questionario GQ

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*A evolução dos negócios, com a crescente
integração dos mercados, notadamente a 
partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos 
quarenta, apressou a busca pela qualidade,
porque:
A transparência e a descoberta de outros 
fornecedores externos veio acirrar a 
competição.
Para Philip Crosby a qualidade significa 
conformidade com os requisitos. Portanto, 
nessa visão, um bens ou serviço de 
qualidade é aquele que:
Atende às especificações do projeto ou da 
norma técnica do produto.
É muito importante que as organizações 
estejam preparadas para o mercado e para 
isso há uma necessidade de estabelecer 
alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes estão:
O estabelecimento da missão da 
organização, a visão de futuro, seus 
princípios e valores.
***O atual dinamismo das organizações, 
aliado ao peso cada vez maior que a 
tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais 
recentemente, gestão por processos, seja 
discutido e estudado com crescente 
interesse pelas organizações. A 
implementação de uma gestão por 
Processos deve obedecer a cinco passos 
fundamentais, EXCETO:
Manutenção do modelo de gestão.
**Para Joseph Juran, um dos gurus na área
de Gestão da Qualidade, a qualidade pode 
ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. 
Portanto, nessa visão, um produto de 
qualidade é:
Aquele que foi desenvolvido para 
corresponder às necessidades dos clientes.
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa 
metalúrgica de médio porte, necessita de 
reduzir os desperdícios para se manter 
competitiva perante outras empresas do 
setor, nacional ou instaladas em outros 
países. Para tanto recomenda-se:
Implantar o Sistema de Gestão da 
Qualidade
**Trabalhos de pesquisadores preocupados
com a qualidade dos produtos fabricados 
resultaram nas chamadas Ferramentas da 
qualidade, cujo objetivo foi:
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, 
analisar e propor soluções a problemas que
interferissem no bom desempenho dos 
processos de trabalho.
*Definir a meta a ser alcançada por uma 
organização de forma que se transforme 
num desafio a seus membros é uma 
realidade que poderá impactar 
positivamente na cultura pela qualidade, 
devendo a meta possuir os seguintes 
elementos:
Possuir especificidade; Mensurabilidade; 
Exequibilidade; Relevância e tempo;
As variações são fatores que podem 
comprometer o nível de qualidade de um 
sistema, pois, um mesmo consumidor 
poderá adquirir um mesmo produto com 
variações que mudem o grau de 
satisfação. Existem três tipos de variações 
assim definidos:
Variação interna; Variação item a item; 
Variação tempo a tempo;
As causas que provocam variações 
possuem características que podem ser 
comuns ou especiais. Podendo ser 
considerado como sendo especiais:
Aquelas que afetam o resultado do 
processo individualmente, causando 
grandes variações;
*As mudanças constantes do mercado, 
onde o ambiente externo traz ameaças e 
oportunidades, implica que cada 
organização:
estabeleça estratégias condizentes com 
sua realidade
A tendência ou incidência de alguma 
alteração gradual no processo têm como 
possíveis causas:
Desgaste do equipamento; Deterioração 
do processo; Fadiga do operador;
***O BSC foi apontado pela revista Havard
Busness como sendo uma das práticas de 
gestão mais importantes e revolucionárias 
dos últimos 75 anos, em contra partida 
podemos afirmar que o BSC é:
uma metodologia de medição e gestão de 
desempenho.
*Abraham Maslow considera que as 
necessidades do ser humano obedecem a 
uma hierarquia, ou seja, uma escala de 
valores a serem transpostos. Essa 
hierarquia é composta de cinco níveis: 
fisiológicas, segurança, sociais, estima e 
auto-realização. No contexto de Gestão da 
Qualidade, a percepção dessa hierarquia 
tem importância em razão do seu impacto:
Na motivação dos colaboradores.
*Joseph Juran é um dos pesquisadores que
contribuiu de forma significativa com o 
desenvolvimento dos fundamentos da 
qualidade pelo desenvolvimento de 
métodos relativos à engenharia da 
qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia 
da Qualidade" representada pelo: 
Planejamento da Qualidade; Controle da 
Qualidade e Aperfeiçoamento da 
Qualidade;
Deming defendia a ideia de observância a 
14 pontos distintos para que um sistema 
garantisse a qualidade desejada pelo 
consumidor. Dentre estes destaca-se:
Acabar com a dependência da inspeção em 
massa pelo princípio de construção da 
qualidade desde o começo do processo.
