PROVA NP1

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Lista de Exercícios de Gestão das Operações Produtivas
Prof.: Flávio Fernandes
PARTE 1 – PARA A PRIMEIRA PROVA
1
Ao refletir sobre o planejamento da Empresa Brasileira de Panquecas (Ebrapan), o gerente administrativo percebeu que o ambiente externo exerce sobre a organização fortes ações diretas e indiretas. Os elementos de ação indireta afetam o clima no qual a organização opera, podendo vir a se tornar elementos de ação direta. Entre os elementos de ação indireta que podem influenciar a administração da Ebrapan, incluem-se: 
(A) grupos ecológicos, meios de comunicação e grupos de pressão política.
2 
Em suas atividades em uma grande empresa nacional, Mariana percebeu que havia perda de esforços ao se pulverizarem os negócios da empresa em diversas linhas de produtos e serviços. Para reverter essa situação organizacional, ela deverá definir: 
(D) o foco da empresa para estabelecer suas prioridades, considerando os produtos, serviços e clientes.
3 
A Direção de um banco comercial de porte médio, visando a obter vantagem competitiva, decidiu implementar um novo sistema de remuneração, baseado em resultados. O modelo vincula a remuneração ao alcance de metas pré-negociadas, de tal forma que as metas individuais são alinhadas às grupais, que, por sua vez, são desdobradas das metas empresariais. Essa forma de remuneração constitui um poderoso aliado do desempenho organizacional porque:
(B) possibilita o maior comprometimento com os objetivos organizacionais.
4
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação. A interpretação dessa afirmação é que:
(B) é difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
Leia o texto abaixo e responda às questões 5 e 6.
A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questões básicas quanto ao próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações. Há bem pouco tempo atrás, as organizações almejavam a liderança do mercado e as grandes margens de lucro. Já o presente tem-se revelado como a era da sobrevivência organizacional. Quanto ao futuro, 
5
Diante da instabilidade gerada pelo ambiente, que posição deve adotar uma organização?
(B) aceitar a inevitabilidade da necessidade de mudança e de adaptação.
6
Das situações abaixo, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo diante da nova ordem organizacional?
(C) A ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores.
As questões de 7 a 8 contêm duas afirmações. Em relação a essas questões, assinale a resposta:
7
Uma organização está mais preparada para lidar com um contexto de mudanças quando seus membros têm o direito de exprimir suas diferenças
PORQUE
a expressão das diferenças dos membros de uma organização deve possibilitar a resolução de seus conflitos dentro dela.
(A) se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
8
As organizações não são totalmente auto-suficientes, nem totalmente dependentes
PORQUE
as organizações trocam recursos com o ambiente interno e dependem dele.
(B) se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
9
Uma empresa de grande porte, após passar por um processo de reestruturação, decidiu rever o seu sistema de remuneração. Você é o gerente de Recursos Humanos da empresa e foi solicitado a propor um sistema de remuneração estratégica, que alinha os objetivos profissionais individuais com os da organização. O sistema proposto deverá:
(D) contemplar várias alternativas de remuneração que privilegiem o desempenho.
10
A empresa Alfa vem enfrentando problemas de competitividade. Como alternativa de racionalização de custos, optou por trocar seus fornecedores, obtendo matéria-prima mais barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande volume de reclamações referentes à queda na qualidade dos produtos, comprometendo ainda mais sua posição no mercado. A gerência de Recursos Humanos decidiu propor um programa interno de treinamento para solucionar o problema de qualidade dos produtos. O modo como essa decisão foi tomada é:
(D) inadequado porque o levantamento de necessidades de treinamento não considerou todos os fatores que podem ter gerado a queda de qualidade dos produtos.
11
Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que a Virtulivro pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site:
(A) sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores.
12
Um grupo de amigos resolveu abrir um negócio voltado para homens sozinhos e que trabalham fora. Percebendo a necessidade, nesse segmento, de alguém para cuidar da casa, o grupo abriu a Casa Fácil — um empreendimento que começou como um serviço de arrumação de casa. O serviço teve grande sucesso, e os sócios o expandiram segundo uma estratégia de diversificação. Assim, criaram um serviço de:
(D) reparos domésticos para senhoras sozinhas que ficam em casa.
