DESAFIO PROFISSIONAL

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Anhanguera Educacional
Superior de Tecnologia em Marketing
Alunos: Michele Santos Mendes – RA 4028686966
 Elaine Mercês Campos – RA 4020670592
 
		Tutora EAD: Andresa Vilela
Belo Horizonte – MG
31 de Maio 2017
DESAFIO PROFISSIONAL
Atividade prática supervisionada apresentada como requisito de avaliação nas disciplinas de Gestão de projeto de marketing, Gestão em marketing, Logística Empresarial, Marketing de Serviço, Pesquisa de mercado. 
Universidade Anhanguera - UNIDERP, sob a orientação da Prof.ª Andresa Vilela.
	
Belo Horizonte, 31de Maio de 2017·.
RESUMO 
A presente monografia aborda o tema “E-commerce: O Melhor Caminho no Mercado Atual”, onde as atenções da economia mundial estão voltadas para estabelecer conexão entre o mundo real e o virtual. Com o surgimento da internet e as mudanças no perfil de compra dos consumidores muitas empresas perceberam oportunidades de expandirem seus negócios. Neste contexto, os profissionais de marketing adequaram às teorias fundamentais do comércio real para atenderem as necessidades deste novo mercado: o virtual, buscando consolidar um atendimento individualizado e continuo. O foco no relacionamento com o cliente passou a ser a garantia da entrega do produto, fortalecendo a área. 
de logística que no mercado virtual é a certeza do sucesso. Palavras-Chave: Cliente. Internet. Conexão. Compra. Negócios. Logística. Marketing. Ecommerce. 
1 Passo 
Conhecendo mercado de e-commerce
Pesquisa de mercado de carácter descritivo com dez pessoas que já realizaram compras pela internet, e investigue qual e o de satisfação que possuem com as compras realizadas.
 
Índice de satisfação com compras pela internet supera os 90%
Pesquisa realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) divulgada nesta terça-feira, 3, mostrou que nove em cada 10 consumidores virtuais estão satisfeitos com as compras feitas pela internet. A possibilidade de adquirir um produto ou serviço sem sair de casa, a comparação de preços entre diferentes lojas e o preço baixo tem motivado os consumidores a fazer compras nas lojas virtuais.
A pesquisa ouviu 678 pessoas de todas as 27 capitais brasileiras entre os dias 5 e 8 de janeiro, que fizeram compras virtuais em 2014. A margem de erro do estudo é de 3,7 pontos percentuais para um intervalo de confiança a 95%.
De acordo com a pesquisa, o consumidor costuma preferir os sites com variedade de produtos e também pelo fato de a loja ser conhecida e na opinião de quem já comprou no mesmo endereço; 70% dos entrevistados disseram já ter comprado mais de uma vez no mesmo local.
O levantamento apontou que 6% dos entrevistados não compram na internet por medo de não receber o produto ou por receio de ser enganado. Entre as desvantagens que contribuem para afastar o consumidor da internet está o prazo de entrega considerado demorado. Outro motivo é a impossibilidade de poder ver/cheirar/tocar o produto e de levar o produto para casa no momento da concretização da compra.
Com base nessa informação faça um relatório de pesquisa apresentando os pontos positivos e negativos sobre compra online, observados entrevistador
Pontos Positivos
 - Facilidade de busca por informação;
- Agilidade e velocidade nas trocas de informação;
- Maior diversidade nas relações profissionais e pessoais;
- Facilidade de pesquisa;
- Centro de informação e entretenimento;
- Liberdade de escolha de acesso a todos que a possuem.
- Compra e Venda a nível Internacional
- Aglomeração dos outros meios midiáticos
- Conteúdos Variados para Pesquisa
- Entretenimento "Barato"
- Superação de distâncias
Com base nessa informação faça um relatório de pesquisa apresentando os pontos positivos e negativos sobre compra online, observados entrevistado
Pontos Negativos:
- Nem toda informação tem fonte segura;
- A rapidez com que se obtém uma informação aparentemente correta,
impede que haja uma seleção da mesma;
- Relações profissionais equiparadas ao imediatismo da internet e a
Possibilidade de obter falsas relações pessoais;
- Uso indiscriminado de informações errôneas;
- Uso indevido de imagens e informações pessoais;
- Portas abertas para crimes e abusos.
- Pornografia Infantil e Adulta sem restrição de acesso
- Vírus destrutivos e nocivos, Spam's
- Decadência de Cultura "manuscrita" e verbal
- Informações Inconsistentes
- A facilidade em conseguir informações pela Internet pode deixar o
ser humano mais preguiçoso e acostumado ao mundo fast.
- Jogos, e entretenimentos ocupam muito tempo ocioso, que poderia ser
melhor aproveitado ao lado de uma pessoa real ou com a família.
- Roubo de Informações e Crimes Virtuais.
 
