GESTAO DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.:201506940630) Pontos: 0,1 / 0,1 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram 
nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos 
problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas 
baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que 
interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor 
aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários 
 
 
 
2a Questão (Ref.:201506940620) Pontos: 0,1 / 0,1 
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo 
(paradigma pós-industrial), significa que o controle de qualidade é realizado: 
 
 Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do 
Departamento de Controle de Qualidade 
 
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à 
empresa (auditoria de qualidade de terceira parte). 
 
Através de controle estatístico de processos 
 
Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade. 
 Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201506940804) Pontos: 0,1 / 0,1 
O gráfico de barras, que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, 
possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identifica-los, permitir a fácil visualização 
e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do 
problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses 
impactos, denomina-se 
 
 
fluxograma 
 
diagrama de Ishikawa. 
 
diagrama de causa e efeito. 
 diagrama de Pareto. 
 
gráfico de controle. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201506940633) Pontos: 0,0 / 0,1 
A Escola das Relações Humanas fez perceber a importância do fator humano, como a motivação, 
em busca da obtenção da qualidade. Essa importância do fator humana se deve ao fato da 
obtenção da qualidade nos produtos, em parte, depender da(o): 
 
 
Envolvimento apenas dos executivos da Alta Administração. 
 
Envolvimento do pessoal da empresa, os fornecedores, os clientes e a sociedade. 
 Auto-inspeção ser institucionalizada nas operações da empresa. 
 Sua abrangência, que envolve todos da empresa, desde a Alta Administração, os 
colaboradores dos níveis hierárquicos da base da estrutura e também dos clientes. 
 
Envolvimento exclusivo dos colaboradores no nível de execução das operações. 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201506940631) Pontos: 0,1 / 0,1 
Garvin classificou a qualidade em cinco abordagens distintas, quais sejam: transcendental, 
baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. 
Considerando a abordagem transcendental, que é a qualidade inata, pode-se considerar, dentro 
dessa categoria, que a qualidade é: 
I - É uma variável subjetiva 
II - É uma variável precisa e mensurável 
III - É sinônimo de excelência inata 
IV - É absoluta e universalmente reconhecível 
Estão corretas APENAS as afirmativas: 
 
 
I e III 
 II, III E IV 
 
I, III e IV 
 
I, II, e III 
 III e IV