13
Uma edição recente da revista Exame versou sobre o avanço, no mercado brasileiro, de marcas de produtos baratos, que conquistaram os consumidores de baixa renda e causaram sensíveis perdas de parcelas de mercado das marcas líderes. São situações que propiciam o surgimento de novas marcas de
produtos baratos:
(B) crescimento de mercado, marcas tradicionais vulneráveis e necessidades não satisfeitas.
14
A Nutripetiz, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2001 uma análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) do ambiente interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico para 2002. Uma possível conclusão dessa
análise é:
(E) a crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, observada em uma pesquisa, é uma oportunidade para a Nutripetiz.
15
A empresa Padrão teve problemas de sucessão na administração após a morte de seu fundador. Como tentativa de assegurar a continuidade dos negócios, ela optou por uma estratégia empresarial defensiva para:
(C) garantir e conservar o domínio atual de produtos/mercados.
16
Segundo Michael Porter, uma das cinco forças que exercem influência sobre a rentabilidade média de um setor é a ameaça de entrada de novos concorrentes. Essa ameaça tende a ser mais significativa quando:
(D) o setor é mais segmentado.
17
Numa prova de Administração Mercadológica, um aluno escreveu: “Um ponto crítico em serviços, que confere a eles uma imagem de baixa qualidade, é sua variabilidade”. Tal afirmativa merece reparos porque:
(B) a variabilidade dos serviços pode ser justamente a razão que gera uma boa imagem do serviço.
18
Um grupo financeiro recém adquiriu uma empresa de software que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não vinha ocorrendo devido à falta de agressividade da empresa adquirida, em função de sua estrutura extremamente pesada, inflexível e de pouca interação com o mercado. O grupo decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização adaptativa. Você, convidado a opinar sobre as ações necessárias à consolidação de uma organização adaptativa, identificou ações imediatas a serem implementadas, emque se destaca:
(A) promover um downsizing, redefinindo a estrutura de organização, capaz de aprender e de adaptar-se às mudanças e valorizando a inovação e a criatividade.
19 Que é administração da produção?
R: Administração da produção é o termo usado pelas atividades, decisões e responsabilidades dos gerentes de produção que administram a produção e a entrega de produtos e serviços. É uma das funções centrais de qualquer negócio, varia de acordo com a empresa.
20 Quais são as similaridades entre todas as operações produtivas?
R: Todas as operações produtivas podem ser modeladas como processos que transformam recursos de entrada (input) em recursos de saída (output).
21 Como as operações produtivas diferem uma das outras?
R: As operações diferem em termos de volume de seus recursos de saída, termos da variedade de outputs que produzem, de acordo com a demanda com a qual precisam lidar e também de acordo com o grau de visibilidade ou grau de contato que possuem com o cliente.
22 Quais são as responsabilidades dos gerentes de produção?
R: Traduzem a estratégia da empresa em ação operacional, projetam não só os produtos e serviços mas também sistemas e processos, planejam e controlam as atividades das operações decidindo quando e onde elas ocorrerão detectando desvios, melhoram o desempenhos das operações além de responsabilidades que incluem compreensão do impacto da operação , da globalização, responsabilidades ambientais, sociais, tecnológicas e da gestão do conhecimento. 
23 Qual papel a função produção deveria desempenhar para atingir o sucesso estratégico?
R: Qualquer função produção possui três papéis:
Implementar a estratégia da organização;
Apoiadora da estratégia global da organização e líder da estratégia
24 Quais são os objetivos de desempenho da produção e quais são os benefícios internos e externos que derivam do fato de exceder-se em cada um deles?
R: No nível estratégico são tratados os interesses do stakeholders da operação e do respeito da responsabilidade da empresa com seus consumidores, fornecedores empregados e sociedade em geral, influenciam a qualidade dos bens e serviços da empresa internamente reduzindo os custos e externamente a satisfação do consumidor, melhorando a confiabilidade de bens e serviços, influenciam também na flexibilidade na produção de bens e serviços.