Para que organizações estejam preparadas 
para o mercado é fundamental o 
estabelecimento de alguns componentes 
que nortearão o seu caminho. Dentre esses
componentes está o estabelecimento da 
Visão estratégica empresarial. Analise as 
opções abaixo e diga qual delas representa 
esse conceito.
Ser reconhecida como a melhor e mais 
eficiente instituição financeira do País e 
pela atuação em prol da inclusão bancária 
e do desenvolvimento sustentável.
O mapeamento de processo é uma 
ferramenta gerencial e de comunicação que
tem a finalidade de ajudar a melhorar os 
processos existentes ou de implantar uma 
nova estrutura voltada para processos. 
Para que seja realizado, precisa obedecer 
determinadas etapas. Das opções 
apresentadas, assinale aquela que NÃO 
corresponde a uma dessas etapas. 
Definir de Indicadores de financeiros.
Considerando a evolução da qualidade, 
analise a ênfase dada em cada uma de 
suas etapas e responda: I) Inspeção: 
monitoramento feito nas ações de forma 
isolada. II) Processos: inclusão de visão 
integrada entre as ações e percepções da 
cadeia causas e efeitos. III) Pessoas: 
percepção da importância da motivação das
pessoas envolvidas nos processos. IV) 
Sistemas: integração de processos e 
pessoas visando um objetivo maior. V) 
Gestão: percepção e busca de aumento da 
lucratividade.
Apenas I, II e IV estão corretas
*Em 1946, na cidade de Londres, 
Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram
para decidir sobre como as indústrias dessa
época poderiam agir para facilitar o 
entendimento das normas industriais. Em 
1947, essa organização começou a 
funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e 
foi denominada de International 
Organization for Standardization (ISO) ou 
Organização Internacional de 
Normalização. A ISO é conhecida também 
por conciliar interesses de:
Produtores, usuários, governos e da 
comunidade científica na preparação de 
normas internacionais. 
*A evolução recente das empresas permite 
que:
O trabalho evoluísse para a especialização.
*O órgão responsável pela normalização 
técnica no Brasil, que fornece a base 
necessária ao desenvolvimento tecnológico 
é:
ABNT
*O Balanced Scorecard (BSC) permite aos 
executivos traduzir os objetivos 
estratégicos em um conjunto de 
indicadores de desempenho, trabalhados 
em quatro perspectivas que são:
Finanças, clientes, Processos Internos e 
crescimento/aprendizagem.
*A evolução da qualidade está ligada à 
necessidade de:
Se realinhar a qualidade frente às 
exigências do mercado em mudança.
A literatura sobre Qualidade cita diversos 
personagens que contribuíram, ao longo 
dos anos, de maneira destacada para o 
desenvolvimento de práticas para a 
melhoria da Qualidade das organizações. 
Esses personagens são, com frequência, 
chamados de gurus da qualidade. Analise 
as afirmativas abaixo, e julgue-as como 
certas ou erradas:
São corretos apenas os itens I, II, III e IV.
Introduzido por James Champy e Michael 
Hammer através do best-seller 
Reenginnering the Corporation publicado 
em 1993, o conceito de Reengenharia 
consiste em:
Repensar e redesenhar radicalmente as 
práticas e processos da organização.
O processo da qualidade tem como meta 
estabelecer um processo de melhoria 
contínua e por isso estabelece-se como 
objetivo daestatística:
Extrair informação dos dados para que se 
possa obter uma melhor compreensão da 
situações que representam, oferecendo 
condições adequadas à leitura dos 
indicativos de variabildiade.