Da Internet como suporte da Publicidade
 
Pontos Positivos
 
- Chega a novos públicos. A Internet tem conseguido chegar a novos
públicos, especialmente aos que não estão muito ligados à televisão e à
Imprensa, tornando-se assim um bom meio para os alcançar
- É um meio muito mais barato do que os meios tradicionais;
- Publicidade à Longa Distância, pode-se anunciar para o mundo inteiro
sem um único meio.
- Em teoria podemos avaliar os resultados da publicidade. Conseguimos
saber o número de vezes que o anúncio foi visto, durante quanto tempo e
fazer avaliações quantitativas semanais ou mesmo diárias. 
- A publicidade na Internet permite uma ligação imediata entre consumidor
e empresa ou marca, algo que os meios tradicionais não permitem. A
publicidade na Internet elimina a barreira que existia entre produto e
consumidor, sendo possível à empresa anunciante até mesmo demonstrar
o produto ou responder as dúvidas diretas do internauta.
- O tempo necessário para "colocar no ar" uma campanha publicitária é
Menor, face à publicidade tradicional;
- As mensagens publicitárias na Internet podem ser muito mais dirigidas
que as mensagens publicitárias tradicionais
- Os anúncios na Internet estão disponíveis 24h e podem estar expostos
durante muito tempo, já que o custo de aluguel de espaço é relativamente
baixo
 
Pontos Negativos
 
- O número de vendas atribuídas diretamente à publicidade na Internet
ainda é baixo aqui no Brasil.
- Medir resultados das campanhas é possível apenas quantitativamente.
Aspectos qualitativos são muito complicados de se medir com clareza;
- A internet ainda não é um meio de massa, embora caminhe nesse sentido.
- Ao contrário de outros meios, onde a publicidade é exposta ao potencial
consumidor sem que este a peça, a publicidade na Internet é "procurada"
pelo usuário na sua navegação habitual;
- A publicidade só por si não vende. Uma vez que exista um site da marca,
ou que a marca tenha publicidade "on-line" é necessário promover essa
presença.
- Os anúncios de publicidade na Internet devem ser apelativos, para atrair.
a volta dos visitantes. Não basta ter um anúncio bonito ou 
bem feito em termos informáticos, a publicidade na Internet tem que ter 
conteúdo, tem de ser informativa, divertida, funcional e mutável;
- Nem toda a publicidade é possível de ser feita na Internet. Anúncios
com muitas cores, grande resolução gráfica e grande detalhe, são de início
Descartados porque demoram muito tempo a carregar. Um anúncio na
Internet tem de ser simples e rápido, para permitir a visualização antes do
 usuário .
 