25 Que é estratégia?
R: Estratégia é o padrão geral de decisões e ações que posicionam a organização em seu ambiente e que pretendem alcançar suas metas de longo prazo. Possui conteúdo e processos: o conteúdo diz respeito as decisões especificas que são tomadas e os processos são os procedimentos que serão utilizados para formular a estratégia dentro da empresa.
26 Qual a diferença entre as visões “de cima para baixo” e “de baixo para cima” da estratégia da produção?
R: A perspectiva de “cima para baixo” considera as decisões estratégicas de acordo com um número de níveis, variando de acordo com o grupo de negócios da organização, seu posicionamento no mercado e também na relação funcional de cada função da estratégia; a perspectiva “de baixo para cima” considera que a estratégia geral emerge da experiência operacional diária. 
27 Qual a diferença entre as visões de “requisitos do mercado” e “recursos da operação” da estratégia de produção?
28 Como pode ser montada a estratégia de produção?
R: As estratégias de produção podem apresentar diferentes procedimentos mas duas se destacam: Estratégia de Hill que baseia-se na ideia de estabelecer conexões entre os diferentes níveis de elaboração da estratégia desde os objetivos corporativos como também as estratégias de marketing, objetivos de produção e decisões estruturais e infra-estruturais; a estratégia de Platts-Gregory é baseada em identificar as lacunas entre o que o mercado quer e o como está o desempenho em relação ao que o mercado quer. 
29 Que é projeto em gestão da produção?
R: Projeto é atividade que molda a forma física e o proposito tanto de produtos e serviços, como dos processos que os produzem. É uma atividade que começa com o conceito e termina com a tradução desse conceito em especificação de algo a ser criado atendo as necessidades dos consumidores.
30 Quais objetivos a atividade de projeto deveria ter?
R: A atividade de projetos pode ser vista como um processo de transformação da mesma forma que qualquer outra operação podendo ser julgada em termos de qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo e também são consideradas questões ambientais que incluem examinar a fonte e a sustentabilidade dos materiais, energia consumida, tipo d elixo produzido, a vida do produto e seu estado final de vida.
31 Como as decisões de projeto deveriam ser tomadas?
R: Por ser um processo de múltiplas etapas que evolui do conceito as especificações detalhadas, é necessário em cada estágio avaliar em termos de viabilidade , aceitabilidade e vulnerabilidade.
32 Como a atividade de projeto difere nos diferentes tipos de operações?
R: As características chaves são o volume e a variedade de seus ontputs. Sua posição no volume-variedade influencia muitos aspectos de suas atividades incluindo a ênfase que é dada sobre o projeto do produto/serviço ou o projeto de processo, as políticas de localização, padronização de seus produtos e serviços, sua tecnologia de processos, a natureza de seu arranjo físico, de seu fluxo e sua robustez a interrupção. 
33 Que são tipos de processos?
R: São as abordagens para gerenciar o processo de transformação e dependem do volume e da variedade de outputs da operação. Em manufatura relacionam-se em ordem de aumento do volume e diminuição da variedade, produção em massa e projetos contínuos; em serviços lojas de serviços e serviços em massa.
34 Escreva tudo que sabe sobre “Técnica de Gerenciamento de Tempo de Eisenhower”
R: A abordagem de Eisenhower ensina que para uma agenda lotada precisamos definir o que é importante e o que é urgente. Esta são as duas dimensões que devem ser trabalhadas e a combinação destas resulta em 4 quadrantes:
Alta importância e urgência: presumindo que você é o único que pode fazer isto, não perca tempo! Faça AGORA!
Alta importância e pouca urgência: não deixe que isto se torne urgente. Reserve um tempo e planeje sua execução.
Pouca importância e muito urgente: se for pequena, então resolva rapidamente. Se for grande, adie ou abandone. O importante é dar um jeito, ou seja, não deixar que a atividade fique com você por um grande tempo.
Pouca importância e urgência: se não for divertido, não faça. Abandone. Saiba a falar não.
35 Escreva tudo que sabe sobre “Liderança Situacional” 
R: É uma abordagem técnica que dá o ferramental mínimo necessário para uma boa relação interpessoal, abordando as pessoas de acordo com seu grau de maturidade para o tema ou assunto a ser tratado. É descrita em 4 quadrantes de acordo com a maturidade e sabedoria do assunto a ser tratado.