A qualidade e estatística está uma para 
outra assim como o queijo para a goiabada 
em Minas. Pensar em qualidade significa 
pensar estatisticamente em controle de 
fenômenos que afetem a manutenção de 
padrão implantado, sendo, portanto, 
necessário um estudo distribuído da 
seguinte forma:
Definir o problema ou oportunidade; 
planejamento; coleta de dados; apuração e
apresentação dos dados; análise e 
interpretação dos dados;
Pensar em qualidade significa buscar 
formas de controlar processos visando 
eliminar as possíveis variáveis que limitem 
a manutenção da constância de resultados 
já alcançados. Os quatro elementos 
relevantes ao controle de processo são 
definidos como:
Processo; Informações sobre performance;
Ações no processo e ações na saída;
A identificação das variáveis em um 
sistema estabelecem a oportunidade do 
desenvolvimento de ações que visem um 
processo de melhoria. As variáveis 
qualitativas são assim definidas:
São as variáveis não numéricas cujos 
valores encontram-se expressos por 
atributos podendo ser classificadas em 
nominais ou ordinais;
Considerando o conceito de missão 
empresarial, é correto dizer que ela: I) É a
razão de ser da empresa, determina seu 
negócio, porque ela existe e ainda em que 
tipos de atividades deverá se concentrar 
no futuro. II) É um documento "vivo", 
conhecido por todos na organização, que 
pode ser modificado a qualquer momento, 
constituindo um ponto de partida para 
crescentes níveis de aumento de 
desempenho. III) Exerce a função 
orientadora e delimitadora da ação 
empresarial dentro de um período 
normalmente longo, período no qual ficam 
comprometidas suas crenças, 
expectativas, conceitos e recursos. IV) 
Representa, enfim, o horizonte no qual a 
empresa vai atuar respeitadas as 
viabilidades e realidades do mercado e da 
clientela a ser atingida.
Apenas I, III e IV estão corretas 
Nas próprias palavras de Garvin:"as 
dimensões da qualidade tornam-se mais 
do que simples sutilezas teóricas, passam 
a constituir a base do uso da qualidade 
como arma de concorrência." - E como 
todo arsenal, devem ser usadas de forma 
adequada e ordenada, sabiamente 
decidindo quais e quando considerar sua 
aplicação, pois nem tudo precisa atender a
todas as dimensões, que são:
Conformidade, confiabilidade, durabilidade,
estética, desempenho, capacidade de 
assistência técnica e qualidade percebida.
*Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade 
de produto é a adequação ao uso. 
Portanto, nessa visão pode-se considerar 
que o produto é de qualidade quando as 
características técnicas do produto foram 
desenvolvidas e produzidas para:
Corresponder às necessidades do cliente.
É muito importante que as organizações 
estejam preparadas para o mercado e para
isso há uma necessidade de estabelecer 
alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes está 
o estabelecimento da missão da empresa. 
Analise as opções abaixo e diga qual delas 
NÃO representa esse conceito. 
Ser o melhor laboratório farmacêutico do 
Brasil, preferido pelos consumidores e 
profissionais de saúde, por viabilizar o 
acesso a produtos e serviços inovadores 
que proporcionam saúde e bem-estar para 
toda a população.
As empresas passaram a perceber a 
importância da relação qualidade e 
competitividade. No mundo globalizado já 
não bastava apenas produzir em grandes 
volumes, era preciso mais que isso. Os 
programas de qualidade total foram 
desenvolvidos em função:
Da busca por garantir a satisfação do 
cliente e redução dos custos operacionais 
pela minimização das perdas.
A globalização exigiu, das empresas, mais 
que simples aumento de produção ou maior
produtividade. Diante disso, desenvolver 
métodos que pudessem ser aplicados aos 
sistemas produtivos foi um desafio 
perseguido por muitos, dentre ele Edwards 
Deming, que defendia:
Aplicação de técnicas estatísticas visando o 
controle dos processos por dados gerados e
controlados graficamente visando a 
melhoria da qualidade.
A transformação de insumos em produtos, 
bens ou serviços, no mundo 
contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como:
Uma sequência de atividades que recebe 
entradas agregando valor transformando 
em resultados com início e final 
determinados através de uma sucessão 
logica de ações.
Para Armand Feigenbaum, considerado pai 
do conceito de controle de qualidade total 
(TQC), a qualidade é um instrumento 
estratégico que deve ser preocupação de 
todos os trabalhadores, é voltado para o 
exterior da empresa, baseado na 
orientação para o cliente. Portanto, nessa 
visão a qualidade é:
Focado nos processos.
Para o melhor andamento do negócio os 
macroprocesso que envolvem mais de uma 
função da organização, conforme o nível de
complexidade, são subdivididos em 
subprocessos entendidos como:
Sendo a divisão de macroprocessos com 
objetivos específicos, organizados seguindo
linhas funcionais definidas.
É muito importante que as organizações 
estejam preparadas para o mercado e 
para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que 
nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes estão:
O estabelecimento da missão da 
organização, a visão de futuro, seus 
princípios e valores.