Passo 2
Vendas e distribuição dos produtos aos clientes:
2017
Dia das Mães 2017 – E-commerce fatura R$1,9 bilhão no Dia das Mães em 2017, alta de 16%
2016Ano do E-commerce em 2016 – Webshoppers 35: E-commerce fatura R$ 44,4 bilhões em 2016, com alta de 7,4%
Black Friday 2016 – Compra por dispositivos móveis crescem e representam 20% do faturamento da Black Friday
Primeiro semestre 2016 – Vendas no e-commerce crescem 5,2% no 1o semestre e faturamento atinge 19,6 bilhões
Dia dos Pais 2016 – Vendas no Dia dos Pais apresentam crescimento de 12%
Dia dos Namorados 2016 – Vendas online crescem 16% no Dia dos Namorados 2016
Primeiro trimestre 2016 – E-commerce fatura R$ 9,75 bilhões no primeiro trimestre de 2016
Dia das Mães 2016 – Dia das Mães 2016 apresenta crescimento de 8% nas vendas. Mobile é o Destaque
Dia do Consumidor 2016 – Dia do Consumidor 2016 registra crescimento de 12% em faturamento
Venda e distribuição dos produtos aos clientes
  Passo 3
 Proposta de novos Produtos 
 
 Ë necessário planejamento, para a produção e lançamento de qualquer produto, essas etapas sejam precedidas pela definição do conceito do produto e pelo teste do produto junto a um grupo de consumidores.
 
Devera ser analisado o produto para que possa produzi-lo de maneira que consumidor tenha uma ótima aceitação 
Nesse caso a couros Brasil, poderá investir em produtos de grande demanda , como sapatos , carteiras ,chinelos , roupas .
 
PONTOS FORTES
Produção de um produto de grande procura
Uma conhecida marca de confiança e qualidade
Contatos sólidos e frutuosos com um canal de distribuição que funcione bem
Excelentes relação com clientes
Gestão competente.
PONTOS FRACOS
A falta de conhecimentos 
Produtos não conhecidos no mercado
Falta de canal de distribuição ou rede de comercialização eficiente
OPORTUNIDADES
Produtos inovadores
Mudanças nas condições de mercado aumentam a procura de um produto da empresa
Abertura de novas filiais
AMEAÇAS
Evolução de novas tecnologias tornam os produtos da empresa relativamente caros
Gostos do cliente e reduzem a procura de um produto fabricado pela empresa
Levar a inundação do mercado com produtos concorrentes 
Novos canais de distribuição tornam inviáveis os já estabelecidos
 Passo 04
Gestão da Comunicação da Couros Brasil
É preciso transformar a venda em uma experiência de compra. Comunicar-se de forma objetiva e personalizada com o público-alvo. Lançar mão da tecnologia. Sem, é claro, descuidar do atendimento.·.
Desta forma propor aumento de propagandas da marca, para é desenvolvimento de plano publicitário, para alavancar as vendas. 
Propagandas nas mídias e redes sócias.·.
Outdoor
Revistas 
Novos produto para clientes fieis
Site de compras 
Promoções 
Preço Competitivo 
Gestão de marca da propaganda agrega valor para as marcas na indústria de moda.
 
