AVS - TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

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Avaliação: GST0565_AVS_201310135371 » TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 
Tipo de Avaliação: AVS 
Aluno: 
Professor: JULIO CESAR TEIXEIRA DE FREITAS Turma: 9003/AC 
Nota da Prova: 3,5 Nota de Partic.: 1,8 Data: 13/09/2014 13:10:44 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201310395795) Pontos: Sem Correç. / 1,5 
Defina Coaching, segundo Chiavenato, 2010, p.92 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: Coaching: é um tipo de relacionamento no qual o coach se compromete a apoiar e ajudar o aprendiz 
para que este possa atingir determinado resultado ou seguir determinado caminho. Todavia, o coaching não 
significa apenas um compromisso com relação aos resultados, mas com a pessoa em si, com seu 
desenvolvimento profissional e sua realização pessoal. Assim, envolve duas pessoas ¿ o líder e o subordinado 
representados pelo coach e o aprendiz ou trainee. O que mais caracteriza o coaching é o valor que ele agrega às 
partes que interagem entre si. Ele se baseia em um vínculo que impulsiona talentos, cria competências e 
estimula potencialidades. (Chiavenato, 2010 p.92) 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201310392863) Pontos: 1,0 / 1,5 
Na aula 6, tratamos do tema Educação em suas várias formas. Dentro deste contexto, entendemos que a 
Formação Profissional capacita o indivíduo para uma determinada profissão. Seguindo este raciocínio e, de 
acordo com o que estudamos na aula 6, como poderemos definir o Treinamento? 
 
 
Resposta: Treinamento é um instrumento de capacitação. Ele é a ferramenta que auxilia a fazer o melhor 
atendimento ao cliente, de maneira correta, utilizar determinado equipamento, melhora a qualidade de 
fabricação de um determinado produto. 
 
 
Gabarito: É um instrumento de capacitação, um processo educacional, que visa suprir as carências de 
desempenho de um determinado colaborador na execução de atribuições de um determinado cargo 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201310389604) Pontos: 0,0 / 0,5 
As organizações possibilitam a produção de diversos produtos e a prestação de inúmeros serviços, por meio de 
processos que, individualmente, não conseguiríamos ou teríamos uma enorme dificuldade para realizar. O 
cenário acentuadamente competitivo, obriga as organizações a direcionarem seus esforços para captar talentos, 
descobri-los internamente e, principalmente retê-los, qualificando-os para o contexto mercadológico de intensas 
transformações. Veja as afirmativas abaixo: I ¿ As organizações se formam, naturalmente, com objetivos 
definidos, para atenderem as necessidades dos seres humanos. II - As organizações possibilitam a produção de 
diversos produtos e a prestação de inúmeros serviços, por meio de processos que, individualmente, não 
conseguiríamos ou teríamos uma enorme dificuldade para realizar. III - As organização possuem características 
iguais no que se refere a: produto ou serviço, segmento de mercado, tecnologia, condições financeiras, entre 
outras. Essas características vão conduzir as escolhas de alternativas adequadas para uma gestão eficaz de sua 
administração geral e de recursos humanos, visando o alcance das metas e dos resultados organizacionais. IV - 
As organizações, para produzirem produtos e oferecerem serviços que satisfaçam consumidores cada dia mais 
exigentes, necessitam centralizar seus modelos de gestão, serem reativas no atendimento às necessidades de 
seus clientes, cada vez mais exigentes. Assim sendo, pede-se para assinalar a alternativa correta: 
 
 As afirmativas I e IV são verdadeiras 
 As afirmativas III e IV são falsas 
 
As afirmativas II, III e IV são falsas 
 
As afirmativas I, III e IV são verdadeiras 
 
As afirmativas II e III são falsas 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201310380292) Pontos: 0,5 / 0,5 
A aprendizagem é um complexo processo influenciado por inúmeras condições e alguns aspectos, entre os 
quais, a fadiga e a monotonia. Assim sendo, podemos afirmar que: 
I A fadiga geralmente resulta quando a aprendizagem requer esforço físico ou mental prolongado e sem pausas 
para descanso. 
II A monotonia resulta geralmente de sessões mal-preparadas ou muito extensas, ainda que interessantes. 
III A fadiga depende apenas da motivação do treinando. 
Assinale a única alternativa CORRETA: 
 
 
Apenas a afirmação III está correta. 
 
Apenas as afirmações II e III estão corretas. 
 Apenas as afirmações I e II estão corretas. 
 
Apenas a afirmação II está correta. 
 
