kaoro ishikawa

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Centro Universitário Leonardo da Vinci – FAVINCI
Gestão, Normatização e Certificação para a Qualidade
Daniela Pimentel;
Tainá Letícia Wackerhage e
Thiago Coelho Martins.
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Guru Kaoru Ishikawa
Ishikawa (1915-1989).
Nascido em Tóquio, Japão.
Engenheiro Químico pela Universidade de Tóquio, 1939, onde lecionou como professor alguns anos mais tarde.
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Sua carreira na Qualidade iniciou em 1941, em uma Companhia de Combustível líquido Nissan. Em 1978 se tornou presidente do Instituto de Tecnologia de Musashi. Foi um dos principais expoentes da Qualidade no Japão, sendo membro da JUSE- União Japonesa de Cientistas e Engenheiros.
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Em 1993 ASQ (American Society for Quality), maior autoridade mundial em Qualidade, criou uma medalha em sua homenagem a Medalha de Ishikawa, concedida a quem desempenha uma liderança na melhoria da qualidade. 
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Ishikawa contribui muito para a qualidade mundial.
Aprendeu os princípios do controle estatístico da qualidade desenvolvido pelos americanos Dr. William Edwards Deming e do Dr. Joseph Moses Juran, traduzindo seus conceitos para o sistema japonês.
Ele quis mudar a maneira de como as pessoas pensavam sobre a qualidade. Para ele, “a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”.
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Foi o primeiro a utilizar o termo Total Quality Control ( TQC)
 Ishikawa desenvolveu as Sete Ferramentas da Qualidade, um conjunto de metodologias para melhoras os processos da qualidade, sendo usado desde então no sistema de gestão das empresas. Sendo elas:
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Círculos da Qualidade
Uma das primeiras contribuições de Ishikawa para a Qualidade foi o Círculo de Qualidade ou Círculo de Controle de Qualidade(CCQ), criado em 1962, pós-guerra, juntamente com outros membros da JUSE.
Expandiu-se no Japão em outros países, chegando no Brasil em 1971por Johnson & Johnsonm Volkswagen e Embraer.
É um grupo de colaboradores, de 3 a 7 pessoas, que se unem para discutirem maneiras de melhorar a qualidade.
 
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Diagrama de causa e efeito
Ishikawa desenvolveu essa ferramenta com uma simples ideia, fazer com que as pessoas pensassem sobre causas e razões possíveis que fazem um problema ocorrer.
Para montar o diagrama, se reuni primeiramente as pessoas para realizar um braimstorming, levantando causas raízes que tragam o problema.
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Como criar um diagrama causa e efeito?
1º Definir o problema;
2º Criar a espinha de peixe e marcar o problema que será analisado;
3º Reunir e a equipe;
4º Analise as causas e fatores atrelados a estas e planeje ações.
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Filosofia da Qualidade de Ishikawa
1. A qualidade começa e termina com a educação. 
2. O primeiro passo na qualidade é conhecer as especificações do cliente. 
3. O estado ideal do Controle de Qualidade é quando a inspeção não é mais necessária. 
4. Remova a causa fundamental e não os sintomas. 
5. Controle de Qualidade é responsabilidade de todos os trabalhadores e de todas as divisões. 
6. Não confunda os meios com os objetivos. 
7. Coloque a qualidade em primeiro lugar e estabeleça suas perspectivas de longo prazo. 
8. O marketing é a entrada e a saída da qualidade. 
9. A alta gerência não deve mostrar reações negativas quando os fatos forem apresentados pelos subordinados. 
10. Noventa e cinco por cento dos problemas na companhia podem ser resolvidos pelas sete ferramentas do Controle de Qualidade. 
11. Dados sem a informação da sua dispersão são dados falsos - por exemplo, estabelecer a média sem fornecer o desvio padrão.
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Referências
http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qualidade/diagrama-de-ishikawa.html 
http://nelsonrosamilha.blogspot.com.br/2013/03/os-gurus-da-qualidade-kaoru-ishikawa.html 
http://especialistasemqualidade.blogspot.com.br/2008/12/kaoru-ishikawa.html
http://administracaoeficaz.blogspot.com.br/2012/01/kaoru-ishikawa-mais-do-que-o-pai-do.html
https://www.citisystems.com.br/diagrama-de-causa-e-efeito-ishikawa-espinha-peixe/
http://www.blogdaqualidade.com.br/a-qualidade-e-uma-revolucao-da-propria-filosofia-administrativa-kaoru-ishikawa/ 
http://bloga.grupoa.com.br/ficha-tecnica-fundamentos-da-qualidade-para-lideres/
https://tecnologiaegestao.wordpress.com/tag/ishikawa/
http://marcioqualy.blogspot.com.br/2012/06/gurus-da-qualidade.html