Passo 05
Elaboração do projeto de Marketing para comercialização dos produtos do Couro Brasil 
E-commerce Plano de Marketing
“Logomarca”
Slogan: “Último Tipo”, em qualquer dia, hora e local perto de você. Sua moda em calçados e acessórios.
3.1. Principais produtos e serviços
Prestação do serviço de venda pela internet de calçados e acessórios, utilizando os correios como parceiro de entrega de produtos no endereço informado pelos consumidores, no ato da compra. Alguns produtos a serem comercializados por categoria:
Calçados Femininos: botas, chinelos, peep toes, rasteiras, sandálias, sapatilhas, tênis, scarpins Calçados Masculinos: botas, chinelos, sapatênis, tênis, sapatos sociais, sapatos casuais.
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Calçados Infantis: bebês, crianças, jovens. Acessórios: bolsas, bonés, cintos, mochila, malas, carteiras.
A qualidade das fotos dos produtos é fundamental, pois ele é o ponto de contato com o cliente. Será criado um padrão de fundo branco para todas as fotos. O texto é outro fator fundamental. Tem que ser objetivo e exibir todas as características do produto; produtos com descrições erradas podem gerar muitas reclamações de clientes, inclusive no Procon. O prazo de entrega é outro ponto de atenção para o sucesso do negócio, razão pela qual se torna imperativo que o prazo de entrega esteja dentro do que é praticado no mercado online e que seja cumprido de acordo com o prometido para o cliente. Vale lembrar que o cliente só voltará a comprar caso esteja satisfeito com todo o ciclo da compra do produto, desde a escolha no site até o recebimento do produto.
3.2. Preço
Os preços a serem praticados variam bastante em decorrência da diversidade de marcas existentes no mercado e que ficarão disponíveis para atender maior gama de consumidores.
O frete será cobrado do cliente, com a possibilidade de, em alguns períodos de promoção, ser gratuito. Como outras lojas comercializam o mesmo produto, o custo do frete superior já é motivo para o cliente comprar no concorrente. Utilizaremos ferramentas do mercado que ajudam diariamente na comparação de preços.
3.3. Estratégias promocionais
A estratégia promocional mais utilizada será a liquidação de produtos, seguida pela divulgação na internet, através de:
- e-mail para clientes
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- servidores de procura (Google, Yahoo, etc.)
- comparadores de busca (Buscapé, Bondfaro, etc.)
- Facebook
- Banner (imagem) com link para o site nos parceiros.
Poderá ser veiculada propaganda da loja em revistas especializadas. A personalização da mercadoria poderá ser oferecida gratuitamente aos clientes que atingir ou superar um valor previamente estabelecido. Esta personalização permitirá que cliente possa escolher, por exemplo, um tênis e incluir os seguintes itens: brasão do time, bandeira nacional ou um texto livre (nome do jogador, por exemplo). Utilizaremos ferramenta especialista ou empresas que fazem esse tipo de customização. Além disso, é possível customizar um sapato, incluindo fivelas de cores diferentes, botões, etc. (isso permite que o cliente compre um sapato e possa usá-lo de formas diferentes, como se fosse um novo sapato).
O site poderá apresentar para o cliente alguns “looks” que combinam com o calçado ou acessório adquirido.
Participação em feiras de calçados para divulgação da marca.
Emissão de cupons de descontos que serão enviados por e-mail aos clientes.
Envio de e-mail parabenizando os aniversariantes e oferecendo cupom de desconto.
Oferecer a troca gratuita de produtos.
Divulgação de promoções onde o cliente concorre a produtos do site.
Elaboração de listas de presente (aniversário amigo secreto, por exemplo)
3.4. Estrutura de comercialização
O canal de vendas dos produtos será a internet, por meio de loja virtual, com a entrega realizada pelos Correios. As vendas serão no varejo, nas quais o pagamento poderá ser parcelado de duas a seis vezes inicialmente, podem ser expandido conforme acordo de parceria com administradoras de cartões de
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crédito. A empresa enfatizará a excelência no atendimento aos clientes, além de buscar tecnologias que permitam customizar alguns produtos.
Dentre as tecnologias a serem utilizadas, o banco de será Oracle, em virtude da capacidade e segurança dos dados que ele permite. Quanto à programação da loja virtual, serão utilizadas as linguagens HTML e Java. Contamos com uma ferramenta de BI (Business Intelligence) da Oracle para emissão de relatórios e consultas estratégicas sobre o negócio da empresa. Será utilizada uma tecnologia que permita rastrear as buscas que o cliente faz na internet (para conhecer as preferências do cliente).
