GESTÃO DA QUALIDADE

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03/05/2018 EPS
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BRUNO MAIA MELO
201505708478 EAD VITÓRIA II - ES
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
 
Avaliação Parcial: GST1704_SM_201505708478 V.1 
Aluno(a): BRUNO MAIA MELO Matrícula: 201505708478
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 03/05/2018 17:38:57 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201506442170) Acerto: 1,0 / 1,0
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO).
Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles
sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última
semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que
após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados
tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os
objetivos organizacional e seus resultados.
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na
qualificação profissional dos quadros funcionais.
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também
cronológica para obtenção de um objetivo.
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas
produtivas.
 
Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201506442118) Acerto: 1,0 / 1,0
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais -
ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa
mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o
INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
 
Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201506625272) Acerto: 1,0 / 1,0
Historicamente , a evolução da Qualidade para o conceito de Gestão da Qualidade é dividida em três períodos
filosóficos também chamados de "eras principais " . Entre as opções a seguir , assinale a que corresponde a esta
divisão :
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Era da produção artesanal ; Era da produção industrial ; Era da comercialização
Era dos estudos de Tempo e de Movimento ; Era do planejamento ; Era do controle estatístico
 Era da inspeção ; Era do controle estatístico ; Era da Qualidade Total
Era da Administração Científica ; Era da produção de massa ; Era da qualidade
Era do início do século XX ; Era pós-Segunda Guerra Mundial ; Era eletrônica
 
4a Questão (Ref.:201506027702) Acerto: 1,0 / 1,0
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento
das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de
relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das
Necessidades.
Crosby
Deming
Juran
 Maslow
Ishikawa
 
Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201506684076) Acerto: 1,0 / 1,0
Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de
produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
 a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da
avaliação.
o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
 
6a Questão (Ref.:201506618946) Acerto: 1,0 / 1,0
Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o
que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão,
estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
Desempenho técnico ou funcional
Análise do contexto organizacional
Criação dos objetivos estratégicos
Ações voltadas para o Setor Financeiro
 Melhoria da qualidade
 
7a Questão (Ref.:201506047295) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de processos:
tem como foco a alta gerência.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
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 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
privilegia a visão funcional da organização.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201506454177) Acerto: 0,0 / 1,0
José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua
empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais,
avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a
sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim
sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
Escolha dos fornecedores
Pesquisa de clima organizacional
 Processos organizacionais
 Projetos organizacionais
Processos financeiros
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201506017283) Acerto: 1,0 / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A
Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
Aumento da competitividade
Redução do custo operacional
 O aumento de inconformidades em bens e serviços
Melhoria de imagem e reputação
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
 
Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201506484711) Acerto: 1,0 / 1,0
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos
que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a
elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos
referindo ao requisito:
Medição, análise e melhoria.
Gestão de Recursos.
Realização do produto.
Organização focada no cliente.
 Sistema de Gestão da Qualidade.
 
Gabarito Coment.
 
 
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