Endomarketing 2018.1

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Arthur Victor

02/05/2018

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Endomarketing

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ENDOMARKETING
Avaliação Parcial: GST0040_SM_201301390666 V.1
Aluno(a):
Matrícula:
Acertos: 10,0 de 10,0
Data: 02/05/2018 10:00:30 (Finalizada)

1a Questão (Ref.:201301496572)
Acerto: 1,0 / 1,0
(IPAD-2010) As atividades de endomarketing são diversas. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a.

Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.

Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.

Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.

Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
Treinamentos de habilidades de comunicação com o objetivo de aumentar o volume de vendas.

Gabarito Coment.

2a Questão (Ref.:201301493155)
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre o endomarketing podemos dizer:

Endomarketing é a ação desenvolvida pela empresa para aumentar o lucro através da oferta de produtos e serviços.

O endomarketing se restringe às palestras motivacionais, eventos e cafés da manhã com o presidente.

Nenhuma das respostas.

O endomarketing está essencialmente ligado às campanhas promocionais voltadas para o público externo.
O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando a produção dos mesmos.

Gabarito Coment.

3a Questão (Ref.:201302045344)
Acerto: 1,0 / 1,0
Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing?

É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos.

É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa.

É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários.

É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados.

É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa.

4a Questão (Ref.:201302045336)
Acerto: 1,0 / 1,0
Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?

O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.

O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.

O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.

O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.

Gabarito Coment.

5a Questão (Ref.:201301496571)
Acerto: 1,0 / 1,0
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.

Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.

Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.

Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos funcionários.

Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.

Gabarito Coment.

6a Questão (Ref.:201301451688)
Acerto: 1,0 / 1,0
Um fabricante de celulares convida o corpo de vendas de grandes redes varejistas como Extra e Carrefour, que comprar e revendem seus produtos para conhecer a sua fábrica. Dessa forma o cliente torna-se tangível, e não um distante apanhado de memorandos , comunicados e rotinas internas. O que esta ação busca promover:

O engajamento, a criatividade e o talento dos funcionários.

Melhoria na política comercial.

Uma maior preocupação com o nível de inovação da empresa.

Uma maior preocupação com a imagem da empresa.

Uma maior preocupação com a qualidade do produto.

Gabarito Coment.

7a Questão (Ref.:201301496634)
Acerto: 1,0 / 1,0
Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:

O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.

O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.

O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.

Nenhuma das respostas.

Gabarito Coment.

8a Questão (Ref.:201302004105)
Acerto: 1,0 / 1,0
Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizaçõesrequer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...

De endomarketing.

De conflitos.
Da comunicação e das atitudes.

De RH.

Das pessoas.

Gabarito Coment.

9a Questão (Ref.:201301698120)
Acerto: 1,0 / 1,0
Rosana foi promovida a gestora de endomarketing de sua empresa. Ela aprendeu que para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, deve-se transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transformação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Na ótica do endomarketing, com o que Rosana vai ter que se preocupar em CUSTOS?

Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.

Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários

Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores.

Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.

Gabarito Coment.

10a Questão (Ref.:201302023359)
Acerto: 1,0 / 1,0
Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?

No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.

No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.
No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.

No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.

No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.

Gabarito Coment.