Acompanhar diariamente, de preferência, de hora em hora, os resultados das vendas (o que está vendendo, quanto, de onde vêm os clientes, etc). Só assim é possível saber o que está dando certo dentro do site, qual a mídia que dá mais retorno, etc. Existem ferramentas gratuitas como o Google Analytics ou outras comercializadas no mercado para fazer esta análise.
O Google Analytics é um serviço gratuito oferecido pela Google no qual, basta criar uma conta Google e cadastrar nosso site (loja virtual). Nós recebemos um código javascript para ser inserido na página da loja e, a cada exibição, estatísticas de visitação ou keywords que estão sendo relacionadas ao site são enviadasao sistema e apresentadas ao dono do site.
O Analytics é capaz de identificar a localização geográfica do cliente, forma com a qual chegou na loja (através de links de outros sites, buscador, AdSense ou diretamente pelo endereço), sistema operacional e navegador, em períodos diários, semanais, mensais e anuais.
Um dos problemas é que, alguns softwares e plugins instalados na máquina do cliente bloqueiam a exibição daquelas propagandas “chatas” e, com isso, o código em JavaScript fornecido pelo sistema para inserir na página é muitas vezes bloqueado, ocasionando eventuais falhas na contagem de visitas. Este é um dos temas mais polêmicos sobre o Google Analytics, pois seu código é disponibilizado em uma linguagem da qual ele não consegue identificar no computador do usuário (habilitado/desabilitado), apesar de que o número de clientes que possuem JavaScript desabilitado em seu Browser esteja em 0.25%
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No Brasil. O mesmo problema de incoerência ocorre com dados como localização, que é mascarada pelo programa, ficando inexata.
Através do painel do site do Google Analytics é possível visualizar relatórios do tipo:
- acessos durante últimos 30 dias, que também pode ser editado para analisar aspectos semanais ou diários.
- número total de visitas por IP´s distintos, o número total de exibições por página, a média de Páginas/Visita.
- a taxa de rejeição, que são os clientes que navegam por menos de 1 minuto na loja.
- o tempo médio que ficam na loja, e a porcentagem de novas visitas.
- visão geral dos visitantes, na qual o google analytics permite um relatório mais detalhado do mesmo
- dimensão dos visitantes da loja, onde a partir do IP do mesmo, é traçado a localização de cada visitante no mapa mundi
- verificação de como o cliente encontrou o site, seja pelos mecanismos de busca, seja por links externos, ou até mesmo por acesso direto.
Pensando na tecnologia a ser utilizada para atender os SLAs de entrega, podemos utilizar a ferramenta Hodie. Trata-se de um software de monitoramento logístico de entregas que registra as baixas das entregas em tempo real. Todas estas informações são monitoradas visualmente por uma equipe, através de um “monitor de entregas”, que exibe a situação de suas entregas por região.
A baixa de entrega pode ser automática, por meio de comunicação com os Correios. A informação da baixa é registrada pelo Hodie, e fica disponível para consulta na Internet, podendo ser distribuída facilmente para outros sistemas.
Sempre que algum tipo de ocorrência impossibilitar a entrega de um produto, os Correios devem informar a área de logística da empresa, informando o atendente sobre sua dificuldade de entrega. A partir de então, o Hodie auxilia o atendente a solucionar o problema, gerando uma lista de tarefas e procedimentos, previamente configurados, para cada situação.
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As áreas envolvidas são comunicadas por e-mail, e todo o histórico da solução fica registrado no sistema.
O objetivo do gerenciamento de ocorrências é evitar retornos e reentregas, gerando uma base de dados para tomada de decisões.
Benefícios da ferramenta:
Informação das entregas realizadas
Opção de baixa de entrega 100% automática (não requer atendente)
Sistema parametrizável de acordo com regras de negócio da empresa
Informação de baixa disponível para a área de vendas e logística
Interface WEB para acompanhamento on-line dos clientes
Estimativa de valores de frete evitado com ocorrências solucionadas
Relatórios gerenciais para a tomada de decisões Percentual de entregas realizadas no prazo: Mede o percentual de entregas realizadas dentro do prazo combinado com o Cliente.
Custo com não conformidades em transportes: Mede a participação de custos decorrentes de não conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de transportes, como devoluções, re-entregas, indenizações de avarias, frete premium, etc
Avarias no Transporte: Mede as avarias ocorridas durante a operação de transporte
Referencias: 
http://www.guiabrasileirodocouro.com.br/curtumes/couros-brasil-ltda
https://pt.wikipedia.org/wiki/Couro·.
http://www.marketingdeconteudo.com.br/comunicacao-corporativa/analise-swot/
Marcelia Lupetti Gestão Estratégica da Comunicação Mercadológica. Planejamento