No quadrante 1 estão pessoas sem nenhuma maturidade. A forma imperativa deve ser utilizada na linguagem (sem esquecer o “por favor”). Palavra de ordem, tratativa dada no exército (soldado cumpre ordens). Usada em situações de grande crise ou desastre (fogo na sala de aula) e com mão de obra muito braçal e pouco intelectual.
No quadrante 2 o grau de maturidade é um pouco maior. Existe a busca de conhecimento por parte da pessoa (típico da situação de sala de aula). São explicados os “porquês”. A pessoa é envolvida no entendimento do todo para entender a sua parte no processo (quer seja produtivo, social, profissional, etc).
No quadrante 3 o grau de maturidade é maior ainda. Existe o compartilhamento de idéias. A pessoa consultada tem conhecimento para auxiliar na solução de problemas.
No quadrante 4 o grau de maturidade é total, a ponto da pessoa conseguir resolver problemas e gerenciar projetos, mudanças, empresas. Existe aqui a relação de delegação. Mas lembrem-se: delegar não é entregarou abandonar.
36 Cap. 5 – Por que é importante um bom projeto de produto e serviço?
R: O objetivo de um projeto é satisfazer aos consumidores, atendendo suas necessidades e expectativas atuais e futuras. O projeto tem o início com o consumidor e termina com o consumidor. Um bom projeto é a continuidade do negócio.
37 Cap. 5 – Quais são os estágios no projeto de produtos e serviços?
R: UM CONCEITO que é o conjunto de benefícios esperados; UM PACOTE que é o conjunto de componentes e O PROCESSO que define a relação entre os componentes.
38 Cap. 5 – Por que os projetos de produto e serviço e o projeto de processo deveriam ser considerados interativamente?
R: Por que a interatividade é o ato de fundir o projeto de um produto ou serviço com o projeto do processo para fazer o produto ou serviço. Os benefícios residem na redução do tempo até o lançamento (TTM – time to market) de um produto / serviço e com isto redução do custo de desenvolvimento e aumento das receitas de vendas.
39 Cap. 5 – Como deveria ser gerenciado o projeto interativo?
R: Empregando um desenvolvimento simultâneo no momento em que as decisões de projeto são tomadas, o mais cedo possível, sem necessariamente esperar que uma fase inteira de projeto seja completada. Esse comprometimento precoce dos recursos de projeto também precisa incluir uma comunicação eficaz entre as fases da atividade de projeto. Garantindo a resolução de conflito que permite que decisões contenciosas sejam resolvidas cedo no processo de projeto, não permitindo, dessa forma, que elas causem tardiamente mais demora e confusão no processo. E usando uma estrutura organizacional baseada em projeto que possa garantir que uma equipe de projetista coerente e focalizada dedique-se a um só projeto ou grupo de projetos.
40 Cap. 6 – Por que uma empresa deve adotar a perspectiva de suprimento total?
R: Por que ajuda a empresa aumentar sua competitividade, identificar as ligações que estão com nós, ajuda também a focar no longo prazo.
41 Cap. 6 – O que está implícito na configuração da rede de suprimentos?
R: A reconfiguração foi a forma que muitas empresas, principalmente as automobilísticas, utilizaram para tornar suas redes de suprimentos mais simples e mais organizadas, reduzindo seus custos de gerenciamento e melhorando significativamente seu relacionamento com esses fornecedores.
42 Cap. 6 – Onde uma operação produtiva deve estar localizada?
R: Se uma empresa decidir construir uma nova unidade, esta deve estar próxima de seus clientes ou de seus fornecedores ou em algum lugar entre eles? Essas decisões são denominadas decisões de localização das operações produtivas.
43 Cap. 6 – Qual o volume da capacidade que uma operação deve planejar ter?
R: Esse volume segue dois fatores: 
Fatores do lado do fornecimento: Que variam de forma a influenciar o custo à medida que a localização varia.
Fatores do lado da demanda: Que variam de forma a influenciar os serviços/receitas dos clientes à medida que a localização varia