Comportamento do Consumidor na Compra de Carro

Prévia do material em texto

Comunicação Integrada de Marketing
Luciana Guimarães
Aula 9
*
Comportamento do consumidor
Consumidor está sempre sendo influenciado por diversos fatores externos.
Isto pode transformar seu comportamento de compra. 
A personalidade de compra será influenciada pelo ambiente em que o consumidor está inserido.
*
*
Fatores ambientais que mais influenciam o comportamento de compra
Demográficos
Econômicos
Naturais
Tecnológicos
Políticos
Culturais
http://www.querocursos.com.br/
*
*
Níveis de envolvimento do consumidor
Sensibilização dos consumidores é uma tarefa árdua.
Há uma relação estreita entre o valor atribuído ao produto ou categoria de produto e o seu envolvimento com este produto ou categoria – DESAFIO!!
Pessoas buscam mais informações sobre bens, serviços e marcas que lhe dizem algo.
*
*
O que é “novo”, ou considerado fora da realidade não é alvo da busca por mais informações.
Outro desafio: diversificação dos meios de comunicação e seus altos custos.
 Comunicação é uma arma importante para a sensibilização dos consumidores.
Empresas têm que investir alto.
Empresas devem estar familiarizadas com as mídias alternativas.
*
*
Vídeo
*
*
Fatores que interferem no processo 
de compra
Atitude de outras pessoas: pode alterar, influenciar as preferências do consumidor de determinado bem ou serviço.
Imprevistos: Fatos eventuais que mudam a intenção de compra - Ex. dar prioridade à compra de algo mais urgente e 
necessário, demora no 
atendimento, descaso do 
vendedor, entre outros. 
Riscos da compra 
http://www.ntco.com.br/
*
*
Seis tipos de consumidores quanto ao envolvimento e busca de informações
Racional: Alto nível de busca de informações e alto envolvimento. Imóveis
Lealdade à marca: Baixo nível de busca de informações e alto envolvimento. Perfumes
Inexpressivo: Nível médio de busca de informações e baixo envolvimento. Decisão é influenciada por alguma questão específica no ponto de venda. 
*
*
Inércia: Baixo nível de busca de informações e baixo envolvimento. Sal
Curiosidade: Nível médio de busca de informações e alto envolvimento. A motivação é o novo. Eletroeletrônicos 
Desinteresse: Alto nível de busca de informações e baixo envolvimento. Quando tem muitas informações disponíveis.
*
*
Importante
Entender como é o envolvimento do consumidor com o produto e sua preocupação com a informação são fatores direcionadores para o planejamento da comunicação.
Prestar a atenção no conjunto de ações que compõem o comportamento do consumidor na aquisição, descarte e uso de bens e serviços. 
*
*
Intenções comportamentais em relação à probabilidade de uma compra.
Intenções de comportamento - expectativas de se comportar de uma certa maneira em relação à compra, descarte ou uso de um bem ou serviço. 
É o comportamento que vem antes da aquisição.
*
*
Formação direta de crenças, atitudes e comportamentos
Formação direta de crenças
Formação direta de atitudes
Criação direta de comportamentos
http://blog.logovia.com.br/
*
*
As intenções auxiliam os profissionais a prever possíveis comportamentos.
*
*
Formação indireta de crenças, atitudes e comportamentos
*
Comunicação Integrada de Marketing
Luciana Guimarães
Atividade 9 
*
Vamos exemplificar quais são os fatores ambientais que influenciam a compra de um carro de R$30.000,00 para uma família de classe C.
http://oficialblog.com
*