Apol 5 Comunicação Organizacional

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Questão 1/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para manufatura, apresentadas na coluna da esquerda:
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 0.0
	
	A
	4 1 2 3
	
	B
	3 1 4 2
	
	C
	2 1 3 4
Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, 
monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: 
Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou seja, a construção de modelos
 em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento
 da produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); 
Controle de processos (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos 
equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade (auxílio no
 gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de qualidade, a otimização de
 processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões) 
(Aula 06, Tema 3).
	
	D
	4 3 1 2
	
	E
	2 1 4 3
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
"Aparecer na imprensa, tanto online como offline, ainda é um dos melhores caminhos para a divulgação de uma marca, mas requer preparo"; é o que comenta Brinker, 2011 (Brinker, Maria Alana. Comunicação e Tendências,  2011, http://www.comunicacaoetendencias.com.br/).
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que apresentam o que o porta-voz da empresa precisa fazer para se preparar antes de qualquer entrevista para a imprensa.
I - Consultar informações, estar munido de dados, transmitir firmeza e confiança.
II - Verificar os diversos detalhes, como: tamanho do espaço escolhido, sistema de som e disponibilidade de rede wi-fi.
III - Ouvir bem a pergunta para respondê-la de maneira adequada.
IV - Atentar-se à duração da entrevista, pois não deve ultrapassar a duas horas, e à estrutura do espaço.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	III e IV.
	
	C
	I e III.
Você acertou!
O porta-voz da empresa precisa se preparar para dar entrevista à imprensa. Segundo Pimentel (2017, p. 154)
 fazem parte deste preparo: consultar informações, estar munido de dados, transmitir firmeza e confiança, além 
de ouvir bem a pergunta para respondê-la de maneira adequada.
As afirmativas II e IV se referem à organização de coletivas de imprensa (Pimentel, 2017, p. 151). Verificar os 
diversos detalhes faz parte da atribuição dos assessores de imprensa, assim como, estar atento à sua duração e à 
estrutura do espaço.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba
: Intersaberes, 2017, p. 154
	
	D
	Apenas a II.
	
	E
	Apenas a IV.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no relacionamento com este público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além das tradicionais ações de atendimento, fornecimento de produtos e serviços de qualidade e atendimento às reais necessidades dos clientes, as empresas encontraram na ferramenta chamada Custommer Relationship Management (CRM) mais uma alternativa para gerenciar de maneira efetiva as relações com seus clientes.
Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso.
( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, vendas e atendimento.
( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos específicos que abrangem as atividades de gestão do relacionamento com os clientes.
(  ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às operações financeiras, pois permitem o controle das compras e pagamentos dos clientes.
( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o processo de gestão do relacionamento com os clientes.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V; V; F; F;
	
	B
	V; F; F; V;
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 129-132), os sistemas de CRM geralmente são
 estruturados a partir de três atividades: marketing, vendas e atendimento. Assim, a afirmativa I está correta.
Já a afirmativa II fala que os sistemas de CRM são pacotes de hardware, quando na verdade são pacotes de 
software. Assim, a afirmativa II está errada.
A afirmativa III fala que as ferramentas de SFA servem de apoio às operações financeiras, mas de acordo com 
Eleutério (2015, p. 131), as ferramentas de SFA auxiliam nas atividades comerciais, facilitando o cadastro de
 clientes, segmentação desses públicos, dentre outras atividades referentes à prospecção e atendimento aos clientes
. Assim, a afirmativa III está errada.
Por fim, a afirmativa IV fala da utilização de ferramentas com o auxílio da internet, o que é uma realidade na 
maioria das empresas que usam o CRM, uma vez que as atividades das equipes de vendas, marketing e
 atendimento utilizam ferramentas e aplicativos on-line para uma maior agilidade nos processos de gestão de
 relacionamentos com os clientes. Assim, a afirmativa IV está correta.
	
	C
	V; V; V; V;
	
	D
	F; V; V; V;
	
	E
	F; F; V; V.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para gestão de projetos, apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema (ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
	
	A
	3112
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “A”. Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades
 realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução
 do projeto, também chamado de workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir
 os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre
 as tarefas.); o gerenciamento orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas
e custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de 
pessoal e de insumos e serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a 
comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial 
quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos
projetos.) (Aula 06, Tema 5).
	
	B
	2131
	
	C
	3221
	
	D
	3121
	
	E
	2123
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre reuniões visuais:
O tema “reuniões visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Em seu livro “Reuniões visuais: como gráficos, lembretes autoadesivos e mapeamento de ideias podem transformar a produtividade de um grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de reuniões visuais.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem as características de reuniões visuais.
I. As reuniões tornam-se mais efetivas quando os líderes usam resumos em laudas de papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 20.0
	
	A
	III e IV, apenas.
	
	B
	IV, apenas.
	
	C
	II, apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior 
comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I
 está incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também está incorreta porque
 Sabbet desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois
 Jobs também era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações (Aula 06, Tema 4, p. 27 - 29).
	
	D
	I e II apenas.
	
	E
	II e III apenas.