Gestão de Desempenho E Métricas

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Gestão de Desempenho E Métricas
Feedback
O feedback é um processo de fornecimento de informações que têm o intuito de contribuir para a melhoria do desempenho e da performance de um profissional. Receber um feedback construtivo é crucial para o aperfeiçoamento da performance e para fazer uma com base no senso crítico.
O feedback deve ser utilizado sempre de maneira construtiva, de modo a fazer com que os profissionais que o receberam continuem motivados e empenhados a mudar.
O que é Feedback? Qual a sua importância?
A palavra feedback já é amplamente conhecida dentro da maioria das organizações. Significa realimentar ou dar o retorno. Nas empresas essa ferramenta é indicada para auxiliar o desenvolvimento profissional de cada indivíduo, independentemente do seu nível hierárquico. Normalmente o gestor, todo aquele que tem subordinados, utiliza-se dessa ferramenta apenas na época em que ocorre na Avaliação de Desempenho, geralmente uma vez ao ano. Não se sabe o porquê ficou caracterizado que o feedback deve ocorrer somente durante essa época.
 Feedback
Há 4 tipos de feedback
Feedback positivo
 Tem como objetivo reforçar uma ação ou comportamento que desejamos que se repita. Em situações como essas, é sempre importante dar um feedback positivo para instigar este comportamento.
Feedback corretivo
 Tem como objetivo corrigir um comportamento inadequado. Dar este tipo de feedback pode ser um desafio, uma vez que a maioria das pessoas acaba confundindo “corretivo” com “punitivo” e entendem o feedback como ofensa. Sem o treino necessário, não é possível dar um feedback corretivo de forma eficaz.
Feedback insignificante
 Trata-se de um feedback vago ou genérico. Em geral, a pessoa que o recebe não tem certeza de seu propósito.
Feedback ofensivo
 Este é um feedback arriscado e capaz de comprometer de forma severa as relações. Esse tipo de feedback desvaloriza ou desqualifica a pessoa que o recebe, além de provocar sentimentos não recomendados à saúde das relações e das pessoas, podendo provocar comportamentos indesejados, tais como defesa, revide agressivo e submissão.
Importância do Feedback
Ainda que muitos já o considerem  essencial para o bom funcionamento de uma empresa, muitos ainda não fazem o uso correto desse instrumento de comunicação.
Isso acontece porque a maioria dos empresários acredita que o feedback é uma via de mão única: eles analisam e devolvem aos seus funcionários uma avaliação, com críticas, recomendações etc.
O problema se encontra neste ponto: o feedback é uma via de mão dupla. Para que a empresa cresça e funcione de modo interessante para todos os que fazem parte dela, é necessário que aqueles que estão em cargos de chefia estejam preparados para ouvir críticas e recomendações, bem como novas idéias de seus funcionários.