificar-se de que seu interlocutor sinta-se acolhido na conversa. Demonstrar respeito, preocupação e atenção é fundamental. As mensagens devem sempre ser bem contextualizadas, para que se evitem os mal-entendidos.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns hábitos são essenciais no caso do atendimento ao cliente. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. No atendimento ao cliente, é importante mostrar que ele nem sempre tem razão. Se ele for agressivo, temos que responder à altura para que a empresa não seja prejudicada.
II. No atendimento a clientes nervosos por causa de alguma reclamação, o profissional deve ter muita habilidade para, discretamente, acalmá-los.
III. Expressões como “querida” e “meu amor” são sempre bem-vindas, pois aproximam o cliente da organização.
IV. O cliente que reclama de um serviço ou produto deve ser orientado para não postar reclamações nas redes sociais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	A
	II e III apenas.
	
	B
	III e IV apenas.
	
	C
	IV apenas.
	
	D
	II apenas.
	
	E
	I e II apenas.
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão.  Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta:
Controle Contábil
Administração de Caixa
Planejamento Orçamentário
(    ) Análise de risco
(    ) Emissão de nota fiscal
(    ) Fluxo de caixa
(    ) Orçamento de despesas e receitas
	
	A
	3-1-2-3
	
	B
	3-2-1-3
	
	C
	2-1-2-3
	
	D
	3-1-2-2
	
	E
	3-1-2-1
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale a alternativa correta:
Projeto e Engenharia
Planejamento e Escalonamento da Produção
Controle de Processos
Gestão da Qualidade
(     ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões.
(     ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design de um produto.
(     ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção.
(     ) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos.
	
	A
	4-1-2-3
	
	B
	3-1-4-2
	
	C
	4-3-1-2
	
	D
	4-1-3-2
	
	E
	3-1-2-4
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes.  Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta:
(     ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
(     ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(     ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
(     ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	F-F-V-F
	
	D
	F-F-V-V
	
	E
	F-F-F-F