Apenas a afirmação I está correta. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201310333922) Pontos: 0,5 / 0,5 
São objetivos do Treinamento: I - preparar o pessoal para as tarefas concernentes aos cargos da organização; 
II - proporcionar oportunidade para o contínuo desenvolvimento de pessoal; III - elevar o nível de abstração e 
conceptualização de idéias, ideologias e comportamentos organizacionais uniformes. Assinale: 
 
 apenas as afirmativas I e II estão corretas; 
 
somente a afirmativa II está correta; 
 
somente a afirmativa I está correta; 
 
somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
somente a afirmativa III está correta; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201310391179) Pontos: 0,5 / 0,5 
Marcos Felipe Magalhães menciona os cinco eixos nos quais a competitividade se desenvolve de forma 
interligada: Processos, Pessoas, Mercado; Tecnologia e Conexões. Das alternativas abaixo, qual a que apresenta 
uma sentença válida quanto aos eixos? 
 
 
O eixo de Processos desempenha esforços na busca de eficiência e economias de escalas, principalmente 
com a utilização de parcerias estratégicas, terceirizações e franquias. 
 O eixo de Conexões trata , dentre outros temas, das parcerias estratégicas, terceirizações, franquias, 
joint ventures, redes de valores e cadeias de negócios com o intuito de fortalecer a competitividade. 
 
O eixo de Pessoas trata do conhecimento e de seus meios de disseminação, principalmente da tecnologia 
da informação e das comunicações. 
 
O eixo de Mercado privilegia a orientação para a satisfação das necessidades dos clientes internos da 
empresa. 
 
O eixo de Tecnologia lida com temas relacionados às tecnologias humanas na empresa e sobre como 
desenvolvê-la frente às necessidades de mercado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201310391204) Pontos: 0,5 / 0,5 
Cláudia acaba de receber um novo funcionário em seu setor e, como supervisora direta, gostaria de lhe fornecer 
um bom processo de integração para o novo colaborador. Ela poderia realizar as seguintes ações descritas 
abaixo, EXCETO: 
 
 
Manter contato constante durante os primeiros meses de atividade, buscando acompanhar seu processo 
de adaptação 
 Oferecer alguns dias de descanso caso o novo colaborador sinta-se estressado nos primeiros dias de 
trabalho 
 
Apresentar o novo empregado aos colegas de equipe de trabalho 
 
Esclarecer sobre a estrutura da área na qual trabalhará 
 
Apresentar o local no qual desenvolverá suas atribuições 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201310391216) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo Chiavenato (2010), "o conteúdo do treinamento pode envolver quatro tipos de mudança de 
comportamento", dependendo do seu propósito. Dos propósitos de treinamento relacionados abaixo, qual 
aquele que NÃO é apresentado por Chiavenato? 
 
 Desenvolvimento psicológico - objetiva proporcionar condições para que haja um amadurecimento 
psicológico do treinando por meio de técnicas interativas e simulações de situações empresariais reais. 
 
Transmissão de informações - quando o conteúdo do treinamento contempla informações sobre a 
empresa, suas práticas, suas políticas, seus produtos e/ou seus serviços etc.; 
 
Desenvolvimento de conceitos - objetiva proporcionar uma ampliação do pensamento e da visão de 
mundo, através da ampliação do nível de abstração e conceituação de ideias e filosofias, aperfeiçoandoa 
capacidade de percepção e compreensão dos fatos. 
 
Desenvolvimento ou modificação de atitudes - visa sensibilizar e proporcionar mudança de atitudes mais 
saudáveis das pessoas, frente à diversidade de desafios da convivência organizacional; 
 
Desenvolvimento de habilidades - quando visa suprir carências em habilidades e conhecimentos 
essenciais ao pleno desempenho do cargo que ocupa ou no cargo que poderá vir a ocupar futuramente; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201310173551) Pontos: 0,0 / 1,0 
O principal objetivo desta técnica de treinamento é proporcionar aos participantes a descoberta dos principais 
subjacentes aos vários problemas estudados. Geralmente não existe uma solução única para a maioria dos 
casos. O treinando é estimulado a proporcionar soluções a partir dos seus conhecimentos ou experiência 
anterior. As características mencionadas anteriormente referem-se a qual técnica de treinamento? 
 
 
discussão em grupo 
 estudos de casos 
 
simulação 
 
seminários 
 role playing 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201310333891) Pontos: 0,0 / 1,0 
Educação e treinamento têm muitos significados e muitos especialistas da área discutem os conceitos, mas 
todos são unânimes quanto as seguintes afirmativas: I - treinar significa um meio para desenvolver a força de 
trabalho dentro de cargos particulares, enquanto que educar é mudar comportamento, de um modo geral. II - 
treinar não é diferente de educar, pois um é extemporâneo e necessário à manutenção do emprego, enquanto 
que o outro não é permanente. III - treinar significa preparar pessoas para o bom desempenho no cargo 
enquanto que educar significa preparar as pessoas para a vida em sociedade. Assinale: 
 
 
somente a afirmativa I está correta; 
 
somente a afirmativa II está correta; 
 apenas as afirmativas I e III estão corretas; 
 todas as afirmativas estão corretas. 
 
somente a afirmativa III está correta;