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Questões objetivas Sistema de Inf. de Marketing

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QUESTÕES OBJETIVAS - SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING 
 
Questão 1 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Hotel Florence, em Foz do Iguaçu/PR, é reconhecido pelo seu bom relacionamento com os clientes, isso se dá pela 
sua eficácia em gerar informações sobre eles. Eles sabem que ao se conhecer de verdade os seus frequentadores e 
lhes dar o atendimento necessário, a reação desses clientes será retornar sempre que forem visitar as belezas da 
cidade. Esse hotel consegue gerar informações sobre as preferências dos hóspedes, como a temperatura adequada 
do quarto, seus programas preferidos de TV. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
às informações que podem ser geradas com grande possibilidade de certeza antes mesmo do cliente se hospedar: 
(V) Estilo musical do hóspede; 
 (V) Tipos de alergia que o hóspede possui; 
 (F) Valor que o hóspede gastará coma viagem. 
 (V) Motivo da viagem do hóspede; 
 (V) Expectativa do hóspede com a viagem; 
D) V, V, F, V, V. 
 
Questão 2 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se trata de mercado, o profissional de marketing deve estar ciente de que este está diretamente ligado a 
diferenciação da quantidade de pessoas dispostas a adquirir o produto e as que efetivamente possuem condições. 
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada uma das 
possibilidades dos tipos de mercado: 
I - Mercado potencial 
II - Mercado disponível 
III - Mercado-alvo 
IV - Mercado atendido 
(III) É a parte do mercado disponível que a empresa decide buscar. 
(IV) É o conjunto de consumidores que estão comprando o produto da empresa. 
(II) É o conjunto de consumidores que possuem renda, interesse e acesso a determinada oferta. Nos casos de certas 
ofertas ao mercado, a empresa ou o governo pode restringir as vendas a determinados grupos. 
(I) É o conjunto de consumidores que demonstram um nível de interesse suficiente por uma oferta de mercado. 
Entretanto, o interesse dos consumidores não basta para definir um mercado. 
Agora, marque a sequência correta: 
C) III, IV, II,I. 
 
Questão 3 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Borgia & Filhos, líder no ramo de fabricação de pneus vai implantar um sistema de informações de 
marketing. Ao buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as afirmativas de benefícios abaixo: 
(I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a antever as possíveis 
ameaças. 
(II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o mercado no qual está 
inserida. 
(III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair informações que serão base 
para as decisões. 
 (IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das informações do 
microambiente da empresa. 
É correto o que se afirma em: 
C) I, II e III apenas. 
 
Questão 4 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Fernanda’s Pink, loja de roupas conceituadas na cidade de Campo Grande/MS, acaba de adotar um sistema de 
inteligência de marketing, e seu objetivo é conhecer a preferência dos clientes para conceber a nova coleção a ser 
lançada no inverno. A gestora de marketing tem conhecimento de que o Facebook tem se mostrado eficiente para 
uso corporativo, pelo fato de que as comunidades têm divulgado importantes conteúdos, além de discussões, 
fóruns, mensagens individuais. 
Imagine que a empresa vá utilizar essa ferramenta em seu sistema de inteligência de marketing, analise as 
afirmativas abaixo: 
 (I) O uso do Facebook permite que a empresa analise o comportamento dos clientes na questão de gostos 
pessoais. 
(II) O uso do Facebook permite que a empresa obtenha informações sobre as cores mais comentadas no 
momento. 
(III) O uso do Facebook pode ser comparado a uma pesquisa de marketing que objetiva conhecer o cliente com 
profundidade. 
 É correto o que se afirma em: 
C) I e II apenas. 
Questão 5 – Sistemas de Informações de Marketing 
A Análise PEST, conforme Bethlem, tem como objetivo entender fatores geradores de mudanças relevantes para a 
atividade da empresa e a antecipação de ameaças e oportunidades através da análise de algumas variáveis. 
Desta forma identifique dentre as opções, aquela que corresponde ao conceito do tipo de Variável, apresentado 
abaixo: 
“Busca ter conhecimento dos aspectos políticos e legais do ambiente. São variáveis como mudanças na legislação, 
impactos tributários, legislação trabalhista, estabilidade política, regulamentações ambientais, incentivos à 
exportação ou importação, incentivos fiscais, entre outros.” 
A) Variáveis Políticas. 
Questão 6 – Sistemas de Informações de Marketing 
O Mercado municipal do Bonfim em salvador pretende conhecer seus frequentadores através de seu consumo, para 
isso, não será necessário investir em uma pesquisa de mercado, basta ele coletar todas as informações geradas pelos 
lojistas e realizar um estudo. 
Nesse levantamento, uma das variáveis comportamentais que eles podem concluir é: 
A) O ticket médio de consumo 
Questão 7 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Banco de dados, data warehouse e data minig são instrumentos de vital importância dentro do SIM, 
principalmente para a análise de informações. Ele se bem utilizado pode se tornar um diferencial competitivo da 
empresa frente aos seus concorrentes. 
PORQUE 
Eles são compostos por dados que incluem preferências, comportamentos, estilo de vida, dados transacionais e 
dados de comunicação com a empresa antes, durante e depois da venda, além de incluir informações sobre a 
lucratividade, satisfação, retenção, fidelidade e referências do cliente. 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
C) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
Questão 8 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu Market Share (participação de 
mercado) em 25% ao introduzir em sua linha de produtos, novos itens que atendem a diversos públicos. Para 
quantificar esse aumento e melhor mensurar o resultado, a empresa pretende realizar uma pesquisa quantitativa, 
sendo que neste método de pesquisa ima das partes mais importantes é a elaboração do formulário de pesquisa. 
Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar informações dos clientes, avalie 
as asserções abaixo: 
I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser utilizado em públicos com 
diversos perfis. 
PORQUE 
II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da resposta de item anterior. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
E) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
 
Questão 9- Sistemas de informação de Marketing 
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a 
pergunta que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
ao relatório de pesquisa: 
 (V) Deve constar informações como o perfil da população investigada. 
 (V) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes. 
 (F) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas. 
 (V) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu resultado. 
Agora, marque a sequência correta: 
D) V V F V. 
 
Questão 10 - Sistemas de informação de Marketing 
Quando uma empresa decide por realizar uma pesquisa de mercado, ela deve ter julgado que é possível realizar